Air Canada

Air Canada Kontakt Informationen

Adresse: Hahnstr. 70 , Frankfurt am Main 60528, HE, DE

Telefonnummer: 069 27115111

Zustand: HE

Stadt: Frankfurt am Main

Postleitzahl: 60528

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Bewertungen

Es ist mit Abstand wirklich die schlechtes Airline, mit der ich jemals geflogen bin. Ich bin im August 2019 von Frankfurt über Berlin Tegel nach Toronto, Kanada geflogen. Sowohl beim Hinflug als auch beim Rückflug ging mein Koffer verloren und kam verspätet an. Nicht schön, aber das kann mal passieren. Allerdings ist die Frage wie man damit umgeht. Der Kundenservice von Air Canada ist die absolute Katastrophe. Ich habe beides mal sofort den Kofferverlust am Flughafen gemeldet. Weder die Mitarbeiter am Flughafen noch an der Hotline habe 60€ Telefonrechnung erhalten konnten mir helfen oder irgendeine Auskunft geben. Mein Koffer kam nach sechs Tagen! in Kanada an. In der Zwischenzeit habe ich mir die nötigsten Sachen für insgesamt ca. 170€ gekauft, da ich nicht mal ein Notfall Set mit Zahnbürste etc. erhalten habe. Die Belege habe ich alle aufgehoben. Air Canada ist verpflichtet die Kosten laut Gesetz zu erstatten! Art.19 MÜ Verspätung des Montrealer Übereinkommen Nach der Reise wollte ich die Belege einreichen. Dies war nur über ein Kontaktformular möglich. Keine Mail und keine Telefonnummer zu finden. Ich habe den ganzen Vorfall mit allen Buchungsnummern, Gepäcknummer, Vorfallnummer etc. wenige Tage innerhalb der 21 Tage Frist eingereicht. Es ist nichts passiert. Nach 14 Tagen habe ich erneut alles eingereicht. Dann kam Lediglich eine Standard Eingangs- und Entschuldigungsmail, in der stand, dass sie sich den Vorfall anschauen werden & einen 15% Gutscheincode. Eine Erstattung für meine Ausgaben, wegen dem verspäteten Koffer habe ich bis heute nie erhalten!!!!!! Ich wollte einen Anwalt einschalten, allerdings habe ich keinen Anwalt gefunden, da Air Canada nicht in Europa sitzt. Zudem 150€ Selbstbeteiligung bei ca. 170€ Schaden… Ich bin wirklich sehr verärgert und sauer von dem “Kundenservice”. Außerdem war ich sehr erstaunt, dass man bei einem 8 Stunden Flug von Deutschland nach Kanada bei einem Flugpreis von 830 Euro keine Bildschirme, also kein Entertainment hatte. Ich werde keinen Flug mehr bei Air Canada buchen und kann die Airline absolut nicht weiter empfehlen!

Grosser Scam. Es ging etwa alles schief, was schief gehen konnte. Die Kosten davon sind seit bald 2 Monaten hängig und wir haben keine Rückmeldung zu unserem Claim erhalten. Wenn etwas schief geht, wird man von der Airline im Stich gelassen.

Leider fanden meine Flüge coronabedingt nicht statt, daher kenne ich den Service in der Luft nicht. Vom Service am Boden bin ich aber begeistert. Air Canada half uns trotz eines zwischengeschalteten Buchungsportals eine Erstattung unserer Kosten zu bekommen. Unser Buchungsportal lies uns komplett im Stich, während Air Canada auf jede Anfrage extrem schnell und freundlich reagierte. Zukünftig werde ich nur noch direkt bei der Fluggesellschaft buchen.

Mein Flug nach Kuba wurde von der Fluggesellschaft storniert. Die europäische Fluggastverordnung Art. 5 Abs. 1a, Art. 8 Abs. 1a schreibt eine Erstattung innerhalb von 7 Tagen vor. Der Air Canada Support hat mich am Telefon ausgelacht.

Air Canada ist eine Fluggesellschaft welche einen rundum Guten Service anbietet. Das Personal ist sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit. Das trifft auf gleichermaßen auf jenes in der Verkaufsstelle, am Schalter, wie auf das an Bord der Flugzeuge zu. Auch in komplizierten und schwierigen Situationen behält es die Übersicht und bleibt freundlich und ruhig. Jederzeit nutzen wir Air Canada wieder.

Leider wird es wohl wegen Corona nicht dazu kommen, dass ich den Flugservice kennen lerne. Bei dem Service am Kunden vielleicht auch gar nicht schlecht... Um eine Frage an die Gesellschaft zu richten muss man auf seine Europäischen Datenschutzrechte verzichten. Eingaben sind nur nach Kanadischem Datenschutz möglich. Eine Emailadresse für Anfragen gibt es nicht, nur eine für das Impressum. Die angebotenen Servicemöglichkeiten variieren auf den unterschiedlichen Webseiten. Wenn man auf der einen Seite endlich den gesuchten Service gefunden hat und ihn dann per Link aufruft, fehlt er dann auf der neuen Seite. Echt cool. Ruft man den deutschsprachigen Kundenservice an, so ist wider dem deutschen Recht keine Ansage, wie lange die Verbindungsdauer zum Servicemitarbeiter in etwa ist. Das wäre gerade deshalb interessant,  weil der Anruf gebührenpflichtig ist. Fazit: Lass keine direkte Kommunikation zu, und Du hast keine Arbeit. Das ist echt miserabel.

Wie gewohnt sehr sympathisch der Umgang mit Menschen. Als Dankeschön für jahrelange Betreuung hab ich ein kleines Weingeschenk vorbei gebracht.

Super nette Menschen..

Tolle Fluggesellschaft.

Übersetzt von Google Bei der Buchung wurde gesagt, dass Gepäck nicht inbegriffen ist, und es wurde eine bestimmte zusätzliche Gebühr erhoben, um es hinzuzufügen - ich habe ein schriftliches Dokument, in dem der genaue Betrag angegeben ist. Doch im Zuge der Rückerstattung der Gebühr aufgrund eines Gepäckproblems ändern sie plötzlich ihre Meinung und nennen es "inklusive" aufgrund ihrer "internen Aufzeichnung". Ich weiß nicht, ob sie es absichtlich tun oder einfach nur eine schlechte Buchhaltung haben. Auf jeden Fall ist es frustrierend, dass sie diesen offensichtlichen Widerspruch nicht sehen wollen.  Original During booking, luggage was said to be not included and a specific extra fee was charged to add it - I have a written document that states the exact amount. But in the course of refunding the fee due to a luggage problem, they suddenly change their mind and call it "included" due to their "internal record". Don't know if they do it intentionally or just have bad book keeping. In any case, it's frustrating that they don't want to see this obvious contradiction.

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