AlpenHerz

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Dirndl Manufaktur

Massgeschneiderte Dirndl, Dirndlkollektion, Hochzeitsdirndl, Trachtenwesten und Janker für Herren, Lederhosen

"Tracht und Mode"

Adresse: Linggstr. 12, 87435 Kempten

Telefonnummer: 0049 831 960 918 60

Webseite

Stadt: Kempten

Postleitzahl: 87435

Öffnungszeiten

Montag: 09:00 - 17:00
Dienstag: 09:00 - 17:00
Mittwoch: 09:00 - 17:00
Donnerstag: 09:00 - 17:00
Freitag: 09:00 - 17:00
Samstag: 10:00 - 14:00

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Bewertungen

Bitte FINGER weg und im AlpenHerz nichts kaufen. Es ist eine absolute Frechheit was die Qualität betrifft. Extrem schlechte Verarbeitung trifft auf super hohe Preise. Mein Dirndl war innerhalb kürzester Zeit kaputt. Kundenservice und Kundenorientierung ist im AlpenHerz wirkich nicht vorhanden. Bei der Beratung, hatte ich schon das Gefühl dort nicht Willkommen zu ein. Beim zweiten Termin, für die Umarbeitung, hätte ich am liebsten das Dirndl wieder reouter gegeben. Selten wurde ich von einer Verkäuferin so schnippisch angesprochen. Auch das sie mich ewig hat warten lassen in der Umkleidekabine, weil die Chefin etwas von ihr wollte, hat sie zu keiner Entschuldigung hinreissen lassen. Ein Grüß Gott von der Chefin, die ja gesehen hat, dass ich in der Umkleidekabine stehe, weil SIE ja die Verkäuferin in Beschlag genommen hatte, war von ihrer Seite auch nicht notwendig. Irgendwie kommt das Gefühlt auf, man kann ja schließlich froh sein, dort einkaufen zu dürfen. Nachdem das Dirndl innerhalb kürzester Zeit total kaputt gegangen ist, habe ich gewusst, warum ich dort wirklich nichts hätte kaufen sollen. So schnippisch und herablassend wurde ich wirklich selten bedient. Ich wäre selber schuld, dass das Dirndl kaputt ist. Es handelt sich hier ja wirklich nicht um Billigware. Ich kann von einem Einkauf wirklich nur abraten !!!

Kurz vorweg: bis vor kurzem war ich großer Fan der Alpenherz Mode. Ich habe 4 Alpenherz Kleider und diverse Teile aus dem Concept Store. Nun hat Alpenherz es aber geschafft mindestens eine Kundin weniger zu haben. Ich habe Ende Juli ein Kleid aus der aktuellen Diana-Linie für 270 Euro gekauft. Beim ersten Tragen fiel nach etwa 10 Minuten der erste Knopf und im Laufe des Abends der zweite Knopf ab obwohl das Kleid sehr locker saß und der komplette Saum hat sich gelöst. Am folgenden Tag habe ich dann reklamiert und das Kleid eingeschickt, es sollte im Atelier repariert werden, da es nicht mehr in meiner Größe verfügbar sei. Als ich nach etwa 3 Wochen und diversen Mailanfragen nichts mehr von Alpenherz gehört habe, habe ich angerufen und Frau Schmidt von Alpenherz sagte mir sie wolle nachforschen, es wirkte als ob keiner eine Ahnung hatte wo mein Kleid war. Nach mehrmaligen weiteren anrufen sagte man mir, mein Kleid sei nun in den Versand gegangen. Als ich das Paket geöffnet habe, war dort ein anderes Kleid der Diana Linie mit anderem Muster und anderer Farbe beinhaltet. Nach einem erneuten Anruf sagte man nun, dass nun wirklich mein Kleid zu mir geschickt werden würde. In diesem zweiten Paket war nun das richtige Kleid aber offenbar ein komplett neues mit Preisschild, obwohl man mir ja zuvor sagte, es sei nicht mehr verfügbar gewesen. In der Zwischenzeit sind etwa 6 Wochen vergangen und in den Paketen waren weder ein paar Worte für eine Entschuldigung für diese Umstände oder ein Gutschein oder sonst etwas beinhaltet. In diesem Preissegment hätte ich wirklich einen besseren Service und auch eine bessere Qualität erwartet. Von meinen 4 Alpenherz Kleidern waren nun 2 von wirklich schlechter Qualität schiefe Nähte und abgebrochene Knöpfe. Dazu kommt jetzt noch diese katastrophale "Abwicklung" meiner Reklamation, was mich zu dem Schluss kommen lässt, dort definitiv nicht mehr einzukaufen, obwohl mir die Mode an sich sehr gut gefiel. Das war ein Paradebeispiel wie man sich seine Kunden vergrault.

Das Alpenherz hat eigentlich gar keinen Stern verdient. Bei der Anprobe von meinem Hochzeitsdirndl wurde mir alles möglich versprochen, nur damit ich das Dirndl kaufe. Beim finalen Termin kurz vor der Hochzeit war dann plötzlich vieles nicht machbar. Die Chefin, die hinzugezogen wurde, war sowas von herablassend und unfreundlich. Keine Entschuldigung oder das kriegen wir schon hin. Einfach nur wer mir sowas zugesagt hätte in Punkto Änderungen. Auch das ist ich viel zu spät wäre, obwohl mir die Verkäuferin den Termin gegeben hat, weil viele Bräute vorher abnehmen. Das ich in 2 Wochen mit dem Dirndl heiraten will, hat niemanden interessiert. Ich lasse jetzt die Änderungen woanders vornehmen und bereue es total, dass ich das Dirndl dort gekauft habe. Das Alpenherz sieht mich und meinen Freundeskreis nie wieder.

Inkompetenz a la carte  Vor bereits 4 Monaten habe ich ein Brautdirndl vorbestellt und erhielt die Auskunft, dass es Anfang Mai lieferbar wäre. Mitte Mai erhielt ich dann -erst nach mehrfacher Nachfrage- die Auskunft, dass es Lieferschwierigkeiten gäbe. Nach etlichen weiteren Anrufen, bei denen ständig ein neues Lieferdatum gesetzt wurde, war dann die letzte Mitteilung, dass man nicht sagen könne, ob das Dirndl noch vor der Hochzeit geliefert wird, obwohl es mehrfach zugesichert wurde. Zurückgerufen wird man hier sowie gar nicht - die Art und Weise wie hier mit Kunden umgegangen wird, sehr befremdlich - man muss den Mitarbeitern quasi hinterherlaufen und um Informationen betteln. Sollte es nicht selbstverständlich sein seine Kunden von alleine über Lieferschwierigkeiten und deren Gründe zu informieren?  Während der Wartezeit habe ich dann online ein anderes Hochzeitsdirndl bestellt, um vorab zu sehen, ob die Größe des ursprünglich bestellten überhaupt passt - bestellt wurde Größe 38, geliefert wurde Größe 36. Die Rücksendung trägt der Käufer, was grundsätzlich völlig in Ordnung ist, aber auch bei einer Fehllieferung? Leider JA.  Alle guten Dinge sind 3: Nach diesen zwei Enttäuschungen habe ich eine weitere Online-Bestellung getätigt, da ich die Kleider und Blusen unabhängig von deren Inkompetenz sehr schön finde. Ich habe zwei Blusen bestellt und zugeschickt wurden mir zwei völlig andere Blusen, auf dem Bestellschein waren sogar noch die korrekten hinterlegt. Was soll man jetzt dazu noch sagen? Die Rücksendekosten musste ich natürlich auch wieder selbst tragen - trotz meinem Hinweis und der Bitte um Übernahme auf dem Rücksendeschein.

Super ... Einfach nur genial. Hier geht man gerne immer wieder ein und aus. Das Personal ist freundlich und zuvorkommend und die Auswahl ist groß. Man wird aber auch gut beraten und sehr individuell bedient. Für die Festwoche, Wochenende im Michlhof, Besuch der Wiesn ... Wir kommen immer hierher.

Kundenservice praktisch nicht vorhanden!  Ich habe im Juli 2022 im Online-Shop ein Dirndl und eine Dirndlbluse bestellt Bestellwert knapp 700€!. Laut der Bestellbestätigung sollte die Ware innerhalb von 1-2 Werktagen an mich versandt werden. Nachdem ich dann 11 Tage gewartet habe und kein Paket bei mir eingetroffen war, habe ich mich schriftlich an den Shop gewandt. Eine Antwort erfolgte nicht. Also habe ich einige Tage später im Laden angerufen. Da wurde mir gesagt, dass das alles sehr merkwürdig wäre, der Sachverhalt geprüft wird und ich zurückgerufen werden. Ein Rückruf erfolgte nicht. Ich kontaktierte den Shop direkt über die Homepage und erhielt wieder keine Rückmeldung.  Also schrieb ich eine weitere E-Mail mit der Androhung, dass ich vom Kaufvertrag zurücktreten werde, sollte das Paket nicht bis Ende der Woche bei mir eintreffen. Auf diese E-Mail reagierte eine Mitarbeiterin und versicherte mir, dass das Paket mit Expressversand an mich geschickt wird. Auch das ist nicht passiert. Ich musste mich also nochmal an die Mitarbeiterin wenden, die mir übrigens nie sagen konnte, was das Problem ist. Einige Tage später erreichte mich dann das Dirndl. Die Bluse war nicht dabei, denn die war ja schon ausverkauft, ich habe ja auch immerhin 4 Wochen!!! auf dieses Paket gewartet. Ich durfte der Mitarbeiterin, die leider bis zuletzt keinen kompetenten Eindruck hinterlassen hat, dann erstmal bezüglich der Erstattung der Kosten der Bluse hinterherrennen. Nach mehrmaliger Aufforderung wie sollte es auch anders sein wurde mir dieser Betrag erstattet. Es kann nicht schlimmer werden? Oh doch. Das Dirndl ist wunderschön, allerdings war das Band zum befestigen der Schürze beschädigt. Bei einem so hochpreisigen Dirndl eine Frechheit. Also schrieb ich der besagten Mitarbeiterin, die sich - oh Wunder - erstmal nicht zurückmeldete. Ich rief im Laden an und sprach mit einer Frau Abt. Die sagte mir: ‚naja das Dirndl wird wohl fürs Shooting benutzt worden sein, deswegen musste Sie auch so lange darauf warten,. Auf meine Frage hin, ob mir die Reparaturkosten für den Makel erstattet werden können, folgte: , was wird das wohl kosten, 1 Euro,. Ich machte Sie darauf aufmerksam, dass ich die Angelegenheit gerne schnellstmöglich beenden möchte und bat um Rückmeldung hinsichtlich der Kostenübernahme. Sie teilte mir dann mit, dass sie der besagten Mitarbeiterin bescheid geben würde und ich noch am selben Tag eine Rückmeldung erhalten würde. Ich wartete also wieder auf die Rückmeldung der besagten Mitarbeiterin, die - wenn wundert es jetzt noch - nicht erfolgte. Also wieder das selbe Spiel: anrufen, E-Mails schreiben, bis sie mir irgendwann antwortete, dass die Reparaturkosten übernommen werden. Auf die Erstattung der Kosten warte ich im Übrigen heute noch. Im Großen und Ganzen eine katastrophale Kundenbetreuung, die rückblickend kein Dirndl der Welt wert ist.

Könnte ich 0 Sterne vergeben, würde ich dies mehr als gerne tun. Ich habe noch nie so etwas katastrophales an Abwicklung, Service und Kommunikation erlebt. Zu schade für ein Unternehmen, dass so hochwertig und schick daher kommen will und auch die entsprechenden Preise für seine Produkte aufruft. Ich kann jeden nur vor einer Bestellung warnen

Kann mich den schlechten Kommentaren hier NICHT anschließen, da ich es komplett anders erlebt habe!  Wir waren hier um mein Hochzeitsdirndl zu finden, welches wir auch gefunden haben :-  Die Beratung und der Service der Verkäuferinnen war sehr nett und zuvorkommend und auch meine Begleitungen haben sich hier absolut wohl gefühlt.  Ich wurde wegen der Umänderung meines Kleides für nächstes Jahr sogar darauf hingewiesen, dass ich in gewissen Monaten bitte keinen Termin ausmachen soll, da in Kempten und Umgebung diverse große Feste wären und es in dem Laden leider drunter und drüber geht was auch verständlich ist da jeder immer kurz vor knapp sein Dirndl möchte Wenn das der Fall ist kann jedes Geschäft durchaus auch mal etwas vergessen.  Meine Freundinnen und ich kommen hier auf jedenfall für das nächste Dirndl wieder her :-  Ich denke man sollte es jeder Verkäuferin die mal etwas schnippig ist verzeihen, wenn man mal einen schlechten Tag hat. Wir sind alle nur Menschen :-

Ich bin sehr zufrieden mit meinem AlpenHerz Dirndl und finde die Auswahl im Laden sowie im Onlineshop sehr gut! Die Beratung war sehr angenehm und auch die Änderungen an meinem Dirndl wurden schnell umgesetzt.

Wir sind heute, 29.12.22, extra aus München nach Kempten gefahren, um bei Alpenherz einzukaufen. Leider standen wir vor verschlossener Tür, da Betriebsferien bis 09.01.23. Im Internet steht aber geöffnet. Wenn man eine Webseite hat, sollte man diese auch so führen, dass solche wichtigen Informationen an die Kunden weitergegeben werden. Unsere Fahrt aus München war so umsonst. Schade

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