Alpha ESS Europe

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„Smarten Your Energy”

Mehr Sicherheit - Mehr Ertrag - Mehr Zuverlässigkeit -
&
Weniger Kosten - Weniger Sorgen - Weniger Arbeit

Geschichte

AlphaESS wurde 2012 gegründet und ist spezialisiert auf das Angebot fortschrittlicher Energie-Speicher-Produkte sowie intelligente Energie-Management-Lösungen. Als ein international agierendes High-Tech-Unternehmen betreibt Alpha-ESS Geschäftsfelder in Europa, Australien und weltweit. Die meisten unserer Team-Mitglieder besitzen mehrjährige Auslandserfahrungen mit dem Schwerpunkt der erneuerbaren Energien und Lithium-Batterie-Industrie.

„Smarten Your Energy” lautet die Vision von Alpha-ESS. Deshalb haben sich die Mitarbeiter unserer Firma das Ziel gesetzt dem Kunden zu helfen seine eigene Energieproduktion, -speicherung und –verwendung zu verwalten und zu optimieren, indem der Energieverbrauch sowie die Kosten reduziert werden, die Sicherheit der Energie erhöht und langfristig ein selbstversorgendes, nachhaltiges Leben erreicht wird.

Außerdem unterzeichnete Alpha-ESS einen exklusiven Vertrag mit der Mannheimer Versicherung, dem größten Versicherer in der PV-Industrie Deutschlands, und ist somit das erste Unternehmen mit einer Versicherung für sein Energiespeichersystem.

Adresse: Paul-Ehrlich-Straße 1a, 63225 Langen, Hessen, Germany

Telefonnummer: +49 (0)6103 / 459 160-1

Webseite

Stadt: Langen

Postleitzahl: 63225

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Bewertungen

Anlage wurde im Februar 22 bestellt und ging aufgrund der Lieferengpässe erst im Oktober 22 in Betrieb. Seit Oktober läuft das System in Default Einstellungen. Einrichtung nach Kundenspezifikation wie bestellt ist bis heute Februar 23 nicht erfolgt. Das System geht immer wieder auf Störung, Fehlerausgabe an den Besitzer gibt es nicht. Support scheint nicht wirklich an der Lösung interessiert zu sein, Tickets werden mitunter instand als erledigt geschlossen, Fehler steht weiterhin an. Wallbox bricht ohne ersichtlichen Grund das laden ab Stellenweise im 5 Minuten Takt!. Auto meldet klar, daß die Unterbrechung von der Box kommt. Neustart mitunter sogar über RFID Chip nicht möglich. In diesem Zustand muss ich den Kauf als Fehlinvestitionen abschreiben.

Die Firma und ihre Produkte sollte man meiden.  Habe vor einem Jahr eine 8,5 KWP Anlage mit einem Smile Hi5 System inkl 9,8 KWh Speicher installieren lassen. Seit Ende 2022 produziert die Anlage nur noch zu 50%, dann ist der Speicher vor gut 2 Wochen kaputt gegangen.  Die Reaktion von Alpha: wir schicken einen Servicetechniker und schauen uns das Problem an. Das ist nun zwei Wochen her, vielleicht kommt in zwei Wochen ein  Techniker, vielleicht auch nicht.  Das ist absolut unmöglich. Kommentar aus der Hotline nach 40' Wartezeit: das ist Deutschland. Ich denke, das ist eine Firma, die verkauft und danach den Kunden im Regen stehen lässt.  Mein Rat: Finger weg von deren Produkten.

Installiert habe ich eine PV-Anlage mit einem Wechselrichter Smile HI 5. Die Anlage funktioniert nun super nach über 1/2 Jahr Chaos Dank der Service-Unterstützung aus dem Haus ALPHA ESS, Langen. Der Händler, der mir die Anlage lieferte und vorinstallierte, war alles andere .. .... nur nicht gut! Paul Qi und sein Service-Team ist super. DANKE  für den Einsatz vor Ort.

Leider gibt es keine Rückmeldung von ESS Alpha. Diverse Mails und Anrufe werden ignoriert und somit bleibt unsere PV Anlage ohne Funktion- Bares Geld geht verloren. Service liegt dieser Firma leider nicht am Herzen.

Leider hatte ich mit der Auswahl meines Installateurs aus der Nachbarstadt Pech gehabt, der die Einrichtung des Energiespeichers zweimal verschoben hatte und beim dritten Termin gar nicht erschienen ist. Ich habe von Alpha ESS einen neuen Installateur empfohlen bekommen. Dieser war eine Woche später da, hat alles eingerichtet und seitdem 2019 läuft alles reibungslos. Kleines Wermutströpfchen: die Servicemitarbeiterin war sehr engagiert, konnte mich aufgrund der Sprachbarriere aber nicht auf Anhieb 100% verstehen. Mit etwas Geduld und Humor haben wir es aber gelöst :-

Ich habe eine AlpaESS Smile 5 mit Batterie und Backup-Box im Oktober 2021 gekauft. Nun ist sie im August 2022 defekt und kann die Batterie nicht mehr laden. Angeblich gibt es ja eine lange Garantie, aber da diese Firma  weder auf "Tickets" in Ihrem Monitoringsystem noch auf Emails reagiert, ist das nutzlos. Sie behaupten ja, sie würden innerhalb von 24-48 Stunden reagieren, was leider nicht stimmt!  Endstand: Nach einem Monat wurde das Gerät ausgetauscht. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und das war problemlos. Leider gab es zu viel unbeantwortete Emails dazwischen, als das ich in der Summe zu einer positiveren Bewertung käme.

Die Produkte sind in Ordnung, der Service jedoch nicht überzeugend. Aufgrund eines Streits mit meinem Installateur will ich diesem die Rechte zur Steuerung meiner Anlage über das Online Monitoring entziehen. Er manipuliert remote meine Anlage, sodass ich diese nicht mehr richtig nutzen kann. Es gibt dabei keine vertragliche Grundlage, dass er überhaupt Zugriff auf meine Anlage haben dürfe!! AlphaESS kann oder will mir bei dem offensichtlich kriminellen Verhalten meines Installateurs nicht helfen, sodass ich die Anlage Offline nehmen musste und das Online Monitoring nicht mehr nutzen kann.  // Nachtrag 25.07.2022: Ich konnte meinen Installateur nach mehrfachem Hin- und Her mit dem Alpha ESS Support wechseln. Bewertung entsprechend angepasst und vielen Dank für die Unterstützung.

Nach über drei Jahren !!! funktioniert der Batteriespeicher immer noch nicht !! Immer wieder fällt die Batterie aus und wenn Sie funktioniert, stehen nur maximal 80% der Kapazität zur Verfügung. Das Monitoringprogramm läuft auch nicht einwandfrei. Es kann nicht sein, dass ich nachts plötzlich 0 Watt Leistung verbrauche. Es wird Strom aus dem Netz bezogen obwohl noch genug Leistung in der Batterie vorhanden ist.  Service ??? Was ist das ?? Wenn sich dann vielleicht mal jemand meldet  in gebrochenem Deutsch und sehr schlecht zu verstehen , wird einem irgend ein Blah Blah erzählt was niemand versteht. Aber wenn man dann Glück hat, funktioniert das System dann wieder - bis zum nächsten Ausfall.  Also lieber ein anderer Hersteller wählen mir deutschem Service der sich auch kümmert und Lösungen parat hat !!!  Nachtrag 27.12.2021 Das Problem mit dem Batteriespeicher ist immer noch nicht gelöst ! Wenn Antworten per Mail kommen,  dann auf Englisch und Chinesisch!!!! Langsam überlege ich mir, ob ich die Sache mal einem Anwalt übergebe.  Nachtrag 01.04.2022 Nach drei Jahren sind nun tatsächlich zwei "Techniker" von Alpha bei mir eingetroffen. Nach 5 Minuten sagten sie : Fertig ! Die haben nur die Batterie wieder eingeschaltet----das hätte ich auch selbst gekonnt. Eine Problemlösung haben die beiden nicht gehabt und waren auch nicht wirklich daran Interessiert eine zu finden. Wie man es von Alpha kennt, war eine Unterhaltung mit den Technikern kaum möglich, weil sie der deutschen Sprache kaum mächtig waren.  Die Sache liegt jetzt beim Anwalt und das Amtsgericht hat ein Beweissicherungsverfahren eingeleitet.  Nachtrag 9.1.2023 Die Batterie ist wieder ausgefallen. Nach einer Störungsmeldung kam eine lapidare Mail, ich sollte die Batterie einfach wieder einschalten wenn die Sonne scheint. An einer Lösung ist Alpha nach wie vor nicht interessiert.  Weitere Infos folgen.  Nochmals meine Empfehlung: FINGER WEG VON DIESEM HERSTELLER !!!

Einer der besten Speichersysteme aktuell am Markt! Die USV Backup Box Plus ist mit 3 x 63 Ampere unschlagbar!!!

Wir betreiben in unserem Haus seit über einem Jahr ein AlphaESS-System Smile T10 und bereuen es mittlerweile sehr, uns für ein Produkt dieses Herstellers entschieden zu haben. Denn es sind mehrere gravierende Probleme aufgetreten.  - Bereits kurz nach der Installation zeigten sich Fehlfunktionen bei dem integrierten Wechselrichter. Nach wenigen Monaten war er dann vollständig defekt und musste ausgetauscht werden. Da wir aufgrund des Ausfalls ausgerechnet im sonnigen Juni drei Wochen lang keinen Strom produzieren konnten, hatten wir zusätzlich zum Ärger auch einen gewissen finanziellen Ausfall durch die entgangene Einspeisevergütung. Laut Installateur war der Wechselrichter schon mit einem Defekt vom Hersteller gekommen.  - Gerne wollten wir eine Wallbox installieren, die den Überschuss unserer Photovoltaik nutzen kann, um ein Elektroauto zu laden. Uns schien nur die von AlphaESS angebotene Wallbox mit dem System wirklich kompatibel zu sein. Obwohl das Produkt keine außergewöhnlichen Funktionen bietet z.B. keine automatische Phasenumschaltung besitzt, schien es uns eher teuer. Zudem kann die Installation offenbar nur mit Hilfe eines zertifizierten AlphaESS-Installateurs durchgeführt werden zuzüglich zu dem sowieso erforderlichen Elektriker, was die Kosten weiter in die Höhe treibt.  - Mangels Alternativen haben wir uns schließlich doch für die AlphaESS-Wallbox entschieden und diese bestellt, nur um nach mehreren Wochen des Wartens eine Nachricht zu erhalten, dass sich die Produktion und damit auch die Lieferung aufgrund eines fehlerhaften Bauteils verzögert, und zwar um mehrere Monate. Jetzt stehen wir bald mit einem Elektroauto da, das wir nicht vernünftig laden können.  Natürlich ist nicht alles schlecht an den Alpha-ESS-Produkten, aber angesichts der Probleme, die wir hatten, können wir nur von diesem Hersteller abraten. Zumal die Erfahrungen im Bekanntenkreis zeigen, dass es wesentlich bessere Alternativen gibt.

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