Bewertungen
Ich habe seit Jahren Skibrillen der Fa. Alpina in Verwendung. Nun ist nach einiger Zeit des Gebrauchs eine Magnetsonnenblende leicht verkratzt, und die entprechende Brille mitsamt Ersatzteilen ist nicht mehr im Programm. Nicht schlimm genug um die ehemals teure Brille 120,- zu entsorgen, aber trotzdem wahrnehmbar. Ich habe einfach mal den Versuch gewagt eine Emailanfrage zu senden, ob man mir denn behilflich sein könnte. Am nächsten Tag erhielt ich zu meiner Überraschung einen persönlichen Rückruf durch Frau M.Zagler vom Alpina Kundenservice. Diese hat sich die Zeit genommen zu erörtern um welches Brillenmodell es sich handelt und war überaus zuvorkommend und freundlich. Letzten Endes hat sie im Lager noch eine Sonnenblende des richtigen Typs ausfindig gemacht, welche mir kostenfrei zugesandt wurde ! Für einen keinen Alltagsplausch war auch noch Zeit. Ich möchte an dieser Stelle Frau Zagler und der Fa. Alpina ein besonderes Lob aussprechen. SELTEN findet man heute in Deutschland noch eine solche gelebte Qualität in Sachen Kundenservice, sowie ein echtes Bemühen um Kundenzufriedenheit ! Es sind Kleinigkeiten die viel bewirken. Bitte behalten Sie diese Einstellung bei. Nachdem ich als Kunde bereits lange von der Produktqualität überzeugt war, so bin ich mir absolut Sicher diese Firma in Zukunft mit Nachdruck weiter zu empfehlen.
Bestmöglicher Service Bei meiner schon etwas älteren Fahrradsonnenbrille war einer der beiden Nasenpads durch eigenes Verschulden abgebrochen. Trotz wenig Hoffnung habe ich nach dem "Abblitzen" beim Verkäufer direkt per Kontaktformular den Hersteller angeschrieben. Es erfolgte eine zeitnahe Rückmeldung sowohl telefonisch als auch per Email. Und nicht nur das. Die Servicemitarbeiterin war nicht nur kompetent, sondern auch sehr freundlich, geduldig, hilfsbereit und beratend. Wenig später hatte ich das benötigte Ersatzteil zugesandt bekommen und war überglücklich. So einen perfekten Service habe ich anderswo nicht annähernd erlebt und wird bei mir mit Sicherheit dazu führen, dass ich ALPINA bei Neuanschaffungen zumindest favorisiere. Hier wurde erkannt, wie wichtig guter Service für die Kundenbindung ist. Herzlichen Dank an Frau M. Z.
Habe ein tolle leider zerkratzte Skibrille von Alipna. Glas war leider nicht mehr im Sortiment. Jedoch konnte der Kundendienst das unmöglich möglich machen und mir noch ein glas besorgen. Mega Service. Mega vielen Dank. Gern wieder mit Alpina auf der Piste.
An meiner doch schon älteren Alpina Sonnenbrille löste sich der Kunststoff am Nasenbügel auf. Nach einem sehr freundlichen Telefonat mit einer Servicemitarbeiterin erhielt ich innerhalb eines Tages kostenlos einen neuen Nasenbügel per Post. Ein toller Service in Bezug auf Freundlichkeit, Kundenorientierung und Nachhaltigkeit, denn die komplette Brille wegen eines sicher nicht sehr teuren aber wichtigen Bauteils wegzuwerfen, ist nicht zeitgemäß. Vielen Dank.
Schade, den tollen Service wie in den Rezensionen kann ich nicht bestätigen. Vor mehr als einem Monat einen Fahrradhelm reklamiert Oberfläche klebrig null Reaktion! Top wäre: „wir haben Ihre Reklamation erhalten, die Bearbeitung wird etwas dauern…“ Zur Antwort: Rezension ist keine Anfrage sondern eine Bewertung aufgrund einer negativen Erfahrung.
Ich besitze eine Alpina Sonnenbrillen mit Wechselgläsern. Mit der Brille bin ich sehr zufrieden. Zwischenzeitlich hatte ich die Nasenpads verloren. Eine Anfrage beim Service und ich bekam prompt noch welche geschickt. Prima Service. Die nächste Brille ist wieder von Alpina
Zwei gekaufte Produkte Sonnenbrille und Skihelm sind nach einigen Jahren nicht mehr nutzbar weil, weil Weichmacher austreten und die Oberfläche klebrig wird. Beides wurde sehr wenig genutzt und bei Raumtemperatur und trocken gelagert. Reklamation wegen des Helmes wird vom Kundendienst nicht angenommen, da man sich nach 3 bis 5 Jahren sowieso einen neuen Helm kaufen soll. Absatzförderung?
Online Kauf und Beratung via Telefon mit vollem Erfolg. Schnelle Lieferung des gewünschten Helms. Einen besonderen Dank an den Mitarbeiter Christian Dietrich
Ich habe ein Produkt der Firma Alpina Kinder Skihelm Carat gekauft, dessen Qualität grottenschlecht war. Die Kunststoffschale war dermaßen desolat, dass die Oberfläche nach einem Monat ohne merkliches Zutun bereits einem Golfball ähnelte. Was ich in weiterer Folge hinsichtlich der Reklamationsabwicklung erlebt habe, sucht im negativen Sinne seinesgleichen. Ich kann nur empfehlen die Produkte dieses Unternehmens vor dem Kauf intensiv auf deren Qualität zu prüfen oder besser auf einen hochwertigen Alternativanbieter zu wechseln.
Ich hatte leider einen Reklamationsfall an einer Alpina-Skibrille. Da sich der eigentliche Händler sehr unkulant zeigte, habe ich mich direkt an die Firma Alpina gewendet. Hier wurde mir schnell mit einem Ersatz geholfen. Vielen Dank dafür!
