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American Express Inc

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American Express Inc Kontakt Informationen

American Express Inc
Adresse: Theodor-Heuss-Allee 112 , Frankfurt am Main 60486, HE, DE
Telefonnummer: 069 97970
Zustand: HE
Stadt: Frankfurt am Main
Postleitzahl: 60486


Öffnungszeiten

Montag: 09:00-18:00
Dienstag: 09:00-18:00
Mittwoch: 09:00-18:00
Donnerstag: 09:00-18:00
Freitag: 09:00-18:00

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Bewertungen
Der American Express Kundenservice ist noch weniger als schlecht und eine Unterstützung von diesem Kreditkartenanbieter in Betrugsfällen kann man nicht erwarten! Ich bin Besitzer einer American Express Gold Card und wurde von einem Budget Mitarbeiter am Schalter im Flughafen von Miami abgezockt. Der Mitarbeiter hatte mich darauf hingewiesen, dass ich mich nicht wundern solle, woher die 1000 $ Überzahlung kommen. Es sei eine Kaution, welche ich später zurück erhalten sollte. Dem war nicht so. Kurz nach Ankunft in Deutschland hatte ich die Rechnung erhalten und der Betrag wurde bereits auch schon von meiner AMEX abgebucht. Insgesamt waren es 1200 $ mehr!! Hinzu kam einen Monat später eine Rechnung über weitere 120 $ für eine Sonderreinigung des Fahrzeugs. Wir hatten jedoch das Fahrzeug pünktlich und sauber zurückgegeben. Der Mitarbeiter hatte uns das Fahrzeug einwandfrei abgenommen. Im Anschluss hatte ich den Sachverhalt in einem Brief an Budget dargelegt und die Überzahlung zurückgefordert. Leider wurde dem nie nachgekommen und auch sonst keinerlei Entschuldigung oder sonstiges Entgegenkommen von dieser Autovermietung erhalten. Ich hatte mich dann an American Express gewendet, mit der Hoffnung den Betrag zurückbuchen zu lassen um somit eine Stellungnahme zu "erzwingen". Leider war auch American Express nicht besonders kooperativ, von Kundenservice ganz zu schweigen. Nach 10 Anrufen, wovon zwei Mitarbeiter vom Kundenservice einfach mitten im Gespräch aufgelegt hatten nachdem sie gehört hatten wie der Sachverhalt ist. Ich habe die Kündigung für meine Goldene American Express bereits geschrieben. EN: American Express customer service is even worse than bad and don't expect fraud support from this credit card company! I am an American Express Gold Card holder and was ripped off by a Budget agent at the counter in Miami Airport. The employee warned me not to wonder where the $1,000 overpayment came from. It was a deposit, which I was to get back later. That wasn't the case. Shortly after arriving in Germany, I received the bill and the amount was already debited from my AMEX. Total was $1200 more!! A month later, I was billed for another $120 for a special cleaning of the vehicle. However, we had returned the vehicle on time and clean. The employee had taken the vehicle from us without any problems. I then explained the facts in a letter to Budget and asked for the overpayment to be refunded. Unfortunately, this was never complied with and no other apologies or other accommodations were received from this car rental company. I then contacted American Express, hoping to have the amount refunded in order to "force" an opinion. Unfortunately, American Express wasn't particularly cooperative either, let alone customer service. After 10 calls, two of which the customer service representatives simply hung up on in the middle of the conversation after hearing what the situation was. I have already written the cancellation for my Golden American Express.
Leider muss man mindestens einen Stern vergeben. Der Kundenservice ist unvergleichlich schlecht, ich habe 9 Telefonate an mehreren Tagen führen müssen, bis mir die Telefonauskunft dann unterschiedliche Auskünfte gegeben hat. Vielen Dank für nichts! Wenn Sie keine Lust darauf haben, die Probleme Ihrer Kunden zu lösen, legt man nicht einfach auf! Was ist das für ein Verhalten?! In Deutschland ist das Thema „Bank“ ein sehr sensibles Thema, welches sehr viel Vertrauen benötigt. Meins ist nun endgültig weg, aber Ihren anderen Bewertungen nach zu urteilen, scheint dies nicht das erste Mal zu sein und scheinbar ist es Ihnen auch einfach egal.
1 Stunde damit verbracht, den online Account meiner 81 jährigen Mutter wieder frei zu schalten. 2 mal durch Hotline Mitarbeiter am Telefon einfach aufgelegt worden, obwohl meine Mutter direkt daneben saß. Eine absolute Unverschämtheit. Karte umgehend gekündigt und eine Visa bestellt.
Vorsicht! Karte wurde ohne Grund gesperrt und wird erst in drei Tagen wieder freigegeben. Als Erklärung wurde mir beim Kundenservice ein Zufallsprinzip genannt, damit die Abbuchung von meinem Konto sichergestellt werden kann. Wow da bin ich ja froh das ich mit der Karte nicht im Urlaub bin! unfassbar
Ich habe seit ca. 6 Monaten die Amex Platin und bin begeistert! Der Kundenservice ist schnell und freundlich. Schon nach 2 Wochen als Neukunde wurde mir ein kurzfristiges Limit von 10.000€ für die Buchung einer Familienreise genehmigt. Top! Wenn Amex intensiver an der Akzeptanz arbeiten würde, gäbe es auch den 5. Stern. Leider benötigt man aktuell immer noch eine Visa/MasterCard als Ersatzkarte. Besonders kleinere Läden und sogar Edeka akzeptieren keine Amex.
Ich habe bisher als dreijähriger Amex-Kunde nur positive Erfahrungen gemacht. Sie geben mir ein sehr hohes Vertrauen, was das Limit meiner Karte anbelangt :- Auch der Kundenservice war bei mir bisher gut. App funktioniert einwandfrei, es läuft alles rund. Weiter so !
Man braucht wirklich Glück wie Lotterie gewinnen, um ein kompetentes und hilfsreiches Mitarbeitend bei Kundenservice zu treffen. Ich kann durch meine Erfahrung nur bestätigen, das Kundenservice ist unfassbar, fängt von Antragsmanagement Bereich an! Bei dringenden Anliegen bekommt man keine Unterstützung. Über Anruf gibt es Ausrede und Lügen auf jede Art.
Ich bin mit der AmEx, aus verschieden Gründen, nicht zufrieden. 1 bei meinen USA-Reisen konnte ich mit der Karte nicht bezahlen. Als Grund wurde mir immer wieder gesagt, dass es nicht geht weil ich ein Tourist bin. – Äh!? 2 vor kurzem wurde ohne eine vorab Informationen mein Limit um 3/4 gekürzt. Erst viele Tage später erhielt ich einen Brief. Einen Brie, echt jetzt?! 3 die schriftliche Kontaktaufnahme über die Homepage wird zwar vorgeschlagen, doch wer hat es je geschafft darüber eine Nachricht zu schicken!? Entweder ist der Service ausgefallen Hinweis wird immerhin angezeigt oder man wird immer wieder über Links zur Telefonnummer geleitet. 4 bei meiner Kündigung per Einschreiben inkl. zerschnittener Karte, habe ich explizit darauf hingewiesen das ich nicht angerufen werden möchte „Ich wünsche keine weitere Kontaktaufnahme Ihrerseits zum Zweck der Rückwerbung“. Und dennoch, wurde ich mehrfach angerufen. Alles in allem, ungenügend! PS: nach einem Monat immer noch keine Kündigungsbestätigung erhalten.
Ich wollte eine Auskunft wegen meiner Abrechnung, also habe ich bei der Hotline angerufen. Auf dem ersten Telefon "ich höre sie nicht" und legt auf. Zweites Telefon wieder das selbe. Also noch ein drittes Telefon genommen und wieder das selbe. Das ist wohl eine Masche vom AmEx-Mitarbeiter damit man ja nicht arbeiten muss.
Der unterirdischste Service den ich bis jetzt erleben musste. Das interne, encrypted Messaging scheint überhaupt nicht zu funktionieren. Ich warte seit 6 Monaten auf eine Antwort bzgl. Traveler Cheques. Bestätigung, dass die Mails vor Monaten vom Kundenservice in Delhi gelesen wurden habe ich bekommen aber weiterhin nichts.
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