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AOZ-Allgemeine Organisation für Zahnärzte- Inhaberin: Michaela Brandt -ZMV - e.K.

  1. Leer (Ostfriesland)
  2. Leer Zahnarzt

AOZ-Allgemeine Organisation für Zahnärzte- Inhaberin: Michaela Brandt -ZMV - e.K. Kontakt Informationen

"Die ZA Zahnärztliche Abrechnungsgesellschaft AG kurz: ZA AG bietet einen Rundum-Service für Zahnärzte, Kieferorthopäden und MKG-Chirurgen.Mit ihrem dienstleistungsstarken externen Abrechnungsservice für Zahnärzte und dem Factoring für Zahnärzte unterstützt die ZA ihre Kunden dabei, Liquidität zu sichern, administrativen Aufwand in der Abrechnung zu minimieren und mehr Zeit für die Patienten zu gewinnen.Mit der reinen Abrechnung der zahnärztlichen Leistungen hört der Service der ZA aber noch lange nicht auf. Die ZA denkt weiter und bietet weitere nützliche Dienstleistungen und Produkte, damit der Praxisalltag der ZA-Kunden reibungslos funktioniert."
Adresse: Dieselstraße 11, 26789 Leer (Ostfriesland), Deutschland
Telefonnummer: 04955 920970
Zustand: Niedersachsen
Stadt: Leer (Ostfriesland)
Postleitzahl: 26789


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Der erste Kontakt war eine Mahnung keine Rechnung, die mehr als 14 Tage später bei mir eintraf als das Datum der Mahnung aussagt. Habe mich daraufhin schriftlich per Post an die ZA gewandt, ohne Reaktion. Dann telefonisch und über das Kontaktformular. Ohne Antwort. Wie viele andere hier, habe ich tatsächlich Probleme, dort jemanden zu erreichen. Lediglich in der Abteilung für Mahnwesen scheinen ausreichend Mitarbeiter zu sitzen. Nachdem ich hier die vielen negativen Einträge fand, glaube ich fast, dass man von Seiten der ZA keinen Kontakt zu den Patienten möchte.
Ich habe leider keinerlei positiven Erfahrungen machen können. Selbst ein Stern erscheint mir noch zu wenig. Ich würde auch 0 Sterne geben, wenn ich könnte. Die Kommunikation ist eine reine Katastrophe; so wie auch die Erreichbarkeit. Es kam die Rechnung von meinem Zahnarzt über die ZA an meine alte Anschrift, bei der ich seit über 5 Jahren nicht mehr wohnhaft bin. Das konnte weder ich, noch mein Zahnarzt erklären; denn meine korrekte Anschrift ist bei meinem Zahnarzt im System hinterlegt. Also wollte ich bei der ZA anrufen, um diesen Fehler zu berichtigen. Als ich daraufhin die Ansprechpartnerin meines Schreibens telefonisch erreichen wollte, war diese bereits nicht mehr in dem Unternehmen beschäftigt. Die Telefonnummer verlief ins Leere. Ich habe nach mehreren Anrufen mit Wartezeit immer noch niemanden ans Telefon bekommen. Auf meine Kontaktaufnahme per E-Mail und schriftlicher Angabe meiner aktuellen Adresse bekam ich ebenfalls bis heute keine Rückmeldung. Das nächste Schreiben konnte nicht an mich zugestellt werden, da nun zwar ENDLICH die Straße meiner Adresse geändert wurde, allerdings nicht die Postleitzahl. Danach kam erneut ein Schreiben an meine alte Adresse. Auch nach wiederholter Absprache mit meinem Zahnarzt, der erneut die korrekten Daten übermittelt hat, habe ich bis heute keine Rechnung an meine aktuelle Adresse erhalten und inzwischen hat ein Schreiben vom Anwalt !!! zur Zahlungsaufforderung und ggf. weiteren Maßnahmen meine ehemalige Anschrift erreicht. Dafür finde ich weder Worte, noch Verständnis. Aber so viel kann ich sagen: an Unfähigkeit ist das ganze nicht mehr zu überbieten . Kundendaten sind keine Lottozahlen!
Positiv: -Rechnungen kommen ausführlich und pünktlich. Negativ: -Telefonisch nicht zu erreichen. Versuche seit Tagen jemanden nach Rat zu fragen… vergeblich. Es gibt nicht mal eine Warteschlange, man wird sofort rausgeworfen aus der Leitung. -E-Mail Beantwortung … ähnlich wie telefonisch -Anstatt erstmal auf eine offene Rechnung hinzuweisen werden sofort Gebühren verlangt. Abzocke. Meiner Meinung sind einfach zu wenig Mitarbeiter beschäftigt …
Keinerlei Unterstützung bei Beanstandungen durch PKV und Beihilfe. Vor über einem Monat habe ich den vollmundigen Service „GOZ Beanstandungen“ in Anspruch genommen, da die Rechnung der ZA fast komplett nicht übernommen wurde. Bis auf den freundlichen Hinweis, dass ich die Rechnung natürlich dennoch zahlen müsse, ist absolut nichts passiert. Vielen Dank für den guten Service
Telefonisch war "Die ZA" nicht zu erreichen 7x probiert zu unterschiedlichen Zeiten, bei allen von mir getätigten Anrufen sind "alle Mitarbeiter im Gespräch". Anstatt einer Rechnung wurde uns gleich eine Mahnung geschickt mit aufgeschlagener Service Gebühr - das ist gerechtfertigt, WENN man eine Rechnung erhalten hat und nicht gezahlt hat. Eine Rückfrage ist nicht möglich, da niemand zu erreichen ist. Die Rechnung und den zusätzlichen Mahnbetrag haben wir dann zeitnah überwiesen, kurz darauf kam schon der nächste Mahnbescheid mit erneuten Gebühren. Von einem großen Unternehmen AG erwarte ich ein professionelleres Auftreten und Erreichbarkeit was diese Belange betrifft. Falls ein Service Mitarbeiter diese Nachricht liest und reagieren möchte, hier die RechnungsNr: 422922XX.
Selten findet man heute noch so einen exzellenten und kompetenten Service. Da reichen 5 Sterne gar nicht aus. Da meine Versicherung sich weigerte, eine Position in der Rechnung zu erstatten und mich mit gerichtlichen Aktenzeichen dazu bombardierte, wandte ich mich an die ZA. Diese hat die Begründungen der PKV jedes Mal so fachmännisch widerlegt, dass sie letztendlich nacherstatten musste. Ich kann nur jedem Patienten empfehlen, sich bei der ZA Unterstützung bei der Durchsetzung seiner Erstattungsansprüche zu holen. Besonderer Dank geht hier an Frau Reese, die sehr zeitnah alles bearbeitet hat.
Man muss sich einfach mal bewusst machen dass diese Firmen als Gläubiger gegenüber Kunden gesehen werden können. Sie kaufen quasi die Rechnungen den ZA ab der davon natürlich einen Teil dieser AG zur Verfügung stellt. Von diesen werden Daten gesammelt sowie Bonitätsprüfung gemacht das muss mit einer Unterschrift eingefordert werden. Die meisten ZA. werden auch dadurch teuer...bei mir kostete die PZR erst 72Euro mit der AG 94Euro. Man hat schon gelesen dass solche Praxen auch dazu tendieren unnötige Behandlungen anzubieten was aber nicht von der AG ausgeht..hoffe ich. Im Grossen und Ganzen ein Schmuh der es für die Patienten teurer macht und diese Unternehmen mit Cashflow und Daten füttert Nachlesbar in dem Bericht der Verbraucherzentrale.Ich mache da nicht mit und haben den Zahnarzt gewechselt.
Direkte Mahnung ohne Zahlungserinnerung. 5 € Gebühr. Mein Fehler war, dem Arzt das Geld wie gewohnt auf sein Konto zu überweisen. Das er nun einen Zahlungsdienstleister dazwischen hat, wusste ich nicht. Warum halten Sie keine Rücksprache mit dem behandelnden Arzt? Warum schreiben Sie keine Zahlungserinnerung? Ich habe Ihnen eine Mail geschrieben. Klären Sie den Sachverhalt bitte unverzüglich. Ansonsten wechsle ich den Arzt!
Ich wollte mich nochmal bedanken, für dieses angenehme und tolle Gespräch, dass ich gerade hatte. Grad in diesen Zeiten ist es alles andere als Selbstverständlich so hilfsbereite Personen am Telefon zu haben. Bleibt unbedingt so wie Ihr seid Frau Schulte und Frau W. :-. Danke!!!
Nachdem meine private Krankenversicherung aus nicht nachvollziehbaren Gründen eine Erstattung abgelehnt hatte, wandte ich mich an die ZA in Düsseldorf. Daraufhin wurde nach Rücksprache mit dem behandelnden Zahnarzt die zahnärztliche Maßnahme durch die ZA so ausführlich begründet, dass die Kosten schließlich doch von meiner privaten Krankenversicherung VOLLSTÄNDIG übernommen wurden. Klasse Service der ZA Düsseldorf!
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