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Apple Hannover Kontakt Informationen

Apple Hannover
"Besuche einen Apple Store, um einen Mac, ein iPhone, ein iPad, eine Apple Watch und mehr zu kaufen. Melde dich bei den Today at Apple Programmen an. Oder komm zur Genius Bar. Dort erhältst du Support."
Adresse: Bahnhofstraße 5, 30159 Hannover
Telefonnummer: 0511 93620700
Stadt: Hanover
Postleitzahl: 30159


Öffnungszeiten

Montag: 10:00 - 20:00
Dienstag: 10:00 - 20:00
Mittwoch: 10:00 - 20:00
Donnerstag: 10:00 - 20:00
Freitag: 10:00 - 20:00
Samstag: 10:00 - 20:00

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Bewertungen
Wie gewohnt bei einem Apple Store war alles sehr strukturiert und alle Mitarbeiterinnen mit welchen man Kontakt hatte, waren stets sehr freundlich. Alle meine Fragen wurden beantwortet. Super!
Der Kellner hier ist sehr arrogant und unvernünftig!!! Ich kaufte viele Produkte, aber wenn ich vor Ort Hilfe brauchte, konnte ich ihre Hilfe nicht bekommen, und ich ging mitten in der Rede weg. Der ganze Laden ist ein Chaos.
Kundenservice kann die Kundenbindung fördern oder ihr schaden. Das Apple Store Hannover hat es in meinem Fall geschafft, sie zu zerstören - und das, obwohl ich von den Produkten bislang sehr überzeugt war. Ausschlaggebend war dabei weniger die konkrete Entscheidung im Servicefall, sondern vielmehr das unverschämte Gebaren eines Mitarbeiters, der mir als Serviceleitung vorgestellt wurde. Der Reihe nach: Das Armband meiner Apple-Watch 7 Magnetarmband von Apple, 8 Monate alt hat sich in einer Alltagssituation gelöst, weil es viel zu leichtgängig öffnet. Das war mir vorher nicht aufgefallen, die Folge war aber für meine Watch verheerend: Die Uhr ist auf den Boden geknallt und nun defekt Displayschaden, Gehäuseschaden. Beim Apple Store wurde ich zunächst von einer freundlichen Mitarbeiterin empfangen, die in diesem Fall aber nicht entscheidungsbefugt war. Deshalb kam ich zu dem zweifelhaften Vergnügen, die Serviceleitung für den Nachmittag des 15.11. kennenzulernen. Die Argumentation des jungen Mannes war - vorsichtig gesagt - gewagt. Mir wurde allen Ernstes mitgeteilt, dass der Schaden mein Problem sei, da ich nicht das Magnetband wohlgemerkt: Original-Apple, Kostenpunkt 100 Euro, sondern das Silikonband hätte tragen sollen. Auf diese Reaktion habe ich freundlich reagiert, aber deutlich gemacht, dass ich von Originalzubehör für die Apple-Watch erwarte, dass ich es auch im Alltag nutzen kann. Die sodann pampig vorgebrachte Antwort meines Gegenübers war, dass der Schaden an der Uhr kein Garantiefall sei und man da nichts machen könnte. Als ich darauf enttäuscht reagiert habe, wurde ich gefragt, welche Lösung ich denn erwartet hätte. Als Reaktion auf meine Antwort, dass ich erwarte, dass Apple für die aufgrund des mangelhaften Armbandes verursachten Folgeschäden an meiner Uhr aufkommt und es mir an dieser Stelle ums Prinzip geht, kam ein gekünsteltes Lächeln. Daraufhin war ich dann recht fassungslos und habe meinem mit einem angemessenen Kundenservice offensichtlich strukturell überforderten Gegenüber mitgeteilt, dass ich nach dieser Reaktion meine Apple-Produkte Mac-Book Pro, i-Pad Air, Airpods Pro, I-Phone Pro ... werde auslaufen lassen. Dann glitt der Tonfall der leitenden Servicekraft ins komplett Unverschämte über - mir wurde unterstellt, ihn erpressen zu wollen. Da kann ich nur zu sagen: Nö, wollte ich nicht. Das ist in so einem Fall die einzig konsequente Kundenreaktion! Ich stehe auf Premiumhersteller, aber von Premiumherstellern erwarte ich auch einen guten und höflichen Kundenservice. Ende der Geschichte ist, das Apple durch das unverschämte Verhalten eines Store-Mitarbeiters "Serviceleitung" nicht nur mich, sondern auch meine Frau als Kunden verliert und wir in unserem großen und solventen Freundeskreis in punkto Apple jetzt nicht mehr Werbung, sondern Antiwerbung machen werden. Sind Ende 30/Anfang 40, in Medizin und Wissenschaft tätig, entsprechend mit Dutzenden anderen High-Performern vernetzt und geben privat viel Geld für Consumer-Elektronik aus, das nun nicht mehr bei Apple landen wird. Auch ökonomisch also ein sehr, sehr dummes Verhalten des verantwortlichen Mitarbeiters. Es zeigt sich: Auch in unteren Leitungspositionen muss das Personal stimmen, sonst verliert ein Unternehmen Kunden!
Sieht ja ganz nett aus aber der Service ist nicht wirklich gut. Beim Bestellung Abholen würde keinerlei Identifikation gefordert, wäre also jemand anderes gekommen statt mir hätte er einfach so meine Bestellung bekommen. Wenn man Mal was fragt, wird einem nicht vorausgesetzt freundlich geantwortet.
Wir wollten einen Garantiefall vor Ort klären. Unfreundliches und ungeschultes Personal. Eine echte Katastrophe. Das Gerät könne nicht sofort begutachtet werden sondern es muss ein Termin gemacht werden. Annehmen und später begutachten lassen ginge nicht. Sehr kundenunfreundlich. Also Termin gemacht und wieder 40 km nach Hannover und wieder 40 km zurück gefahren. Der Herr war jedenfalls freundlich und kompetent. Daher 2 Sterne anstatt einem. Nie wieder Apple
Ich habe so einige mal hier eingekauft und immer ein tollen Service erlebt. Manchmal muss man Wartezeit mitbringen, was nun mal dazugehört und nichts mit den Mitarbeiter zu tun hat. Alle waren immer stets bemüht und hilfsbereit. Die Krönung war, als ich mir ein neues Handy kaufen wollte und von einem Mitarbeiter bedient wurde, der sehbehindert ist. Das hat mich komplett aus der Bahn geworfen und mich zur Tränen gerührt. Nicht weil ich Mitleid empfunden habe, sondern absolute gerührt, beeindruckt und mich vor diesem Menschen verneigen wollte, für die Kraft, das Selbstbewusstsein und die Chance, die dieses Unternehmen ihm ermöglicht hat. Wahnsinnige Persönlichkeit, einzigartiges Unternehmen
Der Apple Store in Hannover ist übersichtlich sortiert und sehr freundlich eingerichtet. Das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend. Es war auch kompetent und hilfsbereit. Die Wartezeit hielt sich in Grenzen. Jedoch sollte man den Kunden am Eingang erklären, wie man zum nächsten Berater / Beratungstermin kommt.
Die vielen schlechten Rezensionen sind nicht wirklich gerechtfertigt. Schnell und unkomplizierter Verkauf aller möglichen Apple sowie Drittanbieter Produkte. Bestellt man das gewünschte Produkt auch noch Online vor und vereinbart einen Pick-Up Zeitraum, geht alles sehr schnell und problemlos über die Bühne. Komme gerne wieder!
Wie kann es denn sein, dass man pünktlich nur zum Termin ein defektes Gerät abgeben kann???? War vormittags da, darf aber nur zum genannten Zeitpunkt abgeben. Lächerlich.... Ich weiß schon, warum ich diese Marke auf keinen Fall kaufen werde... Sollte zum Glück nur abgeben....
Nach einigem Hin und Her und nicht funktionierender telefonischer Hotline samt reichlicher Zeitverschwendung zwecks Terminverschiebung wurde mein Anliegen/Garantiefall doch noch geklärt. Im Apple Store sollten die Mitarbeiter ruhig ein Feedback an den Kunden geben, ich kann nicht gefühlt ewig rumstehen, ohne zumindest einen Hinweis zu bekommen was jetzt passiert. Versucht man jemanden anzusprechen wird einem zunächst immer ausgewichen etc. Alle sind soweit freundlich, dennoch fühlt man sich wie bestellt und nicht abgeholt. Kein schönes Gefühl.
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