Autohaus Reichstein GmbH

Autohaus Reichstein GmbH Kontakt Informationen

"Offizieller Partner CUPRA, SEAT, SEAT MÓ, HYUNDAI, MAZDA Privat & Gewerbe"

Adresse: Schnaitheimer Str. 167, 89520 Heidenheim an der Brenz, Deutschland

Telefonnummer: 07321 3180

Zustand: Baden-Württemberg

Stadt: Heidenheim an der Brenz

Postleitzahl: 89520

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Bewertungen

Habe mich sehr gut beraten und wohl gefühlt. Alle Wünsche konnten in einer sehr guten Preis/Leistung berücksichtigt werden. Herr Klier und das Autohaus ist absolut zu empfehlen. Kann es kaum erwarten das bestellte Auto abzuholen.

Miserabler Service, angegebene Lieferzeit wird nicht eingehalten. Keine Information bezüglich der Lieferung, mehrere Anrufe nötig um telefonisch die Zustände Person zu erreichen. Man wartet am Telefon mehrere Minuten um nachher wird einfach aufgelegt. Scheinheilige ausreden. Noch nie so einen schlechten Service erlebt wie in diesem Autohaus.

Also der Service in diesem Autohaus ist top. Ich habe ein Zubehörartikel hier bestellt, welcher von DHL verschlampt wurde. Die Mitarbeiter waren wirklich freundlich und haben sich darum gekümmert,  das ich schlussendlich doch mein Teil bekommen habe. Zudem wurde ich immer auf dem laufenden gehalten, wie der Status gerade ist. Was will man mehr...

Gute Beratung und freundlicher Service! Habe ein Neuwagen Mazda 2 gekauft für einen unschlagbaren Preis mit 6 Jahre Garantie. Etwas mehr Auskunft über den Lieferprozess wäre noch erwünscht gewesen. Sonst alles top. Die Kommunikation mit Herr Kalde und Herr Klier lief sehr gut!

Im Rahmen dieser Bewertung für das Autohaus Schnaitheim in Heidenheim an der Brenz verzichte ich bewusst darauf, konkrete Mitarbeiter zu benennen, sondern beurteile die erbrachte Leistung ganzheitlich, da alle Mitarbeiter schlussendlich das Autohaus repräsentieren.  Die Ansprechpartner sind tatsächlich schwer zu erreichen, so dass es ein schwieriges Unterfangen war, überhaupt einen Kaufvertrag für einen Neuwagen abzuschließen. Das bestellte Fahrzeug wurde dann letzten Endes auch deutlich verzögert ausgeliefert 5 Monate nach dem unverbindlich genannten Liefertermin, was aber voraussichtlich der aktuellen globalen Situation geschuldet ist. Das Autohaus konnte die Verzögerung vermutlich kaum oder gar nicht beeinflussen.  Diese Verzögerung ist an sich auch kein Problem, wenn denn die Kommunikation des Autohauses passen würde. In der 5-monatigen Zeit von Bestellung bis Fahrzeugübergabe hat das Autohaus zum Teil entweder wochenlang überhaupt nicht auf Anfragen reagiert oder trotz Versprechen keinerlei weitere Rückmeldungen gegeben. Der längste Zeitraum belief sich dabei auf 8 Wochen ohne jegliches Feedback trotz Nachhaken meinerseits. Dabei spielt es keine Rolle, ob man das Autohaus per E-Mail oder telefonisch kontaktiert.  Aus persönlicher Erfahrung kann ich somit sagen, dass die allgemeine Kommunikation des Autohauses definitiv ausbaufähig und verbesserungswürdig ist, und zwar in quantitativer als auch qualitativer Hinsicht.  Als weiteren Minuspunkt kann ich ergänzen, dass gewünschte Zusatzleistungen nicht zufriedenstellend erbracht wurden. Für meinen Neuwagen habe ich den kostenpflichtigen Zulassungsservice des Autohauses in Anspruch genommen und bei der Fahrzeugübergabe Papiere erhalten, in denen das am Fahrzeug korrekt angebrachte Wunschkennzeichen leider falsch eingetragen war.  Trotz mehrfacher Aufforderung ist das Autohaus meiner Bitte, die Papiere korrigieren zu lassen, nicht nachgekommen. Zunächst hatte man meine Anfragen gänzlich ignoriert und sich dann letzten Endes äußerst genervt gezeigt und sich nicht verantwortlich dafür gefühlt. Dies hat man mir auch mehr als deutlich zu verstehen gegeben.  Das an den Tag gelegte Verhalten zeigt mir persönlich eindeutig, welchen Stellenwert Kunden für dieses Autohaus offensichtlich haben, insbesondere, wenn die Kaufabwicklung bereits erfolgt ist. Diesen Umstand sollten interessierte Personen mit einem gewissen Anspruch an Kundenorientierung definitiv für ihre Planungen berücksichtigen und sich eventuell anderweitig umsehen.  2 Sterne gibt es dafür, dass das Fahrzeug letzten Endes übergeben wurde und mir dieser Flitzer auch viel Freude bereitet!

Ich! Finde: wer in der heutigen Zeit sich ein Neufahrzeug kauft, der sollte etwas exquisiter behandelt werden. Ein Blumen Strauß und oder eine Flasche Sekt als Dankeschön, kostet nicht mehr die Welt.  Der Show Room ist dafür sehr angenehm. Wie die Abwicklung vom Kauf und Beratung war kann ich keine Erfahrung machen.

Online eine Kofferraumwanne bestellt, geliefert wurde ein falsches Produkt und auf mehrere Mails nicht reagiert.2 Sterne, weil zumindest etwas geschickt worden ist, auch wenn es nicht dem Angebot entsprach. Von Online Bestellungen kann ich persönlich nur abraten.

Hab etwas aus dem Zubehörshop bestellt als Weihnachtsgeschenk. Es kam keinerlei Info, dass das Produkt nicht mehr in der Größe vorhanden ist. Wenn ich nicht selber nachgefragt hätte, würde ich wahrscheinlich erst nächstes Jahr meine Lieferung erhalten.

Es gab sowohl sehr negative als auch positive Erfahrungen mit dem Autohaus. Ich hatte im Oktober 2021 einen Cupra Formentor für Dezember 2021 reserviert. Aufgrund von Lieferengpässen hat sich die Lieferung stark verzögert. Auf mehrmaliger Anfrage wurde ich stehts vertröstet und ab Mai 2022 nach meiner Anfrage keine weitere Statusmeldung erhalten.  Dies war sehr negativ. Im Dezember 2022 wurde mir mitgeteilt, dass das Fahrzeug zur Verfügung steht. Herr Klier und Herr Kalde, die sich den Vorgang neu annahmen, hatte eine hervorragende Beratung durchgeführt. Vornehmlich Herr Klier war als Gesprächspartner in dem Bereich des Leasings sehr bewandert. Dies ist äußerst positiv zu vermerken. Ebenso ist er auf die Wünsche sowie meinen Rücktrittsersuch problemlos eingegangen. In der Zukunft kann ich mir vorstellen ein oder mehrere Fahrzeuge bei Herrn Klier zu leasen oder zu erwerben. Hier fühlt man sich gut und ohne Zwang beraten sowie verstanden. Aufgrund der Verspätung und der ausgebliebenen Zwischstandsmeldung anderer Verkäufer vergebe ich 4 Sterne. Hätte Herr Klier den Vorgang nicht übernommen, hätte ich leider keinen Stern vergeben können. Wie gesagt, Herr Klier und Herr Kalde haben einen guten Job getätigt!!!

Habe nur gute Erfahrungen gemacht, sowohl mit dem Kauf meines Autos als auch mit der Werkstatt. Alle Arbeiten werden gut und zu fairen Preisen ausgeführt und das Personal ist jederzeit hilfsbereit.

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