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Avacon

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Die Avacon AG mit Sitz in Helmstedt bildet seit Mitte 2017 als neue Dachgesellschaft die regionale Klammer für die Tochterunternehmen Avacon Netz und Avacon Natur sowie die Wassergesellschaft Purena und weitere Beteiligungen.



"Unseren Kundenservice erreichen Sie montags bis freitags von 9.00 bis 18.00 Uhr."
Adresse: Schillerstraße 3, 38350 Helmstedt
Telefonnummer: +49 5351 1230
Stadt: Helmstedt
Postleitzahl: 38350


Öffnungszeiten

Montag: 07:00 - 16:30
Dienstag: 07:00 - 16:30
Mittwoch: 07:00 - 16:30
Donnerstag: 07:00 - 16:30
Freitag: 07:00 - 15:30

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Nachdem ich so viele negative Rezensionen gelesen habe, möchte ich von meiner völlig anderen Erfahrung von heute berichten. Nachdem ich die Aufforderung erhalten habe meinen Stromzählerstand über die App mitzuteilen, ich dies aber nicht wollte, habe ich bei Avacon angerufen. Eine sehr nette Mitarbeiterin Frau Yacque hat nach meinem Anliegen gefragt und war sofort bereit meinen Zählerstand telefonisch entgegen zu nehmen. Es war ein sehr freundliches, angenehmes Gespräch und ich habe anschließend sofort eine Bestätigung per Mail erhalten, welcher Zählerstand für mich eingetragen wurde. Also ich kann nur sagen absolut kundenfreundlich.
Die Stromversorgung hat immer reibungslos funktioniert - und das finde ich am Wichtigsten! Bei Fehlern in der IT konnte mir nur teilweise geholfen werden. Konkret gab es einen Fehler beim Stromzählerwechsel. Nach einigen Telefonaten, Mails und Tickets waren die ersten Probleme gelöst - dem Stromversorger ist der Zähler allerdings bis heute noch nicht bekannt. Leider musste ich mich hier sehr viel selbst kümmern. Anmerkung am Rande: Leider kann das Kundenportal der Avacon Netz GmbH die Werte des neuen Smart Meters nicht darstellen. Gemäß telefonischer Auskunft wäre das technisch nicht möglich. Für das Auslesen wäre eine Software erforderlich, die ich aber selbst beschaffen müsse. Schade, dass das Smart Meter viel teurer ist als der bisherige Stromzähler.
Sehr unfreundliches Auftreten. Eine Art und Weise wie es sich ein Kundendienst normalerweise nicht leisten kann. Nach Aufforderung sich mit mir normal zu unterhalten und nicht mit einer aggressiven Art ist er beleidigt abgehauen. Super Avacon
Unglaublich schlecht. Möchte einfach wissen wer den falschen und höheren Zählerstand in meinen Daten eingegeben hat. Wollte online meinen Zählerstand übermitteln, doch da stand bereits einer den ich nie gemeldet habe und auch noch höher war als mein aktueller. Dieses wollte ich nun telefonisch klären unmöglich!!! Bevor man jemand in der Leitung hat ist man schon durch die unzähligen und sich wiederholenden Ansagen genervt. Wenn man dann jemanden erreicht hat kann der einen auch nicht wirklich weiterhelfen und verstehen kann man ihn auch nicht wirklich. Ganz schlechter Service. Mal sehen ob mein Problem weiter gegeben wird und ich einen Rückruf erhalte.
Unsere strasse wurde erneuert und es wurde festgestellt das unsere Gasleitung kaputt war. Wir saßen 2 Tage im kalten wo der Monteur Tests machte und Reparaturen.Ich fragte werden denn jetzt die hohen mehr Kosten an Kwh durch die Tests vermerkt ?Er sagte sie brauchen den Defizit nicht tragen unter Zeugen.Nun bekam ich eine enorme Rechnung was ich nachzahlen soll !!!! Dazu ein normen monatlichen Abschlag. Ich beschwerte mich und ich stieß auf taube Ohren.Ich habe es bis heute nicht geschafft das Unternehmen zur Rechenschaft zu ziehen.Ich bezahle das nicht und sehe nicht ein das ich 28000 kwh Verbraucht zu haben in 1 jahr !!!
Im Rahmen der Energiewende versuche ich seit einem halben Jahr einen neuen Zähler zu bekommen von Voll-Einspeisung auf Eigenverbrauch.Entweder nicht erreichbar oder die Systeme laufen nicht,so wird’s nichts mit der Energiewende
Seit Anfang Oktober haben wir eine Betriebsbereite Photovoltaikankage auf dem Dach und können diese nicht nutzen weil die Avacon es seit 3 monaten stand heute nicht schafft unseren Zähler zu tauschen. Bei jedem Anruf bekommen wir eine andere ausrede zu hören. Man wird nur vertröstet und hingehalten.
Hier scheint das Zentrum der deutschen Service-Wüste zu liegen. Der 1 Stern ist für die Beantwortung des Telefons. Die 4 fehlenden dann für 0 Hilfestellung und 0 Problemlösung. Intern gibt es massive Kommunikationsdefizite, die eine Abrechnung zur Einspeisevergütung unmöglich machen. Sowas wird aber nicht an den Kunden kommuniziert, um schnell eine Lösung oder Weiterverarbeitung zu ermöglichen. Nein, es wird... einfach nichts gemacht. Vielen Dank dafür
Haben eine PV Anlage installiert. Avacon ist nicht in der Lage den Zähler zu wechseln. Wir warten jetzt ein halbes Jahr auf den Zählerwechsel. Jetzt, nachdem wir Druck ausüben fällt der Avacon auf das angeblich noch Papiere fehlen. Das dauert 1/2 Jahr bis es bemerkt wird. Emails bleiben unbeantwortet und eine Telefon Nummer ausser der Hotline gibt es nicht. Nichtmal einen Namen für einen Ansprechpartner. Unglaublich Avacon!! Wir werden wohl einen Rechtsanwalt einschalten müssen. Die Avacon ist das allerletzte....
Avacon als Netzbetreiber, da kann man schon mal die Frage stellen, geht auch noch weniger ? Vollkommene Arbeitsverweigerung, jeder Prozess muss etliche male über Monate hinweg angestoßen werden. Dafür wird jeder Prozess von Avacon gerne mal im 3 Monats Rhythmus neu verlangt, daten die bereits vorliegen müssen ins nächste Portal übertragen werden etc. automatisch geht nichts, generell geht sehr wenig. Erinnert an alte Asterix und Obelix filme in Behörden.
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