B&K GmbH & Co. KG

B&K GmbH & Co. KG Kontakt Informationen

Adresse: 12, Windmeierweg, 32758 Detmold, Deutschland

Telefonnummer: 05231 70050

Webseite

Zustand: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Detmold

Postleitzahl: 32758

Öffnungszeiten

Montag: 08:00–19:00 Uhr
Dienstag: 08:00–19:00 Uhr
Mittwoch: 08:00–19:00 Uhr
Donnerstag: 08:00–19:00 Uhr
Freitag: 08:00–19:00 Uhr
Samstag: 09:00–14:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen

Ich kenne die B+K Filiale seit ihrem Bestehen, und deren Vorgänger-Autohäuser. 
Im Vergleich zum alten Standort an der Lemgoer Straße 130 ist der neue Standort eine eindeutige Verbesserung; allerdings hat auch teilweise das Personal gewechselt, was nach meinem Eindruck dazu geführt hat, dass der Umgang unpersönlicher geworden ist. 

In der Vergangenheit gab es leider öfter Probleme mit durch den Service gemachten Preisauskünften (Netto statt Brutto-Preise), obwohl deutlich darauf hingewiesen wurde, dass diese für einen Privatkunden erfragt wurden. 

Das Personal im Service ("Tresen") ist freundlich, erscheint aber bei Problemen außerhalb des Standards oft hilflos.

Der Preis für Leihfahrzeuge ist in Ordnung (45,- EUR), der Selbstbehalt im Falle eines selbstverursachten Schadens ist mit 2000,- EUR allerdings nicht nachvollziehbar hoch. Dies ist aber lt. Auskunft des Autohauses aufgrund der Schadensfälle bei Leihfahrzeugen nicht anders möglich.

Die Filiale scheint hauptsächlich Geschäftskunden zu bedienen. 
Es wurde oft angenommen, dass mein 2013 am alten Standort der Filiale gekauftes Neufahrzeug (320d xDrive Gran Turismo) ein Leasingfahrzeug sei.

 vor 7 jahren (21-04-2018)

An Arroganz nicht zu über treffen. Unfreundlich bis zum geht nicht mehr. Für privat Kunden nicht zu empfehlen.

 vor 7 jahren (30-03-2018)

Gute Beratung, guter Service

 vor 7 jahren (20-04-2018)

Mit einem großen Plakat bittet B&K darum, die Detmolder Filiale bei Google zu bewerten. Dieser Bitte will ich gerne nachkommen:

B&K nimmt Premium-Preise, verdient sie meiner Meinung nach aber nicht. Das Mitdenken im Sinne des Kunden fehlt, um den Preisaufschlag gegenüber einer freien Werkstatt zu rechtfertigen.

Beispiel: Termin für Spiegelreparatur ausgemacht, Auto gebracht. B&K versprach anzurufen, wenn der Wagen fertig sei. Es kam kein Anruf. Kurz vor Geschäftsschluss bin ich auf Verdacht vorbeigegangen. Das Spiegelglas war immer noch zersplittert. Es stellte sich heraus, dass es für dieses Glas seit sechs Wochen Lieferschwierigkeiten gibt.
Wenn ich das so lange im Vorfeld weiß, dann rufe ich doch vorab den Kunden an und frage ihn, ob der Termin auf später verlegt werden kann, wenn alle Teile da sind! So musste ich einen zweiten Termin ausmachen, damit der Spiegel fertig repariert werden konnte. Kassieren wollte man allerdings schon beim ersten Termin! 

Nach dem zweiten Termin (Einsetzen des Spiegelglases) war die Rechnung dann deutlich höher als der ursprüngliche Kostenvoranschlag. Es war nämlich vergessen worden, das Spiegelglas beim Kostenvoranschlag zu berechnen! Dieser war also schlichtweg falsch. 

Immerhin wurden mir dann 20 Prozent Rabatt auf die Teile und 15 Prozent auf die Arbeitsleistung gewährt. 

Zu Erlebnissen wie diesen kommt noch eine leicht hochnäsige Art, die mir aber - gerade vor dem Hintergrund solcher Service-Fails - sehr unpassend erscheint.

Edit: B&K war die ganze Angelegenheit offenbar wirklich peinlich. Sie haben sich - als Wiedergutmachung - ordentlich ins Zeug gelegt, einen Motorfehler zu finden, an dem sich schon einige Werkstätten erfolglos versucht haben.

 vor 7 jahren (27-02-2018)

Alles gepasst...
Mitarbeiter top...
Fahrzeug top...
(Auch wenn’s ein Mercedes war) :-D
Nächste Auto wird wieder dort gekauft!
Chapeau.

      
      
      
 vor 7 jahren (28-02-2018)

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