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baby-walz Kontakt Informationen

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"Tolle Artikel für Schwangere, Babys & Kleinkinder –Alles was zur kompletten Babyausstattung gehört –Hochwertige Babyartikel von bekannten Marken –Geprüfte Qualität und familienfreundliche Preise –Bei baby-walz erhältst Du alles, was Du benötigst, damit sich Dein Kind und Du vom ersten Tag an wohl fühlen. Angefangen bei der Umstandsmode, über die Kindermode für die ersten Monate bis hin zu hochwertigem Babyzubehör wie Kinderwagen, Babymöbel, Kindersitze, Spielzeug und vielem mehr! Bei baby-walz bekommst Du die komplette Babyausstattung aus erster Hand. Die Produkte stammen von namhaften Herstellern und zeichnen sich durch hochwertige Qualität aus."
Adresse: Schadowplatz 3 - 5 , Düsseldorf 40212, NW, DE
Telefonnummer: 0211 828236 ext. 0
Zustand: NW
Stadt: Düsseldorf
Postleitzahl: 40212


Öffnungszeiten

Montag: 10:00-19:00
Dienstag: 10:00-19:00
Mittwoch: 10:00-19:00
Donnerstag: 10:00-19:00
Freitag: 10:00-19:00
Samstag: 10:00-18:00

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Bewertungen
Nachdem wir so lange auf die Lieferung gewartet haben, haben wir eine defekte Ware erhalten. Das Holz zeigte an mehreren Stellen oberflächliche Kratzer. Zudem wurde das Set ohne eine extra Verpackung geliefert, sodass jeder theoretisch auf dem Weg das Karton öffnen und die Teile herausnehmen könnte. Bei diesem Preis konnte Babywalz sich eine vernünftige Verpackung leisten. Wir sind sehr enttäuscht und werden das Set direkt retournieren und nie wieder bei Babywalz bestellen. P.S. Ehrliche Bewertungen zu den Produkten werden leider auf Online-Seite nicht veröffentlich. Daher musste ich eine Bewertung hier abgeben.
Der Online-Shop ist einfach genauso schlecht, wie anscheinend auch der Fachmarkt. Da bekommt man einen falschen Artikel, ist so nett und sendet es zurück, obwohl es über 100€ Preisunterschied waren und bekommt einzig und allein eine neue Rechnung, obwohl man für den Artikel schon bezahlt hat. Dazu sind die Mitarbeiter des Kundenservices alles andere als kompetent und total unfreundlich. Nie wieder Babywalz! Ein Stern ist sogar zu viel.
***Diese Bewertung bezieht sich auf den Onlineshop*** Leider kann man diesen bei Google nicht bewerten... ______________________________________________________ Ware ganz gut, Service nicht vorhanden!!! Kurze Zusammenfassung des ganzen Dilemmas: Ich habe Bestellung über den Onlineshop aufgegeben. Diese habe ich ein paar Tage später storniert, wollte dies aber noch Rückgängig machen, jedoch war es nicht mehr möglich. Anmerkung: Ich hatte ursprünglich einen 10% Rabattcode angewendet. Nachdem meine Stornierung leider nicht mehr Rückgängig gemacht werden konnte, wollte ich die Bestellung nochmal neu über den Onlineshop aufgeben. Die nette Dame vom Kundenservice meinte aber, dass ich dies auch gerne telefonisch machen könnte. Auf die Frage was mit meinen 10% Rabattcode ist, gewährte mir die Frau vom Kundenservice auch bei der telefonischen Bestellung die 10% Rabatt. Daher ich die gleiche Bestellung dann nochmal telefonisch aufgegeben. Leider habe ich nie eine Bestätigung meiner telefonischen erhalten. Sonst wäre mir diese Anhäufung an Fehlern schon viel früher aufgefallen… Als uns die Lieferung des telefonisch bestellten Artikels erreichte, mussten wir leider feststellen, dass das Produkt nicht in der gewünschten Farbe geliefert wurde. Dies habe ich dann umgehend beim Kundenservice reklamiert. Relativ schnell wurde dann auch die Babywanne in der korrekten Farbe nachgeliefert, den falschen Artikel habe ich umgehend retour geschickt. So weit, so gut… Gestern durch Zufall festgestellt, dass Baby-Walz über 200€ mehr abgebucht hat als telefonisch vereinbart!!! Kundenservice informiert, Info wurde an den Finanz-Service weitergeleitet, heute "Standard" E-Mail erhalten die überhaupt nicht auf mein Anliegen eingegangen ist, Kundenservice angerufen mit der Bitte mit dem Finanz-Service zu sprechen, jedoch gibt es nicht die Möglichkeit jemanden zu verbinden, eine Telefonnummer gibt es aber auch nicht die Kollegen haben anscheinend kein Telefon... Bin mal gespannt, wie man mir diese Anhäufung an Fehlern erklären will bzw. wie lange ich meinem Geld hinterherlaufen muss.
Unkompetenter Kundenservice!! Haben einen Geschwister-Kinderwagen bestellt und es wurde angezeigt, dass es in 3 Wochen sprich 13.10-15.10 geliefert wird. Wollte heute nochmal sicher gehen, da ich bis heute nichts weiteres gehört habe und rief beim Kundenservice an und man sagt mir, dass es WAHRSCHEINLICH Ende des Monats ankommen wird. Ob die Ware vorrätig ist, konnte man mir auch nicht sagen. Einen ungefähren Zeitraum wann es ankommt, konnte man auch nicht sagen. Alles in einem konnte der Herr mir keine einzigen Fragen beantworten und sagte sogar "wenn Sie Angst haben, dass es nicht pünktlich ankommt, dann stornieren Sie Ihre Bestellung einfach" .. Unmöglich sowas!! Darauf hin wurde es storniert und es wird auch nie wieder dort eingekauft und werde auch allen im Umkreis davor warnen.
Sehr schlechter Kundenservice Wir haben zum Black friday einen Artikel dort bestellt. Die Lieferung hat aufgrund von DHL auf sich warten lassen. Nach über 2 Wochen kam diese an, mit einem defekten Zubehörteil. Angerufen - sollen den Artikel komplett retournieren, trotz Sperrgut. Haben dies auch am selben Tag getan, den Retourenschein mit einem Umtauschwunsch hinterlegt - bis zur Ankunft dauerte es natürlich aufgrund der Feiertage. Am 30.12. kam dies an inkl E-Mail, dass dies 10 Tage bis zur finalen Bearbeitung dauern kann. Also wieder gewartet. Am 07.01. rief ich das erste Mal beim Kundenservice an. Aussage:"Das Geld wurde zurückerstattet, kein Umtausch, man könnte mir den Artikel auch nicht zum selben Preis nochmal rausschicken. Ein genaues Datum könnte man nicht sehen, auch nicht wohin das Geld gebucht wurde, nur das es ausgebucht wurde." Ich hatte noch keinen Cent auf meinen PayPal Konto. Ein erneuter Anruf und der Nachfrage einer anschließenden Retouren Bestätigung brachte dann folgende Aussage:" Retoure wäre verschwunden, deswegen auch das Geld verbucht. Die Kollegin hatte eine Reklamation aufgenommen, würde aber wieder 5-7 Tage bis sich jemand von der Fachabteilung bei mir meldet." Als ich nach einem Abteilungsleiter fragte, wurde dieses verneint, am Wochenende sei niemand da. Somit rief ich am Montag erneut an, schließlich fehlten die knapp 300€ immer noch auf meinem PayPal Konto. Die Kollegin sagte, dass das beides völlige Falschaussage vom Wochenende gewesen sind. Aktuell sei man aufgrund der Feiertage im Verzug, im Laufe der Woche würde es bearbeitet werden und dann erhalte ich auch die Retourenbestätigung. Verständliche Aussage,somit wartete ich erneut. Ein paar Tage später erhielt ich eine Mail, dass meine Bestellung bald da sei. Super, anscheinend könnte die Retoure doch noch als Umtausch bearbeitet werden. Versand ging diesmal fix, jedoch hatte ich nun die ganzen Tage einen neuen offenen Saldo im Kundenkonto und keine Retourenbestätigung. Nach weiteren Tagen änderte sich nichts und wir riefen erneut an. Aussage:" das sei eine neue Bestellung wir sollen den offenen Betrag nun überweisen." Wir waren/sind nun richtig sauer. Nun wurde einfach eine neue Bestellung ohne unser Wissen oder Erlaubnis ausgelöst und die Retoure war auch noch nicht bearbeitet. Das was in den drei Gesprächen beim Kundenservice ablief, hab ich noch nie erlebt. Aussage " Ja dann haben Sie den Artikel bzw Umtausch jetzt doch bekommen,wo ist denn ihr Problem?" Das die Firma mein Geld für den ersten Artikel hat und nun gleichen Betrag erneut fordert! Ich habe erneut nach jemandem verlangt, der sich der Sache annimmt und sich kümmert. Nein, es wäre niemand da, es würde an die Fachabteilung weitergeleitetet werden. Die Fachabteilung, die sich immer noch nicht gemeldet hatte, weder per E-Mail noch telefonisch. Als Kunde wurde man einfach im Regen stehen gelassen. Anstatt man den Kunden abholt und sagt :" Ich sehe hier ist einiges schief gelaufen, heute kann ich leider nichts mehr klären aber Anfang der Woche werden wir uns darum persönlich kümmern und ihnen eine Rückmeldung geben..." Oder ähnliches.. aber es war keine Bemühungen vorhanden, nur stures und bockiges Verhalten. Ja, Fehler passieren, auch mehrere, ich habe selber jahrelang im Onlineversandhandel Kundenservice gearbeitet aber man war stets bemüht diese auch zu beheben und dem Kunden weiterzuhelfen. Schade drum, ich gebe den Fall nun an PayPal ab, damit die Retoure nun final bearbeitet wird, das ganze warten und hoffen bringt hier leider nichts.
Die Bewertung bezieht sich auf den Onlineshop: Im Babywalz Onlineshop eine Wickelkommode bestellt und sofort bezahlt. Voraussichtliches Lieferdatum wurde auf 2 Wochen später datiert. Eine entsprechende Bestellungbestätigung per Mail erhalten, die Lieferung habe das Haus verlassen und solle bald eintreffen. Eine Sendungsverfolgungsmummer wurde nicht angegeben. Nach 3 Wochen habe ich den Kundenservice per Mail kontaktiert, zwischenzeitlich festgestellt, dass die Kommode gar nicht mehr angeboten wird. Eine Woche später per Mail vom Kundenservice die Antwort erhalten, dass die Kommode zu einem Paketshop gebracht worden und dort nicht abgeholt sei, sodass sie Retoure gegangen wäre. Da ich keine Sendungsverfolgungsnummer oder eine Abholbenachrichtigung erhalten habe, halte ich diese Angabe für sehr fraglich. Im Telefonat mit dem Kundenservice konnte die Dame dann weder sehen, wann die Kommode angeblich verschickt worden war, noch konnte sie mir zusichern, dass das Serviceteam sie erneut an mich verschicken könne, und wenn, wann das dann der Fall wäre, da sie zwischenzeitlich ausverkauft sei und sie auch nicht wissen würde, ob "meine" Kommode noch verfügbar sei. Sie bestätigte, dass dieser ganze Umstand sehr ärgerlich sei und meinte, dass sie am meiner Stelle aufgrund der beschriebenen Ungewissheit ebenfalls eine Rückerstattung vorziehen würde. Mit dieser könne ich dann in 1-2 Wochen rechnen. Super unangenehm diese ganze Situation.
Ich wünschte man könnte garkein Stern vergeben. Ware bestellt und was ganz anderes geliefert bekommen, jetzt muss ich mich auch noch um den rückversand kümmern. Ich würde jedem abraten online was zu bestellen anscheinend unkompeetene Mitarbeiter. Bin sehr verärgert am Telefon noch total frech dazu!!! Ergänzung nach einem Monat wird immer noch der Betrag von der falschen Lieferung verlangt. Ich rate jedem ab hier was zu kaufen oder was zu bestellen!!! Es gibt genug Kompetente Babyfachmärkte auf dem Markt! Die Mitarbeiter sind die reinste Katastrophe!!!!
Online Bestellung wurde 2 mal autorisiert bei Paypal. Also 2 Zahlungen für 1 Bestellung. Bestellbeatätigung per Email erhalten aber nicht im kundenkonto hinterlegt , der Kundenservice findet meine Bestellung auch nicht. Also 2x bezahlt für nix. Jetzt muss ich 30 Tage warten bis paypal was machen kann und ich mein Geld zurück erhalte. Ach um zum Kundenservice *telefon* 1 Dame war sehr nett und bemüht sie konnte nur nicht alles prüfen da homeoffice. Der zweite Kundenberater war auch ok aber die Chefin sowas von unverschämt und unmenschlich ging garnicht. Bestellung hat 3-4werktage Lieferzeit Internetseite. Laut Kundenservice erhalte ich aber nur evtl Ende nächster woche eine Email wenn meine Bestellung doch noch im System auftaucht. Werde wohl nie wieder bei baby walz kaufen. Weder online noch vor Ort. Da geh ich blieben zu baby one. Ein Haufen Geld wo ich jetzt 30 Tage nicht ran komme und das vor Weihnachten. Danke für nichts.
Wie ich hier lese in den Kommentaren des Shops wird darauf verwiesen das es sich hier um den Düsseldorfer Shop und nicht um den Online Store handelt. Ich würde sagen; höchste Zeit das Problem mit dem Online Shop in den Griff zu bekommen. Das gleiche gilt dann auch für ihr Google My Business. Mein Review geht auch um den Online Shop aber ich sehe Baby Walz als ein holistisches Unternehmen und finde dies den angemessenen Ort einen Review zu hinterlassen. Den Düsseldorfer Store von Baby Walz kann man was Location, Preise und Ambiente angeht definitiv im Luxus Segment ansiedeln; der online Shop wird diesem Segment aber in keinster Weise gerecht. Wir haben vor 15 Tagen einen Buggy bestellt den wir immer noch nicht erhalten haben und dringend brauchen. Der Buggy hat noch nicht einmal das Lager verlassen. Ich verstehe das es um Weihnachten zu Verzögerungen kommen kann, aber das Baby Walz es noch nicht einmal schafft das Produkt aufzugeben ist inakzeptabel. Am Telefon wird man nur vertröstet. Wir stehen jetzt vor einem Riesen Problem weil wir den Buggy für den Urlaub brauchen. Mein Tipp; kaufen sie bei einem organisierten und seriösen Händler ein davon gibt es im Raum Düsseldorf ja genug. Das ist Baby Walz definitiv nicht.
Unfassbar schlechter Kundenservice. Meine Isofix Station ist bereits nach 2 Monaten defekt. Austauschen will man nicht, sondern reparieren. Nun ist die Station seit 3,5 Wochen bei BW, ich habe keine Station und der „Kundenservice“ kann mir nicht sagen, wann die Station zurück kommt. Vielleicht sollte der Inhaber einmal über seinen Kundenservice nachdenken, der in meinen Augen nämlich katastrophal ist.
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