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Bergfreunde.de Kontakt Informationen

Bergfreunde.de

Info

Bergfreunde.de ist Dein Onlineshop für Kletter- und Outdoorausrüstung mit kompetentem Team und schnellem Versand. https://www.bergfreunde.de

Geschichte

Bergfreunde.de ist einer der führenden Kletter-Onlineshops in Deutschland und vertreibt mit jungem, motiviertem und professionellem Team authentische und hochwertige Ausrüstungs- und Bekleidungsmarken.



"Kein Verkauf vor Ort!Wir sind Bergfreunde, einer der führenden Online-Shops für Outdoor-Ausrüstung in Deutschland und Europa. Wir arbeiten mit einem jungen, motivierten und professionellen Team daran, das bestmögliche Einkaufserlebnis für Bergsport- und Outdoor-Begeisterte zu bieten."
Adresse: Bahnhofstraße 26, 72138 Kirchentellinsfurt
Telefonnummer: +49 7121 70 12 0
Stadt: Kirchentellinsfurt
Postleitzahl: 72138


Öffnungszeiten

Montag: 10:00 - 17:00
Dienstag: 10:00 - 17:00
Mittwoch: 10:00 - 17:00
Donnerstag: 10:00 - 17:00
Freitag: 10:00 - 17:00

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Bewertungen
Ich bin bis dato sehr zufrieden. Hatte bisher keine Reklamation. Rasche, gut verpackte Lieferung. Laufende Informationen über Versand - finde ich super. Besonders: Lieferung in die Schweiz auf Rechnung und OHNE weitere Einfuhrkosten. Weiter so!
Ich kann leider nur vom Kauf abraten und hätte null Sterne vergeben, wenn es möglich wäre. Ich habe eine Bestellung über mehrere hundert Euro aufgegeben, die nach 2-3 Tagen geliefert werden sollte. Da sie nach einer Woche immer noch nicht versandt wurde habe ich schriftlich und telefonisch nachgefragt. Auf meine e-Mail gab es keine Antwort und per Telefon hieß es man würde sich darum kümmern. Gleichzeitig war das Produkt auf der Webseite nicht mehr verfügbar. Nach einer weiteren Woche hieß es plötzlich man habe das Paket versandt und direkt danach man habe meine Retoure erhalten. Auf meine e-Mail kam eine Antwort, die nicht auf mein Problem einging. Laut Kundendienst am Telefon gab es dann ein Problem "bei der Übergabe" an den Paketdienstleister. Ich vermute, dass Bergfreunde einfach über Lagerbestand verkauft haben und versuchen da jetzt günstig rauszukommen. Dies finde ich an sich schon problematisch, aber die Reaktion des Kundendienstes disqualifiziert die Firma für mich vollständig.
Super Service und schnelle Abwicklung! Hatte eine Rücklieferung, da die Größe nicht passte. Die Abwicklung Top und auch die Rückerstattung war sehr schnell da! Alles in allem ein Super Service! Danke und weiter so
Bisher gute Erfahrungen gemacht, bei der letzten Bestellung hat von einem Wasserkocher der Deckel gefehlt, angerufen und neuen Kocher zugesagt bekommen. Bin gespannt wie lange es dauert bis dieser ankommt. 5 Sterne gibt es wenn dieser Vorgang jetzt auch top abläuft.
Super freundlich und hilfsbereit! Tolle Auswahl, super Produkte und faire Preise! Hatte kürzlich Kontakt mit Kundenservice und wurde perfekt bedient! Danke nochmals hierfür! Überall "verrutscht" mal was, leider scheinen hier nur die wenigen zu bewerten, wo dies evtl. der Fall war Ich jedenfalls zähle zu den vielen tausenden zufriedenen Kunden dieses Shops
Dieser Laden zeigt bei Reklamationen keinerlei Kulanz und bietet einen schlechten Service der Umgang gegenüber Ihren Kunden ist meiner Erfahrung nach indiskutabel, ich werde bei denen definitiv nie mehr etwas bestellen. 0 Sterne aber einen muss ich ja leider vergeben.
Ich bin mit der Abhandlung der Bestellung und den gelieferten Artikeln vollstens zufrieden, dafür gerne 5 Sterne. Was mich stört ist, dass ich die Artikel nicht abholen konnte. Ich arbeite in rund 5 Kilometer Entfernung. Im Normalfall wäre ich kurz mit dem Rad vorbei gekommen und hätte die Teile abgeholt, so wurde das Paket durch's ganze Gäu geschippert, Klimaneutral ist das nicht wirklich. Es geht mir dabei nicht mal um die paar Euro Versandkosten, die man sich natürlich dennoch gerne sparen hätte können.
Mein ganz persönlicher Albtraum: Trekkingschuhe bestellt und bezahlt, Bestätigung für Bestellung und Versand erhalten. Nach langer Wartezeit Rückfrage meinerseits inkl. Warteschlaufe. Antwort: wir kümmern uns darum. Schliesslich Information, dass Paket verloren gegangen sei und ich nochmals bestellen soll. Produkt in der Zwischenzeit ausverkauft. Wochen später erhalte ich Ankündigung von Bergfreunde, dass Paket unterwegs sei. Lieferung am Tag danach. Kontaktaufnahme mit Kundendienst, um Rückgabe zu organisieren. Wieder Warteschlaufe und erneut kein Gespräch, das ich als sehr kundenfreundliche einordnen würde. Einziger positiver Punkt: die Rückvergütung des bei der Bestellung über Paypal bezahlten Betrags. Mein Fazit: nie mehr!
Zuerst im Voraus oder per Karte zahlen und wenn dann ein Artikel zurückgeschickt wird kann man Wochen auf eine Rückzahlung warten. Man ruft an und trifft auf Unverständnis und wirklich für den Kunden uninteressante Entschuldigungen wie wir haben zur Zeit ein Rücksendestau. Aber das Geld für alles wollen sie auch sofort, bevor man die Ware bekommt. Für mich gehören nicht gute Produkte zu einer Firma sondern vielmehr wie werden Reklamationen und Rücksendungen und die dazugehörenden Rückzahlungen getätigt. Für mich persönlich war es einmal Bergfreunde und nie mehr wieder.
Warte seit Juli auf meine Bestellung... In der ersten Bestellbestätigung war ein Trackingnummer der CH-Post welcher nicht funktioniert hat. Auf Nachfrage hiess es das dieser erst funktioniere sobald das Paket über den Zoll sei. Wochen später auf erneute Nachfrage bekam ich eine DHL Trackingnummer die auch nicht funktionierte. Die Antwort darauf war das sie diesen Vorfall intern untersuchen müssten. Als ich bis anfangs August nichts gehört hatte, forderte ich das Geld zurück und warte seither auf Rückmeldung zur Untersuchung und eine Auszahlung.
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