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Bergwerker Kontakt Informationen

Bergwerker
Adresse: Silberburgstr. 163 , Stuttgart 70178, BW, DE
Telefonnummer: 0711 2239750
Zustand: BW
Stadt: Stuttgart
Postleitzahl: 70178


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Bewertungen
Habe dort eine Jacke bestellt. Aufgrund eines Risses in der Naht musste ich die Ware reklamieren. Der Kundenservice war eine Katastrophe! Mails wurden ignoriert. Meine Jacke war über viele Wochen !!! bei dem Hersteller, um repariert zu werden. Irgendwann habe ich dann eine Antwort auf meine Mails bezüglich der Dauer der Reparatur seitens Bergwerker erhalten. Antwort "... es hat noch jeder seinen Artikel zurückbekommen." Einige Monate später musste ich den Artikel erneut reklamieren, da wieder ein Riss in der Naht zu sehen war. Antwort von Bergwerker: es sieht so aus, als wäre an der Jacke zu sehr gezogen worden."
Dropped off skis to have bindings mounted. Store does not answer calls, messages, or emails even though they have made Instagram posts on the Holliday. Store is closed on Saturday which was not mentioned at time of drop-off or listed anywhere online. Total lack of service. Beantwortet weder Telefon, E-Mail noch Nachrichten. Laden Sie geschlossen ohne Ankündigung oder Option zum Abrufen meiner Artikel.
Versand ging zügig. Leider passten die Schuhe nicht. Rückversand muss selber organisiert und bezahlt werden. Damit kann ich leben. Die Rückerstattung blieb jedoch aus. Anrufe wurden nicht entgegen genommen. Auf meine Mails wurde nicht reagiert. Habe dann bei Paypal einen Fall eröffnet und dann zügig mein Geld zurück bekommen. So geht es mal gar nicht!
Wenn man online eine Bestellung einreicht und der Produkt problemlos den Kunden erreicht, alle sind glücklich. Wenn aber etwas schiefgeht, es ist wichtig ein schnelles und vertrauenswürdiges Kundenservice auf der anderen Seite zu haben. Leider ist meiner Erfahrung nach mit diesem Unternehmer nicht der Fall gewesen. 10 Tage nachdem ich meine Bestellung nicht bekommen hatte und die Erfahrung gemacht, dass keiner sich um mich gekümmert hat, das Kundenservice reagiert auf meine Enttäuschung und schreibt zitiere ich sei nicht „unser einziger Kunde“ und dass ich sei „selber Schuld“. Ferner sollte ich am besten „den Handschuh wo anders“ bestellen. Obwohl ich es nicht darum gebeten habe, hat das Kundenservice meine Bestellung storniert und, anders als anderen Kunden, sofort zurück gestattet. Gut so. PS: Sorry wenn grammatikalische Fehler auftauchen, bin ja nicht muttersprachlich Deutsch.
Ich habe im Oktober eine Jacke hier bestellt, die tatsächlich relativ schnell geliefert wurde. Da mir die Jacke nicht gefallen hat und die Farbe auf den Produktbildern etwas heller ausgesehen hat als bei mir zuhause habe ich die Jacke auf eigene Kosten zurückgeschickt. Das ist nun über 3 Wochen her und ich habe noch keine Antwort erhalten. Das Geld wurde natürlich schon per PayPal bezahlt. Auch auf meine Nachfrage per Kontaktformular vergangene Woche habe ich noch keine Antwort und keine Bestätigung erhalten. UPDATE: Nach erneuter Kontaktaufnahme wurde das Geld zügig zurücküberwiesen, bis hierhin hat es allerdings seit Rücksendung 4 Wochen und einige Nerven gekostet.
Die Ware ist in einem viel zu großen Karton verschickt worden Umzugskarton für einen Skihelm. Nun ist leider auch meine Retoure, VIER Wochen nach Nachweislicher Zustellung durch DHL, immer noch nicht bearbeitet. Keine Rückzahlung, keine Antwort auf mehrere e-mails. Retoure musste selbst bezahlt werden, auch bei einem hohen einkaufswert. Auch ist der Kontakt zu dem Store unmöglich. Telefonisch nicht erreichbar, keine Antwort auf E-mails. Ich hoffe, dass Sie nun aufmerksam werden und sich bei mir melden. Mfg
Laden vor Ort ist klein und bietet relativ schlechte Auswahl. Da muss man nicht vorbei schauen. Dachte eigentlich es sei ein richtiges Fachgeschäft und bin extra eine Stunde hin gefahren, war etwas enttäuschend.
Ich wollte nur kurz mein Snowboard zum wachsen abgeben. Bei meiner Ankunft standen aber bereits 5 Personen vor dem Laden an, da nur 3 Personen gleichzeitig ins Geschäft dürfen. Bei aber nur einem einzigen Mitarbeiter, der einen nach dem anderen ausführlich berät und in der halben Stunde, die ich gewartet hat, nur einen einzigen Kunden mit Skistiefeln abgefertigt hat, hätte es noch über den Feierabend 2h später hinaus gedauert, ehe ich für die 30 Sekunden währende Abgabe meines Boards an der Reihe gewesen wäre. In dieser halben Stunde Wartezeit draußen im Wind sind auch weitere 5 Interessenten aus der Warteschlange abgesprungen. Wenn so mit Interessenten umgegangen wird, wundert es mich nicht, wenn das Geschäft nicht mehr lang fortbesteht. Nach 30 Minuten Wartezeit ohne ersichtlichen Fortschritt habe ich schlussendlich auch die Warterei abgebrochen und bin zur Konkurrenz um die Ecke am Berliner Platz, wo mein Anliegen in kürzester Zeit erledigt wurde - trotz Kunden in der aktiven Beratung. Hierzu muss ich leider auch jedem anderen raten, der nicht mindestens eine Stunde Wartezeit mitbringt. Bei drei Personen im Geschäft, die alle beraten werden wollen, braucht es an einem Samstag mindestens zwei Mitarbeiter und vielleicht sollte zudem auch zwischen den Beratungen vor dem Geschäft geschaut werden, ob jemand nur zur Abgabe oder anderen kurzweiligen Angelegenheiten dort wartet. Mich haben Sie jedenfalls als möglichen Kunden verloren.
Ich hatte bei den Bergwerkern vor einiger Zeit einen Rucksack von Orthodox bestellt. Nach einiger Nutzung hatte der leider einen Defekt und ich hab ihn reklamiert. Das braucht natürlich einige Zeit weil der Hersteller das auch erst prüfen muss - der Vorgang ging seitens Bergwerker aber eigentlich recht zügig. Ebenso die Kommunikation war freundlich und zielführend. Hersteller hat dann die Reklamation anerkannt - leider keine Reparatur möglich ebenso keine Ersatz-Lieferung weil nicht lieferbar; blöd aber ist halt so. Dann ging es um die Erstattung. Bergwerker wollte den Betrag umgehen erstatten; waren dann davon ausgegangen, dass das auch geklappt hat; baten aber um Überprüfung meinerseits ob das Geld da ist. Das hab ich versäumt und erst ein 3/4 Jahr später gemacht um dann festzustellen: ist nicht da. Sie hatten aber ja drum geben das zu checken. Also wieder Kontakt aufgenommen und binnen weniger Stunden Rückmeldung und auch das Geld zurück bekommen. Ich kann nur für meine Erfahrung sprechen - da war ich jetzt sehr zufrieden, dass das jetzt so einfach gelöst wurde.
Bieten die Season keinen Ski-und Snowbordservice mehr an, hätte man ja auch auf die Website schreiben können. Wenn man schon nicht erreichbar ist! Danke auch!
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