BEST WESTERN Soleo Hotel am Park

BEST WESTERN Soleo Hotel am Park Kontakt Informationen

Info

http://www.hotel-soleo.de/de/impressum.html

Geschichte

Das trendige 3 Sterne BEST WESTERN Soleo Hotel am Park liegt in ruhiger und dennoch zentraler Lage direkt am Kurpark. Das Haus erwartet Sie mit großzügiger Lobby, Lift, Bar, kostenfreien Parkplätzen und gepflegter Grün- und Waldanlage.

Etikett

BEST WESTERN Soleo Hotel am Park
2.MB Mitteldeutsche Betriebsgesellschaft mbH
Luisenstraße 8
78073 Bad Dürrheim

Telefon: +49 7726 / 378797-0
Telefax: +49 7726 / 378797-999

E-Mail: [email protected]
Internet: www.hotel-soleo.de

Geschäftsführer: Thomas Schlieper

Registergericht: Amtsgericht Jena
Registernummer: HRB 109624
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 193 130

Adresse: Luisenstraße 8, 78073 Bad Dürrheim, Deutschland

Telefonnummer: 07726 3787970

Webseite

ed.oelos-letoh@ofni

Zustand: Baden-Württemberg

Postleitzahl: 78073

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Bewertungen

Wir waren vom Hotel & Ausstattung enttäuscht. Im Buchungsportal sah man nur die schöne historische Fassade, nicht den hässlichen Betonanbau. Zudem gab es keinen Hotelpool, sondern kostenlosen Zugang zur Therme 3Weltencard Gästekarte. In den 5 Tagen, die wir da waren, ging der Aufzug nicht. Es war auch kein Handwerker zu sehen, das zu beheben. Wir mussten 4 Stockwerke in unser Zimmer hochlaufen. Im Zimmer war statt einem Doppelbett 2 Einzelbetten nebeneinander gestellt, ärgerlich, wenn sich diese verschieben. Am ärgerlichsten fand ich, dass der Roomservice wohl nicht täglich in die Zimmer schaut: wir haben am morgen die Handtücher zum wechseln auf den Boden gelegt, um 15:30 Uhr waren sie immer noch dort. Müll und Aschenbecher wurden nicht geleert. Ein Highlight war das Frühstück: kleine Auswahl Wurst und Käse, Rührei, Speck, Gemüse, Obst, Müsli und Saaten mit Joghurt oder Milch und -Alternativen. Am Sonntag mit Sekt und Lachs. Auch der Barkeeper war sehr freundlich und die Rezeption ebenfalls.

Ich frage mich bis heute, wie dieses Hotel die aufgerufenen Preise rechtfertigt. Selten habe ich mich als Gast so getäuscht gefühlt. Die Außendarstellung im Internet verspricht ein hochwertiges Hotel – die Realität war für mich das genaue Gegenteil.nnIch hatte gemeinsam mit meiner Begleitung eine Suite gebucht. Was uns dort erwartet hat, hatte für mich mit einer Suite nichts zu tun. Das Zimmer wirkte alt, abgewohnt und so, als wäre seit Jahrzehnten kaum noch investiert worden. Mein erster Gedanke war tatsächlich, dass die Einrichtung irgendwo in den 70er-Jahren stehen geblieben ist. Für die Preise, die hier verlangt werden, ist das schlicht nicht akzeptabel.nnDer Teppichboden war voller alter Flecken und machte insgesamt einen ungepflegten Eindruck. So etwas erwarte ich weder in einer Suite noch in einem Hotel, das sich selbst in diesem Preissegment einordnet.nnNoch unverständlicher war für mich die fehlende Klimaanlage. Die Suite liegt im obersten Stockwerk und bei über 30 Grad Außentemperatur wurde das Zimmer zur Sauna. Fenster öffnen war kaum möglich, weil das Hotel direkt an einem Wald liegt und das Zimmer innerhalb kürzester Zeit voller Insekten war. Es gab weder Fliegengitter noch eine Klimaanlage oder irgendeine andere vernünftige Lösung. Erholsamer Schlaf? Fehlanzeige.nnAuch die Ausstattung war enttäuschend. Keine Minibar, kein Kühlschrank und keine Bademäntel. Nachdem wir den fehlenden Kühlschrank reklamiert hatten, wurde das zunächst eher abgetan. Am nächsten Tag stand dann kommentarlos ein Kühlschrank im Zimmer – einfach hingestellt, ohne Erklärung, ohne Entschuldigung und ohne irgendein Zeichen, dass man den Fehler überhaupt ernst nimmt. Genau dieser Umgang beschreibt meinen Eindruck vom gesamten Service.nnDer Service war für mich der größte Kritikpunkt. Beim Check-in war keine Rezeption besetzt. Stattdessen war der Barkeeper zuständig. Nur war dieser regelmäßig nicht an seinem Arbeitsplatz. Mehrfach mussten wir ungefähr 20 Minuten warten, weil er lieber draußen rauchen oder sich mit einer Kollegin unterhalten hat. Dass Gäste warten müssen, während Mitarbeiter ihre privaten Gespräche führen, habe ich in dieser Form noch nie erlebt.nnAuch am nächsten Morgen wurde es nicht besser. Auf berechtigte Kritik reagierte das Personal weder lösungsorientiert noch kundenfreundlich. Statt Verständnis zu zeigen, wurde diskutiert und widersprochen. Man hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass die Zufriedenheit der Gäste irgendeine Priorität hat.nnDas Frühstück war für mich endgültig die größte Enttäuschung. Rund 20 Euro pro Person für ein Buffet mit minimaler Auswahl. Kein frisches Obst, kein frisches Gemüse und insgesamt ein Angebot, das ich eher von einer sehr einfachen Pension erwarten würde als von einem Hotel mit diesem Preisniveau. Der Kaffee war ebenfalls weit von dem entfernt, was ich in einem solchen Haus erwarten würde.nnMein persönliches Fazit: Dieses Hotel verkauft aus meiner Sicht vor allem ein Versprechen, das vor Ort nicht eingehalten wird. Veraltete Zimmer, mangelnde Ausstattung, schlechter Service, ein enttäuschendes Frühstück und ein Umgang mit Gästen, der mich sprachlos zurückgelassen hat.nnIch habe selten ein Hotel verlassen mit dem Gefühl, dass Preis und Leistung so weit auseinanderliegen. Für mich war dieser Aufenthalt eine komplette Enttäuschung. Ich werde ganz sicher nicht wiederkommen und kann dieses Hotel nicht empfehlen.

Bisschen in die Jahre gekommen. Personal super nett-besonders hervorzuheben ist die Hotelbar mit dem sehr netten Barkeeper. Zentrale Lage direkt am Kurpark. Die Therme ist in fünf Minuten fußläufig zu erreichen. Das Frühstücksbuffet ist reichhaltig und lecker. Eigener Parkplatz vorhanden. Gerne wieder!

Aus beruflichen Gründen war ich fünf Nächte in diesem Hotel.nnDer Eingang ist sehr imposant und macht wirklich was her. Bis dahin ist alles gut und schön...nnDer erste Fehlschlag war der Aufzug... mein schweres Gebäck zwei Stockwerke hoch schleppen  Ankunft war Sonntag Abends um 19 Uhr . Der Aufzug ging auch bei Abreise noch nicht...nnIn meinem Zimmer angekommen musste ich Feststellen, das über meinem Bett eine Spinnenwebe mit einer Länge von 1,5 Metern hing. Also weg machen und eine auf dem Balkon rauchen gehen. Danach habe ich Feststellen müssen, das dessen Türen sich nicht richtig schliessen lassen. Also; Balkontür repariert. Kurz danach ging ich Duschen. Nach kurzer Zeit stand ich mehr in einem Tretbecken als in einer Dusche. Wasser ging fast bis über Knöchel. Also hieß es hier: Den Abfluss von zick eckligen Haaren zu befreien. Nun wars besser - erstmal! Schliesslich musste ich Feststellen, das die Abluft im Bad nicht funktionierte... nun ja, davon hab ich dann die Hände gelassen ^^ wie viele schon geschrieben hatten, wäre die Außenfassade mal wieder dran.nnDas Personal ist wirklich sehr freundlich und hilfsbereit gewesen. Parkplätze sind auch mehr als genug vorhanden.nnZum Besuch des Hotels gibt es einen 15 Euro - Gutschein für eine Therme. Wer´s mag, wird günstig auf seine Kosten kommen :-nnBillard und Kicker stehen kostenlos zur Verfügung - was ich persönlich echt Stark finde!!!nnDie Aussicht und die Lage finde ich wirklich schön. Zu Fuß kann man nahezu alles erreichen.nnDa ich privat auch sehr viel Unterwegs bin  Urbexen , würde ich, trotz meiner Kritik, dieses Hotel wieder wählen!!!nnVielen Dank das ich ihr Gast sein durfte ;-

Bein Einchecken wurde uns von der Dame an der Rezeption gleich mal recht gleichgültig mitgeteilt, dass der Aufzug nicht funktioniert. Auf meine Rückfrage, ob er denn am selben Tag noch repariert wird, bekamen wir die Auskunft, dass er erst in der nächsten Woche repariert wird. Ich verstehe, dass Ersatzteile nicht immer sofort verfügbar sind und das Personal nichts dafür kann. Aber es hat unseren Aufenthalt doch stark negativ beeinträchtigt. Unser Zimmer war im 3. Stock und so mussten wir mehrmals am Tag die 98 Stufen erklimmen. Man hatte schon keine Lust mehr zwischendurch mal aufs Zimmer zu gehen und so sind wir meist den ganzen Tag fern geblieben.  Wir hatten ein Superior Zimmer mit Nespresso Kaffeeautomat und Kühlschrank gebucht. Beides war bei Ankunft im Zimmer nicht vorhanden und musste vom Zimmermädchen erst gesucht werden. Die Geräte standen in der Besenkammer und wurden erst am nächsten Tag aufgestellt. Der freundliche Herr an der Bar, dem wir abends unser Leid geklagt haben, hat sich noch sehr dafür eingesetzt, dass die Geräte aufgestellt wurden. So etwas habe ich noch nie erlebt und ich war schon in sehr vielen Hotels, auch Best Western, normalerweise sind die Geräte dort fest verbaut. Generell war das Zimmer sehr unpraktisch eingerichtet. Keine Schubladen, weder am Schreibtisch noch im Schrank oder Nachttisch. Alles lag offen herum. Das Bad war winzig und auch hier kaum Ablagefläche. Auch die Abluft hat nicht funktioniert. Nachts habe ich mich mal noch die 3,5 Stockwerke nach unten geschleppt um mir am Getränkeautomaten an der Rezeption ein Getränk zu holen, leider wurde das von mir Gewünschte nicht ausgeworfen, obwohl das Fach voll bestückt war. Positiv lässt sich sagen, dass unser Zimmer wirklich sehr ruhig war und man einen schönen Ausblick hat. Auch das Frühstück ist super mit einer riesigen Auswahl, am Feiertag gab es sogar Lachs und Sekt. Ich hatte während des Aufenthaltes Geburtstag und war es von anderen Best Western gewohnt, eine kleine Aufmerksamkeit auf dem Zimmer vorzufinden, was hier nicht der Fall war. Beim Auschecken habe ich meine Enttäuschung darüber und über den defekten Getränkeautomaten zum Ausdruck gebracht, dabei hat sich rausgestellt, dass auch das Online-Check-in nicht richtig funktioniert hat und man unsere Geburtsdaten nicht im System hatte. Der sehr nette Mitarbeiter hat mir daraufhin eine kleine Flasche Sekt, ein hausgemachten Kräutersalz,  eine Flasche von dem Getränk, das ich aus dem Automaten wollte und eine Flasche Bier für meinen Mann überreicht. Das fand ich eine ganz tolle Geste und hat mich mit den Unzulänglichkeiten des Hotels wieder ein wenig versöhnt.  Trotzdem würden wir das Hotel nicht noch einmal buchen.

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