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Betterspace Kontakt Informationen

Info

Betterspace ist ihr innovativer und ganzheitlicher Lösungsanbieter für die zuverlässige und effiziente Digitalisierung im Bereich der Hotellerie.
https://betterspace360.com/ueber-uns/

Geschichte

Betterspace ist der smarte Gesamtanbieter für die Digitalisierung der Hotellerie. Im Fokus steht die Revolutionierung der Gastkommunikation sowie die Unterstützung der Hoteliers neue Einnahmen zu generieren, Kosten zu senken und dabei die Umwelt zu entlasten. Die Lösungen sind intuitiv, lassen sich unkompliziert in vorhanden Strukturen integrieren, woraus die Optimierung von Betriebs- und Kommunikationsprozessen resultiert.



"Betterspace ist 360° Lösungsanbieter für die Digitalisierung von Hotels. Unser Ziel ist es, Hotels mit intelligenter und smarter Software im Zuge der Digitalisierung partnerschaftlich zu Seite zu stehen und die alltägliche Arbeit als Hotelier zu vereinfachen.Unsere Lösungen sorgen für gesteigerte Umsätze, sinkende Betriebskosten und optimierte Prozesse in Ihrem Hotel. Gleichzeitig schaffen wir innovative und moderne Kommunikationskanäle zu Ihren Gästen und steigern die Zufriedenheit Ihrer Gäste.Mit unseren smarten Lösungen für die digitale Gästekommunikation, das intelligente Energiemanagement sowie den digitalen Check-In und Check-Out sind Sie bestens vorbereitet für die Zukunft."
Adresse: Oberpörlitzer Straße 2, 98693 Ilmenau
Telefonnummer: +49(0)3677 - 7613 100
Stadt: Ilmenau
Postleitzahl: 98693


Öffnungszeiten

Montag: 08:00 - 17:00
Dienstag: 08:00 - 17:00
Mittwoch: 08:00 - 17:00
Donnerstag: 08:00 - 17:00
Freitag: 08:00 - 17:00

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Bewertungen
Wir nutzen das Modul RoomControl von der Firma Betterspace seit 4 Jahren. Leider hat dieses Feature noch nie zu 100% funktioniert. Ganz im Gegenteil: Aktuell macht die "smarte" Steuerung was Sie will und teilweise sind die Zimmer viel zu heiß. Im Support erreicht man auch keinen mehr und wird nach 20 Minuten als Erster in der Warteschleife rausgekickt. Des Weiteren werden E-Mail Tickets auch nicht bearbeitet. Schade.
Wir arbeiten seit fast 1 Jahr mit den Tablets für unsere Ferienwohnungen und sind sehr zufrieden mit dem Produkt und auch mit den Leistungen bzw. der Hotline/Support. Wir erhalten immer eine Antwort auf Fragen und wir haben auch detaillierte Schulungen bekommen. Wir nutzen keine Schnittstellen und zudem auch keine technische Lösung wie Heizung oä, daher kann ich mich dazu nicht äußern. Wir nutzen sehr aktiv die Push-up Nachrichten um die Gäste über verschiedenste Themen zu informieren. Auch vorab wurden wir gut beraten und der Vertragsabschluss lief wunderbar. Die Concierge Telefonie ist das Einzige was wir jetzt kündigen werden, da max. 1x die Woche ein Gast übers Tablet an der Rezeption anruft.
Heute 23.8.2022 immer noch keine Verbesserung - es gab 2 Online Termine, diese wurden 5 Minuten zuvor abgesagt! Es ist eine wirklich unzumutbare Situation! Ich kann mich unseren Vorgängern nur anschließen, Theorie klingt praktisch und gut, im Prinzip wird aber fast nichts umgesetzt. Die Heizungen funktionieren fast nie über das Tablett - statt Energie zu sparen, haben wir oft überheizte Räume und die Gäste müssen nachts die Fenster öffnen, um überhaupt frische Luft zu erhalten - das bei voll laufender Heizung. Synchronisierung mit unserer Hotelcomputerfirma wurde von Betterspace abgelehnt, obwohl zuvor zugesagt, sodass der online Meldeschein anschließend wieder manuell eingegeben werden muss, d.h. für uns doppelte Arbeit, statt Arbeitsersparnis. Und vieles mehr, das nicht funktioniert und das auch mehrmals reklamiert wurde. Wir haben jetzt zwar nach langer Diskussion eine Gutschrift erhalten, das erspart uns aber nicht die Mehrarbeit und die höheren Kosten durch nicht funktionierende Heizungen und TV's. Im Prinzip eine reine Katastrophe und es macht überhaupt kein Spaß damit zu arbeiten, ständige Gästebeschwerden, weil nichts funktioniert. Wir müssen ja trotzdem für Mehrarbeit und ständige Gästebeschwerden noch an Betterspace zahlen. Kommunikation sehr schwierig und manchmal nicht vorhanden.
Moin. Nach 2x 20 min. durchhalten in der Warteschlange des Supports wird man einfach rausgekickt. Als 1. in der Warteschleife schon seltsam. Wie viele könnten da wohl sitzen. Unsere Gäste sollen frieren nur weil Wochenende ist. Wenn man sich als Softwarepartner der Gastro und Hotellerie so stark verbreitet sollte man man darüber nachdenken den Support, den wir ja schließlich bezahlen, etwas stärker zu besetzen. Die Technik finde ich schon gut.
Ich wundere mich sehr über die Bewertungen hier, bei den Großteils nicht nachvollziehbar ist, um welche "angeblichen Kunden" von Betterspace es sich handelt. Ich betreibe das Hotel Merkur in Baden-Baden und wir haben sowohl die Tablets, wie auch "Better-Energy" das Energiemanagement-Tool in Verwendung. Bis auf gelegentliche Verbindungsprobleme einzelner Tablets funktioniert alles reibungslos. Bei den Thermostaten war ich echt begeistert, da ich wirklich nicht erwartet habe, dass dies so gut funktioniert. Der Support und persönliche Kontakt mit Betterspace ist hervorragend. Ich kann sowohl die Tablet- wie auch die Energiemanagement-Lösung mit bestem Gewissen empfehlen.
Ich bin hier eher zufällig drüber gestolpert und wundere mich über einige Bewertungen. Bei über 1.000 Kunden wird wohl auch mal jemand dabei sein, wo nicht alles funktioniert. Wir sind seit 2016 bei Betterspace mit Thermostaten, Tablets, Screens, Pre-Checkin ... Mit dem Support und auch der Weiterentwicklung bisher zufrieden. Bei eigenen Vorschlägen zu Optimierungen wurde bisher auch in akzeptablen Zeiträumen agiert. Grundsätzlich muss sich aber auch jeder Hotelier mal seinen Techstack, speziell die Hotelsoftware ansehen. Wenn man da schon eine Krücke hat, kann es mit den Anbindungen nicht besser werden. Ohne Cloud-Software und first API wird man zukünftig immer mehr Probleme bekommen.
Seit Jahren arbeite ich mit Betterspace zusammen. Ich bin mit der Zusammenarbeit äußerst zufrieden. Anliegen werden sehr schnell bearbeitet. Wir nutzen insgesamt 38 Tablets in unseren Zimmern und im Restaurant u.a. als Speisekarte. Die Heizungssteuereung über unser PMS läuft nach kurzer Eingewöhnung fehlerfrei.
Wir betreiben das ZEITFREI Urlaubsappartements, eine Ferienwohnunganlage mit 11 Appartements und 1 Hofladen. Seit dem Frühjahr 2021 haben wir 11 better.guest In-Room-Tablets und haben uns auch für die better.guest BYOD Lösung eine Web-App entschieden. Wir und auch unsere Gäste sind begeistert. Es erleichtert die Kommunikation erheblich. Unsere Gäste nutzen regelmäßig die Chat-Funktion, um mit uns zu jeder Zeit zu kommunizieren. Der Meldeschein light macht den Check-in zum Kinderspiel und bei Bedarf dadurch auch komplett kontaktlos. Seit diesem Jahr haben wir auch unseren Hofladen, mit Hilfe der Tablets und Web-App, digitalisiert. Er funktioniert, für die Gäste, die es wollen, wie ein Online Shop. Die Programmierung ist kinderleicht. Bei Fragen steht uns das Support Team schnell zur Seite und hatte bisher immer die richtige Lösung parat. Wir hatten mit einigen Tablets Hardware Probleme. Diese wurden problemlos ausgetauscht. Die persönliche Betreuung vom Außendienst Felix Klabunde ist hervorragend. Wir können Betterspace nur empfehlen.
Die versprochene Reaktionszeit von einem Tag vor Ort wurde des öfteren massiv über überschritten. Tagelang keine TV-Sender in einem Hotel zu empfangen ist nicht tragbar. Der freundliche Mitarbeiter an der Hotline hat jedesmal gesagt, dass unser Ticket in Arbeit ist und auch mit hoher Priorität bearbeitet wird. Leider wurden wir seit 10 Tagen nicht zurückgerufen!
Seit Jahren Kunde. Immer bester und schneller Service. Super Support.
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