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big eXtra - DIE Parties in Altenburg!

"Die BigXtra Touristik GmbH www.bigxtra.de mit Sitz in München ist Deutschlands führender Direktreiseanbieter und ein Tochterunternehmen des drittgrößten Urlaubsveranstalters in Europa, der FTI GROUP. Seit über 19 Jahren vertreibt der Spezialist Reisen als Aktionsware mit attraktivem Preisleistungsverhältnis und inkludierten Zusatzleistungen im deutschsprachigen Raum sowie in den Niederlanden. Dabei steht das Unternehmen ganz im Dienste starker Marken wie etwa des Fernsehsenders sonnenklar.TV, international bekannter Handelsketten und renommierter Partner, darunter Lidl Reisen, Tchibo, Secret Escapes sowie Travelzoo. Darüber hinaus ist BigXtra im Online-Bereich und über Reisebüros aktiv."

Adresse: 04600 Altenburg, Germany

Telefonnummer: 034475150990

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Stadt: Altenburg

Postleitzahl: 04600

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Bewertungen

Eine sehr schöne, interessante und gut organisierte Reise mit guten Reiseleitern und. Wir hatten auch noch Glück mit dem Wetter. Es wehte zwar meistens ein kalter Wind, aber wir hatten oft Sonne und da war's schon richtig schön warm. Die "freien" Tage zwischendurch waren auch sehr angenehm. Das einzige, was nicht so angenehm war, waren der Lärm und das Gedränge beim Essen im Hotel. Das Personal war in jedem Bereich sehr freundlich, aber man hatte den Eindruck, daß das Hotel mit der hohen Auslastung überfordert war. Alles in allem war es eine sehr schöne Woche. Wir haben es sehr genossen und können es nur weiterempfehlen.

Leider schlechter Kundenservice - erst nach einer Woche und mehrfachen Anrufen Rückmeldung erhalten. Unsere Direktflüge nach Ägypten aus Frankfurt wurden storniert kann BigXtra in diesem Fall nichts dafür dafür haben wir aber Flüge mit Zwischenstopp ab Stuttgart erhalten mit katastrophalen Flugzeiten, sodass uns 2 Nächte im Hotel gefehlt haben. Entschädigung nicht ansatzweise gerechtfertigt. Vor Ort hat dann alles gepasst.

Wir haben im Dezember eine Rundreise durch Nepal gemacht. Es war traumhaft schön. Alles war prima organisiert . Ich gebe nur 4 Sterne , da der Reisetermin geändert wurde und man bei Nachfragen kaum jemanden erreicht hat.

Wir reisen viel und haben schon einige Erfahrungen. Bigxtra ist eine der schlechtesten. Reklamationen und Anliegen werden 6-9 Monate später bearbeitet, weil man diese genau prüfe, was in unserem Fall nicht stimmt. Wir mussten bei unserer Recherche feststellen, das wir keine Ausnahme darstellen. Bucht wenn euch euer hart verdientes Geld wichtig ist, lieber bei einem anderen Anbieter!

Einen Stern muss man geben, um überhaupt eine Bewertung zu schreiben. Der Stern ist zuviel. Hatten im Januar 2022 eine Rundreise Patagonien & Osterinseln gebucht. Januar 2023 wurde Reise wegen zu geringer Teilnehmerzahl storniert. Das ich nicht lache !!! Warum wurde die Reise nicht weiterhin angeboten, wenn es doch mehrere Termine gab? Man hätte uns doch einen anderen Termin anbieten können, wenn zu unserem Reisetermin im März die Anzahl der Teilnehmer nicht erreicht wurde? Ich denke mal, die Reise wurde für alle Termine abgesagt. Es sollte unser Jahresurlaub werden. Nie wieder BigXtra!!!!!

Nachdem wir uns die Kommentare bei den Rezessionen durchgelesen haben, waren wir wirklich verunsichert ob es eine gute Idee war bei BigXtra zu buchen. Ich kann mich kurz fassen: es hat alles PERFEKT funktioniert. Da wir extrem kurzfristig gebucht haben, haben wir die Unterlagen 8 Tage vor Reiseantritt 10 Tage vor Antritt gebucht per Mail bekommen, Flug war richtig gebucht, der Transfer hin und retour hat super funktioniert, im Hotel war alles bestens und die Reiseleitung hat keine 24 Std nach der Ankunft Kontakt aufgenommen und ein Treffen organisiert. Falls hier Leute Probleme hatten, tut es mir für die leid, aber Leute solche schlechten Rezessionen schreiben wenn ich Minussterne vergeben könnte etc..... ist schon hart....wir waren super zufrieden und würden sofort wieder buchen!

Das schlimmste Reisebüro und die schlimmste Erfahrungen aller Zeiten. Seit über 2 Monaten warten wir auf die Stornorechnung, die wir für die Reiserücktritts-Versicherung brauchen. Jetzt werden wir unseren Anwalt anschalten müssen, den wir lassen es nicht zu, dass wir über 5 Tausend Euro verlieren. Das Büro ist reine Katastrophe

So schön, wie die Reisen von BigXtra auch sind, ist der Service nur unterste Schublade. Auf Mails wird nicht geantwortet, es kommt nur die automatische Standardmail, BigXtra storniert eine Reise, weigert sich aber durch Stillschweigen, den angezahlten Reisepreis zu erstatten, und das bereits über Wochen. Sehr Unprofessionalität und garantiert kein Weg, Kunden zu halten, oder Neue zu gewinnen.

wir haben eine All inclusive Reise für eine Woche im Oman über Bigxtra touristik gebucht. Wir möchten Ihnen hierzu gerne unsere Erfahrungen rückmelden.  Da wir mit 5 Personen aus zwei europäischen Ländern angereist sind, haben wir um die Möglichkeit des Online Check Ins gebeten, was Ihrerseits realisiert wurde. Dabei ist uns aufgefallen, dass nur 4 von 5 Personen online hinterlegt waren. Dies wurde uns in einem Telefonat mit Qatar Airlines bestätigt. Auch nach mehrmaligen Anrufen u. der Erläuterung unseres Problems wurden wir immer mit dem Verweis vertröstet, dass dies die Aufgabe von BigXtra sei u. die Rückmeldung weiterhin ausstehe. Wir hatten damit also weniger als 48 Stunden vor dem Reiseantritt keine Klarheit, ob wir die Reise gemeinsam überhaupt hätten antreten können. Erst durch unseren initiativen Anruf bei Ihrer Notrufnummer wurde das fehlende Ticket dazugebucht. Vor Ort angekommen wurde uns mitgeteilt, dass unser Hotel überbucht sei, mit dieser Aussage wurden wir kurzer Hand in ein benachbartes Hotel umquartiert.  Das Buchen eines Urlaubs über einen Reiseanbieter sollte den Reisenden die Organisation erleichtern. Durch insgesamt mehrere Stunden in Telefonwarteschleifen, ständigem Vertrösten u. keiner adäquaten Lösung des Problems, sowie die Verlegung in ein anderes nicht gebuchtes Hotel, war die Vorbereitung / der Antritt der Reise sehr nervenaufreibend u. alles andere als entspannt. Auch wenn wir Verständnis für vereinzelte Fehler oder Verzögerungen haben, ist diese Unzuverlässigkeit gegenüber uns als Kunden so nicht mehr hinnehmbar, diese Erfahrung nehmen wir in Bezug auf Ihre Organisation leider auch aus unserem Urlaub mit.

Ich kann nur die Eindrücke dieser Firma schildern. Ich habe über Sonnenklar TV eine Reise nach Kroatien für 2 Personen zusammen 686,00 EUR gebucht. Von BiGXtra habe ich die Info erhalten, dass die Reise zu diesem Preis nicht eingehalten werden kann und der Preis 898,00 beträgt. Früher sind für die Fehler der Mitarbeiter die Firmen eingetreten. Heute muss es der Kunde. Danke. Ich werde über ihre Firma nichts mehr buchen.

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