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Birkenstock Schuhe

  1. Köln
  2. Köln Schuhe

Birkenstock Schuhe Kontakt Informationen

Birkenstock Schuhe
Adresse: Glockengasse 68 , Köln 50667, NW, DE
Telefonnummer: 0221 252529
Zustand: NW
Stadt: Köln
Postleitzahl: 50667


Öffnungszeiten

Montag: 10:00-19:00
Dienstag: 10:00-19:00
Mittwoch: 10:00-19:00
Donnerstag: 10:00-19:00
Freitag: 10:00-19:00
Samstag: 10:00-19:00

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Bewertungen
Am Anfang haben die uns meine tochter und mich überhaupt nicht wahrgenommen... vielleicht waren denen meine Gucci Schuhe oder meiner outfit nicht Passend ... oder die haben gedacht Die kauft bestimmt nichts hier. Egal am Ende habe ich 3 paar gekauft und weil die soooo doof waren die restlichen Paare bei Amazon bestellt. Schade es ist das zweite Mal eine schlechte Erfahrung bei Birkenstock.
Entgegen den vielen negativen Beiträgen, bin ich sehr zufrieden. Wurde von einer jungen und kompetenten Frau bedient. Ich wurde gut beraten und die von mir gewünschte Ware war vorrätig. Einzig der schlechte Eindruck über den Geschäftsführer kann ich bestätigen, denn trotz mehrfachem Blickkontakt hielt er es nicht für nötig mich zu grüßen, sowohl wie ich kam, als auch beim Verlassen des Geschäfts.
Habe dort Schuhe gekauft. Die Beratung war sehr nett. Ansonsten ist es ziemlich kundenunfreundlich, dass nirgends gekennzeichnet ist, dass es sich hierbei NICHT um ein Original Birkenstock, sondern um einen Unterhändler handelt. Dies ist für mich bspw., da ich aus Berlin komme, sehr ungünstig was Reklamation und Umtausch angeht, da der Schuh einen Fehler aufwies, der aber handwerklich zum Glück behoben werden konnte. Wäre das nicht der Fall, wäre es überaus problematisch, dort jemanden zu erreichen, da selbst nach 20-25 Anrufen niemand and Telefon geht. Ich empfehle, nur bei Original Birkenstockläden einkaufen zu gehen.
Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Sehr unfreundliches Personal, dass einen ignoriert, keine Beratung und patzige bis hin zu unverschämten Antworten. Ich bin in keinem Laden bisher so schlecht behandelt worden. Kundenservice / Kundenorientierung wird hier nicht groß geschrieben. Kann ich absolut nicht weiter empfehlen.
Das erste mal vor paar Monaten standen wir bestimmt ne halbe Stunde im Laden ohne das eine Mitarbeiterin sich für uns zuständig gefühlt hat ! Das zweite mal letzte Woche Kurz bevor wir den Laden betreten wollten , schrie eine Mitarbeiterin ne ältere Dame an weil nicht mehr als 4 Leute in den Laden dürfen . Verständlich natürlich , aber warum schreit man eine Oma an ! Lieber im Internet bestellen .
Das Personal fragt einen leider nicht eigenständig, ob einem geholfen werden kann. Wenn man selbst auf sie zugeht, klappt es mit der Beratung meistens ganz gut. Wir hatten eine jüngere, nette Verkäuferin. Der ältere Herr an der Kasse hingegen war sehr merkwürdig, unfreundlich und total herablassend als ich noch 1-2 Fragen bezüglich Umtauschen hatte bei einem Geschenk. Alles in allem verbesserungswürdig.
Für das Personal am 9.6.21 ist ein Stern leider noch zu viel. Um 13:52 uhr war ich Kunde in Köln auf der Glockengasse 68/ Ecke Hämergasse. Das Personal war nicht wirklich aufmerksam und obwohl der Laden sogut wie leer war, wurde mir keine Antwort auf mein Hallo gegeben. Der Herr Namens Herr Fischer, der dort arbeitete hatte mich anfänglich gekonnt ignoriert bis ich ihn ansprach ob ich ein bestimmtes Model anprobieren dürfte MIT Probiersocken. Die Beratung war unterirdisch schlecht, eigentlich darf ich das gar nicht Beratung nennen. Nach mehrmaligen fragen wie denn die professionelle Meinung ihres Mitarbeiters wäre, ob mein Fuss genügend Platz hätte, ob der Schuh zu gross wirkt oder ob er er Eindruck hätte das die Form für mich nicht passend wäre. Letzten Endes habe ich keine wirklich Antwort bekommen, es war ein reines:  "mh joa... ja, mhhh.. keine Ahnung, es muss sich halt gut anfühlen." - ok danke! Währenddessen war noch eine weitere Kundin im store die ebenfalls Schuhe anprobierte OHNE Probiersocken Schlussendlich habe ich mich entschieden. Der nicht wirklich motivierte Mitarbeiter gab die Schuhe seiner Kollegin an der Kasse bei der ich bezahlen sollte dessen Name ich aber leider nicht habe. Ich habe 85 Euro bezahlt und beim bezahlen gesagt das ich diese direkt anziehen würde. Ich zog die Schuhe an, verließ den Laden und habe 3 Meter vom Laden entfernt gemerkt das die Schuhe doch etwas locker sind, woraufhin ich sofort wieder rein bin und gesagt habe das der Schuh doch etwas locker ist und ich anscheinend eine Nummer kleiner bräuchte oder die schmale Version. Darauf hin hat die Dame mir an der Kasse gesagt: "Ne die Schuhe sind vom umtausch ausgeschlossen, die Schuhe sind jetzt getragen, wir sind schließlich kein second Hand Laden, wir können die so nicht mehr verkaufen". Auf den Spruch ist mir etwas die Kinnlade runtergefallen weil ich für etwa einer Minute für diese Schuhe 85 Euro bezahlt habe, die aber durch mangelnde Beratung nicht passten! Die Dame sagte mir ebenfalls "aus hygienischen Gründen können wir das nicht machen" Ich fragte ob das daran liegen würde das ich jetzt ohne Socken in den Schuhen war. Die Dame sagte: "Das geht aus hygienischen Gründen nicht". Darauf hin habe ich ihr von der Kundin erzählt die keine probiersocken in den Schuhen anhatte und diese sich dadurch ja eigentlich zum Kauf verpflichtet hätte, da sie die Schuhe nunmal ohne probiersocken anprobiert hatte die sie dann noch nicht mals gekauft hatte. Darauf hin wurde das Personal im Ton noch unverschämter und warf mir an den kopf: "das ist jetzt nicht mehr unser Problem, dann müssen sie die Schuhe halt wo anders verkaufen!" - wow! Nach reichlicher Diskussion habe ich gesagt das ich als langjähriger Kunde das letzte mal in diesem Laden oder generell bei Birkenstock einkaufen werde, da das eine absolute Frechheit ist. Darauf hin verabschiedet die Dame mich nur mit den Worten: "Das wäre auch nicht schlimm" So geht man mit langjährigen Kunden um, NULL Kulanz und solch ein unverschämtes Verhalten. Ich bin absolut fassungslos und würde Ihnen raten Ihrem Personal ein wenig Nachhilfe in kundenumgang zu geben. Ich habe selber Jahre lang in engem Kunden Kontakt gearbeitet und wäre ich so mit bezahlender Kundschaft umgegangen wäre ich gekündigt worden. Auf meinem Kassenbon steht wohlgemerkt: "Umtausch nur innerhalb von 10 Tagen mit orig. Verpackung nur gegen Ware oder Gutschein" Ich verstehe deshalb nicht wo das Problem ist? Ich hoffe sie können bezüglich der Kulanz noch was in die Wege leiten, ansonsten war das mein letzter Einkauf!
Da es sich um meine ersten Birkenstock-Schuhe handelte, habe ich dieses Geschäft aufgesucht, um mich auch bezüglich der Schuhgröße beraten zu lassen. Im Nachhinein wurde deutlich, dass die Schuhe, zu denen mir geraten wurde, viel zu klein waren, denn die Empfehlungen auf der Website von Birkenstock weisen darauf hin, dass ausreichend Platz an Ferse und an den Zehen bleiben muss. Durch die Probiersocken konnte ich nicht wahrnehmen, dass einer meiner Zehen sogar über die Schuhe hinausragte. Daraufhin habe ich das Geschäft erneut aufgesucht, mit der Bitte die Schuhe umzutauschen oder das gleiche Paar eine Nummer größer im Tausch zu geben. Es gab das Modell aber nicht in einer Nummer größer. Mir wurde ein Gutschein angeboten, eine Auszahlung käme nicht in Frage. Auf meine Nachfrage, dass die Beratung zur Schuhgröße im Nachhinein problematisch war, wurde mir gesagt, dass ich die Größe "schon selbst einschätzen" müsse. Ein Vorteil zum Online-Einkauf mit der Möglichkeit zum Umtausch ist in dieser Weise nicht mehr auszumachen. Schade.
KEIN BIRKENSTOCK-LADEN! Gehört einem "Vertriebspartner", der sich unmöglich aufführt: Falsche Beratung, freche Kommentare, kein Umtausch stattdessen fadenscheinige Vorwürfe und Ausflüchte. Dank diesen Ladens hocke ich auf brandneuen Schuhen, die zu eng sind aber von der dreisten Verkäuferin nicht zurückgenommen werden. "Wird nicht zurückgenommen, man kann ja zur Verbraucherzentrale gehen." Bitte was??? Wer sich den Ärger sparen will kauft online oder geht direkt zu Birkenstock-eigenen Stores. Mache um diesen furchtbaren Laden hier nur noch einen großen Bogen.
Unglaublich unfreundlich! So was hab ich noch nicht erlebt. Ich bin sogar ca. ein Jahr später nochmal hin, da ich dachte, die Verkäuferin von damals hatte vielleicht einen schlechten Tag, aber wieder war es eine durch und durch unangenehme Erfahrung. Genervt, desinteressiert und ablehnend - scheint da Programm zu sein.
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