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Bnnetze GmbH

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Bnnetze GmbH Kontakt Informationen

"Zuverlässig und vor Ort. Als 100-prozentige Tochter des regionalen Energie- und Umweltdienstleisters badenova sind wir Euer Netzbetreiber in Baden. In unserer Hand liegt der Betrieb, die Planung, der Ausbau und die Instandhaltung aller Strom- und Erdgasnetze sowie der Wasserversorgung von badenova. Zudem versorgen wir tagtäglich über 568.000 Menschen mit bester Trinkwasserqualität."
Adresse: Tullastraße 61, 79108 Freiburg im Breisgau
Telefonnummer: +49 800 2212621
Stadt: Freiburg im Breisgau
Postleitzahl: 79108


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Bewertungen
Termin für Zählerwechsel. Man soll von 12-16 Uhr zu Hause sein. Also nimmt man sich extra einen Tag Urlaub und wartet. Irgendwann sehe ich in der Post ein "wir haben sie leider nicht angetroffen - bitte machen sie einen Termin aus" Danke für NICHTS ... und natürlich ist die Hotline immer belegt und man kommt nie durch. Nur weil der Monteur keine Lust hat heute zu arbeiten. Sauladen!!!
Der telefonische Service ist wirklich klasse. Ich hatte eine kompliziertere Frage zu klären und brauchte öfters Kontakt zu bnNetze. Jedes mal bekam ich freundliche Mitarbeiter "an die Strippe". Heute dauerte es dann keine 5 Minuten und die Servicemitarbeiterin konnte die Frage klären. Auch der Servicechat funktioniert - im Unterschied zu vielen anderen Firmen - so wie er soll. Nämlich unkompliziert und schnell. Deshalb 5 Sterne.
Zählerabmeldung/Abholung soll mehrere Wochen dauern. Zeitpunkt könne nicht terminiert werden, da ja die schwierige Situation derzeit sei mit Corona und vielen Krankmeldungen etc. Irgend wann wird dann schon ein Termin ausgemacht werden. Das irgend wann bedeutet: man zahlt so lange auch brav Grundgebühr beim Gasversorger - auf den Kosten bleibt man sitzen. Zudem könne nicht im 'Postfach' gesucht werden nach Zählerabmeldung, da ja auch hier ganz viele Postfächer und Emails pro Tag reinkämen. Suche nach Zählernummer in den jeweiligen Postfächern oder eine schlauere Ablageform sind hier wohl leider noch nicht angekommen. Vorschlag, dass der Zähler sonst selber vorbei gebracht wird, wurde dann tatsächlich akzeptiert. Anmeldeprotokolle oder Ähnliches könne man aber wohl nicht ausfüllen. 'Das funktioniert dann schon, wenn Sie dann hier sind, das ist zwar unüblich aber klappt bestimmt' - So wie der bisherige Ablauf war, klappt das bestimmt nicht und ich spare mir die 2 Std. Fahrt pro Weg... Ich kann mir nur schwer vorstellen, wie ein Unternehmen so langsam arbeiten kann. Lösungsfindung leider nicht gegeben. Weitere Schritte oder Ähnliches leider auch nicht klar. Da würde man sich schon irgend wann melden... #################### Update: Es gab tatsächlich kurz nach dem Telefonat eine Kontaktaufnahme von der 'Außenstelle', die selbstständig die Abholung durchführt und die Abnahme protokolliert. Terminfindung war sehr unkompliziert und alles weitere wurde problemlos und schnell geregelt. Wirklich schwierig war hier wirklich die initiale Kontaktaufnahme und die oben genannten Abläufe. Daher Anpassung von 1 auf 3 Sterne.
Von der Planung bis zur Vertragsunterzeichnung seriös, danach keinen Kontakt mehr. Sehr enttäuscht. bnNetze hat zweimal die Termine verschoben und sind nicht erschienen, ohne Rückmeldung von bnNetze weder per Mail oder Telefon. Wir benötigen einen seperaten Netzanschluß wegen einer PV-Anlage.
Habe heute früh 8 Uhr bei der Servicenummer angerufen, war ein megakompetenter Mitarbeiter dran, habe leider keinen Namen. Es ging um einen separaten Zähler fürs Gartenwasser. Alles in Kürze perfekt und für den Laien verständlich erklärt. Vielen Dank!!!
Wir hatten ein Problem wegen eines enorm hohen Stromverbrauchs. Hatten zuerst den Digitalzähler im Verdacht, der möglicherweise falsche Werte liefert. Ein sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter hat uns mit bewundernswerter Geduld und telefonischer Beratung geholfen, den eigentlichen Stromfresser ausfindig zu machen. Danke!
Falschablesung durch bnnetze. Fehler wurde zugegeben. Durch den gestiegenen Strompreis entsteht ein Schaden. Korrektur erfolgt offensichtlich nicht. Eine entsprechende Aufforderung hält es die bnnetze noch nicht einmal für nötig, zu beantworten. Seltsames Verhalten, mit Kunden umzugehen. Jetzt erfolgt wie bereits angekündigt eine Vorstandsbeschwerde. Nachtrag: Wenige Tage nach der schriftlichen Beschwerde ein Anruf mit einer Entschuldigung und dem Versprechen, dass Korrektur nun erfolgt. Offensichtlich scheint zumindest das Beschwerdemanagment zu funktionieren. Hebe daher meine Rezession von einem auf drei Punkte an. Nachtrag: Wieder ein Anliegen und wieder einmal keine Antwort bin von Beruf Hausverwalter. Daher wieder Reduzierung auf einen Stern.
Total unterbesetz, nach Wochen ist der Antrag für einen Zählertausch zum Einspeisen für eine PV-Anlage nicht mal in das System eingepflegt worden. Unglaublich. Merkt man gleich wo die Priorität liegt, lieber den eigenen Strom verkaufen wie das Leute welchen einspeisen, so wird das nichts mit der Energiewende. Sollte sich noch etwas positives ergeben, bin ich gerne bereit die Bewertung anzupassen.
nehmt doch einfach ein einziges mal euer Telefon ab - oder wozu habt ihr die ganzen Telefonnummern?
Achtung ...ich habe für das Einfamilienhaus Wasser abgemeldet und den Nachmieter/Eigentümer benannt. Strom und Gas habe ich bei meinen Lieferanten abgemeldet. Jetzt habe ich Mahnungen mit Abschaltandrohung für Gas und Strom bekommen. Es ist ein Unding..muss man jede Energieart einzeln beim Netzbetreiber abmelden. Eine Mitteilung bei Wasser mit dem neuen Eigentümer sollte reichen.
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