Bolia.com - Berlin Mitte

Bolia.com - Berlin Mitte Kontakt Informationen

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Stadt: Berlin

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Bewertungen

Kann mich den negativen Reaktionen leider nur anschließen. Für den Preis hätte ich deutlich mehr erwartet, die Lieferung ist angesichts der Extra-Kosten absolut dilettantisch erfolgt, die Qualität nicht wie erwartet und seit nun 1,5 Monaten quält man sich mit einem absolut sturen und unpersönlichen "Kundenservice" herum, der das Wort "Service" im Namen nicht verdient hat.  Wer jedoch schon immer von einem Sofa für 4.000 Euro geträumt hat, bei dem die Füße sichtlich schief sind, die Verbindung der Rückenlehnen nicht funktioniert und 1,5 Monate nach der Lieferung immer noch keine Hilfe erhalten hat kann hier freudig zuschlagen.

Ich hab im Februar ein Scandinavia Sofa bestellt Normalpreis € 4.596 Es wurde Ende März mit leicht verlängerter Lieferzeit geliefert. Bereits nach 2-3 Monaten fühlte sich die Stoffoberfläche nicht mehr glatt an sondern bildete leichtes Pilling. Nach 4 Monaten wurde es so schlimm, dass ich mich entschloss es zu reklamieren. Die Antwort vom Kundenservice: Das ist völlig normal und ich solle mir doch einen Fusselrasierer kaufen. Bei einem Sofa, das mehrere 1000 Euro kostet, ist es normal, dass der Stoff nach 3 Monaten schlimmer aussieht als ein über 10 Jahre altes Ikea Sofa? Ich habe um neue Bezüge gebeten, da die Stoffqualität offensichtlich miserabel ist. Auch haben sich die Rückenlehnenkissen bereits verformt. Das Sofa wird nur von mir genutzt und ich sitze vielleicht 2-3 Std abends drauf. Wenn das schon zu diesem Ergebnis führt, frage ich mich wie das Sofa nach einem Jahr aussehen wird?!  Ganz ehrlich: Ich will einfach nur mein Geld zurück! Die Qualität von Bolia ist absolut unterirdisch!!!

Tolle Möbel, aber die Verkäufer sind nicht grade freundlich wir wurden noch nicht mal begrüßt oder beachtet. Verkäufer war am telefonieren und der andere hatte Kunden. Schade

Freundliche Beratung im Shop bis zum Kaufabschluss obwohl uns niemand gesagt hat, dass man das Sofa wöchentlich ausklopfen muss, nach dem Kauf eine Katastrophe! Lieferung / Aufbau 160€ mangelhaft da das Sofa schief zusammengebaut worden ist, Stoff bei Lieferung beschädigt, Kundenservice nicht existent! NIE WIEDER!  UPDATE: Nach mehrfacher Nachbesserung durch bolia konnten wir uns auf eine Teilrückerstattung einigen, da der Mangel nicht behoben werden konnte.

Ich habe nach dem Kauf eines Sofas den Fehler gemacht, dem Store keinen Screenshot meiner Überweisung zu schicken. Als mir dies auffiel, habe ich nachgefragt und die Verkäuferin im Store Berlin hat mir ja dann den Geldeingang per Mail  bestätigt. Sie hat nicht erwähnt, dass es nun auch wirklich zu der angekündigten Lieferverzögerung kommen würde, ich habe die Mail samt Smiley so interpretiert, dass alles in Ordnung ist. Denn schließlich hatte ich direkt am 15.12. überwiesen.  Nun habe ich heute von 8:00 Uhr bis 14:00 Uhr auf die Lieferung gewartet. Um 14:07 habe ich in der Filiale Berlin angerufen, nachdem auf meine Nachfragemail nicht sofort eine Antwort kam und ich natürlich wissen wollte, ob ich weiter warten soll. Die Store-Managerin hat mir dann gesagt, dass der Liefertermin der 2. März sei, weil ich zu spät gezahlt hätte. Ich habe gesagt, dass ich erwarten würde, dass man mir das damals schon hätte mitteilen sollen, es kann ja nicht meine Aufgabe sein, den Liefertermin neu erfragen zu müssen.  Sie meinte, der Hinweis, dass es sich dann verzögert, werde ja in der Bestellung gegeben. Da hat sie Recht, aber ich muss doch trotzdem darüber informiert werden, wann der neue Liefertermin ist, ansonsten gehe ich natürlich davon aus, dass es der ursprüngliche Termin ist. Als ich sagte, dass ich keine weitere Bestätigung von Bolia erhalten hatte und keine Information über einen neuen Liefertermin, unterstellte sie mir, dass das evtl. telefonisch gewesen sein könnte und nun niemand mehr nachvollziehen könnte, was eigentlich passiert wäre - außerdem sollten wir nach vorne schauen, um das Problem zu lösen. Der Vorwurf blieb also im Raum stehen.  Sie hat mich dann gefragt, was sie denn nun für mich tun könnte, um mir zu helfen. Ich habe gesagt, dass ich 1. ein engeres Lieferfenster für die neue Lieferung als 6 Stunden möchte, 2. einen Gutschein, der die Zeit aufwiegt, die ich bereits verplempert habe, als ich gewartet habe und 3. ein Ersatzsofa, da mein altes bereits gestern abgeholt wurde und wir nun eine Familie ohne Sofa sind.  Ich musste mir dann anhören, wie ein Logistikunternehmen funktioniert und dass engere Lieferfenster nicht möglich sind - was gelinde gesagt einfach nicht stimmt, ich habe genug berufliche Erfahrung in dem Bereich, um zu wissen, dass es anders geht. Ein Ersatzsofa könnte sie mir auch nicht anbieten, das könnte nur der Kundenservice. Zum Gutschein sind wir nicht mehr gekommen, da ich gesagt habe, dass ich das Gespräch nicht mehr als zielführend erachte, wenn mir am Ende eh nicht geholfen werden kann.  Die  Dame hat mir mehrfach am Telefon gesagt, ich möge respektvoller mit ihr reden, was ich nicht nachvollziehen kann, da ich zwar gesagt habe, dass ich so einen schlechten Kundenservice in der Branche noch nicht erlebt habe und es unverschämt finde, dass ich als Kunde anscheinend die Verantwortung habe, den Liefertermin herauszufinden. Ich war sicherlich emotional nachdem ich den Tag über unnütz freigenommen hatte, aber zu keinem Zeitpunkt respektlos. Ihre Mitarbeiterin hat mich das gesamte Gespräch über allerdings ungefragt geduzt. Als ich meinte, ich würde mich an das Management wenden, meinte sie, dass sie das Management wäre, mir bliebe nur mich an den Kundenservice zu wenden.  Ich habe darauf hin gesagt, dass ich mich an Kopenhagen wenden könnte, worauf hin sie meinte, dass Kopenhagen sich dafür nicht interessieren würde. Vielleicht sollten wir es ja darauf ankommen, ob Kopenhagen sich für meine Beschwerde interessiert?  Die Mitarbeiterin, die uns das Sofa verkauft hat, hat mir zwischenzeitlich eine Erstattung der Lieferkosten i H v 119 EUR angeboten. Das steht für mich in keinem Verhältnis dazu, dass ich nächste Woche wieder einen ganzen Tag auf das Sofa warten muss.  Ich bin u. a. im Bereich Relocation Management tätig und habe bereits mehrfach Kunden von mir Bolia empfohlen und einige meiner Kunden haben schon substantielle Bestellungen bei Ihnen getätigt. Ich werde Sie vermutlich in Zukunft nicht weiter empfehlen nach dieser Erfahrung.

Wir haben leider ein Sofa bei Bolia gekauft und können nur jedem davon abraten. Die Beratung war gut und erschien professionell, aber die Qualität ist das Geld nicht wert. Bei der Lieferung waren wir bereits skeptisch, die Qualität wirkte beim Probesitzen im Geschäft höher. Und zu Hause wirkte das Sofa plötzlich billig. Wir sollten Recht behalten. Schon nach wenigen Tagen sah unser Sofa durchgesessen aus und die Nähte gingen an einigen Stellen auseinander. Das finde ich nicht ok. Letztlich hatten wir das Sofa wegen eines auslaufenden Angebots übereilt gekauft und können nur jedem empfehlen, sich Zeit zu lassen und woanders zu bestellen.

Die MitarbeiterInnen sind freundlich und die Produkte teils interessant und gut, jedoch hat das Unternehmen seine IT nicht im Griff. Die Kaufprozesse scheinen wahnsinnig mühsam und zeitaufwendig im Kassensystem abgebildet zu sein. Kartenzahlungen dauern ewig &gt; 10min, das Kassensystem stürzt ab, eine Rückbuchung war gar nicht erst möglich, weil auch nach einer Viertelstunde die Verbindung zum Kartengerät nicht hergestellt werden konnte - schließlich wurde der Betrag überwiesen. So macht das stationäre Einkaufserlebnis keinen Spaß, sondern ist nervig und mühsam. Schade.

Leider wurde auch meine ursprüngliche Zufriedenheit mit der Beratung im Geschäft und den Produkten bei der Lieferung zerstört.  Nach 3 ! Monaten Wartezeit wurde unser bestellte Sofa geliefert, allerdings in falscher Stofffarbe und falschem Sitzkomfort wir hatten ca. 500 € mehr bezahlt für eine Daunenpolsterung.  Nach mehrmaliger Interaktion mit dem Kundenservice stellte sich heraus, dass der vor 3 Monaten bestellte Stoff nicht mehr verfügbar ist. Statt dass man mit uns in Kontakt getreten ist, um dies zu besprechen, wurde das Sofa einfach mit einem anderen Stoff geliefert. Auch die bestellte hochwertige Polsterung fehlte.  Als Reaktion auf unsere Reklamation wurde uns angeboten, das falsche Sofa für einen Rabatt von 500€ zu behalten. Dieser Rabatt hätte gerade einmal den Unterschied zwischen der von uns bestellten und bezahlten besseren Polsterung und der  gelieferten Standardpolsterung ausgemacht und kann somit in keinster Weise als ein Rabatt verstanden werden - quasi ein Sofa, in einer Farbe, das man so nie wollte und nie bestellt hatte, zum vollen Preis. Toll.  Die zweite Alternative - für die wir uns auch entschieden haben - ist die Rückgabe des Sofas und die Rückerstattung des Kaufpreises, d.h. 3 Monate warten für nichts. Ein Entgegenkommen von Bolia in irgendeiner Weise z.B. Einkaufsgutschein o.ä. Fehlanzeige. Auf meine Bitte, das Sofa wegen Platzproblemen unbedingt innerhalb der nächsten 4 Tage abzuholen, die Antwort: man könne für nichts garantieren, ich könne es aber doch selbst zum Pick-up Point bringen, wenn es mich stören würde.  Die dritte Alternative wäre gewesen, einen anderen Stoff zu wählen und das Sofa austauschen zu lassen. Doch abgesehen davon, dass wir aus gutem Grund den ursprünglichen Stoff ausgewählt hatten, lasse ich mich nicht noch einmal auf 3 Monate Wartezeit mit ungewissen Ausgang ein.  Daher kann ich Bolia in keinster Weise weiterempfehlen - da hilft auch der ganze Chichi wie das Video eine Woche vor Lieferung und die Zufriedenheitsumfrage am Abend nach der Lieferung keinen Unterschied.

Sehr ansprechendes Design, moderne Möbel mit dem gewissen Anspruch für hochwertige Verarbeitung. Die Möbel in der Ausstellung waren entsprechend und konnten mich überzeugen. Ich habe diverse Kissen reduziert mitgenommen. Verarbeitung und Stoffe sind hervorragend. Preis-Leistungs-Verhältnis geht i.O. Über Lieferservice der Dienstleister im jeweiligen Stadtbezirk, Termintreue und tatsächliche Qualität der Lieferung kann ich allerdings nichts berichten.

Schöne Designs, qualitativ jedoch nicht den abgerufenen Standardpreisen entsprechend. Viele Produkte werden aber regelmäßig um 30 bis 50% reduziert. Beratung vor Ort sehr gut, der Kundenservice nach Kauf ist ein Desaster, absolut kein Entgegenkommen bei qualitativen Schwächen der Produkte. Nach dem Kauf ist mit einem guten Service vor dem nächsten Kauf. Schlechter Service führt direkt zur Konkurenz. So bei uns. Tipp: Lasst euch die Laufrichtungen von Mustern schriftlich beim Kauf vertraglich zusichern. Das Ergebnis könnte sonst so hässlich wie unlogisch sein und über den Kundenservice kommt man nicht weit...ist uns eine Lehre

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