Bolia

Bolia Kontakt Informationen

Adresse: Dammtorstr. 30 , Hamburg 20354, HH, DE

Telefonnummer: 0172 9429526

Zustand: HH

Stadt: Hamburg

Postleitzahl: 20354

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Bewertungen

Lieferung ist ein absolutes Chaos. Die Speditionfirma, die das Sofa geliefert hat hat den neuen Parkett Boden in meiner Wohnung massiv zerstört und mich dann einfach an Ihre Versicherung weitergeleitet. Von dort kam gar nichts, genau so wenig irgendeine Unterstützung durch Bolia. "Es sei nicht mehr ihr Problem" Bei den Preisen kann ich Bolia niemandem weiterempfehlen und rate dringend vom Kauf ab.

Schöne Möbel, aber angesichts der hohen Preise ist die Qualität und der Service nicht angemessen. Unser Stuhl Beaver ist einfach zusammen gebrochen und der Support reagiert nicht.

Wir hatten bisher noch keinen Kontakt mit Designermöbeln und waren mit großen Hoffnungen gestartet, als wir uns für Bolia entschieden hatten. Bisher besteht unsere Wohnung vor allem aus einfachen Möbeln und wir waren zuversichtlich, dass es sich für uns lohnt, in ein qualitativ hochwertiges Sofa zu investieren von einem renommierten Hersteller.  Inwiefern sich diese Investition wirklich gelohnt hat, können wir noch nicht sagen, denn unsere bisherige Erfahrung umfasst vor allem eine Service Odyssee und eine Lücke in unserem Wohnzimmer.  Bestellt haben wir das Sofa Ende Oktober. Als Liefertermin wurde uns Anfang Dezember versprochen. Diese schnelle Lieferung war auch eines der Argumente, weswegen wir uns für dieses Sofa entschieden hatten. Als sich am Tag vor Liefertermin keine Spedition bei uns meldete, fragte ich morgens nach. Man stelle fest, dass das Sofa nicht im Lager sei und entsprechen nicht geliefert würde.  Nach mehrmaligem Nachfragen wurde uns ein neuer Liefertermin versprochen, diesmal Mitte Februar. Am Tag vorher bekam ich auch eine Nachricht, dass unser Sofa geliefert würde aber am Liefertermin selbst geschah nichts. Nach weiterem mehrmaligen Nachfragen wurde mir mitgeteilt, dass unser Sofa falsch produziert wurde und neu bestellt werden muss. Als Liefertermin wurde Mitte März angegeben.  Gestern bekam ich eine neue Auftragsbestätigung, wo als Liefertermin wieder Mitte Februar angegeben war. Ein weiterer Anruf bei der Servicehotline führte nur kommentarlos zu einer neuen Auftragsbestätigung, auf der nun der 01. April als Lieferdatum angegeben wurde.  Ich habe Verständnis dafür, dass es zu Lieferproblemen kommen kann, gerade in Anbetracht des aktuellen Drucks auf die Lieferketten, und meine Enttäuschung resultiert auch nur in Teilen daher, dass wir immer noch kein Sofa geliefert bekommen haben, obwohl unser altes Sofa schon verkauft ist und wir aktuell einfach kein Sofa haben. Diese Rezension bezieht sich auch ausdrücklich nicht auf die Qualität des Sofas, denn dazu können wir noch nichts sagen und vertrauen auch da zumindest noch auf die Qualität, die Bolia verspricht.  Die Hoffnung, dass mit einem Preis im gehobenen Segment auch ein ausgezeichneter Kundenservice einhergeht, wurde aber leider weitestgehend enttäuscht.  Wir wurden nicht proaktiv informiert und mussten immer mehrmals nachfragen. Als Kompensation wurden uns auch wieder nach mehrmaligen Telefonaten mit dem Kundenservice 300€ und ein Gutschein über 200€ angeboten. Der Gutschein hat für uns praktisch keinen Wert, da wir nicht noch einmal bei Bolia bestellen möchten. Wir fühlen uns abgespeist und nicht für die Unannehmlichkeiten kompensiert.  Angesichts dessen, dass trotz weiterer Lieferverzögerung kein weiteres Entgegenkommen laut Bolia mehr möglich ist, wir aber auf eigene Kosten uns mittlerweile um eine Übergangslösung für unser Wohnzimmer kümmern mussten, empfinde ich die Reaktion von Bolia und damit den Kundenservice insgesamt als nicht angemessen und kann daher nicht empfehlen direkt bei Bolia zu bestellen.

Diese Rezension bezieht sich hauptsächlich auf Bolia Deutschland, angefangen hat es jedoch in der Filiale: Die Erstberatung bzw. der erste Versuch eines Beratungsgesprächs verlief seitens der Verkäuferin herablassend und genervt. Wir hatten eine ganze Wohnung auszustatten, anscheinend hat man uns aber nicht ernst genommen und stehen gelassen.  Ein weiteres Gespräch an einem anderen Tag und mit einer anderen Verkäuferin verlief sehr freundlich, jedoch hatten wir zu dieser Zeit bereits die meisten Möbel bei BoConcept und im stilwerk gekauft bzw. ins Auge gefasst. Die Lieferkosten, die bei den angestrebten Möbelstücken bei Bolia angefallen wären, schlugen jedoch dem Fass den Boden aus. Das ist bei gleichwertigen Herstellern entweder im Preis inkludiert oder deutlich günstiger.  Das eigentliche Desaster fing dann an mit einer Onlinebestellung zweier Couchtische. Bestellt und bezahlt im Juli 2021, bis heute nur in Teilen geliefert. Erst wurden uns im Lager nur Teile der Pakete mitgegeben. Danach platzte zwei Tage vor angestrebter Lieferung der Liefertermin seitens Bolia im Dezember 2021. Es gab nur eine Standardmail dazu, keine Entschädigung, kein Ersatztermin. Ich habe unzählige Male bei der Hotline angerufen, nachgefragt, um Infos gebeten. Stets heißt es nur: „Wir prüfen das“. Nur erfährt man in 9 von 10 Fällen nicht, was eine Prüfung ergeben hat. Erst als ich mit einem Anwalt drohte, habe ich eine konkrete Mailadresse eines Ansprechpartners bekommen. Aber bis heute hat man mich nur mit einer kleinen Gutschrift und einem Gutschein vertröstet. Die bezahlten Tische sind noch nicht da, am definierten Liefertag meldete sich weder ein Spediteur, wie versprochen, noch kam jemand. Mein Ansprechpartner hat bis heute zu diesem Vorfall keine Rückmeldung gegeben obwohl ich zwei Mails gesendet habe. Anrufen kann ich dirt nicht, es gibt nur die allgemeine Hotline-Nummer in der Signatur.  Bis dato schuldet mir Bolia nach Abzug von Gutschrift und Gutschein 640€ in Form von zwei Tischbeinen.  Fazit: Wer den Kundenservice benötigt, hat verloren! Man wird vertröstet und vergessen. NIE WIEDER BOLIA!!!

Ich muss mich den schlechten Rezensionen leider anschließen! Auch bei uns geht es um Esszimmerstühle mit in der Garantiezeit wackelnden Beinen. Dreiste Antwort vom Support "Die Beine können leider nicht angezogen werden." Nach mehrmaliger Aufforderung keine weitere Antwort/Entgegenkommen des Supports. Das finde ich leider unterirdisch! Schade, da es hier eigentlich schöne Möbel gibt...

Muss mich den schlechten Bewertungen leider anschließen. Sehr unfreundliches Personal. Entweder man wird angepampt oder völlig ignoriert. Nicht das, was ich erwarte, wenn man sich ein Sofa in dieser Preisklasse kaufen möchte

Bin erschrocken, wie leichtfertig und verantwortungslos mit der Gesundheit von KundInnen umgegangen wird. Habe eine Lieferung von Bolia erhalten. Die beiden Herren, die Ware brachten, hatten echt schwer zu schleppen. Sie schwitzten und husteten – aber keiner trug eine Maske. Ich sehe ein, dass die Maske bei schweißtreibender Arbeit stört, doch in diesen schwierigen Zeiten geht es nun mal nicht anders. Auf meine Bitte, Masken anzulegen, hieß es: Das müssten sie nur bei Lieferungen in Privathaushalte, aber nicht in Büros. Liebe Bolia-Geschäftsführung: Eure MitarbeiterInnen sind das Gesicht der Marke, sie sind Repräsentanten von Bolia. Ist euch das eigentlich klar? Hoffe, dass nicht erst jemand Corona bekommen muss nach einer Bolia-Lieferung, bevor ihr klare Regeln formuliert: Kundenkontakt nur mit Maske, 1,5 Meter Abstand und nicht mit einem Stift zum Abzeichnen des Lieferscheins aus der Hand, mit der sich der Mitarbeiter gerade noch den Schweiß von der Stirn gewischt hat. Für diesen Corona-Bärendienst gibt es nur einen Stern von mir!

Toller Laden mit sehr kompetenten Mitarbeitern. Auch wenn wir dieses Mal nicht das passende für uns gefunden haben, war dies ein gutes und bleibendes Einkauferlebnis.  Unbedingt auf Aktionen warten - hier kann man bares Geld sparen 40% auf Sofas z.B.

Katastrophaler Kundenservice. Warte seit einem Monat auf die Lieferung der fehlenden Schrauben, um meinen Sessel aufbauen zu können. Zugesagter Ersatz wurde nicht geliefert. Beschwerden gehen nur Online und die Emails werden lediglich mit "sie befinden sich in der Warteschleife" beantwortet. Geht bei der Lieferung etwas schief, ist man somit bei Bolia aufgeschmissen.

Schöne Möbel aber die Qualität ist leider dürftig. Hatten einen Tisch mit passenden Stühlen gekauft. Von den acht Stühlen ist jetzt nach noch nicht mal vier Jahren der zweite gekracht und mehr als die Hälfte knarzt. Wir haben mittlerweile immer Sorge Gäste, insbesondere mit Kids, überhaupt noch auf die Stühle zu setzen. Schade, craftsmanship geht anders.

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