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Brunata Wärmemesser-Gesellschaft Schultheiss

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Brunata Wärmemesser-Gesellschaft Schultheiss Kontakt Informationen

"BRUNATA-METRONA zählt deutschlandweit zu den Marktführern für die verbrauchsgerechte Abrechnung von Energie- und Wasserkosten sowie für Lösungen zur nachhaltigen Digitalisierung der Immobilie. Weitere Geschäftsfelder sind Smart Metering, Trinkwasseranalyse und Rauchmelderservice. An unseren Standorten sorgen wir für Kundennähe und hohe Termintreue."
Adresse: Max-Planck-Str. 2 , Hürth 50354, NW, DE
Telefonnummer: 02233 500
Zustand: NW
Stadt: Hürth
Postleitzahl: 50354


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GTS Gebäudetechnik und Service GmbH GTS Gebäudetechnik und Service GmbH 3 km Sehr freundliche Mitarbeiter.
Bewertungen
Bei dem Unternehmen scheint was gewaltig schief zu laufen! Bei uns in der Wohnung wurden an den Heizkörper Ablesegeräte angebracht. Zu einem sitzt jetzt die Hälfte der Geräte nicht in der Mitte, sondern näher zum Thermostat, was ja ungünstig für uns ist. Daher habe ich beim Service angerufen und nach gefragt, ob man das nicht ändern kann und wo ich nachlesen kann, ob es auch die richtigen Ablesegeräte und Einstellungen sind, für unsere Heizkörper. Es gibt ja unzählige Formen und Größen bei Heizkörper. Die Mitarbeiterin vom Service meinte nur schnippisch, dass der Monteur, der die Ablesegräte angebracht hat, ja eine Liste hätte, wonach er auswählt. Auf meine Nachfrage, wie ich dann überprüfen könnte, ob er auch die richtigen gewählt hätte, kam die Antwort: Nein, das ging den Verbraucher nichts an!!!! Hallo? Entweder habe ich eine ausgesprochen inkompetente Mitarbeiterin erwischt, oder das klingt doch sehr nach Betrug! Erst, sind die Ablesegeräte nicht in der Mitte und dann verweigert man auch die Kontrolle, ob es die richtigen Geräte und Einstellungen sind! Also, was kann man da jetzt machen, dass die Geräte nicht in der Mitte sind und ich können wir kontrollieren, ob da alles korrekt ist mit den Ablesegeräten?
Nicht ohne Grund so viele schlechte Bewertungen im Internet . Versuche nun seit knapp zwei Monaten einen Rauchmelder tauschen zu lassen , der leer ist . Schon locker 5 mal von den ,zusätzlich noch unhöflichen ,Menschen in der Hotline gesagt worden , dass sich „die Tage“ einer meldet. Die Tage sind jetzt schon zwei Monate. Kann man nur hoffen, dass es nicht brennt bei dem Kundenservice.
Wir warten seid November 22 auf einen Monteur. Die Ablesegeräte endlich wieder fest an die Heizung, in Bad und Küche anbringt. Fallen immer wieder ab! Den Laden kann man vergessen. Werde heute das zweite mal selber anrufen... Mal sehen was für ausreden diesmal kommen. Sehr schlechter Service. Am 24.2 23 hat es endlich ein höflicher Monteur geschafft, die Ablesegeräte wieder anzubringen. Hat auch lang genug gedauert.
Die Planung und Installation der Heizkostenmessung bei mir im Haus funktionierte reibungslos. Der Installateur Herr Schönen war darüber hinaus sehr freundlich und sauber in der Ausführung, zwischendurch fand er noch die Zeit Fragen zu beantworten. Gerne wieder und bisher kann ich Brunata nur empfehlen
Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben! überhaupt nicht Kunden bzw. Lösungsorientiert. Mir wurde jetzt zum zweiten Mal ein Termin zwischen 10-11 Uhr eingetragen, denn ich allerdings auch nicht ohne weiteres aufgrund meiner Verpflichtungen am Arbeitsplatz wahrnehmen kann! Andernfalls muss ich einen Sondertermin vereinbaren, der kostenpflichtig ist! Verstehe ich, dass jetzt richtig, dass ich dafür meine Arbeit und Verpflichtungen niederlegen muss, nur um mich nach euch zu richten? Schade, aber meine Zeit ist nicht weniger wichtig! Naja den Sachverhalt musste ich mit dem äußerst unfreundlichen Kundendienst ebenfalls diskutieren, die mich dann noch fragte, woher ich die Nummer hätte tatsächlich über ihre Webseite und mehrfachen drücken über Ihren Anrufbeantworter. Immer wieder schade sowas mitzubekommen! Am Ende geht es einfach nur um eine Kundenorientierte Lösung, nach der man hier vergeblich sucht!
Meine Erfahrungen mit den Monteuren ist bisher ziemlich durchwachsen. Das Anschreiben wirkte fehlerhaft und passiv aggressiv. Die Mitarbeiter vor Ort haben sich nicht an irgendwelche corona-verordnungen gehalten. Allerdings wurden die Termine immer sehr gut eingehalten
Heizung ablesen: Nachdem ich rechtzeitig Bescheid gegeben habe, dass ich am ausgehangenen Termin keine Zeit habe, da berufstätige Menschen tagsüber halt nicht immer mal eben frei nehmen können, wurde mir ein Ersatztermin vorgeschlagen an dem niemand erschienen ist. Peinlich, wenn man den Nachbarn extra Bescheid gegeben hat, dass diese doch bitte die Tür öffnen und diese dann extra wegen einem zuhause bleiben. Nachdem ich dann 3 Wochen lang immer mal wieder angerufen habe und gefragt habe wann ich denn endlich einen neuen Termin bekomme, wurde mir dann eine Nummer gegeben, damit ich mit dem Ableser einen Termin vereinbaren kann. Unprofessionalität ließ dann am Telefon grüßen, denn "rufen Sie mal bitte an, falls ich es vergessen sollte" und man sei in öffentlichen Verkehrsmitteln, bei der Familie etc. oder man solle sich doch lieber bei einem Kollegen melden, gehören zu einem anständigen Kundenservice nicht dazu. Wenn man dann nochmal die Zentrale anruft um dachzuhaken, ob der dann durch private Handys vereinbarte Termin wirklich stattfinden wird und der Termin auch weiterkommuniziert wurde, wird der Ärger runtergespielt. Negative Kritik darf man anscheinend nur per Internet äußern, das andere will anscheinend nicht gehört werden. Zufällig weiß ich, dass einige Nachbarn den Service ebenfalls als mangelhaft wahrnehmen. - Mal schauen, ob nun wer kommt, denn ich bin es Leid einem Dienstleister hinterher zu telefonieren.
Seit Mitte 2022 kein Rauchmelder in der Wohnung. Mehrfach mit der Firma telefoniert und niemand ist verantwortlich und wir werden nur vertröstet. Absolut unseriös!
Herr Friedrichs war heute bei uns und hat die Messgeräte an die Heizungskörper installiert. Er war freundlich und kompetent. Wir bedanken uns bei ihm
Es ist schön, in heutigen Zeiten umkämpfter Märkte, doch noch mit einem Quasimonopolisten konfrontiert zu werden, welcher einem mit hinreichender Distanz gegenübertritt und einem damit direkte Ignoranz vermittelt. Themen wie Qualität, Kundenzufriedenheit, oder schlichte Rücksicht auf Belange Anderer, sind diesem Unternehmen vollkommen egal und brauchen deshalb auch nicht beachtet - geschweige denn gelebt - zu werden. Das durfte ich in diesem Jahr wieder mal erleben, als im Laufe des Vormittags des 11.04. der Termin zur diesjährigen Ablesung von Wasserzählern und Heizkostenverteilern per Aushang im Hausflur bekannt gegeben wurde. Mit dieser Bekanntgabe war für das Unternehmen offensichtlich bereits das Höchstmaß an zumutbarem Entgegenkommen gegenüber den Drittbetroffenen erreicht, schließlich bin ich als Mieter mit diesem Qualitätsunternehmen nicht vertraglich verbunden. Das Zeitfenster zur Ablesung datiert auf den 13.04. zwischen 11 und 13 Uhr, somit liegen zwischen Bekanntgabe und Termin lediglich etwa 48 Stunden. Das entspricht bei Weitem nicht den in der laufenden Rechtsprechung genannten Fristen für solche Termine, welche regelmäßig zwischen 10 und 14 Tagen angesetzt werden. Wie dem mit dieser Rezension hochgeladenen Foto zu entnehmen ist, weist der Aushang weitere Merkmale auf, welche für die herausragende Qualität des Unternehmens sprechen. So ist beispielsweise das Datum der Bekanntgabe nicht vermerkt. Ebensowenig erhält man die Möglichkeit, einen Ersatztermin zu vereinbaren - wo kämen wir da denn hin. Im Feld „Mit der Durchführung beauftragtes Unternehmen“ ist lediglich eine Handynummer angegeben. Unternehmensname, Betriebssitz, Ansprechpartner - Fehlanzeige. Man hat also der Selbstherrlichkeit dieses Dienstleisters klaglos zu folgen und ihm nicht mit solchen Belanglosigkeiten wie etwa einer geregelten Arbeit, oder gar einem Privatleben mit entsprechenden Terminen, gegenüberzutreten. Das Auftreten des Ablesers rundete das Bild ab. Er tauchte erst kurz vor Ende des angegebenen Zeitfensters auf 12:56 Uhr. Auf die zu kurzfristige Bekanntgabe angesprochen, murmelte er: „…das ist der Chef schuld…“. Infolgedessen fragte ich mehrfach nach, wer denn sein Chef sei und bekam zur Antwort „…das ist eine Firma…“ woraufhin ich nach dem Namen der Firma fragte. Nun kam „…unverständlich..Söhne…“ oder so als Antwort, weshalb ich erneut fragte und die Antwort „Brunata“ bekam. Danach kamen weitere Ausflüchte und Rechtfertigungen seinerseits bezüglich der unhaltbar kurzen Frist zwischen Bekanntgabe und Termin, welche unter Anderem in der Aussage gipfelten, dass eine Beschwerde bei Brunata O-Ton: „...“ sei das genannte Wort entspricht nicht den Richtlinien von Google und mußte entfernt werden. Die kurze Frist wurde vielmehr mit einem „…zu großen Einzugsgebiet…“ gerechtfertigt. Ganz großes Kino! Vielleicht sollte man dann überlegen, dass Einzugsgebiet zu verkleinern, mehr Leute einzustellen, oder sich besser zu organisieren. Aber das würde ja den Gewinn schmälern und verbietet sich wohl schon deshalb von selbst. Schade ist nur, dass ich keine Bewertung ganz ohne Sterne abgeben kann. Dadurch könnte ich meine Zufriedenheit mit diesem Qualitätsdienstleister noch besser zum Ausdruck bringen.
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