Campbell, Optiker seit 1816 GmbH & Co KG

Ich war im August in Hamburg zu Besuch. Ich hatte Probleme mit meinen Augen und wusste nicht woran es liegt, sind es die Augen, hat sich meine Sehkraft verändert und benötige ich neue Gläser? Campbell lag ganz in der Nähe unseres Hotels und machte von außen einen seriösen Eindruck, also kein Laden, wo man höchstens eine Sonnenbrille kauft. Ich erklärte mein Anliegen und fragte, ob ich einen Sehtest machen könnte. Ich wurde sofort sehr nett und sehr kompetent bedient. Mit dem linken Auge gab es ein Problem mit der genauen Bestimmung, was an meiner Tagesform gelegen haben könnte, also lud man mich ein, den Test morgen zu wiederholen. Am nächsten Tag gab es eher ein Problem mit dem rechten Auge und man riet mir dazu einen Augenarzt aufzusuchen. Die Werte meiner Brille waren weit weg von dem was man nun gemessen hatte. Man sagte mir auch ganz ehrlich, man möchte mir keine neuen Gläser verkaufen, denn in 6 Monaten wäre ich vielleicht sehr böse mit ihnen, weil die neuen Gläser nichts gebracht hätten, ich solle lieber erst einmal zum Augenarzt gehen. Inzwischen habe ich meine Augen in zwei unterschiedlichen Augenkliniken untersuchen lassen und beide male wurde der graue Star im fortgesetztem Stadium diagnostiziert. Jetzt, Ende November, werden meine Augen operiert und ich bin den beiden Herren, die mich bei Campbell bedient haben, sehr dankbar für ihre ehrliche und gute Beratung. Im April 2018 bin ich wieder in Hamburg und werde mich auch noch persönlich bedanken.
5 vor 7 jahren (19-11-2017)

Anspruch und Wirklichkeit. "Wir fertigen Brillen für höchste Ansprüche!" So das Versprechen. Leider ist dem bei Leibe nicht so. Ich habe mir eine Brille fertigen lassen. Die Beratung und der Service waren zuvorkommend. Nach kurzer Zeit wurde das Brillengestell jedoch matt. Es musste nachpoliert werden. Nach noch nicht mal zwei Jahren löste sich dann die Entspiegelung auf beiden Brillengläsern vom Rand her ab. Ich brachte die Brille erneut in den Laden. Da die Garantie noch nicht abgelaufen war, bekam ich anstandslos neue Gläser. Nach noch nicht einmal fünf Monaten löste sich die Beschichtung erneut ab. Wieder bringe ich die Brille in den Laden. Hier gibt man mir klar zu verstehen, dass dies kein Garantiefall mehr ist. Außerdem hätten die Gläser Hitze abbekommen und seien falsch geputzt. Die Frage, wie eine Randablösung durch falsches Putzen entstehen könne, blieb patzig unbeantwortet. Man sieht ja sogar Schleifspuren am Gestell.... Mein Mann und ich segeln in südlichen Ländern, wo es schon mal wärmer werden kann. Ich trage meine Brille dauerhaft und lege sie nicht versehentlich in die Sonne. Es erschließt sich mir nicht, warum man mit einer Brille, die höchsten Ansprüchen genügen soll, nicht in der Karibik segeln kann. Campbell bot mir aus Kulanz an, bei gleichbleibender Brillenstärke, 50% der Kosten für neue Gläser zu übernehmen. Hier stellt sich die Frage, wieso die neuen Gläser denn länger als fünf Monate halten sollen? Leider war die Diskussion mit dem Geschäftsführer wenig kundenorientiert und entgegenkommend. Zu allem Überfluss gab er mir dann noch sehr unfreundlich zu verstehen, dass ich nicht die richtige Kundin für seinen Laden sei.
1 vor 7 jahren (29-06-2017)