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Canyon

  1. Koblenz
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Canyon Kontakt Informationen

Info

Das ist die offizielle Facebook Seite von Canyon Bicycles po.st/Canyon

Öffnungszeiten und Verfügbarkeiten am 4. August:
Showroom und Werkstatt: Bis 14 Uhr – Hotline und Chat: Ganztägig nicht verfügbar

Geschichte

CANYON entwickelt, montiert und vertreibt Rennräder, Mountainbikes und Triathlonräder sowie Zubehör und Bekleidung im Direktvertrieb, das heißt ohne Zwischenhändler direkt zum Kunden.

Canyon versendet seine Produkte weltweit und wird in Frankreich, Großbritannien, Spanien, Portugal, Italien, Dänemark, Schweden und den Benelux Staaten durch Agenten vertreten, die Vertrieb und Service in den Märkten anbieten.

Canyon entwickelt alle Bikes selbst und beschäftigt dafür hoch qualifizierte Ingenieure, Werkstoffexperten, Designer und Qualitätsmanager wovon viele passionierte Biker sind. Außerdem betreibt Canyon ein eigenes, hochmodernes Prüflabor an der Hochschule Pforzheim. Die Forschungsarbeit von Canyon wird vom Bundesministerium für Bildung und Forschung gefördert. Die Entwicklung erfolgt am Computer und in der Natur. Dabei stehst Du als Kunde immer im Mittelpunkt. Mit einem Canyon Bike möchten wir Dir die beste Technik für Dein liebstes Hobby an die Hand geben, ein Bike, das nicht nur mit einzigartigen Lösungen aufwartet, sondern auch ein absolut eigenständiges und innovatives Design verkörpert.



"Canyon is a German manufacturer of Road, Mountain, Urban, Fitness, Kids and E-bikes based in Koblenz, Germany."
Adresse: Karl-Tesche-Straße 12, 56073 Koblenz
Telefonnummer: 0261 404000
Stadt: Koblenz
Postleitzahl: 56073


Öffnungszeiten

Montag: 10:00 - 19:00
Dienstag: 10:00 - 19:00
Mittwoch: 10:00 - 19:00
Donnerstag: 10:00 - 19:00
Freitag: 10:00 - 19:00
Samstag: 09:00 - 18:00

Informationen Aktualisieren

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Bewertungen
Bewertung vom Besuch in Koblenz bei Canyon. Parkplatz: Direkt angrenzend zu den jeweiligen Hallen von Canyon gibt es an der Straße mehrere kostenfreie Parkplätze mit Glück sind welche frei. Die Parkplätze von Canyon selbst sind zirka 3 Stunden kostenfrei direkt vor den Hallen nutzbar. Empfang: Der Empfang fand draußen unter einem großen Vorzelt statt. Dort konnte man direkt zum Mitarbeiterbesetzten Schalter gehen und sich anmelden. Die Mitarbeiterin, welche Samstag 24.09.22 vormittags dort war, war überaus unfreundlich, dies habe ich selten erlebt. Wir fragten direkt am Anfang wie der genaue Ablauf ist. Daraufhin reagierte die Mitarbeiterin so genervt, dass sie uns ernsthaft in einem ironischen Unterton fragte ob wir „Jacken“ oder Decken“ brauchen „oder wo das Problem jetzt sei“. Wir unsere Gruppe war so erschrocken das wir nicht mehr viel sagen konnten. Danach mussten wir uns nebenan an ein Schild stellen und warten bis ein verfügbarer Mitarbeiter kommt, dies ging sehr schnell. Kundenbetreuung: Der Kundenbetreuer Mark war ein freundlicher und motivierter Kundenbetreuer. Er ging am Anfang auf unsere Vorstellungen ein und beriet uns erstmal an einem Ausstellungsstück danach an unserem Wunschfahrrad mit passender Rahmengröße. Eine genaue Ausmessung unseres Körpers fand ebenfalls statt. Die Bikes konnten draußen auf einem sehr großen Vorplatz Probe gefahren bzw. durchprobiert werden, welche auf uns eingestellt wurden. Leider wirkte es auf uns komisch, dass der Betreuer immer versuchte strikt sein Ablauf bei der Beratung am Computer mit der Erklärung der Komponenten des Bikes einzuhalten, dies kann man aber nicht schlecht reden, da er nicht wusste das wir uns schon Zuhause informierten. Er erfüllte uns auch den Wunsch verschiedene Farben der verfügbaren Bikes aus dem Lager zu holen, sodass man sich ein Bild von der realen Farbe machen konnte. Am Ende der Beratung erhielten wir einen Gutschein pro Person für ein gratis Getränk in der Cafeteria. Showroom/ Shop: Der Showroom hatte eine angenehme Größe mit verschieden ausgestellten Bikes und Trikots von Profisportlern sowie Bikes des Modeljahres 2022. Die Anzahl der Toiletten mit insgesamt zwei Stück/ Geschlecht fand ich etwas wenig. Der Shop hatte eine gute Auswahl an Kleidung und Ersatzmaterial. Die Verkäufer des Shops sind nett. Fazit: Der Tag startete durch den Vorfall am Empfang erstmal skeptisch, dieser wurde dann aber wieder durch die Betreuung gut gemacht. Es lohnt sich trotzdem mehrere Stunden anzufahren um sein Traumbike zu finden und Probe zu fahren.
Ein Canyon Bike Desaster! Als passionierte Biker waren wir auf der Suche nach leichten E-Bikes und wurden bei Canyon mit dem Commuter ON8 mit dem neuen Fazua Ride 60 Antrieb fündig; es passte genau zu unseren Vorstellungen. 1. Zur Probefahrt nach Koblenz gefahren, waren wir beeindruckt von dem modernen Canyon Zentrum und der guten Beratung durch einen Mitarbeiter. Das Commuter ON8 war „bald verfügbar“ und wir wurden vorgemerkt. 2. Nach ca 3 Wochen wurden wir per Mail informiert, dass das Commuter ON8 nicht produziert wird und stattdessen nun ein in den Komponenten abgespecktes neues Commuter ON7 verfügbar sei. Wusste der Berater in Koblenz nichts von dieser Modellplanung? Egal, wir kauften ON7 in L, eins in S. 3. Mit ca 10 Tagen Verspätung geliefert , ging es erfreut ans auspacken. Das Drama begann… 4. Die Entnahme des Akkus am S-Bike gemäß schriftlicher Aufbauanleitung wollte nicht gelingen, als er schließlich ausgebaut war, erkannte ich die Ursache: Ein Kabel hing quer durch den Verschlussmechanismus; es ließ sich auch nicht beiseite schieben, weil es unter einem senkrecht durch den Schacht laufenden Zug verlegt war Fotos. Mit dem zweiten Bike hatten wir einen anschaulichen Vergleich, dort befand sich dasselbe Kabel oberhalb des Abus-Schlosses im Hohlraum des Unterrohres! Nach dem mühsamen Einsetzen des aufgeladenen Akkus zeigte sich die weitere Folge dieses Fehlers: Das Bike schaltete bei Betätigung des Fazua-Lenkerschalters gar nicht ein! Aufgrund der Teilblockade des genannten Kabels verbindet sich der Akku nicht ordnungsgemäß mit dem Anschluss des Bikes! Nicht vorhanden war auch ein Anhänger mit einem 6-stelligen Pincode zur Kopplung mit der entsprechenden Fazua-App! Und es fehlte beim Zubehör der SP-Connect Adapter für den Lenkervorbau! Fazit: Geliefert wurde ein aufgrund eines offen sichtbaren Montagefehlers FUNKTIONSUNFÄHIGES Bike! Frage: Gibt es bei Canyon keine Endkontrolle? 4. Zweites Bike, Größe L, alles ist dabei: Doch nach dem Aufbau und Einschalten bemerkte ich sofort, dass der Fazua-Lenkerschalter defekt war! Anders als von der Probefahrt bekannt federte er nach dem Hochschalten nicht zurück, sondern blieb stecken. Dadurch funktioniert das Schalten überhaupt nicht: entweder passiert nichts, manchmal schaltete es hoch, manchmal landete man direkt im sog. Boost-Modus des Antriebs! Diesen mechanischen Defekt des Schalters konnte man auch ohne Akku erkennen, er steckte bei jedem Versuch fest. FAZIT: Geliefert wurden ZWEI FUNKTIONSUNFÄHIGE Bikes! 100% Murks-Quote! Frage: Versendet Canyon Bikes ohne jegliche vorherige Funktionsprüfung? Aus der Vorfreude auf tolle Bikes wurde Riesenfrust und Enttäuschung bzw Verärgerung … 5.Nächster Akt: Ein freundlicher Telefonberater von Canyon empfiehlt, beide Bikes zum lokalen Servicepartner zu bringen, der werde zügig für Abhilfe sorgen. Der Servicepartner lehnt ab und verweist wieder auf Canyon mit der Begründung, das Personal sei auf den neuen Fazua-Antrieb noch nicht geschult. 6. Per Mail und Telefon kommt man nicht weiter in der Kommunikation mit Canyon. Bei Google fordert Canyon immer wieder auf, sich per Facebook oder Twitter bei ihnen zu melden . Also extra einen Twitter-Account angelegt ! und siehe da, bei Twitter ist Canyon offensichtlich zuhause , die Kommunikation läuft quasi im Stundentakt. Freundliche Entschuldigungen für die Unannehmlichkeiten, „entspricht nicht dem Canyon-Qualitätsanspruch“ usw. Aber: Eine Reparatur dieser beiden Bikes in der Canyon-Werkstatt oder die Übersendung von zwei neuen, einwandfreien Bikes kann jetzt Mitte März bis Mitte/Ende Mai nicht verbindlich als Lösung zugesagt werden! Ergebnis: Stornierung beider Käufe! 7. DHL fragte drei Tage später nach Termin zur Abholung EINES Bikes. Nach erneuter Twitter-Beschwerde kam von Canyon erst eine Woche später Abholauftrag auch für das zweite Bike.Mal sehen, wie es weitergeht. 8. Unsere persönliche Erfahrung: viel Geld bezahlt, wochenlang Frust und Ärger. Koblenz ist eine schöne Fassade, aber dahinter gibt es Nachlässigkeit und Chaos? Hier sprechen die Fakten für sich.
Habe vor einem Jahr das Grail AL 7 bekommen, konnte es jetzt erst richtig fahren und auch "genießen". Auf einer Tour rund um Kreta. Ein g... Rad! Auf Straße und auf schwierigstem Untergrund. Freue mich auf die nächste Tour.
Canyon verkauft defekte Fahrräder. Einer hat 5 Jahre gehalten. Das andere anderthalb Jahre. Insgesamt 6,5 Jahre, Garantie abgelaufen und ich habe kein Fahrrad mehr. Seine einzige Antwort: "Sorry we can't help you"
Kompetente Beratung zu den Gravelrädern Grizl & Grail durch Hauke Wir sind trotz gut besuchtem Canyon-Store schon nach 20 Minuten auf Hauke als Berater getroffen und durften mehrere Varianten der beiden Räder probe fahren. Letztlich haben sowohl ich, als auch meine Frau die vorher gar kein Rad suchte, ein Gravelmodell für uns beide gefunden was unseren Wünschen entspricht. Nach der Probefahrt konnten wir uns noch im Shop umsehen und unsere Gedanken bei einem leckeren Kuchen und einem Kaffee sacken lassen. Kommen gerne wieder nach Koblenz :
Sehr gute Beratung und Vermessung für die richtige Rahmen Größe sowie die Ausstellung, gutes Gelände für Probefahrt und ein schönes Bistro, hat sich gelohnt dort hin zu fahren und die Bike zu testen und in Live zu sehen, statt Online auf Bilder.
Einen Stern gibt es für den Ablauf & die Beratung vor Ort und für das Bike MTB Neuron 6 Woman Edition an sich. Es fährt sich super und ich habe viel Spaß damit. Leider musste ich es nach einem Monat das erste Mal reklamieren, da der Rahmenschutz nicht ausreichte und die Kette schon nach 3x fahren erhebliche Macken in den Rahmen geschlagen hat. Mir wurde eine Gutschrift versprochen, die bis heute nicht auf meinem Konto angekommen ist. Auf Nachfrage hin werden mir immer wieder neue Gründe genannt, wieso das Geld noch nicht da ist. Nachdem ich mein Fahrrad dann weitere sechs Mal ausgefahren habe, musste ich ein lautes Knacken in meinem Steuerrohr feststellen. Also nahm ich Anfang November wieder Kontakt mit Canyon auf. Nachdem ich ein Video einschickte, habe nichts mehr gehört. Mein Fahrrad steht seit fast 3 Wochen still! Für eine leidenschaftliche Outdoor Sportlerin ist das wirklich traurig. Liebes Canyon Team, ich bin enttäuscht vom Service ... Wer ein Bike mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis sucht, ist hier genau richtig. Wer guten Service sucht, leider nicht.
Die Beratung vor Ort in Koblenz ist super, das Konzept geht auf. Man nimmt sich Zeit für die Kunden und es kann alles probegefahren werden. Die Lieferzeiten werden transparent und präzise kommuniziert. Das gelieferte Bike war schnell montiert, alles dabei was nötig ist. Änderungswünsche bei der Ausstattung waren leider nicht möglich, dies wurde mit der aktuell generell knappen Komponenten-Verfügbarkeit erklärt. Ansonsten alles Bestens.
Sehr gute Fahrräder und eine super Beratung. Sehr freundlich und kompetent. Preis-Leistungsverhältnis in Deutschland Nr.1 -1* wegen der unflexibelen Bauteil zusammenstellung. Ich geh mal von aus das die ansonsten den Preis nicht halten können. Aber mit Aufpreis würden die Leute auch den Service bezahlen! Ihr macht trotzdem einen guten Job!
Ich war am Samstag den 30.5.2022 vor Ort und habe mir das Rad, für welches ich mich interessierte vor Ort angeschaut und probegefahren, dies war ohne lange Wartezeit möglich. Nachdem für gut befinden wollte ich noch einmal mit einen Verkäufer sprechen, da ich beabsichtigte das Rad direkt mitzunehmen. Beim Telefonat am Tag zu vor hieß es, dass eine Abholung nur von Montag bis Freitag möglich wäre; was für mich keinen Sinn machen würde, weil „wann wollen die Leute Fahrräder kaufen?“ - Richtig: Samstags, dann wann sie Zeit haben.. Nach Klärung der letzten Formalitäten, einem kostenlosen Kaffee für meine Frau und einer heißen Schoki für mich im hauseigenen Bistro und einer kurzen Wartezeit von ca. 20min konnte ich das Rad im Außenlager abholen. Herr Möller hat uns sehr nett, hilfsbereit und kompetent beraten, gab mir sogar noch einen passenden Flaschenhalter und Trinkflasche dazu; so behält man zufriedene Kunden und gewinnt neue dazu. Ich habe bereits vier Räder bei Canyon gekauft. Wenn eines schönen Tages wieder Bedarf besteht darf man gespannt sein, ob es „überraschenderweise“ wieder Canyon wird. Der Service ist klasse und das will schon etwas heißen in den heutigen Zeiten. An dieser Stelle auch nochmal großes Lob an Herrn Kesebom. Weiter so!
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