Daimler AG - Mercedes-Benz Niederlassung Berlin

Auto-Reinigung können und wollen sie hier einfach nicht!!!! Wenn ihr das Auto sauber haben wollt, dann würde ich persönlich Mercedes-Benz am Salzufer auf keinen Fall empfehlen. Zu Beginn des Jahres hatten wir unsere linke Autoseite neu lackieren lassen, was auch einwandfrei gemacht wurde. Beim Abgeben des Autos hatte ich explizit erwähnt, dass wir das Auto zusätzlich innen und außen gereinigt haben möchten. Als wir das Auto zurück bekommen haben, war es leider nicht gereinigt und nach schriftlicher Reklamation bei Mercedes wurde uns ein Gutschein zugeschickt. Dies war zwar nicht perfekt, aber Fehler können passieren und wir hatten es wo anders reinigen lassen. Nach 2-3 Monaten wollten wir unseren Gutschein einlösen und hatten dafür einen erneuten Termin nur zur Reinigung vereinbart. Meine Frau wollte das Auto vor Ort abgeben, jedoch hatte sie den ganzen Weg umsonst durch die Stadt gemacht, da plötzlich keine zuständige Person von der Reinigung mehr anwesend war, obwohl wir einen bestätigten Termin per E-Mail hatten. Am nächsten Tag hatte meine Frau dann plötzlich Diskussionen mit den Abteilungsleiter von Mercedes, dass das Auto nicht für den dritten Reinigungstermin von Mercedes abgeholt werden kann. Nach langem hin und her wurde uns endlich angeboten, dass das Auto abgeholt wird. Schlussendlich wurde das Auto abgeholt siehe Bilder und uns wortlos am Nachmittag wieder übergeben. Wir hatte zu diesem Zeitpunkt ein paar Klebereste von Tannenzapfen aus dem Urlaub, was der Person die das Fahrzeug abgeholt hatte auch mittgeteilt wurde und diese meinte, dass es dann zusätzlich gereinigt/ entfernt werden muss z.B. mit Silikon. Als das Auto ein paar Stunden später zurück kam, war es zwar sauber, aber die Klebeflecken wurde einfach ignoriert und es wurde auch nicht kommuniziert, dass diese nicht entfernt wurden oder eine Empfehlung, wie man diese entfernen könnten hinterlassen. Nach erneutem Anruf wollte der Mitarbeiter diskutieren und einen belehren, dass sie dafür bei der Reinigung nicht zuständig sind. Fazit: Die Werkstatt ist schick und eine Autoreparatur kann man da schon machen. Die Reinigungsabteilung ist inklusive der leitenden Personen leider fehl am Platz, den auch, wenn das Auto drei mal vor Ort war, schaffen Sie es nicht das Auto sauber zu machen. Schande für diese Abteilung, welche für die Aufbereitung der Autos zuständig ist.

Sehr professionelles und nettes Personal besonders hervorragend hat Uns Herr Marco Gertig gefallen. Geht steht’s auf alle wünsche ein und setzt alles klasse um. Hier fühlt man sich als Kunde sehr gut aufgehoben. Wir bedanken uns für den super Service!

Hier ist man sehr bemüht um die Kunden!!! Bin der Niederlassung seit vielen Jahren treu und bleibe es vermutlich auch. Egal ob Empfang, Service , Bistro oder Verkauf- man fühlt sich willkommen und exzellent und kompetent beraten und betreut. Auch ich musste viele Monate auf mein Auto warten und weiß, dass die Verkäufer es momentan nicht leicht haben und trotzdem hat Frau Saritas Weltbeste Autoverkäuferin sich stets sehr nett , menschlich und professionell Zeit genommen um Lösungen zu finden. Nun bin ich on Fire mit meinem schönen neuen Auto und empfehle MB am Salzufer uneingeschränkt weiter.

Ich habe mein Auto gekauft was in etwa vier Wochen geliefert werden sollte. Es sind 7 Wochen vergangen und ich habe mein Auto immer noch nicht erhalten. Herr Siewert sollte die Spedition beauftragen, hat er leider nicht gemacht sondern sein Vertreter. Er war im Urlaub und das hat dazu geführt, dass es sich in die Länge gezogen hat. Am besten bei jemanden bestellen der nicht am nächsten Tag in den Urlaub geht!

Da muss man einmal gewesen sein. Sehr interessant und sehenswert

Das Beste oder Nichts - in diesem Fall nichts. Zugegeben wir waren spontan am Salzufer um uns zu aktuellen Neufahrzeugen, insbesondere zum neuen G Modell zu informieren. Die Erfahrung war so unfassbar unterirdisch, dass ich sie hier einmal schildern möchte. Schon an der sog. Information wurde uns erklärt, dass G Fahrzeuge nicht bestellbar seien und man nichts tun könne. Da wir nicht einfach gingen, bequemte man sich Getränkegutscheine anzubieten, die wir im Selbstbedienungscafé gegen Wasser eintauschten. Dann erschien „Roman“, nach einem kurzen Hallo Schweigen. Ich versuchte dann ein Gespräch zu starten indem ich unsere aktuelle Autosituation erklärte, ab wann wir etwa einen Neuwagen suchen und wollte dann wissen, unter welchen Umständen welche Konfiguration bestellbar sei. Die Antwort war einfach wieder Schweigen. Meine Frau versuchte dann zu erfragen, ob man sich so ein Fahrzeug anschauen könnte. Die Antwort war: „Wir verkaufen die Fahrzeuge 80.000 EUR über Liste. Wir haben keine hier und die Vorführwagen fahren immer irgendwo rum.“ Ende der Durchsage. Herr „Roman“ empfahl doch mal bei den Jungen Sternen zu schauen, vielleicht stünde dort ein G Modell. Ob wir uns dazu auf die Suche machten oder nicht hat Herrn „Roman“ nicht mehr interessiert. Das Fahrzeug gab es zwar im Verkaufsraum, aber es war total verdreckt, siehe Bild. Ich musste mir erstmal die Hände waschen gehen. Jetzt mag man sagen, so ist das bei Mercedes eben. Kann sein, das G Modell wird aber nicht nur als AMG Fahrzeug angeboten und ist für normale Menschen mit seinen Zug- und Geländeeigenschaften theoretisch interessant. Gewünscht hätte ich mir ein konstruktives Gespräch. Denkbar wäre: - bitte machen wir einen Termin, heute ist es wirklich schlecht - ein Gespräch über Motorisierungen und Ausstattungen, insbesondere in Bezug auf, was wann bestellbar ist - Fragen dazu wie das Auto beschafft werden soll, hätten mir zwar nicht geholfen, aber vielleicht die anmaßenden Vorstellungen der Angestellten besser eingeordnet Nichts davon geschah. Man wollte einfach nicht über das G Modell reden. Ich besitze mehrere Fahrzeuge, welche ich zum Teil auch als Neufahrzeug erworben habe und fahre u.a. auch eine E Klasse nicht mein Liebling, aber so herablassend und destruktiv ist noch kein “Verkaufsgespräch” geführt worden. Als eher altmodischer Autokäufer informiere ich mich gewöhnlich vorab beim Autohändler, gerade in der aktuellen Liefersituation notwendig, um Bestellprobleme zu klären. Aber naja, Mercedes Salzufer löst das auf ganz eigene Art.

Der Service in allen Kundenbereichen ist - wir gewohnt - freundlich, professionell, kundenorientiert. Die Mercedes-Welt am Salzufer ist aber vor allem ein architektonisches Highlight von hoher Ästhetik.

Die Mercedes Benz Niederlassung am Salzufer beeindruckt durch die Größe und die moderne Architektur. Aber viel wichtiger ist dass wir von Frau Mrotzek sehr kompetent und sympatisch bei dem Erwerb unseres neuen Autos beraten wurden. Das Highlight war dann die Übergabe des Fahrzeugs im edlen Ambiente inkl. Abdeckung herunterziehen und die umfangreiche Einweisung von Frau Mrotzek. Vielen Dank! Wir freuen uns schon unseren nächsten Autokauf :-

Ich wollte mir zwar kein Auto kaufen bzw. abholen, sondern bin nur rein, weil ich etwas gewonnen habe, also eigentlich kein potenzieller Kunde, aber die Freundlichkeit der Verkäufer war wirklich sehr gut. Auch hatten wir ein angenehmes Gespräch führen können. Man merkte richtig, auch wenn ich kein potenzieller Kunde war, dass ich Ernst und wichtig genommen wurde. Der Laden selbst ist nur Wau! Einfach mal hinfahren und selber staunen!

Der allgemeiner Eindruck zum gesamten Autohaus ist sehr positiv. Es ist hier nahezu jedes Modell zur ersten Besichtigung vorhanden und jeder Mitarbeiter grüßt freundlich. Direkt am Empfang wird einem freundlich weitergeholfen. Bei unserem Fahrzeugkauf wurden wir von Herrn Zimmermann betreut. Dies ist wirklich schwierig in Worte zu fassen, aber ich habe selten so eine angenehme Beratung und abschließenden Kauf erlebt. Es handelte sich bei weitem nicht um einen Neuwagen, jedoch hatte ich beim gesamten Prozess inkl. der Auslieferung am Ende das gleiche Gefühl. Selbst nach dem Kauf gab es im Anschluss leider Probleme mit dem Fahrzeug und hier hat sich Herr Zimmermann sofort um alles gekümmert. Zusammenfassend kann ich absolut nur positives berichten und möchte mich noch einmal recht herzlich bedanken. Mittlerweile ist dies unser zweites Fahrzeug aus dem Autohaus.