Dethleffs - Ein Freund der Familie

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Willkommen bei Dethleffs - Ein Freund der Familie! http://www.dethleffs.de

Geschichte

Als traditionsreichster Hersteller von Freizeitfahrzeugen kann Dethleffs auf eine lange Firmengeschichte und viele, die Branche prägende Innovationen zurückblicken. Machen Sie mit uns eine Zeitreise in die Vergangenheit. Alles begann im Jahr 1832...

"Sommerferien, Winter-Camping, in die Berge, ans Meer, in die Stadt oder einmal um die ganze Welt? Wohin Ihre Reise auch geht: Dethleffs Wohnwagen und Wohnmobile stehen für höchste Qualität, erstklassige Verarbeitung, individuelle Ausstattung und in jedem Fall für mehr Sicherheit und Spaß. Dafür garantieren wir vor und nach dem Kauf mit vielen Service-Leistungen bei dem Fachhändler in Ihrer Nähe und natürlich hier bei Dethleffs."

Adresse: Arist-Dethleffs-Straße 12, 88316 Isny im Allgäu

Telefonnummer: 07562 / 987-0

Webseite

Stadt: Isny im Allgäu

Postleitzahl: 88316

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Bewertungen

Bin sehr zufrieden mit meinem Wohnmobil und bin heute extra mal nach Isny gefahren. Schade das es weder eine Besichtigung noch einen Showroom gibt. Dies sollte doch für die Firma bei der Größe und dem guten Ruf möglich sein.

Wir haben uns auf unser Wohnmmobil vor 2 Jahren sehr gefreut. Leider war diese Freude nicht sehr lange. Unzählige Garatiefälle folgen. Wasser im Wohnmobil, Bettanlage nicht befestigt, Duschwanne falsch eingebaut, Löcher in der Isolierung, deshalb Fahrgeräusche. Motorlampe leuchtet wegen falschem Sensor auf. Heizen Truma wegen falschem Thermostat nicht möglich. Und vieles mehr. Nun haben wir seit der Befestigung der Bettenanlage massive Spabannnungsgeräusche hierdurch an der Möbelwand zur Decke. Der Händler bemühte sich, konnte jedoch keine Lösung finden. Wir wendeten uns an Dethleffs in Isny. Hier interessiert es definitiv keinen, was man für Anliegen hat. Es wird arrogant abgeschmettert. Auf Mails wird gar nicht geantwortet,  sondern auf den Händler verwiesen. Man befindet sich in einer Nullschleife......unfassbar, was da geschieht. Fazit. Dethleffs hat keine  gute Qualität weder bei den Fahrzeugen noch im Kundenservice zu bieten. Für uns war es eine Lehre. NIE MER DETHlEFFS. EINFACH SCHLECHT.

Zwei Dinge Vorweg,1.wenn ich keine Sterne vergeben könnte hätte ich es getan.2.Nie wieder Dethleffs!!Die Firma Dethleffs ist nicht sehr Kunden /Serviceorientiert.Anfragen über das Portal werden oft gar nicht beantwortet.Aber nun zu den Fakten.Wir kauften 2012 bei unseren Vertragshändler ein neues Wohnmobil von Dethleffs.Einen White Magic für rund 65000€.In der Garantiezeit wurden einige Dinge gewechselt.Einige Türschlösser  wurden getauscht,da Sie Ihren Dienst aufgaben.Das mehrmals.Der LNB der Sat Anlage war Defekt.Ein Rollo war Defekt.Pünktlich nach Ablauf der Garantie hatten wir dann den Supergau.Ein Wasserschaden im Heckbereich setzte das Mobil unter Wasser.Die Ursache:Ein Wasserschlauch war geschmolzen.Das ganze war schwer zu lokalisieren,da die Versorgungsschläuche,Kabel und das Heizungsrohr in einem Schacht verbaut sind.Das ganze wurde mit Kabelbindern Stramm zusammen gebunden.Das sehr heisse Heizungsrohr hatte sich dann in den Wasserschlauch gebrand,so das dieser Leck geschlagen war.Das Rohr ist nicht isoliert.Da die Schadensstelle von aussen nicht zugänglich ist,musste eine Rückwand eines Unterschranks aufgesägt werden.Als nächstes ist nun der Boden der Duschkabine gerissen,obwohl wir nicht besonders schwergewichtig sind.Grund:unter dem Boden ist ein kleiner Abstand zum Fussboden,somit arbeitet der Duschkabinenboden und reisst dann.Der Wasserhahn im Küchenbereich musste auch repariert werden,da ein Stromkabel im Kopf gebrochen war.Im Aussenbereich lösen sich einige GFK Verkleidungen auf.Obwohl das Fahrzeug erst 30000 km gelaufen hat und sonst in einer Halle steht.Bei einer Anfrage im Servicebereich von Dethleffs  hat man mir geraten den Vertragshändler aufzusuchen, der dann die Schäden beurteilen solle.Der Händler war dann schockiert in welchen Zustand die Verkleidungen waren,und die Schäden dokumentiert.Er hat sich dann mit Dethleffs in Verbindung gesetzt,ob da nicht eine Kullanz in Frage kommt.Er hat mir aber vorher schon wenig Hoffnung gemacht.Die Ablehnung kam dann auch prompt.Mit der Begründung,da das Fahrzeug ja nun schon 7 Jahre alt sei und eine Kullanz nicht mehr möglich ist.Wenn man dann die Laufleistung betrachtet und die Unterbringung des Fahrzeugs in einer Halle,kann man sich nur wundern.Oder lag es daran das,das Fahrzeug wohl schon ein Jahr auf Halde gestanden haben muss.Die Dotnr.der Reifen sagen aus,das,das Wohnmobil bereits 2011 produziert wurde.Wenn man auf einem Wohnmobilstellplatz steht wir man dann doch schon mal angesprochen,was denn mit dem Fahrzeug los sei.Wenn dann der Blick auf den Schriftzug Dethleffs fällt ,wundert sich dann keiner mehr.Fazit:Nie wieder Dethleffs. Insbesondere die Kundenorientierung findet gar nicht statt.

Wir arbeiten bereits viele Jahre mit der Firma Dethleffs zusammen. Die Kommunktion ist super, alle Mitarbeiter sind sehr freundlich und wir stellen gemeinsam immer tolle Aktionen auf die Beine. Unsere Mietwohnwagen sind von Dethleffs und perfekt für Campingluft"schnupperer" und Familien ohne eigenes Freizeitgefährt. Freuen uns sehr auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit in der Zukunft :-.

Die Zusammenarbeit und die Kooperation mit Dethleffs ist seit mehreren Jahren sehr gut. Wir Mitsubishi Motors MMD Automobile und Dethleffs  ergänzen uns bei den Veranstaltungen / Messen auf den Campingplätzen sehr gut. Auch die Zusammenarbeit mit den kompetenten Mitarbeitern im  Ausstellungszentrum in Isny kann man wirklich nur empfehlen. Hier bekommt man als Privatperson die Beratung die man braucht um sich für einen Camper o.ä. zu entscheiden . Herr Bilgin und Herr Huber sind hier absolut zu empfehlen. Da ist man in sehr guten Händen. Diese beiden findet man auch auf den Touren über die Campingplätze. Auch in diesem Jahr planen wir wieder, unsere Produkte direkt vor Ort auf diversen Campingplätzen zu zeigen. sofern es möglich sein wird Wir freuen uns darauf, Sie dann bei unseren Outdoor-Veranstaltungen begrüßen zu dürfen. Hier können Sie dann alle  Neuheiten aus der Dethleffswelt und Mitsubishiwelt erleben / erfahren.

Im März 2021 haben wir unseren neuen Dethleffs Wohnwagen entgegen genommen. Wir haben uns ganz bewusst für Dethleffs entschieden, weil für uns Dethleffs für Premium-Anbieter und Qualität stand.  Die ersten, teils gravierenden Mängel u.a. war die Eingangstür schief eingeklebt, wurde von unserem Händler zuverlässig behoben.  Im Winter 2021/2022 hat dann das eigentliche Problem beim Wintercaming in Österreich begonnen, dass die Alde-Heizung beim Anlaufen laute Geräusche gemacht hat. Die Heizung hat zum Glück noch funktioniert und eine Instandsetzung in Österreich war aussichtlos . Ich wurde von Alde Deutschland an Truma Österreich verwiesen, von Truma Östereich wieder an Alde Deutschland und so weiter...  Daher haben wir uns entschieden, die Alde-Heizung, zusammen mit der Dichtheitsprüfung, am 20. April 2022 im Dethleffs Service-Center in Isny  reparieren zu lassen. Auf das Problem mit der Alde-Heizung hatten wir bei der Termin-Vereinbarung auch explizit hingewiesen und das Problem detailiert beschrieben mit Foto vom Typenschild etc. Fassungslos war ich dann, als wir den Wohnwagen am Nachmittag des 20. April wieder abgeholt haben. Der Mitarbeiter meinte nur lapidar, dass die Heizung definitv ein Problem hätte, man dieses aber nicht reparieren könne, weil man kein Alde-Sevicepartner sei. Weder bei der Terminvereinbarung, noch bei der Annahme des Fahrzeugs war davon die Rede...150 km Fahrt für nichts!  Also versuchten wir einige Woche später wieder einen Termin bei Dethleffs in Isny zu vereinbaren. Die erste Anfrage wurde erst nach Nachfrage beantwortet, mit dem Versprechen sich wieder zu melden. Nichts ist passiert! Die weiteren Anfragen per Mail blieben unbeantwortet! Ein Anruf beim Kundendienst von Dethleffs hat hier auch nicht geholfen, auf einen Rückruf warte ich noch heute...  Letztlich musste ich mich dann selbst um einen Termin bei einem Alle-Händler in Deutschland kümmern, in Österreich abbauen und dann wieder nach Deutschland fahren.  Die ganze Angelegenheit hat sich von November 2021, als das Problem mit der Heizung zum ersten Mal aufgetreten ist, bis August 2022 hingezogen.  Ich habe Dethleffs Mitte September einen Brief ja, einen Brief geschrieben und bis heute Mitte November keine Rückmeldung erhalten.  Qualität ok, Premium nein, Kundenservice eine Katastrophe!

Habe mir in 11/2020 zwei neue, vermeintlich hochwertige Dethleffs Beduin Scandinavia bei Freizeit Center Albrecht im Wert von über 80.000€ gekauft und habe damit mir zwei schlechte „Freunde“ in die Familie geholt. Erhebliche Mängel bei der Auslieferung obwohl es fabrikneue, keine Ausstellungsfahrzeuge waren. Nach Monaten langem Rechtstreit in Eigenleistung in Stand gesetzt habe. Mir wurde im beiderseits einvernehmen ein Preisnachlass gewährt mit dem schönen Satz „ohne Anerkennung einer Rechtspflicht“!  Nach diesem ganzen Ärger habe ich dann eine E-Mail an die Geschäftsleitung der Firma Dethleffs geschrieben um diese von meinen Problemen in Kenntnis zu setzen. In meinem Vertrag war ein Wohnwagenteppich für den 690 BQT zum Listenpreis von 479,00€ aufgeführt. Am Tage der Auslieferung wurde dieser aus dem Vertrag gestrichen, da er angeblich nicht lieferbar wäre mit der Aussage „müsste zum späteren Zeitpunkt nachbestellt werden. Der Teppich soll jetzt aber keine 479,00€ kosten, sondern 1181,74€! Das ist abzocke!  Nach meiner E-Mail folgte ein Anruf vom Ersatzteilvertrieb der Firma Dethleffs, dass der Teppich im Ersatzteilverkauf 1181,74€ und nicht 479,00€ wie in der Preisliste von 11/2020 kostet.  Dies waren meine letzten Wohnwagen vom Freizeit Center Albrecht sowie von der Firma Dethleffs.  Mein nächster Wagen wird wieder ein Hobby Premium im Preis einige tausend Euro günstiger. Der Teppich kostet da 299,00€.  Den Spruch von damals „Da hast du dir ein Hobby gekauft konnte ich bei der Firma Hobby nicht bestätigen sondern war sehr zufrieden. Bei Dethleffs trifft dieser Spruch allerdings zu, allerdings Sollte Dethleffs den Slogan „Ein Freund der Familie“ überdenken. Hier wäre mein Vorschlag „Ein Freund der Vertragshändler“ denen man gut zur Seite steht.  Nachtrag vom 02.05.2021: Bei den Schrauben der Dachreling wurde inzwischen auch gespart. Die Schrauben rosten nach so kurzer Zeit sodass es nur eine Frage ist bis die Rostspuren vom Dach an den Seiten runterläuft. Aber was will man bei 80.000€ auch erwarten.

Neuen Wohnwagen gekauft, die Karre war permanent kaputt. Die elektrische Montage und Endkontrolle ist für mich unterirdisch - der Service meldet sich dazu nicht mal, 2 Monate in der Werkstatt und in jedem Urlaub ging was kaputt oder fiel einfach aus - da kann ich echt drauf verzichten

Wir haben die Videoberatung in Anspruch genommen und waren begeistert. Uns wurde ausführlich ein passendes Fahrzeug präsentiert, freundlich kompetent und persönlich. Wir hatten uns zwar davor bereits entschieden, dass unser nächster Wohnwagen wieder ein Dethleffs sein wird und wurden so in unserer Entscheidung bestätigt. Mittlerweile wurde unser Wohnwagen ausgeliefert und wir sind hochzufrieden. Wenn alles mal wieder in normale Bahnen geht, freuen wir uns auf eine Werksbesichtigung in Isny.

Leichtbau. Hat Vor und Nachteile. Massive Qualitätsmängel beim 18.000€ Wohnwagen. Darf es so nicht geben. Der Höhepunkt ist aber, dass wir seit 3 Monaten auf Ersatzteile warten im Garantiezeitraum und weit und breit keine Lieferung und Reperatur in Aussicht ist. Folgende Dinge sind beim C Joy ohne zutun defekt geworden bzw gewesen  Stromanschluß Abdeckklappe schließt nicht Nachtlicht Stockbett ausgefallen Fenster Dinnete Arretierung defekt Wasserhahn Bad nach 3 Monaten defekt !! Flugrost Kochplatte Plastikbruch Tischauszug  Vor allem der defekte Wasserhahn im Bad nervt unglaublich, wenn man seit 3 Monaten auf das Ersatzteil wartet. Keine Nachricht vom Händler. Kein Entschuldigung es dauert noch. Keine geplante Lieferzeit. Einfach nichts.  Das resultiert in nie mehr wieder Dethleffs und natürlich auch keine Empfehlung in irgendeiner Art und Weise!  Auf Wiedersehen

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