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Deutsche Bank Filiale Kontakt Informationen

"Termine außerhalb der Öffnungszeiten nach Vereinbarung / Selbstbedienungsbereich geöffnet Mo. bis So. 06:00-20:00 Uhr"
Adresse: Kaiserplatz 7, Bonn
Telefonnummer: +49 (228) 0228-2050
Stadt: Bonn


Öffnungszeiten

Montag: 09:00-13:00, 14:00-18:00
Dienstag: 09:00-13:00, 14:00-16:00
Mittwoch: 09:00-13:00
Donnerstag: 09:00-13:00, 14:00-18:00
Freitag: 09:00-13:00, 14:00-15:30

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Bewertungen
Heute eine unglaubliche Erfahrung mit der Deutschen Bank gemacht. Eine Überweisung von einem Unterkonto auf das Hauptkonto wurde erst nach 2 Werktagen verbucht. Eine Echtzeitüberweisung erscheint lediglich als vorgemerkte Position und man kann nicht auf sein eigenes Geld zugreifen. Nach x Telefonaten 5 Mitarbeitern !!! mit dem Service der Deutschen Bank, Vertrieb, technische Abteilung wurde das Telefongespräch durch einen technischen Mitarbeiter des Deutschen Bank Services mitten im Gespräch einfach aufgelegt und beendet. UNFASSBAR ! Ich frage mich in welchem Beruf man es sich leisten kann, einfach seinen Arbeitsplatz "zu verlassen" und den Kunden im Regen stehen zu lassen. Ich kenne keinen Beruf außer wohl Bankangestellte im Telefondienst, die sich solch ein Verhalten erlauben. Dieses unentschuldbare Verhalten wird selbstverständlich von uns quittiert. Wir werden alle unsere Konten bei Ihnen auflösen und umziehen lassen. Eine absolute Frechheit !
Sehr kompetente und freundliche Berater. Besonders Herrn Schmitz und Herrn Hoppe möchte ich unbedingt erwähnen. Die beiden nehmen sich viel Zeit für ihre Kunden.
Nach der Renovierung ist der Eingangsbereich sehr schick. Es stehen eine ordentliche Anzahl an Geldautomaten und Bank Terminals zur Verfügung. Aber der gute optische Eindruck wurde dann durch den ersten Kontakt mit einem Mitarbeitenden wieder sehr relativiert. Statt einem Hallo oder guten Tag wurde mir ziemlich unmissverständlich von einer etwas tiefer liegenden Glastür ungefragt entgegengeschmettert: "wir haben geschlossen , wir können jetzt nichts für Sie tun." Dabei hatte ich nicht mal etwas gefragt oder sonst etwas gesagt. Also Freundlichkeit geht anders. Das kann die Deutsche Bank doch bestimmt besser, oder?
Im Laufe der Jahre hat sich das Bild der Deutschen Bank, Filiale Bonn, Kaiserplatz erheblich! zu deren Nachteil entwickelt. Vor einigen Jahren noch hatte man mit den Mitarbeiter/innen persönlichen und telefonischen Kontakt. Seit der Umstellung auf den neuen aber 'schlechteren' Service ist das bei Weitem nicht mehr der Fall. Die Angestellten sind für den Kunden schwieriger zu erreichen zu viel Teilzeitbeschäftigung, Peronalkappung, man muss sich mit der Zentrale in Leipzig begnügen. Alles muss, dem direkten Ansprechpartner/in, der die geschäftlichen Bedürfnisse des Kunden nicht kennt, erneut kommuniziert werden, zeitaufreibend, nervig und lange Verfahrensabläufe und das in manchen Fällen oft mehrmals. Hinzu kommt, dass Servicedienste nach und nach eingestellt wurden. Ich nenne hier exemplarisch die 'Mietkautionskonten', denn diese bereiten verhältnismässig Arbeit, ohne den übersteigerten Profithunger des Unternehmens zu stillen. Ich komme noch einmal zurück auf das Stichwort ,Bedürfnisse' und zwar im wahrsten Sinne des Wortes: TOILETTEN. Nach dem Umbau findet man in der Filiale Bonn Kaiserplatz als Kunde im Erdgeschoss, diese nicht mehr. Am Empfangsschalter nachgefragt, erfährt man von einem nicht gerade freundlichen Mitarbeiter, dass keine Toiletten für die Kundschaft mehr vorgehalten würden: 'Zuviel Aufwand!' Unglaublich, dass sich solches bei einer Bank, die Weltruf geniessen möchte, heute abspielt. Gerne möchte ich mit der Geschäftsleitung unter anderem auch hierüber sprechen und vortragen, dass man auch andere kundenfreundlichere Wege gehen könnte, aber dieser Gesprächsweg ist leider versperrt. Ich kenne diese Bank seit Anfang der 70-er Jahre, als ich dort über Jahre hinweg als Werkstudent eine quasi 'Banklehre' absolviert habe, um mein Studium zu finanzieren. Man ging grundsätzlich vertrauensvoller miteinander um. Es gab auch zu dieser Zeit Ecken und Kanten, aber man hatte stets das Kundenwohl im Auge, denn das $-zeichen schaute der Kundschaft nicht vornehmlich entgegen. Meine Bank aus früherer Zeit erkenne ich daher nur noch schwerlich. Ich habe eine Antwort der Bank auf meine Rezension erhalten. Leider nicht zufriedenstellend. Es ist mir bekannt, wie der Service in Leipzig läuft, Rückruf des Sachbearbeiters usw. Das dauert aber oft zu lange. Im Übrigen ist die Antwort nicht vollumfänglich was das Thema Toiletten und Kundenfreundlichkeit anbelangt. Schade, dennoch für mich ein weiterer Beweis, wie mittlerweile mit der Kundschaft 'verfahren' wird.
Das Service vor Ort ist schrecklich. Außerdem ist dein Kontoübersicht nie aktuell. Es hast immer Verspätung, um alle Transaktionen in Echtzeit zu zeigen. Ich wechsle gern zur anderen Bank. UPDATE: Ich habe einen Anruf von einer Mitarbeiterin bekommen, um über meine Erfahrung zu sprechen. Ich finde super, dass sie die Mühe machen, das Service zu verbessern.
Auch heute wieder eine schnelle und unkomplizierte Problemlösung und ausführliche Antworten auf Fragen durch Hrn. Dierschke. Meine Anliegen wurden rasch über Email bearbeitet und Ergebnisse kommuniziert, sodass sich der vereinbarteTelefontermin schon im Vorfeld erledigt hat. Sehr zuvorkommende und kompetente Kundenbetreuung. Herzlichen Dank dafür!
Hervorragend gute Beratung und Service - auch, wenn es mit uns manchmal schwierig war. Besten Dank an Herrn Schmitz für die Ausdauer und seinen Einsatz!
Ein sehr angenehmes Gespraech. Alle meinen Fragen wurden vertrauensvoll und professionell beantwortet. Das Ganze hat dazu gefuehrt, dass ich mehr Leistungen der Deutschen Bank in Anspruch nehmen werde.
Gute Beratung und Service, fühlte mich mit meinem Anliegen gut betreut, angenehmer und freundlicher Berater Herr Schmitz
Erfrischend das es in der Servicewüste, ein kleine Oase gibt! Hier vertreten durch die die Freundlichkeit und Kompetenz in Persona Frau Breuer! Merci beaucoup!
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