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DHL Freight Kontakt Informationen

DHL Freight

Info

DHL FREIGHT
THE ROAD CARGO EXPERTS

Adresse: Godesberger Allee 102-104, 53175 Bonn
Telefonnummer: +49 228 37788 0
Stadt: Bonn
Postleitzahl: 53175


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Da es bei DHL keinen interessiert muss ich hier meinem Ärger Luft machen. Paket kann seit Wochen nicht zugestellt werden, weil Paketbote nicht checkt, dass mein Haus zwei Eingänge hat. Bei der Hotline mehrfach über 30 min in der Warteschleife gehangen, paarmal einfach rausgeflogen, beim Gespräch mit dem Mitarbeiter hat er einfach eiskalt 3 Floskeln aufgesagt und dann aufgelegt. Hab mich selten so verarscht gefühlt. Dabei war ich extra freundlich.. Das schlimmste ist, dass ich für den Dreck auch noch 2x den vollen Versand zahle. 200% Preis für 0% Leistung, yay.
Herzlichen Glückwunsch Ich hatte gerade auch eine Erfahrung der dritten Art mit der Kundenhotline: Ich sollte gestern ein Paket geliefert bekommen. Um 15:20 erhielt ich dann eine Email, dass das Paket an meinem Wunschort abgelegt wurde. Da ich gar keinen Wunschort angegeben habe, war ich sehr verwundert, bin jedoch erstmal von einem Irrtum ausgegangen und hoffte das Päckchen wurde bei meinem Wunschnachbarn abgegeben, der den ganzen Tag zuhause war. Zuhause angekommen habe ich in den Briefkasten geschaut und die Information gesehen, dass das Päckchen an meinem Wunschort hinterlegt wurde. Ich glaubte immer noch an einen Irrtum und ging zu meinem Wunschnachbarn. Dieser hat jedoch zu meiner Enttäuschung auch kein Päckchen erhalten. Was nun? Klar, ein Anruf bei der Hotline. Nach den gewöhnlichen 5-10 Minuten Wartezeit war ich dann endlich mit einem Mitarbeiter verbunden. Dieser schaute in meinen Account und bestätigte, dass ich gar keinen Wunschort angegeben habe. Just in diesem Moment war das Gespräch dann auch beendet 20.00 Uhr und ich war wieder in einer Warteschleife. Hier wurde mir mitgeteilt ich solle die Nummer eingeben die der Berater mir genannt hat, wozu es erst gar nicht gekommen ist. Daraufhin habe ich mich dann entschieden selbst die 1 für den Nationalen Versand zu wählen und hörte den netten weiblichen Computer sagen: Leider rufen Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten an. In meinen Augen eine riesen Frechheit. Ob hier der Mitarbeiter Feierabend machen wollte, oder die Telefonanlage bei DHL so programmiert ist weiß ich nicht, ist mir als sehr enttäuschter Kunde jedoch egal. Darauf schrieb ich eine Email in der Hoffnung schnellst möglich einen Rückruf zu erhalten. Leider Fehlanzeige. Der nächste Versuch folgte heute nach Feierabend. Wieder die Wartezeit in der Schleife verbracht und erneut mein Problem geschildert, in sehr ruhigen Ton, da dieser Mitarbeiter persönlich nichts dafür kann. Als dieser mich dann bat 48 Stunden auf einen Rückruf zu warten, war es vorbei. 24 Stunden davon könnten nun bereits vorüber sein und die Ware wird von mir dringend benötigt. Auf dieses Argument entgegnete der Mitarbeiter, ich solle froh sein, normal dauert das 4 Tage, auf die ich dann noch einmal die Lieferzeit einer Neubestellung drauf rechnen darf, in der Hoffnung dass der Bote das Paket dieses mal an der richtigen Stelle abgibt. Nun wollte ich den Vorgesetzten sprechen oder irgend jemand anderen mit Entscheidungsgewalt. Nach dem ich den Mitarbeiter mehrfach und zunehmend wütender darum bat, durfte ich noch einmal 5 Minuten in der Warteschleife warten, damit man mir dann sagt "ich" solle mich in 48 Stunden noch einmal erkundigen, dann gäbe es sicher Neuigkeiten. Muss ich DHL nun nachlaufen? Wer hat den Fehler gemacht? Weiter sagte der Abteilungsleiter es sei so wie es ist und ich solle die Leitung verlassen, da man schließlich noch anderen Kunden helfen müsse. Welche Hilfe? Ich habe bisher keine erhalten und bin stattdessen nur vertröstet worden. Da ich mich damit immernoch nicht zufrieden geben wollte, wurde ich dann von dem Callcenterabteilungsleiter aus der Leitung geworfen. Wäre das erste Gespräch nicht so verlaufen, hätte ich mich sicherlich mit einem Rückruf innerhalb 48 Stunden begnügt wäre ja dann morgen gewesen, aber nach dem abrupten Abbruch um Punkt 20.00 Uhr, denke ich sollte etwas mehr Entgegenkommen geboten werden. Ich gebe die Hoffnung dennoch nicht auf, dass dies hier an die richtige Stelle gerät und ich nicht noch 48 Stunden warten muss. Sollte der Bote das Paket tatsächlich irgendwo draußen deponiert haben, bisher konnte ich es leider nicht finden, wird DHL mir die Lieferung dennoch ersetzen müssen, da die Ware im Karton nicht frostsicher ist und in diesem Fall 3 Nächte bei Minustemperaturen an frischer Luft überwintert hätte. Danke für das tolle Beispiel wie Service nicht geht.
Die Hälfte Liegenlassen! Gäbe es Minuspunkte, ich würde MINUS 5-10 vergeben, ein Anruf bei dieser sog. "Hotline" ist eine reine Verschwendung von wertvoller Lebenszeit.
Telefonkontakt: weil alle Plätze angeblich belegt - keine Warteschleife, schaltet einfach ab Versanddauer: unendlich - bei der angeblichen Sendungsverfolgung nur Hinweis -unterwegs- leider hat man bei Kauf der Ware im Internet keinen Einfluss auf den Transporteur -
Support nicht vorhanden, 25 Pakete mit Unbekannt verzogen in der selben Zeit 12 Pakete an die gleiche Adresse angekommen. 25 Beschwerden - keine Reaktion.
Die DHL Freight ist das führende Unternehmen für Landtransporte egal ob auf der Straße oder Schiene in Europa. Hier die deutsche und globale Zentrale in der ehemaligen japanischen Botschaft.
Mein Arbeitsplatz, der beste den es gibt
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