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Dobberkau Autowerkstatt

  1. Biesenthal
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Dobberkau Autowerkstatt Kontakt Informationen

"Wir sind Ihr fairer und kompetenter Partner rund um das Auto in Biesenthal und Umgebung. Gerne lösen wir die Probleme verschiedener Fahrzeugmarken und sorgen für Ihre sichere Weiterfahrt."
Adresse: Eberswalder Chaussee 1, 16359 Biesenthal
Telefonnummer: 0333741177
Stadt: Biesenthal
Postleitzahl: 16359


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Bewertungen
Wir sind schon lange Kunden der Autowerkstatt und haben nur sehr gute Erfahrungen gemacht . Wir wurden immer freundlich und zuvorkommend behandelt, das Team, im besonderen Herr Willascheck , suchte immer nach den besten Lösungen für unsere Probleme wir haben einen alten T4 als Campingwagen, und auch sehr kurzfristige Anfragen und Probleme wurden immer kundenorientiert und zeitnah zu voller Zufriedenheit gelöst. Vielen Dank an die Werkstatt und das TeamDienste: Bremsen
Am 21.09.2022 wurde mein Auto von der Dobberkau Werkstatt, die eine Partnerwerkstatt von ADAC ist, in Biesenthal abgeholt. Bis heute 07.11.2022 habe ich leider mein Auto noch nicht erhalten. Die Kommunikation mit der Werkstatt gestaltet sich als äußerst schwierig. Seit 7 Wochen werde ich ständig vertröstet und mir wird nicht in Aussicht gestellt, wann mein Auto endlich fertig sein wird. Da es sich um ein Familienauto handelt und wir ein Ersatzauto erhalten haben, das für unser Neugeborenes und meine Tochter zu klein ist, und wir zusätzlich Deutschland mit diesem Auto nicht verlassen dürfen, ist momentan unsere Lebensqualität stark eingeschränkt und es belastet unseren Alltag sehr, besonders für unser 1-monatiges Baby. Ich habe mit der Werkstatt 10-mal gesprochen und unsere Lage deutlich erklärt aber meine Bemühungen haben zu nichts geführt. Bis heute keine Lösung des Problems. Rating: 0/5
Diese Werkstatt ist nicht zu empfehlen. Reparaturauftrag nach Unfall über meine Versicherung erfolgt. Kundenservice ist gleich null. Ständig muss ich als Kunde nachfragen, eine eigenständige Rückmeldung aus der Werkstatt erfolgte nie. Zweimal musste mein Auto nachgebessert werden da der Reparaturauftrag mangelhaft ausgeführt wurde. Se sind sogar kleine Lackschäden an meinem Fahrzeug durch die Werkstatt entstanden die dann ebenfalls dort ausgebessert werden mussten. Nun fehlt noch ein Ersatzteil das nach Aussage der Werkstatt noch immer nicht lieferbar ist.....wir warten nun schon seit 6 Monaten!!! Auch hier ist eine Kommunikation der Werkstatt an mich als Kunde nicht erfolgt....ständig muss ich anrufen und nachfragen....ich habe jetzt mal 3 Monate gewartet....keinerlei Meldung durch die Werkstatt. Im Rechnung schreiben sind sie allerdings schnell, ich habe mehrfache Mahnungen für den Selbstanteil bekommen ohne das ich je eine Rechnung bekommen habe. Diese Rechnung wäre auch noch nicht fällig da der Reparaturauftrag ja noch nicht abgeschlossen ist. Die Rechnung an die Versicherung wurde auch schon gestellt.....obwohl Reparatur noch nicht abgeschlossen. Diese Werkstatt ist aus meiner Sicht dringend nicht zu empfehlen!! Ganz explizit ausnehmen möchte ich den Leiter der Logistikabteilung....dieser hat mit die Lieferung meines Autos jedes Mal ordnungsgemäß gemeldet und die Lieferung erfolgte auch termingerecht sowie abgesprochen. Das das Auto wieder zurück musste da nicht ordnungsgemäß repariert ist hier der Abteilung und diesem Mitarbeiter nicht vorzuwerfen. Die Abteilung Logistik ist in Kommunikation, Kundenservice und Pünktlichkeit nur positiv hervorzuheben!! Ansonsten im Fazit......Finger weg von dieser Werkstatt!!!Dienst: Karosseriereparaturen
Nach einer langen Reperatur, die von der Versicherung Übernommen wurde, kann ich die Werkstatt leider absolut NICHT empfehlen. Habe viele Telefonate geführt und Chancen für einen Ausgleich / Ausbesserung gegeben. Bin mit dem Service und der Kundenbetreuung sehr unzufrieden.
Durch die Werkstattbindung unserer Versicherung sind wir bei Dobberkau gelandet. Wir haben uns von Anfang an gut aufgehoben und wohl gefühlt. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und haben uns gut beraten. Unsere wunderbare Kundendienstberaterin Frau May hat sich mit ihrer positiven Art persönlich um uns gekümmert und uns immer wieder über den Reparaturstand auf dem Laufenden gehalten. Die Kommunikation und Abrechnung mit der Versicherung wurde zuverlässig durchgeführt. Die negativen Bewertungen können wir nicht nachvollziehen. Schließlich kann die Werkstatt nichts dafür, wenn Autoteile zum Teil nicht lieferbar sind aufgrund der Weltsituation und sich die Reparatur dadurch verzögert. Vielen lieben Dank!
Fühle mich immer bestens aufgehoben, schnelle Hilfe und sehr gute Arbeit! Vielen Dank an Herr Willascheck und sein Team für die kompetente und unkomplizierte Betreuung auch wenn’s mal schnell gehen muss!Dienst: Austausch von Lenkungs- und Fahrwerksteilen
Ich war heute den 27.12. 22 gegen 5 Minuten vor Feierabend in der Annahme. Mein Opel hatte ein Problem mit der Sicherung der Scheibenwischanlage. Die freundliche Dame am Empfang, wo ich leider keinen Namen weiß, nahm sich mit einer wirklich echten Freundlichkeit meinem Problem sofort an. Dazu kam noch ein freundlicher Kollege. Der Kollege stellte fest das die von mir gezeigte Sicherung vollkommen in Ordnung sei. Er gab mir einen super tip mit auf dem weg. Das Problem löste ich dann mit dem Messgerät an dem Sicherungskasten wie er es beschreiben hatte. Ich werde dieses Fachlichen wissen und die Freundlichkeit gerne wieder in Anspruch nehmen. Vielen Dank.Dienst: Allgemeine Reparaturen und Instandhaltung
Persönlich kann ich absolut davon abraten ein Fahrzeug dort in die Reparatur zu geben und frage mich, wie ein renommiertes Unternehmen wie die ADAC Autoversicherung solche Partner auswählt. Kernproblem ist die scheinbar von der Geschäftsführung vorgeschriebene Nicht-Kommunikation mit "Kunden". In einer Vielzahl von Telefonaten, Emails wurden übrigens selten beantworten, wird konsequent verweigert einen auch nur ungefähren Rückgabetermin zu nennen. Auf meine Fragen hin, ob eine Rückgabe also in einigen Tage oder mehrere Monate dauern kann, gab es immer wieder nur eine Bestätigung, dass man auch dies nicht beantworten kann. Verrückterweise ruft aber dann jemand aus der Werkstatt regelmäßig im gefühlten Wochentakt an um einen zu informieren, dass das Fahrzeug noch in da ist und um dann, man ahnt es schon, wieder jegliche Terminaussage zu verweigern. Letztendlich war mein Fahrzeug 4 Wochen weg und stand laut Tracking davon fast die gesamte Zeit auf dem Hof rum. Da fühlt man sich als "Kunde" wertgeschätzt. Daher meine Rat: Finger weg!
Bearbeitung von September bis Februar. Es war ein Versicherungsschaden. Leihwagen gab es keinen. Informationen nur auf Nachfrage. Hätte ich nicht drauf bestanden während der Bearbeitungszeit Versicherung+Teile bestellen mein Auto zu bekommen, hätte er da fahrtüchtig gestanden. Eigentliche Arbeitszeit 1½ Wochen. War natürlich länger, ohne Informationen. Die bekam ich erst auf Nachfrage! HABE NOCH NIE SO EINEN SCHLIMMEN 'SERVICE' ERLEBT!Dienst: Karosseriereparaturen
Ich habe keine Zeit und keine Lust hier alles aufzulisten was schief gelaufen ist. Die Werkstatt scheint Aufträge anzunehmen für die es keine Kapazität gibt. Aber das Schlimmste ist, das man als Frau von den männlichen Mitarbeitern nicht ernstgenommen wird. Ich bin nur durch meine Werkstattbindung der Versicherung zu dieser Werkstatt gekommen. Beim nächsten Mal werde ich wieder die Werkstatt meines Vertrauens aufsuchen.
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