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Dr. Volkmar Heltriegel - HNO Praxen

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Dr. Volkmar Heltriegel - HNO Praxen Kontakt Informationen

Adresse: Karl-Marx-Str. 142 , Berlin 12043, BE, DE
Telefonnummer: 030 6871079
Zustand: BE
Stadt: Berlin
Postleitzahl: 12043


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Einen herzlichen Dank an die unglaublich nette Dame an der Anmeldung. Ich kam mit meiner kleinen Tochter ohne Termin aufgrund akuter Schmerzen. Wir kamen sofort ran und wurden sehr nett empfangen. Der behandelnde Arzt war auch sehr kompetent und einfühlsam, sodass meine Kleine sich beruhigt hat, obwohl sie starke Schmerzen hatte. Danke!
Ich hatte eine Nasen-OP und fühlte mich zu jedem Zeitpunkt bestens betreut und versorgt. Das Praxisteam hat mit viel Freundlichkeit und Nachsicht auf meine spontanen Terminänderungen reagiert. Ich hatte 6 Termine und musste bei keinem länger als 10 min warten.
Da man telefonisch nahezu nie jemanden erreichen kann, nahm ich per E-Mail Kontakt zu der Praxis auf, um eine Weiterbehandlung nach meinem Krankenhausaufenthalt zu bekommen. Per E-Mail wurde mir gesagt, ich solle am Montag um 8:00 Uhr in die Sprechstunde kommen. Gesagt, getan. Dort angekommen, stand ich zunächst 20 Minuten in der Warteschlange zur Anmeldung, die bis in den Hausflur ging. Als ich endlich dran war, sagte mir die Empfangsdame ich kann um 14:00 Uhr wiederkommen... Wieso mutet man das Patienten zu? Ich benötige für die Anfahrt alleine 45 Minuten und bin gerade aus dem Krankenhaus entlassen worden und entsprechend geschwächt. Für mich bedeutet dieser Weg sehr viel Kraftaufwand. Ich meine, wir reden hier von einer Arztpraxis, hier kommen Menschen hin, die gesundheitliche Probleme haben, da muss die Organisation einfach gut sein. Ich habe für die Verlängerung meiner Krankmeldung somit alleine 3 Stunden Fahrtzeit verschwendet und zum Termin um 14 Uhr wartete ich nochmal 1,5 Stunden. Was in anderen Praxen in kurzer Zeit erledigt ist dauert hier ungemein lange. Eigentlich hat sich mein ganzer Tag um diese Praxis gedreht. Die schlechte Organisation muss letztendlich der Patient ausbügeln. Insgesamt scheint sich die Praxis eher auf den Ärztemangel auszuruhen, was in der Gestaltung der Räume und auch in der Länge der Wartezeit erkennbar ist. Trotz allem soll gesagt sein, dass die ärztliche Behandlung ganz gut ist und die Arzthelferinnen freundlich sind.
unhöfliche Empfangsdamen, von denen eine es für angebracht hielt, den Arzt in meinem Namen aufzusuchen, anstatt mich mit dem Arzt sprechen zu lassen, was für einen Nichtmediziner völlig inakzeptabel ist, wenn er Patienten Diagnosen stellt, insbesondere im öffentlichen Empfangsbereich. Ich habe jedes Mal mindestens 40 Minuten gewartet, um meine Immuntherapie zu bekommen. Als ich mich entschloss, die Praxis zu wechseln, dauerte es 3 Monate, bis sie mir die Briefe gaben, die der neue Arzt für die Fortsetzung meiner Behandlung benötigt. Sie weigerten sich, mir die Briefe per Fax zu schicken, obwohl ich ihnen mein Einverständnis gegeben hatte, und zwangen mich, in die Praxis zu kommen. Als ich dort ankam, behaupteten sie, sie per Post geschickt zu haben, obwohl ich sie nie erhalten hatte. Ich bin froh, dass ich diese Schwelle nie wieder überschreiten werde!
Ich gebe vier Sterne, weil perfekt natürlich anders aussieht, *aber*: Ich bin seit vielen Jahren hier Patient und habe als junger Mensch mit erheblichem Hörverlust zu kämpfen. Aber auch andere Probleme wie Angina etc. wurden hier behandelt. Die Ärzte und auch Assistenten nehmen sich immer die Zeit, die der Patient braucht. Auch wenn ich fragen hatte, weil ich unsicher war, wurde zugehört und auch ruhig geantwortet. Hier gilt besonderes Lob an Herrn Dr. Bätz. Die negativen Bewertungen hier kommen oftmals von "unverschämten" Patienten, die meinen sie seien besonders wichtig, müssen sich nicht anstellen oder haben sonstige extra Behandlungen verdient. Behandelt das Personal mit Respekt und ihr werdet selbiges erfahren. Dass es ohne Termin nunmal länger dauern kann sollte allen in Berlin klar sein. Die Ärzte sind nunmal überlaufen.
Gute ärztliche Versorgung mit SEHR kompetenten Fachärzten ! Leider, bedingt durch die Größe des Ärztehauses, ist der Zulauf dementsprechend, daher sind die Wartezeiten ziemlich lang, trotz Termin. Fazit: SEHR gutes Ärztehaus, mit vielen Fachärzten. Zeit "mitbringen".. MfG M. Schütze
Ich kam mit meinem Baby zum Hörtest, am Empfang sagte man mir, der Arzt wäre krank. Angerufen hatte im Vorfeld niemand. Es findet sich dann doch jemand, der den Test mit meinem wenige Wochen alten Baby macht. Nun muss aber alles schnell gehen. Tja… das Baby macht aber nicht mit, wie gewünscht und lässt sich nicht so schnell beruhigen. Die Ärztin ist übergriffig, steckt meinem Kind grob den Schnuller in den Mund, es weint noch lauter. Mir wurde das Gefühl gegeben, versagt zu haben. Es wurde immer wieder verglichen wie andere Mütter oder Kinder das machen. Ein Baby ist kein Roboter, der wie gewünscht performt. Völlig durchgeschwitzt und ohne Hörtest sind wir wieder los. Mit mehr Zeit und Einfühlungsvermögen hätte es klappen können. So war es sehr viel Stress für nichts. Ich würde dort nicht nochmal hingehen. Auch wenn der Personalmangel sicher an dieser Situation schuld ist.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind immer nett und geduldig. Leider teils recht lange Wartezeiten, trotz Termin. Aber vermutlich wird die Praxis überrannt und es ist schwer, das gut zu organisieren.
Wurde mit akuten MandelSchmerzen am Samstag um 12 Uhr nicht ran genommen bzw. ganz frech abgewiesen. Wurde vor 5 Tagen zuvor operiert und habe jetzt angeschwollene Blutige Spuren im Hals trotzdem war das den egal.
Bisher war ich immer sehr zufrieden. Termin geht immer, auch wenn es nicht sofort ist. Trotzdem sollte man Wartezeit einplanen, weil gerade die HNO sehr stark frequentiert sind. Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich und fachlich sehr fit. Besonderen Dank an Frau Heine undFrau Göpel, die mich in letzter Zeit sehr gut behandelt haben. Bitte weiter so liebes MVZ-Team.
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Anweisungen nach Dr. Volkmar Heltriegel - HNO Praxen mit Öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV)

U Karl-Marx-Str. 80 meter
N7
U7
Werbellinstr. 270 meter
166
M43
Karl-Marx-Platz 330 meter
N7
U Rathaus Neukölln/Alfred-Scholz-Platz 400 meter
166
M43
N7
Morusstr. 470 meter
166
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