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Drooff Kaminöfen GmbH & Co. KG

  1. Brilon
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Drooff Kaminöfen GmbH & Co. KG Kontakt Informationen

"Termine am Nachmittag nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Generell bitten wir Sie vorab einen persönlichen Beratungstermin zu vereinbaren."
Adresse: Keffelker Str. 40, 59929 Brilon
Telefonnummer: +49296196680
Stadt: Brilon
Postleitzahl: 59929


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Habe im März einen bei einem Fachhändler in Lohne einen Droofofen bestellt. Leider ist dieser immer noch nicht geliefert. Der Händler wird wohl immer wieder vertröstet. Erst hieß es Anfang September dann Ende September dann Oktober jetzt bekommt man keine Auskunft mehr. Man ist sich der aktuellen Problematik durchaus bewusst allerdings da wir vorausschauend im März bestellt haben habe ich gedacht das wir den jetzt hätten. Und dann für einen sehr stolzen Preis na ja. Bin mal gespannt ob und wann jetzt geliefert wird.
Guten Tag Firma Drooff, seit Ende März 2022 warten wir nun auf den bestellten Kaminofen. Vertröstet werde ich durch meinen kooperativen Zwischenhändler mittlerweile auf die 5KW 2023. Ich bin sehr enttäuscht von Ihrer Firma, scheinbar geht es einigen Kunden so wie mir, wie ich hier lese. Da kann man sich nur wünschen, dass der Kaminofen nicht der Qualität der Firmentransparenz und Organisation entspricht. Jegliche Lieferengpässe stellen viele Probleme dar, keine Frage. Kunden, die sich frühzeitig um ein Kaminofen bemüht haben, immer wieder ohne verlässliche Perspektive zu vertrösten, ist äußerst enttäuschend. Ich bin von der Firmenleistung enttäuscht und hatte eigentlich andere Erwartungen an Sie als Firma. Schließlich wollte ich eine regionale Firma unterstützen, diese Idee ist leider nach hinten losgegangen. Schöne Festtage und einen Guten Rutsch ins Jahr 2023.
Ich habe meinen Varese 2 seit gut einem Jahr in Betrieb und bin mit dem Kaminofen sehr zufrieden. Die Heizleistung und Speichermasse am Ofen sind ausgezeichnet, nach einem Abbrand von ca. 3-4kg Buchenholz ist der Ofen noch etwa 4-5Std. heiß. Die perfekte alternative Wärmequelle zu unserer Gastherme in aktuellen Zeiten!
Mein Ofen wurde nach 4 Jahren ohne Probleme ausgetauscht. Der Service und der ganze Ablauf ist super. Besonders Frau Herrmann muss ich loben. Sie setzt sich für die Kunden ein und ist sehr freundlich. Vielen Dank dafür.
Haben einen Kaminofen von diesem Hersteller über einen Ofenbauer aus Lohne Oldb bestellt. Laut dem Ofenbauer kann diese Firma den Ofen aktuell nicht liefern und wann ist auch noch nicht bekannt. Obwohl ein Liefertermin von 4-5 Monaten versprochen wurde.
Leider musste ich auch diese Erfahrung mit Droof machen. Mir wurde als Liefertermin Anfang Dezember bzw. KW 48 2022 genannt und darauf habe ich mich mehr oder minder eingestellt. Verzug um + 3 Wochen hatte ich ebenfalls eingeplant. Holz beschafft, Schornstein vorbereitet. Jetzt, auf meine Nachfrage, heißt es auf einmal 4 Monate später. Eine Begründung kann seitens Drooff nicht konkret gegeben werden. Lt. Aussage des Drooff Mitarbeiters hieß es dann, man suche jetzt nach anderen Produktionsstätten. Auch auf die Nachfrage eines Entgegenkommens zur Kompensation der höheren Energiekosten gab es nur ein "NEIN" Ihr Problem. Passieren kann derzeit viel, auch können Lieferketten gestört sein. Dennoch sollte es ein Lösungsangebot bzw. zumindest eine Erklärung geben die Verständlich sind. PS: Auf dem Instagram Kanal hieß es, dass Fabian jetzt mit dem Gabelstapler durch das Lager fährt und dafür sorgt das alle Öfen schnell ausgeliefert werden.
Der Droof Service ist mehr als lobenswert, unser drei Jahre alter Garda Plus mit Fire+ Abbrandsteuerung, hat nach einem Problem mit der Software ohne Problemen eine neue Abbrandsteuerung in verbesserter Version bekommen, inklusive Einbauservice und nach einen Bruch des hinteren Schammottsteins, einen kompletten neuen Satz Brennraumsteine. Ich kann den genannten Ofen nur empfehlen.
Leider ist der Kundendienst in meinem Fall sehr schlecht gelaufen und obendrein musste ich mir am Ende auf eigene Faust einen normalen Handwerker kommen lassen. Nachdem ich montags mein Problem online und mit Fotos gemeldet habe, habe ich dann donnerstags erneut nachgefragt, warum sich niemand meldet. Eine Frau XY würde sich der Sache schließlich annehmen und sich telefonisch melden. Heute Morgen bekam ich lediglich eine Email, dass ich das Problem selbst lösen könnte. Ich bin eine Frau, die von Handwerk nicht viel Ahnung hat und soll eine Tür reparieren, wo eine Schraube gebrochen ist. Unter Kundendienst und -service verstehe ich was anderes. Schade!
Die Probleme mit der Abbrandsteuerung wurden vom Kundendienst vor Ort schnell und problemlos gelöst. Grundsätzlich funktioniert das Fire + hervorragend und lässt sich total einfach in das Heimnetzwerk integrieren.
Im März einen Ofen beim ortsansässigen Fachhändler gekauft aber Lieferung wurde immer wieder verschoben. Aktuell gibt es nicht mal mehr einen Liefertermin. Geht man so mit Kunden um?
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