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DWS Group

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DWS Group Kontakt Informationen

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Info

We are one of the world's leading asset managers with EUR 687bn of assets under management (as of 30 June 2018).

Adresse: Mainzer Landstraße 11-17, Frankfurt am Main
Telefonnummer: +49 (0) 69 - 910 - 12371
Stadt: Frankfurt


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Bewertungen
Wenn man sein Geld in Verträgen verbrennen will, kann man sich mit seinem missbrauchten Vertrauen hier hin wenden. Schlecht zu erreichen, wollen alles per Post, und leeren das Postfach anscheinend nie. Halten sich ihre "Kunden" schön auf Abstand, damit sie mit deinem Geld machen können, was sie wollen. Am besten gleich den Anwalt einschalten.
Die DWS Gruppe ist ein komischer Laden. Aufträge zum Schließen eines Depots werden unterzeichnet per Mail nicht akzeptiert. Mann solle doch bitte ein Fax senden. Das Fax wurde zwei Mal gesendet, Sendeberichte vorhanden. Kommen die Faxe an? Nein, man findet kein Fax und soll es nochmal senden. Echt cool, Kommunikation wie in den 80er Jahren. Telefongespräche werden zwar aufgezeichnet, aber einen Auftrag darüber kann man trotz Aufzeichnung nicht vornehmen. Die elektronische Postbox funktioniert leider nur "One-Way", d.h. wenn die DWS dem Kunden etwas senden möchte. Umgedreht geht dies leider auch nur.... genau: Per Brief oder Fax. Fazit: Lieber direkt zu einem richtigen Broker gehen.
Ohne Witz. Bin froh wenn hier der letze Vertrag aufgelöst wurde. Am liebsten will man einen Auftrag per Brieftaube oder Fax wie 1980. Das sich so ein Geschäftsgebahren heute noch hält ist erstaunlich. Jedes Mal Briefe schreiben. Lächerlich
Zum Glück haben wir es gekündigt. Online banking funktioniert ganz und gar nicht . Bis heute wir haben keine Briefe erhalten Etc. Abzult nicht empfehlenswert.
Service, das Wort ist dort unbekannt .... Habe Sparvertrag gekündigt und jetzt wird die Auszahlung seit Monaten heraus gezögert. Erst war es meine Namensänderung, die auf mal seit zwei Jahren störte und schon längst im System geändert war, dann Legitimations-Vorgänge etc und pp, das Repertoire scheint da groß zu sein. Seit Monaten bekomme ich immer neue Briefe, mit Ablehnung der Auszahlung und neuen Forderungen was einzureichen ist. Es dreht sich im Kreis und jetzt kümmert sich ein Anwalt....
Bis jetzt sehr unzufrieden. Bearbeitung zieht sich seit Monaten hin, dann wird mir angeblich gesagt, beachten Sie hier, nach 2 Monaten!!! wird mir gesagt!!!, dass das erste Schreiben angeblich nicht meine Unterschrift trägt und die Firma deshalb die Unterlagen noch benötigt. Seit 15 Jahren unterschreibe ich in meiner Arbeit Dokumente und Verträge und soll vergessen haben meine Unterschrift bei meinem ersten Schreiben an die DWS vergessen zu haben? Kann ich nicht nachvollziehen aber gut, ich habe Zeit. Interessant ist und war nur, dass die Wochen zuvor, sich natürlich keiner gemeldet hat nicht per Telefon, Handy oder Mail und diesen Mangel hat feststellen können, da hieß es nur, keine Auskunft auf telefonischem Weg komisch nur, dass der Kollege ein paar Tage zuvor sehr kommunikativ am Telefon war. Sinn und Unsinn zugleich, jeder Mitarbeiter hat natürlich seinen eigenen Weg Dinge zu bearbeiten und unterliegt nicht den Firmenvorschriften, höchst interessant. Ich würde mir als Arbeitgeber Gedanken machen, welches Personal Ich einstelle und ob es den Fähigkeiten entspricht die Leistungen zu erbringen welche gewünscht und gefordert werden auch wenn dafür vll. etwas mehr Geld bezahlt werden müsse.
Meine persönliche Empfehlung ist, hier nichts abzuschließen. Warum? "Kundenservice" wird hier sehr klein geschrieben. Wie andere hier auch berichten, dauert es sehr sehr lange bis man mal jemanden erreicht. Hat man dann jemanden erreicht muss man wirklich großes Glück haben, einen freundlichen Kundenberater zu erhalten. Das Glück hatte ich leider nur ein einziges mal und das, obwohl ich eigentlich einfach nur meinen Beitrag meiner Riester-Versicherung ERHÖHEN möchte. Selbst die Berechnung des noch fehlenden Betrages bis zur max. Zulagenhöhe war anscheinend für einige dort schon zu viel des Service. Das müssen wir schon selbst wissen. Oder auch eine Antwort auf die Frage, ob ein Antrag auf Dauerzulage gestellt ist oder nicht.
Es wundert mich ehrlich gesagt nicht, derart Kommentare zu lesen, bei mir sieht es nicht anders aus, habe auch Probleme mit DWS!!! Ich habe bald keine Kraft mehr!! Ständig fehlt was, angeblich Briefe nicht angekommen und keiner weiß, was Sache ist!!!!! Ich bin froh, wenn dieser Alptraum endlich ein Ende nimmt !!!!! Wahrscheinlich muss ich am Ende auch noch einen Anwalt eingeschaltet !!! Katastrophe !!!!! Nicht zu empfehlen!!!!!
Das DWS Depot Online ist ein kompletter Irrgarten und die DWS Secure TAN-App ist auch nicht besser. Wollte einen wiederkehrenden Auftrag ändern und da die neue Version des DWS Depot Online ja so beworben wird mit seinen Funktionen, dachte ich, dass dies ja einfach auf der Seite möglich sein müsste. Also Online Depot Zugriff beantragt und Secure TAN App installiert. Im Kleingedruckten stand allerdings: "Wenn Sie die Kauf-Allokation Ihres Portfolios anpassen möchten, besuchen Sie bitte DWS Depot Online." - Wie? Das ist doch schon das DWS Depot Online. Wo soll ich denn noch hin? Die große Suche beginnt. Auf der Startseite dann der weiterführende Hinweis: "Für Portfoliotransaktionen nutzen Sie bitte das bisherige DWS Depot Online". - Oha! Also nochmal ein DWS Depot Online. Dahinter versteckt sich ein Link zur Anmeldeseite der alten DWS Depot Online Version. Sofern man allerdings dafür einen Zugriff möchte, muss man einen formlosen Auftrag per Brief oder Fax an die DWS schicken. Das alleine finde ich schon ein Durcheinander genug. Dass der Wechsel meiner Kontoverbindung dann zusätzlich schiefging, überrascht mich dann auch nicht mehr.....ohne Worte!
Erreichbarkeit des Kundenservices ist grotten schlecht, also mit ewig langen Wartezeiten verbunden. Den Verkaufsauftrag endlich mal auszuführen dauert jetzt schon 1 Monat!! Ohne jegliche Rückmeldung fehlt ständig etwas. Sehr verbesserungswürdig!!!! Man geht als Unternehmen auf die Wünsche und Bedürfnisse seiner Kunden ein und distanziert sich nicht davon. Das sind alles Vorraussetzungen die logischerweise gegeben sein müssen. Sonst stellt man sich nur das eigene Bein.
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