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E.ON Ruhrgas AG

  1. Essen
  2. Essen Stromversorger

E.ON Ruhrgas AG Kontakt Informationen

Adresse: Brüsseler Platz 1, 45131 Essen
Telefonnummer: +4920118400
Stadt: Essen
Postleitzahl: 45131


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Der Kundenservice ist ein Witz. Zum dritten Mal habe ich gesagt, dass ich nicht mehr in der angegeben Wohnung lebe und sie doch bitte den Eigentümer zwecks Grundversorgung kontaktieren sollen. Drei Mal würde am Telefon gesagt, dass das ja überhaupt kein Problem sei und sie mir das nochmal als Bestätigung schicken. Drei Mal kam stattdessen wieder eine Rechnung. Absoluter Saftladen im wahrsten Sinne des Wortes.
Katastrophaler Kundenservice. Trotz zeitnaher Mitteilung über meinen Umzug und Übermittlung des Zählerstandes warte ich seit über 6 Monaten auf die Schlussabrechnung meines Stromvertrags. Den Kundenservice habe ich bereits mehrmals per E-Mail und Telefon kontaktiert und werde immer wieder vertröstet, die Rechnung würde jetzt kommen. Tut sie aber nicht! Sehr enttäuschend - einmal und nie wieder E.ON…
Ich Versuche seit Juli eine Erklärung für die Stromrechnung zu bekommen, am Telefon wird besprochen, das der Zähler überprüft wird. Es kann doch nicht angehen, das 14 Jahre ein Abschlag von ca.37 € ausreicht und jetzt sollen wir für das letzte Jahr 6500 € nachzahlen und 283 € Abschlag. Es wurden neue Rechnungen erstellt und einen Tag später kam eine Korrektur . An unserem Stromverbrauch hat sich aber nichts geändert, wenn ich darauf Hinweise das die Adresse der Verbrauchsstelle nicht korrekt ist , ignoriert man es.Wo kann man denn Mal vorstellig werden ? Da kann man EON nicht weiterempfehlen.
Seit 4 Jahren Kunde, BIS zum Februar immer zufrieden gewesen, nun warte ich immer noch auf meine Abrechnung und das mein Guthaben ausgezahlt wird Abrechnung sollte im Februar kommen, wie gaben jetzt APRIL. Die Hinweise im Kundenportal, das es an der Umstellung/Preisbremse liegt, ist lachhaft, vom Kundenservice konnte man mir vor einem Monat schon mein genaues Guthaben mitteilen. Kundenservice, wenn man mal in der Hotline durch kommt, wird man nur vertröstet, auf Emails und Faxe wird gar nicht reagiert. So nicht, Anbieter Wechsel steht auf jeden Fall an -Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG ist am 27.03.23 verschickt, auch hier keine Rückmeldung, nach Fristablauf werden weitere Schritte eingeleitet. -Nach einer Email an das SocialMedia Team am 03.April, warte ich immer noch auf eine Rückantwort... - 01.05. KEINE Rückantwort, Abrechnung & Geld jedoch erhalten
Sehr sehr schlecht, Eon Service funktioniert nicht, telefonisch habe ich mehr als 2 Stunden gewartet und keine Antwort, einlogen in mein eon App geht mal nicht. Bevor ich die Vertrag für Strom bei eon gemacht habe, war ich bei Stadtwerke und habe ich für jede monat 30 Euro bezahlt , und am ende habe ich 150 euro Guthaben. Bei eon habe ich 35 Euro monatlich bezahlt und am Ende habe ich Nachzahlung von 366 Euro, und jetzt bezahle ich 66 Euro monatlich, ich will ihn erreichen nur um mein Vertrag zu kündigen. Ich empfehle nicht.
Katastrophaler Kundenservice. Falsche Rechnungen, Nachrichten werden nicht beantwortet, nach 55 min Wartezeit in der Telefonhotline wird man heraus gekickt. Wer EON als Grundversorger hat sollte schnellstens wechseln. Wer freiwillig bleibt, dem ist nicht zu helfen.
Eine Stunde Lebenszeit ergebnislos in der Warteschleife verschwendet. Der Voicebot vorher ist eine Katastrophe und nur dafür gedacht zu frustrieren und vom anrufen abzuhalten. Der Kundensupport per Telefon ist beispiellos schlecht.
Dieses Unternehmen ist einfach asozial. Mal eben den grundversorger Tarif von 35 Cent pro kilowattstunde auf 49 Cent, und das wo ist mittlerweile auf dem Markt wieder Anbieter gibt, wo eine kilowattstunde weniger als 30 Cent kostet. Aber wenn man sich zum einen von ahnungslosen Kunden die Taschen vollmachen möchte, und sogar noch die Allgemeinheit Schröpfen kann mit der strompreisbremse, dann muss man natürlich die Hände auf halten
Der Kundenservice ist quasi nicht vorhanden. Das Self-Service Portal logged mich nach jedem Login automatisch aus. Aus Wartungsgründen angeblich. Da scheint relativ viel Wartung nötig zu sein, denn das passiert so ziemlich immer wenn ich es versuche. Das Formular zur Meldung der Zählerstände: Erkennt erst meine Vertragsnummer nicht, die 9-stellig auf der Rechnung steht aber angeblich 12-stellig sein muss. Auf alternative Angabe von Name, Geburtsdatum und was weiß ich nicht allem, stürzt das Ding mit einem Fehler ab. Ok, dann Old-School, Kundenservice anrufen. Nach den obligatorischen 15 Minuten Wartezeit nimmt dann tatsächlich einer ab, der aber dann leider die Kollegen von der Fachabteilung Zählerstanddokumentation nicht erreichen kann. Man könnte fast lachen, außer man ist Kunde dort. Unnötig zu sagen dass der Twitter Link auf deren Homepage auf ein inaktives Profil zeigt. Passt irgendwie
Für was sollte man noch einen Stern vergeben? Was für ein katastrophales Unternehmen. E.ON wurde vor Wochen darum gebeten für einen Kunden einen Vertrag umzuschreiben. Die letzte Anfrage ergab, dass Eon es selbst nach Wochen noch nicht geschafft hat. Der Kundenservice ist total überfordert und findet die Zählernummer nicht, obgleich E.ON die Zählernummer selbst auf seinem Schreiben erwähnt. Was ist hier los? Ist dieses Unternehmen noch in der Lage Aufgaben umzusetzen, welche Qualität von Personal sitzt im Kundenservice? Ich habe nicht den Eindruck. Die Wartezeit am Kundenservice hat auch mal anderthalb Stunden gedauert. Hier hat man einen Umgang mit Kunden, der nicht kundenfreundlich ist. Unverschämtheit. Besser qualifiziertes Personal einstellen und vor allem mehr Personal.
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