EDEKA Hauschildt

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Freuen Sie sich auf Qualität und Frische! Entdecken Sie unsere umfangreiche und einzigartige Produktvielfalt in hoher Qualität und mit fairem Preis. Hier sind Sie genau richtig.

Adresse: Konrad-Adenauer-Straße 1, 24768 Rendsburg, Deutschland

Telefonnummer: 04331 22862

Webseite

ed.tdlihcsuah-akede@ofni

Zustand: Schleswig-Holstein

Postleitzahl: 24768

Öffnungszeiten

Montag: 07:00–20:00 Uhr
Dienstag: 07:00–20:00 Uhr
Mittwoch: 07:00–20:00 Uhr
Donnerstag: 07:00–20:00 Uhr
Freitag: 07:00–20:00 Uhr
Samstag: 07:00–20:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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Sehr geehrte Damen und Herren,n​ich wende mich heute an Sie, um eine sehr unangenehme Erfahrung zu teilen, die meine Familie und ich heute in Ihrer Filiale machen mussten.n​Wir waren auf der Durchreise und hatten es eilig, da wir einen Anschlusszug erreichen mussten. Aus diesem Grund haben wir uns für die Selbstbedienungskasse entschieden. Da diese Kassen in unserer Heimatregion in Hamburg nicht überall üblich sind, waren wir mit dem System noch nicht ganz vertraut.n​Als ein Problem auftrat, habe ich von mir aus aktiv eine Mitarbeiterin um Hilfe gebeten, da es uns wichtig war, unseren Einkauf ordnungsgemäß zu bezahlen und schnell weiterzukommen.n​Leider war die Reaktion der Mitarbeiterin alles andere als kundenfreundlich. Noch bevor überhaupt geklärt wurde, worum es ging, schlug uns Skepsis und ein tiefes Misstrauen entgegen. Anstatt die Situation sachlich zu prüfen, wurde sofort eine extrem unangenehme Atmosphäre geschaffen. Besonders enttäuschend war, dass wir der Mitarbeiterin sogar die Ursache des Problems gezeigt haben – dennoch hatten wir zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass man uns überhaupt verstehen wollte. Da Ihr Geschäft über Kameras verfügt, lässt sich der gesamte, völlig transparente Ablauf problemlos nachvollziehen.n​Zusätzlich kam es zu einer weiteren unschönen Begegnung: Als eine andere Mitarbeiterin hörte, dass wir uns auf Spanisch unterhielten, und wir ihr eine Frage stellen wollten, ernteten wir lediglich einen unfreundlichen Blick und erhielten keinerlei Unterstützung. In einem vielfältigen Land wie Deutschland sollte niemand das Gefühl haben, aufgrund seiner Sprache herablassend behandelt zu werden.n​Wir sind eine normale, berufstätige Familie und fanden die gesamte Situation äußerst beschämend. Ein Mindestmaß an Freundlichkeit, Geduld und Empathie hätte diese Situation völlig anders gelöst. Guter Kundenservice zeigt sich genau dann, wenn Kunden Hilfe benötigen – das war hier leider absolut nicht der Fall.n​Ich hoffe, dass Sie diesen Vorfall zum Anlass nehmen, Ihr Personal für den Umgang mit Kunden in Stresssituationen und für das Thema Vielfalt zu sensibilisieren Eine Schulung wäre sinnvollnn​Mit freundlichen GrüßennJorge Calix

Ich finde das mit den rosa körben ja ne tolle Idee, wenn aber nur noch solche verfügbar sind verfehlt es den Zweck.nGenerell ist mir in letzter zeit aufgefallen dass es mit dem nachschub nicht so funktioniert. Ärgerlich ist es wenn keine mehr da sind und man durchvden ganzen laden muss um wieder rauszukommen um ein wagen zu holen.

Großer Edeka. Parkplatz sehr voll da auch umliegende Geschäftskunden dort Parken. Parkzeit Max. 2 Stunden. Alles gefunden was wir brauchten. 16 Hamburger  Patties besser vorbestellen. Freundliche Servicekräfte. Schnelle Hilfe bei Fragen. Lachen mussten wir bei der 100 Gramm Fleischwurst Bestellung. 100 Gramm Punktlandung wie man es aus der Werbung kennt.

Heute habe ich mich sehr über das Personal am Info-/Tabaktresen geärgert.nnVorweg: wir machen hier seit Jahren unseren Wocheneinkauf, auch wenn der Edeka nicht gerade in der Nähe ist, weil er einfach das beste Sortiment, die beste Fleischtheke das aufregen über die zu ziehenden Nummern kann ich nicht nachvollziehen, machen doch mittlerweile einige Supermärkte und wer schonmal zu Stoßzeiten dort war, weiß wie hilfreich das sein kann; ich nutze die Wartezeit dann immer um weiter einzukaufen bis nur noch 3-5 Nummern vor mir warten und die Obst- und Gemüseabteilung mit der besten Qualität hat.nnAn der Kasse gibt es allerdings manchmal Probleme, dass Pfandbons oder Coupons in falscher Reihenfolge eingegeben werden, dann angeblich nicht mehr kompatibel sind oder auch mal ganz vergessen werden.nnSo auch heute, bzw schon letzte Woche. Wir hatten einen 5€-Coupon von dem man immer nur einen ab 35€-Einkauf einlösen kann. Letzte Woche hat die Kassiererin vergessen diesen einzuscannen. Das fiel erst nach dem bezahlen auf und da wir keine Lust hatten den gesamten Einkauf zu stornieren haben wir uns drauf eingelassen ihn beim nächsten Einkauf einzulösen.nnNun hatte ich heute also 2 dieser Coupons. Die Kassiererin war auch sehr nett und hat nachdem ich den Fehler der Kollegin von letzter Woche erklärte, sich bereit erklärt den Einkauf zu splitten was eigentlich nicht erlaubt ist. Leider hat sie sich verrechnet und der Mindesteinkaufswert für einen neuen Gutschein war noch nicht erreicht als sie das erste Mal kassierte sie hatte den Pfand nicht im Kopf. Sie sagte ich solle nach dem Einkauf zum Infotresen gehen, die könnten mir helfen. Also bin ich mit beiden Bons zum Infotresen und hab probiert die Situation zu erklären. Dort wurde mir aber nicht zugehört sondern ich wurde nur angemeckert, dass ich den Einkauf nicht hätte aufteilen dürfen und jeder Versuch zu erklären, dass ich das nur gemacht habe um einen Fehler des Marktes wieder auszugleichen wurde komplett ignoriert und abgewiegelt.nnEine wirklich extrem unangenehme Situation für die ich nichtmal was konnte. So sollte man nicht mit Kunden umgehen.

Der EDEKA-Markt an sich ist groß, modern und gut sortiert – das Personal ist freundlich und das Sortiment überzeugt.nnWas jedoch absolut nicht akzeptabel ist, ist die Parkplatzregelung. Kunden werden Monate nach ihrem Einkauf plötzlich mit einer Zahlungsforderung konfrontiert, weil angeblich „falsch geparkt“ wurde. Die Abwicklung erfolgt über die externe Firma Parkdepot. Zusätzlich werden Mahnkosten und Inkasso-Androhungen aufgebaut – moante nachdem man ganz normal dort einkaufen war.nDas wirkt auf mich wie eine gezielte Abzocke von Kunden. Wer tagsüber regulär einkaufen geht, rechnet sicher nicht damit, Wochen oder Monate später mit zusätzlichen Gebühren überrascht zu werden. Im Internet findet man zahlreiche Berichte und sogar rechtliche Auseinandersetzungen rund um dieses Geschäftsmodell und der gleichen externen Frima – das sollte einem zu denken geben.nEs ist enttäuschend, dass ein etablierter Markt so ein Vorgehen duldet. Kundenfreundlichkeit und Fairness sehen anders aus. Ich kann nur warnen: Wer hier einkauft, sollte sich unbedingt über die Parkplatzbedingungen informieren – sonst wird der Einkauf im Nachhinein unnötig teuer.

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