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Willkommen auf der offiziellen Seite der EnBW AG!
Servicezeiten: Mo - Fr, 9 - 17 Uhr
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Geschichte

Diese Seite widmet sich Unternehmensmeldungen der EnBW, Themen rund um die Energiewende und das Energiesparen, Produktneuheiten und Karriere. Auch über Messen, Veranstaltungen, Aktionen und unser vielseitiges Engagement informieren wir hier regelmäßig.

Wir möchten gerne mit unseren Kunden und allen anderen Interessenten in den Dialog treten und stehen daher für Fragen und Anregungen gerne zur Verfügung.

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Unsere Netiquette: bit.ly/1nAInlZ



"Die EnBW Energie Baden-Württemberg AG ist eines der größten Energieversorgungsunternehmen in Deutschland und Europa mit starken Wurzeln in Baden-Württemberg.Unser Kerngeschäft: Strom, Gas, Wärme und Wasser.Wir bauen die Erneuerbaren Energien stark aus. Unser Vertrieb ist Ansprechpartner für alle Energiefragen unserer Kunden.Wir entwickeln uns vom Energieanbieterzum Infrastrukturpartner.In Karlsruhe, Durlacher Allee 93, befindet sich unser Hauptsitz."
Adresse: Durlacher Allee 93, 76131 Karlsruhe
Telefonnummer: 0721 72586001
Stadt: Karlsruhe
Postleitzahl: 76131


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Bewertungen
Ein Stern ist noch zu viel. Vor 3 Wochen E-Mail gesendet mit Kontodaten wohin mein Guthaben überwiesen werden sollte. Keine Reaktion. Man kann auch anrufen wann man will, bis zu 2 Stunden hängt man in der Warteschleife. Kundenservice 0 Ich zahle nun eben einfach 3x kein Abschlag und hole mir so mein Geld. Absolut 0,0 Kundefreundlich
Dieser Laden ist eine einzige Vollkatastrophe. Keinerlei Erreichbarkeit des Unternehmens, stattdessen erhalte ich alle paar Wochen Mahnbriefe für aus der Luft gegriffene Beträge ohne jemals eine Rechnung erhalten zu haben. Habe auf drei Mails die innerhalb eines Monats versandt wurden keine Antwort erhalten. Der geforderte Betrag wurde schon vor Wochen vorsorglich überwiesen und trotzdem werden weiterhin Mahnbriefe versandt, anstatt zu erklären woher diese Forderung kommt obwohl ich keine Leistung bezogen habe.
Was für eine schlechte Erfahrung! Da fühlt man sich als Kunde total über den Tisch gezogen. ADAC Ladetarif gehabt und 3 Zusätzliche Lakekarten für je 10 Euro gekauft. Nach paar Monaten möchte man in einen neuen Tarif wechseln und ist sogar bereit einen Grundbetrag zu zahlen. Alle vorherigen Ladekarten werden dadurch ungültig und man muss wieder neue kaufen. Da fehlen einem die Worte!!! Auf den Kunden zugehen will die Firma nicht. Okay dann lieber einen anderen Partner suchen. Ich kann zur Zeit, also nur von der Firma abraten.
Leider ist der Kundenservice sowohl per Telefon als auch per Mail sehr schlecht. Kaum hat man mit Sachbearbeiter A den Sachverhalt geklärt und eine Bestätigung erhalten, erhält man von Sachbearbeiter B eine falsche Abrechnung. Und dann muss man diesem auf eine Neues in der eigenen Freizeit alles erklären. Verbesserungsvorschlag an die Sachbearbeiter/Innen: Bitte notieren Sie sich in Ihrem Datenbank-System, was zuletzt mit dem Kunde besprochen wurde.
Ich habe einen Vertrag abgeschlossen und Widerrufen. Nun bestätigt mir die EnBW seit Wochen den Widerruf nicht, deshalb bin ich in ihre Ersatzversorgung gefallen und darf 50ct/kWh zahlen. Erreichen kann ich in der Hotline auch niemanden. So kann ich dieses Unternehmen absolut niemandem Empfehlen.
Der EnBW sind die eigenen Prozesse vollkommen entglitten. Die schaffen es trotz Rückfragen nicht mal, die seit September fällige Jahresrechnung zu erstellen. Auf Mails wird nicht geantwortet und die "Service"-Hotline hat eine Wartedauer von über 60 Minuten, bis man zu einem ahnungslosen Mitarbeiter durchgestellt wird.
Hallo Zusammen, Ich bewerte nur die DSL Leistung vin EnBW. Erstmal kam der Techniker von der Telekom pünktlich und alles lief mit der Telekom vorbildlich. Einfach Profis und innerhalb von 30 Minuten war er Fertig. Somit beginnt meine Zeit ohne Internet, da es EnBW nicht geschafft hat mir den Router rechtzeitig zu schicken. Kein Problem kurzer Anruf das Problem geschildert und das was es. EnBW schafft es nicht den Router innerhalb von vier Tagen zu verschicken. Rückruf negativ. Hotline hilflos mit den Worten zur Geduld abgespeist. Nach nun täglichen Anrufen hab ich keine Lust mehr, nun versuch ich nur noch den Vertrag zu kündigen. Das Ergebnis bleibt abzuwarten. Da sag ich nur Schuster bleib bei deinen Leisten. Armes Baden-Württemberg wenn wir das unter Kundenservice verstehen.
Leider kann ich keine Null Sterne geben! Jahrelang schicken die Uns Mahnungen von 4€ weil Strom nicht bezahlt, dabei haben wir mtl. anstelle von Abschlagsforderung 80€, 100€ bezahlt. Dann haben wir jetzt eine Photovoltaik Anlage durch einen anderen Stromanbieter. Haben Strom mit EnBW gekündigt und wurde akzeptiert, einige Tage später kommen die mit einem neuen Vertrag und wollen uns ab 01.12.2022 mit Ersatzstrom beliefern. Das krasse ist nur die wollen mtl. jetzt knapp 170€! Das ist der Größte Saftladen den es in Deutschland gibt und gehört für mich wie die Rundfunkanstalt geschlossen! Ach und über die Hotline geht auch niemand dran und über Mail und Postweg kommt keine Antwort aber wenn die Geld wollen sind sie GANZ schnell bei der Sache! Der Drecksladen bekommt von mir keinen Cent mehr!
Mit Zahlungsaufforderungen und Mahnschreiben ist die EnBW schnell. Erklärungen sind oberflächlich und gehen nicht auf meine Schreiben ein. Tolle Abzocke, wenn man in den Ersatztarif gedrückt wird und dann für den Monat 35 Euro mehr Strom zahlen soll als im Grundtarif. Am Ende räumt man den Fehler nicht ein den Kunden fälschlicherweise in den Ersatztarif gesteckt zu habenbringt mehr Geld und schiebt die Schuld auf den Kunden. Der Kunde MUSS natürlich den Unterschied zwischen Ersatz- und Grundversorgung kennen... Wobei ich nicht aus dem alten Vertrag geflogen bin, sonst hätte ich das mit der Ersatzversorgung verstanden. Kundenunfreundlich Uneinsichtlich Sitzen finanziell am längeren Hebel und missbrauchen diese Situation. Ich werds bezahlen müssen. Eindruck bleibt! Schämt euch!
Der letzte Laden, gekündigt wege Umzug, schon die zweite FALSCHE Jahresendabrechnung bekomme und nach der Kündigung einen neuen Vertrag in Grundversorgung zugeschickt bekommen. EMails werden nicht beantwortet und am Telefon ist man unverschämt und wimmelt ab. Da sollte niemand hin, der nicht muss.
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