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"Als Unternehmensgruppe aufgestellt, versorgt das größte Energie- und Dienstleistungsunternehmen aus Rheinland-Pfalz Kunden aus dem Westerwald, dem Hunsrück und der Eifel bis hin zur Landesgrenze Nordrhein-Westfalens mit Strom, Erdgas, Wärme, Trinkwasser, Telekommunikation und bestem Service."

Adresse: Ludwig-Erhard-Straße 8, 56073 Koblenz

Telefonnummer: 0261402-61426

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Stadt: Koblenz

Postleitzahl: 56073

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Es dauert ewig bis jemand ans Telefon geht. Dann habe ich es endlich geschafft jemanden zu erreichen und dann wird das Gespräch um Punkt 17:00 Uhr beendet - einfach so. Wollte es danach direkt nochmal versuchen, aber dann kam die Bandansage „Sie rufen außerhalb er Geschäftszeiten an“.  Warum ruft man einen Kunden nicht zurück, wenn ein Gespräch abbricht?

Sie sind fast nie erreichbar. Das ist unglaublich. Immer "zu viele Anrufe", fast jedes Mal muss man zu lange warten, manchmal hat man über 20 Anrufe vor sich. Ich verstehe das nicht. Andere Behörden haben auch ziemlich viele Kunden, dennoch sind sie trotzdem erreichbar. Entweder haben Sie zu wenig Personal oder Sie haben tatsächlich viel mehr Kunden als jeder andere Strom- bzw. gasanbieter in Deutschland.

Am 07.01.2022 habe ich einen Vertrag über die Miete einer Fotovoltaik-Anlage mit der EVM geschlossen. Auf Fragen wann die Anlage verbaut werden wird, erhielt ich immer wieder vertröstende Antworten. Letztendlich blieb mir nur, einen Rechtsanwalt einzuschalten. Nach der Fristsetzung durch diesen erhielt ich die Antwort, dass man sich in Kürze mit mir in Verbindung setzen würde. Nach mehrmaligem Nachfragen per Mail erhielt ich schließlich die Antwort, dass die Umsetzung für Anfang September geplant sei. Nachdem dieser Termin auch verstrich, meldete ich mich am 23.09.2022 nochmals beim Verkäufer. Dieser fragte zuerst, was ich denn wolle. Nachdem ich doch um Umsetzung des Vertrages bat, kam die Antwort, dass derzeit kein Material zur Verfügung stünde. Heute, 24.09.2022 habe ich bei einem Unternehmen vor Ort angefragt, wann  eine Anlage verbaut werden könne. Die Antwort war, sofort, sobald der Antrag durch den Netzbetreiber erfolgt sei. Das Material stünde zur Verfügung. Ich kann das Verhalten der EVM nicht verstehen und kann nur empfehlen, keinen Vertrag über eine PV-Anlage mit der EVM abzuschließen.

Leider ist selbst ein Stern noch zu viel. Als Neukunde wurde mir für die Grundversorgung mit Erdgas eine monatliche Abschlagszahlung in Höhe von 1398 Euro festgelegt. Der Erdgaspreis setzt sich aus einem Grund- und Arbeitspreis zusammen. Derzeitig beträgt der Grundpreis 16,99 Euro/Monat und der Arbeitspreis 14,07 Cent/kWh. Bei einem nachweislichen Jahresverbrauch von von 21500 kWh beträgt somit die Abschlagszahlung 269,08 Euro. Habe mittlerweile über das Serviceteam, sowohl telefonisch als auch via Email eine Anpassung der willkürlich festgesetzten Abschlagszahlung gebeten. Resultat: Keine Antwort bzw. über Telefon nicht möglich. Selbige Anliegen via Einschreiben übersendet, leider mit dem gleichen Resultat. Ob eine monatliche Abschlagszahlung in Höhe von 1398 Euro als Familie überhaupt bezahlt werden, interessiert bei EVM keinen. Somit bleibt leider nur noch der Weg zum Anwalt sowie eine Beschwerde beim Wirtschaftsministerium.

Reagieren nicht auf E-Mails und bei Anrufen erhält man auch keine Auskunft. Abschläge werden willkürlich erhöht ohne auf Verbrauch zu achten. Wenn man vorsorglich auch schon den Abschlag selbst erhöht hat, ist man doppelt gestraft. Bin seit ca 35 Jahren Kunde. Jetzt werde ich wechseln müssen

Service geht anders. Nachdem ich tatsächlich sehr schnell in der Telefonzentrale bei einer netten Mitarbeiterin gelandet war, klappte das Weiterverbinden in den sogenannten Kundenservice mehrfach gar nicht. Service??? Fehlanzeige!!!

Aufgrund der Talfahrt meines Stromanbieters war ich vorübergehend bei der EVM. Meine Erfahrungen waren in dieser Zeit excellent. Vom Preis bishin zur sehr freundlichen telefonischen Beratung.

Der Kundenservice ist grottenschlecht geworden, langjährigen Kunden wird mit Versorgungsstopp gedroht! Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschliessen. Wir sind für dich da............... das war einmal und ist lange her! Kunden, die sich für einen anderen Anbieter entscheiden, wird der Außendienst /Rückholservice "unangekündigt" nach Hause geschickt. Überprüfungen der Heizanlage - mit positivem Ergebnis für die Umstellung - werden durch eine weitere Überprüfungsankündigung geprüft! Meiner Nachfrage beim Kundenservice, ob sie ihren eigenen Leuten nicht trauen, wurde mit einer pampigen Antwort der Mitarbeiterin begegnet. Herzlichen Glückwunsch "Service-Wüste-Deutschland" und die EVM ist ganz Vorne dabei!

Ich bin normalerweise kein Mensch der gerne schlechte Bewertungen gibt und gebe wirklich jedem mindestens eine zweite Chance - aber hierbei muss ich mich nun leider selbst bei Beschwerde anschließen.  Nachdem ich jahrelang zufrieden bei EVM war bei meiner ehemaligen Wohnung, wollte ich gerne auch bei dieser Firma bleiben als mein Mann und ich umgezogen sind. Nur leider muss ich ganz klar sagen, dass ich diese Entscheidung mittlerweile bereue. Nach mindestens zwei Monaten erfolgloser Versuche wo mir die Kollegen mit denen ich telefoniert und per E-Mail angesprochen habe immer wieder vergewissert haben, dass man sich um mein Anliegen kümmern wird, war ich schließlich frustriert und habe genau am 7. Januar diesen Jahres erneut mit der Firma telefoniert und sie gebeten mir per Post eine Kündigung von meiner Seite aus zu schicken - und mir würde vergewissert, dass dies passieren würde und ich bald Post erhalte.  Nun habe ich Post erhalten - allerdings eine Mahnung anstatt eine Kündigung. Habe nun per E-Mail Beschwerde eingereicht, da man telefonisch nicht durchkommt. Bin mal gespannt wie das ausgeht!

Ich habe über einen Dienstleister für die EVM im Bereich PV/Wallboxen und ein paar anderen Bereichen gearbeitet. Ich war eigentlich sehr zufrieden, das Klima stimmte, die direkten Mitarbeiter waren sehr nett und mir haben die Themen Spaß gemacht. Als die Flutkatastrophe war, habe ich sehr viele Überstunden gemacht, habe teilweise 6Tage Wochen gehabt und der damalige Vorgesetzte war auch sehr dankbar dafür. Bis bei meinem Arbeitgeber ein Projektleiter Wechsel stattgefunden hat. Bei uns intern gab es viele Komplikationen usw. mir wurde Mobbing unterstellt usw. Alles haltlose Unterstellungen und ich wurde nie angehört. Einen Tag hat die Vorgesetzte der EVM die für die Dienstleiter zuständig war gesagt, Marcel bitte nicht kündigen wir brauchen dich, ohne dich wird es nicht mehr laufen usw. Ein paar Tage später hieß es ich würde meine Aufgaben nicht erledigen. Ich wäre nicht mehr tragbar. JA, Dienstleister Gewerbe ist nicht ohne, aber das war absolut respektlos! Ich fühle mich absolut ausgenutzt! Wenn mich jemand fragt, würde du diesen Job weiterempfehlen, würde ich das absolut verneinen!  Um mich rechtlich abzusichern muss ich dazu schreiben, dass all das mein persönliches empfinden ist und nur meine Meinung äußere.

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