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enwor GmbH

  1. Herzogenrath
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Info

Herzlich Willkommen auf der offiziellen Facebook-Seite Eurer enwor - energie & wasser vor ort GmbH.

Geschichte

Vor Ort sein!
Für die Menschen der Region ist enwor als zuverlässiges Energie- und Wasserversorgungsunternehmen stets kompetenter Ansprechpartner ganz in ihrer Nähe.

Vor Ort zu sein heißt aber nicht nur, für Euch als Kunde persönlich ansprechbar zu sein, sondern das soziale und kulturelle Leben der Region mit zu unterstützen und zu gestalten.

enwor ist ein starker regionaler Arbeitgeber und investiert in die Ausbildung junger Menschen - mit mehr als 300 Mitarbeitern, davon 24 Auszubildende.



"Vor Ort bei den Menschen der Region zu sein, ihnen zuverlässigen Service und aktive Sicherheit in der Versorgung zu geben, dafür arbeiten alle enwor-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf technisch höchstem Niveau. Wir sorgen dafür, dass sich unsere Kunden zu Hause und in der Stadt sicher fühlen."
Adresse: Kaiserstraße 100, 52134 Herzogenrath
Telefonnummer: 02407 579 - 5555
Stadt: Herzogenrath
Postleitzahl: 52134


Öffnungszeiten

Montag: 08:00 - 17:00
Dienstag: 08:00 - 17:00
Mittwoch: 08:00 - 17:00
Donnerstag: 08:00 - 17:00
Freitag: 08:00 - 15:00

Informationen Aktualisieren

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Bewertungen
Vor kurzem wurden bei mir im Haus ein neuer Stromanschluss gelegt und das lief vor allem Dank Herrn Helebrant komplett problemlos. Herr Helebrant hat sich angefangen vom Bauunternehmen bis hin zum Abschluss um alles zuverlässig gekümmert. Das Unternehmen sollte sehr glücklich darüber sein so einen wertvollen Mitarbeiter in seinen Reihen zu wissen.
Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter. Alle meine Belange wurden zeitnah bearbeitet. Vor dem Hintergrund der aktuellen Situation mit vielen Sanierungen und Neubauten ist das nicht ganz so einfach. Also "Daumen hoch".
Wegen PANDEMIE fordert der Grundversorger Nichtkunden auf, ihm gefälligst den Zählerstand mitzuteilen, sonst wird man geschätzt. Ich bin nicht IHR Kunde und mache IHRE Arbeit. Und übrigens, die Zähler befinden sich im Hausflur. Jederzeit zugänglich. Ausrede hat Vorrang und so spart man auch Kosten, indem man schriftlich auffordert. Aber mehr hatten wir von Enwor auch nicht erwartet, deshalb verdienen Sie keinen Cent an uns. Und erzählen Sie nicht, das wäre heutzutage so üblich, Ihre Mitarbeiter sind ja sonst für alles beim Kunden unterwegs. Aber mit der Pandemie haben Sie eine unverschämte Ausrede!
Vor ein paar Monaten haben wir uns ein Haus gekauft. Die Hauptleitung für Wasser konnte schon vom Voreigentümer nicht mehr geschlossen werden. Habe die enwor am gestrigen Tag, den 02.02.2021 kontaktiert und heute am 03.02.2021 kam direkt ein Mitarbeiter der Technik vorbei und behebte das Problem. Sehr freundlicher Mitarbeiter und super schnelle Arbeit. Ich bin sehr zufrieden. Fragen wurden schnell und unkompliziert beantwortet.
...leider kann ich die 2,2 Punkte Gesamtwertung nicht verstehen. Ich war 10 Jahre Kunde bei der Enwor jetzt erstmalig gewechselt aufgrund der Preiserhöhung aber all die Jahre ist mir das Unternehmen, vielmehr die Mitarbeiter ob am Telefon oder direkt Vorort stets freundlich, kompetent und hilfsbereit begegnet. Störungen oder andere Ausfälle, hier war der Umgang am Kunde immer super! Frage zu alternative Versorgung ob über Solaranlage auf dem Dach oder Heizungsanlage zum mieten, all dies wurde dem Kunden wenn gewünscht in einem persönlichen Gespräch erläutert...Ich persönlich hatte auch Gespräche über diese Angebote. Nie hatte ich das Gefühl das dieses Unternehmen mir etwas anschwatzen möchte. Danke und weiterhin viel Erfolg der Enwor!
Eine Störung gemeldet, angerufen, freundlicher Mitarbeiter kommt und schaut sich die Sache hier Wasseraustritt am Kessel an, halbe Stunde später Monteur kommt sichert die Anlage und deren Funktion erst mal ab bis zum Austausch der defekten Teile. Alles wie es sein soll. Prima
Seit mehr als 1h hänge ich mit Unterbrechungen in der Warteschleife. Die Verbindung wird immer wieder nach ca.7min.unterbrochen. Ich möchte meinen Zählerstand mitteilen, weil der Ableser mich während meines Urlaubs nicht antraf. In einem Schreiben droht man mir, den Zählerstand zu schätzen, wenn meine Angabe bis zu einem genannten Termin nicht vorliegen. Zu diesem Termin war ich aber immer noch im Urlaub. Urlaube dauern schon mal länger als 2Wochen! Kundenfreundlichkeit sieht für mich anders aus!
Angerufen wegen Beratung 54 Minuten gewartet am Ende aufgelegt
Was sich Enwor leistet ist einfach nicht zu fassen. Ich bin seit 2001 Kunde bei ihnen und hatte eine Kontonummer hinterlegt auf der jedes Jahr meine zuviel gezahlten Beiträge automatisch erstattet wurden. Als ich Enwor meine neue Kontonummer mitteilte, mit der Bitte diese wie gehabt zu speichern, teilte man mir mit, dass das aus Sicherheitsgründen nicht geht. Auf weiteres Nachfragen bekam ich nur die lapidare Antwort "geht nicht". Komisch 17 Jahre lang ging es ohne Probleme. Des Weiteren bekam ich einen Brief von Enwor in dem mir mitgeteilt wurde, dass ein Abrechnungszeitraum vom 01.01. - 31.12. nur noch möglich wäre wenn ich eine Sondervereinbarung unterschreibe. - Ich verpflichte mich die zugesandte E-Mail rechtzeitig abzurufen. - Bei nicht fristgerechter Mitteilung der Zählerstände schätzen wir Ihre Jahresabrechung und rechnen zukünftig wieder im Standardabrechungszeitraum der mitten im Jahr ist ab. Ein erneuter Abschluss dieser Vereinbarung ist dann nicht mehr möglich. Eine spätere Korrektur von geschätzten Jahresrechnungen aufgrund nicht fristgerecht mitgeteilter Zählerstände ist nicht möglich. Ein Ausgleich erfolgt dann erst mit der folgenden Jahresrechnung. Die von mir genannten Punkte gehen überhaupt nicht. Das ist ja der reinste Knebelvertrag für die Kunden. Man teilte mir mit, dass wenn ich die Punkte nicht akzeptiere ein Abrechnungszeitraum vom 01.01. - 31.12. nicht mehr möglich wäre. Geht's noch??? Ich habe mir sofort einen anderen Anbieter gesucht. Komischerweise wurde mir beide Wünsche sofort erfüllt. Ich hörte nur "ganz wie Sie wünschen, wir richten uns da nach Ihnen." Und das ganze ohne Sondervereinbarung. Bei Enwor werden Kundenwünsche gekonnt abgewiegelt. Bei dem Gespräch hatte ich auch die ganze Zeit den Eindruck, dass Enwor nicht an einer Lösung interessiert war. Mein Gesprächspartner vermittelte mir das Gefühl, dass ich ihm lästig bin. Frei nach dem Motto: wann verlässt der endlich mein Büro ich will meinen Kaffee trinken und die Zeitung weiterlesen. Mein Wunsch nach einem Gesprächstermin mit dem Geschäftsführer Herrn Herbert Pagel wurde selbstverständlich abgelehnt. Die Begründung lautete "Herr Herbert Pagel macht keine Kundengespräche." Aha, der Geschäftsführung ist es also völlig egal einen langjährigen Kunden zu verlieren. Ich habe ja auch nur mehrere tausend Euro im Jahr an Enwor gezahlt. Das sind bestimmt nur Peanuts für einen Herrn Pagel. Er bekommt ja schließlich sein "wohlverdientes" Geschäftsführergehalt.
Langsam! Lange Telefonwarteschleife, Zeitraum von der Zählerablesung bis zur Rechnung ist ewig lang besonders Ärgerlich, wenn Abrechnung mit dem Mieter ansteht, Ummeldung eines Hausanschlusses funktioniert zwar, aber die Mitteilung hierzu braucht wieder ewig, ... Ich würde im Rahmen einer Renovierung gerne einen neuen Zählerschrank verbauen. Informationen zu Normen und Richtlinien hierzu werden zurück gehalten. "Wenden Sie sich an einen lokalen Elektriker". Was aber, wenn ich den kompletten Materialeinkauf selbst erledigen möchte? Ärgerlich. Wen Interessiert zu Zeiten von Telefonflatrates noch die kostenlose 0800 Hotline? Mir währe es lieber, dieses Geld würde für mehr / geschulteres Personal ausgegeben. Die Informationspolitik zu den neuen Zählern ist mehr als Mangelhaft. "Sie müssen sich um nichts kümmern" heißt es. Doch, muss ich schon. Oder hat die ENWOR einen Zugang zu meiner Wohnung, von dem ich nichts weiß? In meinem Beruf ist ein spontaner Tag Urlaub oft nicht möglich und sehr teuer! Kommt jetzt wieder der Spruch "vielen Dank für Ihre Bewertung, Schade, dass Sie nicht zufrieden sind?" Leute, nicht quatschen, tut was! In den Bewertungen steht meistens klar drin, woran es krankt.
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