eprimo GmbH

eprimo GmbH Kontakt Informationen

"Wir sind eprimo, der energiewendemacher. Als Deutschlands grüner Energiediscounter sind wir kundenstärkster Anbieter für Ökostrom und Ökogas und bringen die Energiewende in über 1,7 Millionen Haushalte. Allen Kunden bieten wir grüne Energie so günstig wie möglich an, denn Bestandskunden stehen bei eprimo genauso im Fokus, wie neue Kunden. Wir bieten jedem zahlreiche Möglichkeiten, sich aktiv am Ausbau der erneuerbaren Energien zu beteiligen: Über attraktive Zusatzvergütungen für Prosumer, die Förderung neuer PV-Anlagen mit dem Sonnencent sowie die Beteiligung an Bürgerenergieprojekten werden unsere Kunden zu #energiewendemachern. Damit schaffen wir eine lebenswertere Zukunft durch grüne Energie für Alle: Einfach, individuell und günstig."

Adresse: Flughafenstraße 20, 63263 Frankfurt am Main

Telefonnummer: +49696976700

Webseite

Stadt: Frankfurt

Postleitzahl: 63263

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Bewertungen

Kundenservice scheinbar nicht vorhanden...  Wie wir alle spüren wird Strom immer teurer, daher wollte ich zu eprimo wechseln. Leider sind sie in meiner Region der günstigste Anbieter, ansonsten würde ich nach dieser Erfahrung diese Option direkt verwerfen.  Da auf der Website quasi keine Informationen zu den Tarifen vorhanden sind, dachte ich: "dann melde ich mich persönlich bei denen".  Ich rufe an und soll meine Kundennummer angeben. Da ich Neukunde bin nicht möglich. War dann 14 Minuten in der Warteschleife um bei einer Dame für Bestandskunden zu landen. Diese leitete mich dann freundlich zur Neukundenabteilung weiter. Wieder Warteschleife... Nach nun insgesamt 34Minuten in der Warteschleife wurde einfach aufgelegt....  Was läuft also falsch: - quasi keine Informationen zu den Tarifen auf der Website - Sternchen bzw. Zahlen die nicht aufgelöst werden - Warteschleife mit Ansage, die mitten drin abbricht und dann von vorne beginnt - keine Information zur Wartezeit oder Rückrufservice  Ich bin sehr genervt und wünschte es gebe eine sinnvolle Alternative zu eprimo...

Haben im Januar vom außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch gemacht und wollten zu Ende Januar aus dem Vertrag. Im März erhielten wir eine E-Mail, dass der Vertrag zu Ende März gekündigt wird. Dazwischen war weder telefonisch noch per E-Mail jemand erreichbar, nach einer gewissen Zeit wird man einfach aus der Leitung geworfen. Die Beitragserhöhung gab es für uns demnach natürlich auch. Niemals würden wir wieder zu eprimo wechseln!

26 min in der Warteschleife und das liegt mit Sicherheit  nicht an dem hohen Aufkommen von Anrufen. An der Tonlage der Mitarbeiter ist die schlechte Laune deutlich zu erkennen, da fühlt man sich als Kunde definitiv nicht wohl. Abbuchungen werden gemacht, wie es gerade passt und Erklärungen dazu gibt es auch keine genauen bzw. sachlichen: Einmal und nie wieder!

Schlechter geht gar nicht mehr - Nach 2 Monaten mit mehreren Mails, Stunden in der Warteschleife und verursachter Arbeit alles nach deren Wünschen zu beantworten wurde der Neukundenantrag nicht angenommen obwohl ich bereits mit meiner privaten Wohnung bei eprimo Kunde bin und der Vormieter des Kellerraums ebenfalls bei eprimo. Gründe gibt es keine, weil diese Fragen nicht beantwortet werden und der Mitarbeiter einfach das Telefon auflegt. Auch ein Zeichen, dass man nicht weiter weiß. Werde mir einen anderen Anbieter suchen, der weiß, wie Kundenservice geschrieben wird und diesen auch anbietet.

Jahrelang waren wir Kunden. Etliche Freunde habe ich geworben. Um am Ende zu erleben, dass meine Kündigung nicht bearbeitet wird. Auch nicht nach mehreren Mails und Briefen. Die Sache muss nunmehr einem Anwalt übergeben werden. Solch eine Ignoranz habe ich nie zuvor und somit von wirklich keinem anderen Unternehmen je erlebt.

ACHTUNG!!! ABZOCKE GARANTIERT!!! Bei Mediamarkt einen Vertrag mit verlockende Konditionen abgeschlossen… ein Monat später eine Mail mit ganz anderen Konditionen erhalten. Nach mehrfachen Anrufen mit dem Service habe ich die vereinbarten Konditionen erhalten. Jetzt wurden mir trotzdem zwei Monaten der  falsche Betrag abgezogen und dann auch noch in dreifacher Höhe noch dazu.

Schlechter Service! Mein neuer Stromvertrag wurde nach nur 3 Wochen aus mir unerklärlichen Gründen wieder von Eprimo gekündigt. Angeblich, weil ein anderer Mieter auf meinen Stromzähler angemeldet ist. Auf die Reaktivierung meines Vertrags warte ich seit über 4 Monaten. KEINERLEI Reaktion auf meine unzähligen Mails, bei denen ich um eine schriftliche Bestätigung der Reaktivierung meines Vertrags bitte.  Nie wieder!

Bei meinem Umzug wurde die Meldung via Portal, Mail und telefonisch so lange ignoriert bis ich automatisch zur Grundversorgung gewechselt bin. Die Warteschleife ist psychisch wirklich herausfordernd. Die Mitarbeiter sind in den Gesprächen sehr freundlich nur bearbeiten tut die Probleme im Nachgang niemand. Schade.

„Angebote verlockend - Service leider unterirdisch“ Ich habe vor 3 Monaten im Media Markt einen Neuvertrag geschlossen. Bis heute hat es Eprimo nicht geschafft den Anbieterwechsel durchzuführen. Beim alten Versorger bin ich in der Grundversorgung, habe demnach keine Kündigungsfristen etc. Der Kunde muss sich gefühlt um alles selbst kümmern. Würde ich nicht bei Eprimo anrufen hätte ich bis heute nicht einen Status zu meinem Vertragsabschluss vor 3 Monaten. Mir konnte bislang auch niemand sagen wann der Anbieterwechsel vollzogen ist. Auf erneute Rückfrage sagte man mir ich solle selbst zwischen den beiden Anbietern telefonisch vermitteln, da man offensichtlich untereinander nur stille Post mit Tickets oder E-Mails spielt, ohne miteinander zu reden. Ich glaube das war‘s jetzt. Also moralisch habt ihr mich als Neukunden schon verloren. Eure Serviceeinstellung ist mehr als unterirdisch!

Es ist sicherlich verständlich, dass gerade in dem Bereich der Stromversorgung viel Unruhe ist, dennoch ist es für mich nicht nachvollziehbar, dass ich seit November keine Rückantwort zu einen auslaufenden Vertrag bekomme. Dieser wird dann automatisch verlängert, trotz Kündigung und der Abschlag verdoppelt. Null Sterne für  einen nicht  vorhandenen Kundenservice und eine sehr unzuverlässige Firma.

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