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estos GmbH

Info

Unabhängiger Hersteller für innovative Unified Communications, CTI und Collaboration Softwareprodukten.

Geschichte

Die estos GmbH ist ein unabhängiger Hersteller für innovative Unified Communications-Bausteine und entwickelt seit 1997 professionelle Standardsoftware für kleine und mittelständische Unternehmen, die damit ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern. Technisch liegt der Schwerpunkt auf der Entwicklung von Software für Rich Communications- bzw. Unified Communications-Produkte. Als Technologieführer hat estos seine Kompetenzen im Bereich Computer Telefonie Integration (CTI), SIP-, XMPP-, LDAP- sowie WebRTC-basierten Anwendungen. Stetige Investitionen in Forschung und Entwicklung schaffen Innovationen und machen die estos Produkte zu trendsetzenden Originalen. Zu den Kernmärkten des Unternehmens zählen Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux und Italien. Die estos GmbH hat neben dem Hauptsitz in Starnberg Niederlassungen in Olching, Leonberg und Berlin sowie Tochtergesellschaften in Italien (Udine) und den Niederlanden (Doetinchem).



"Seit 1997 entwickelt estos Unified Communications UC & CTI Software zum Thema Kommunikation für Unternehmen. Bis heute setzen mehr als eine Million Nutzer unsere Softwareprodukte ein. Grundlage für diesen Erfolg ist unsere Fähigkeit, rechtzeitig entstehende Trends zu erkennen und diese frühzeitig mit innovativen Produkten zu gestalten."
Adresse: Petersbrunner Str. 3a, Starnberg
Telefonnummer: +49 (8151) 36856-177
Stadt: Starnberg


Öffnungszeiten

Montag: 09:00 - 17:30
Dienstag: 09:00 - 17:30
Mittwoch: 09:00 - 17:30
Donnerstag: 09:00 - 17:30
Freitag: 09:00 - 17:30

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Bewertungen
Leider ein sehr schlechter Support für ein dezentes Produkt. Die Mitarbeiter am Telefon interessieren sich kein bisschen um die Anliegen und könnten grundsätzlich ihren Job ohne PC machen, da sie keinerlei Nachforschungen oder Einträge machen. Unser Ticket beim Support ist nun seit fast 1 Jahr offen, die letzte Rückmeldung ist vor 6 Monaten erfolgt jedoch kennen die Mitarbeiter am Telefon keine Gnade und bitten um Geduld um den Prozess zu beschleunigen könne man ein neues Ticket erstellen, jedoch darf er das am Telefon nicht machen... Für eine Firma die Statistiken und Auswertungen verkäuft interessiert sich da so gut wie keiner für die "Korrektheit" der Angaben..
Es war einmal ... Die Software ist eigentlich nach vie vor recht gut. Jedoch der Support ist leider eine Katastrophe geworden. Gefühlte 1-2 Jahre zuvor gab es bei Fragen und Problemen einen hervorragenden Support, welcher aktuell leider absolut nicht mehr vorhanden ist. Ans Telefon bekommt man nur noch - sorry: Völlig inkompetente Mitarbeiter, welche nicht einmal in der Lage sind die kleinsten "Problemchen" zu lösen. Selbst einfache Fragen werden nicht einmal verstanden. Sobald es mehr ins Detail geht, ist dann leider alles vorbei. Man hat das Gefühl, dass man seine Probleme so umschreiben muss, das es selbst ein Kindergartenkind versteht. Zugesagte Rückrufe eines Experten erfolgen nie. Nun, jahrelang die Software verkauft, nun empfehhlen wir mehr und mehr Alternativen. Glückwunsch! Alles falsch gemacht!
Produkt ProCall One R2 hält nicht was vom Marketing versprochen wurde und Support ist absolut nicht hilfsbereit. Auch eine Rücknahme der 25 Lizenzen bzw. eine Gutschrift wird nicht angeboten. War ein teurer Fehlkauf.
Die Produkte sind ok, leider ist es bei Problemen oft so das der Support sich nicht bequemen möchte zu helfen und Rückrufe oder antworten auch mal mehrere Wochen Dauern können. Dass der Endkunde dann keine Telefonie hat, ist dann halt so ...
Die Anschaffung ist recht teuer und dann gehen die Probleme erst los ! Man muss 3-4 Unterprogramme installieren, alle aufeinander abstimmen, bis es dann irgendwann richtig läuft. Der Support ist total überfordert, geht nicht an das Telefon ran. Ständig diese ätzende Warteschleife, wo man nicht weiter kommt. Nach 30 versuchen und 10min Warteschleife sind sich die Mitarbeiter zu fein, sich per Teamviewer rauf zu schalten. Man verweist auf ein neues Ticket. Das muss man mühsam im Internet erstellen, im Vorwege registrieren mit Kennwort und Email. Ist das Ticket angelegt, kommen keine Antworten, sondern unzählige Gegenfragen. Ruf man erneut den Support an, kommt man nicht durch. Beim Vertrieb "Neukauf" kommt man sehr schnell sofort durch. Hier wird man beschimpft, man möge doch bitte beim Support anrufen... Durchstellen geht nicht... Entweder keiner da, oder keine Sprechstunde, oder Feiertage... Tickets werden nicht abgearbeitet, Anrufe werden aufgelegt oder beschimpft, Probleme werden nicht gelöst. ps. Rückrufe klappen auch nicht, trotz versprechen Schaut man sich andere Bewertungen an, spiegelt das wieder. Die Mitarbeiter sind einfach nur genervt, haben keine Lust. Zurück zum Produkt: Die Softwareversionen zwischen Mac und PC weicht massiv ab. Im Internet sieht alles vollwertig und toll aus, ist der Mac Clint installiert, kann dieser nur kleinste Grundfunktionen, mehr nicht ! Telefonbuch geht nicht, Metad. verbindet sich nicht mit UC-Server, Kalender geht nicht, uvm...
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