ESWE Familien Assist

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Sicher und selbstbestimmt bis ins hohe Alter in den eigenen vier Wänden wohnen - ESWE Familien ASSIST macht es möglich, dass Angehörige wissen, ob es ihren Lieben gut geht und schenkt Senioren Sicherheit im Alltag.

Adresse: Kirchgasse 54, 65183 Wiesbaden

Telefonnummer: +496117802269

Webseite

Stadt: Wiesbaden

Postleitzahl: 65183

Öffnungszeiten

Montag: 09:00 - 18:00
Dienstag: 09:00 - 18:00
Mittwoch: 09:00 - 17:00
Donnerstag: 09:00 - 17:00
Freitag: 09:00 - 17:00
Samstag: 09:00 - 16:00

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Bewertungen

Prinzipiell wende ich mich immer erst an den örtlichen Versorger und ich darf sagen, ich habe es keine Sekunde bereut. Der Online-Tarif und das Kundenportal lassen keine Wünsche  offen- ebenso nicht der telefonische Support. Keine langen Wartezeiten, stets korrekt und transparent. Besser geht es nicht. Danke!

Unfassbar unfreundliches Personal die anscheinend nur um ihre Ruhe zu haben falsche Aussagen treffen usw. Sobald die Möglichkeit da ist wird der Anbieter gewechselt. Verbraucherschutz ist informiert darüber daß sich die Eswe nicht an geltende Gesetze hält. Nie wieder zu diesen Verein

Sie öffnen erst um zehn, und dann heißt es natürlich anstehen, wie bei so einer alten Behörde. Schlange so lang, dass sie bis auf die Straße reicht. Kundenservice geht anders.

Nachdem ich meinem ehem. Stromversorger gekündigt habe, kam ich vorbei um mich bzgl.  den Angeboten meines Grundversorgers zu informieren.  Nachdem ich die ganzen Kommentare gelesen habe, bereitete ich mich mental vor, nur die teureren Ersatzversorgungskonditionen angeboten zubekommen. Stattdessen berat mich der Mitarbeiter, dass sich für mich auch der günstige Online Strom Tarif lohnen würde und gab mir die Vertragsunterlagen zum Ausfüllen mit nach Hause.  Als die Vertragsunterlagen nach ca. 1 Woche kamen, gab es noch Mal kurz ein Schreckmoment, hier stand leider doch Ersatzversorgung dir. Aber nach einem kurzen Gespräch bei einer Mitarbeiterin wurde ich aufgeklärt, dass dies aufgrund der Automatisierung wegen der Kündigung meines alten Versorgers passiert ist, ich mich noch eine Woche gedulden solle und dann eine Email bekäme, dass meine Konditionen geändert wurden.  Nach einer weiteren Woche dann die Bestätigung, ich bin im Online Strom drin und der Wechsel hat problemlos geklappt.  Großes Dankeschön an die tolle Zuarbeit der Mitarbeitenden im Kunden-Support! Folgende Verbesserungsvorschläge hätte ich noch: 1. Bei anderen Versorgern kann ich mich online anmelden/den Vertrag abschließen. Diese Option habe ich vermisst/nicht mehr gefunden 2. Wenn automatisch ein Ersatzversorgungsvertrag rausgeschickt wird, könntet ihr die Mitarbeitenden im Kunden-Support hierauf sensibilisieren, dass diese die Kunden "vorwarnen".

Angenehm, dass man die Möglichkeit hat sich mit jedweden Anliegen direkt in der Innenstadt an die Mitarbeiter der ESWE wenden zu können, ohne auf überlastete Callcenter angewiesen zu sein. Die Mitarbeiter sind freundlich und gehen immer auf die eigenen Anliegen und Interessen ein, während klar kommuniziert wird, wieso etwas so ist, wie es ist.

Ich war nun zwei mal persönlich dort, habe insgesamt fünf Mails und zwei Anrufe dort gehabt und warte seit Beginn des Vertrages, dass dieser ordentlich erstellt wird. Die Damen am Telefon waren wenigstens immer sehr nett. Der Anfangszeitpunkt für den Strom und Gasvertrag ist zwei Monate vorher, bevor ich überhaupt in dieser Wohnung gewohnt habe und die Höhe des Abschlagsplan ist schlichtweg falsch. Dies wurde mir telefonisch auch bestätigt. Eine Änderung ist allerdings nicht geschehen. Die Mahnungsschreiben kommen trotzdem. Es kann doch nicht so schwer sein, wenn man den Mietvertrag und alle anderen Unterlagen gesichert und kopiert hat, den passenden Vertrag zu erstellen. Jetzt wurde der Abschlagsplan für Gas angepasst und am Telefon wurde gesagt, dieser würde uns für Januar und Februar übermittelt werden. Im Postfach ist nur der für Februar. Diesen werde ich nun auch zahlen. Ergänzung: Diesen habe ich am selben Tag gezahlt, wie das Gespräch mit der netten Frau war. Nun habe ich ein Mahnschreiben bekommen, dass ich den Betrag noch nicht bis zum 14.02 gezahlt habe, doch die Rechnung wurde erst am 21.02, beim Telefonat, erstellt. Natürlich kann man dann nicht fristgerecht zahlen.  Was ist mit dem für Januar? Gute Frage. Und den Vertrag der das letzte Jahr betrifft mit dem falschen Anfangsdatum und Abschlagsplan auf den ich seit 2 Monaten warte?  Einfach Chaotisch. Man muss sich um alles mehrmals kümmern, damit man nicht abgezogen wird.  Bitte etwas mehr Ordnung reinbringen, das ist anstrengend. Werde alsbald wechseln.

3.5 Jahre hat ESWE 2 Parteien im Haus Friseur und meiner Freundin den gleichen Zähler abgelesen und abgebucht. Als dann die Zähler ausgetauscht wurden, fiel das auf und wurde auch direkt kommuniziert. Die Kosten nun liegen bwi 7€/Monat statt über 80 vorher, da es sich um eine 15 m² Wohnung handelt. Am Telefon wird man an die Mail verwiesen; Mails werden ignoriert. Einfach nur dreist. Wie kann so ein Verein in einem Haus einen so hohen Zähler einfach 2 Parteien abbuchen und sich dann noch irgendwie im Recht sehen/den Fehler nicht sofort korrigieren, wenn mehrfavh darauf hingewiesen. Mehrere Tausend €...

Ein unglaublicher Wucher bei der eswe. Und das als kommunaler Versorger. Bei einem Vertragswechsel im Dezember ist die eswe als Grundversorger eingesprungen und fordert 176€ für 9 Tage bei einer 3 Zimmer Wohnung. Als Abschlag waren übrigens 800€ geplant. Naja ich bin froh das man nicht bei diesem Versorger bleiben muss und in Zukunft wohl besser aufpassen das ja kein Tag in die Versorgung durch die eswe fällt.

Kann nichts negatives sagen ….. wurde freundlich bedient und mein Anliegen zeitnah bearbeitet . Positiv!

Selten so einen schlechten Versorger gehabt. Kundenfreundlichkeit Fehlanzeige Kompetenz Fehlanzeige Entgegenkommen Fehlanzeige Sowas nennt sich Grundversorger. Bin ich froh daß ich nicht in deren Einzugsgebiet bin, das wäre echt nee üble Sache. Wollte Ende letzten Jahres wechseln, habe fristgerecht zum Jahreswechsel gekündigt und einen neuen Vertrag abgeschlossen, ESWE hat den Wechsel verweigert und den Zähler nicht freigegeben. Ende Januar haben die es sich anders überlegt und mich einfach Rückwirkend, zum 31.12.2021, gekündigt, durfte ich zu einen höheren Preis nen Vertag abschließen, achso Informiert hat man mich nicht, erst durch die Endabrechnung erfahren. Absolut nicht zu empfehlen, nie wieder.

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