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FAZUA GmbH

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FAZUA GmbH Kontakt Informationen

"FAZUA, [fà]-[zuà]! – Bavarian for “Get moving!”FAZUA is specialized on innovative, compact drive systems and agile concepts for aesthetic, lightweight e-bikes that help promote the most sustainable form of mobility within our society. The company was founded in 2013 out of a university project in Munich/Bavaria and quickly set out to transform the industry by defining a new e-bike category. Since August 2022, FAZUA is part of the Porsche eBike Performance. FAZUA pioneered an almost noiseless drive system that unites motor and battery allowing a slender, aesthetic integration and an exceptionally smooth ride. They are developed, designed and produced at the HQs in Ottobrunn near Munich."
Adresse: Marie-Curie-Str. 6, 85521 München
Telefonnummer: +4989171000680
Stadt: Munich
Postleitzahl: 85521


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Bewertungen
Nun fahre ich seit ca. 3 Jahren ein Bike mit Fazuaantrieb - eigentlich genial für mich- Aber, jedes Jahr ist etwas anderes defekt. Fazua zeigte sich aufgrund meines Drängens bisher immer kooperativ - wenn auch die Behebung der Mängel jeweils Wochen dauerte. Aktuell ist wieder etwas nicht in Ordnung und ich warte schon seit tagen auf das zugesagte Ersatzteil neuer Locker.... Auf E-Mails wird auch nicht mehr reagiert.... Schade dass es kein halben Stern zu vergeben gibt......
Genialer Antrieb, macht super Laune, wenn er denn funktioniert. Mein Akku und Drivepack sind schon seit mehr als zwei Monaten nicht mehr einsatzbereit. Der Kontakt zu Fazua lief jedoch bisher immer sehr gut, stets freundliche Mitarbeiter, die innerhalb von 24 h antworten. Da der Antrieb aus dem Hause Fazua auf sportliche Kundschaft ausgelegt ist, wäre es ein großes Entgegenkommen, wenn bei Ausfall des Akkus ein Downtubecover kostenlos zur Verfügung gestellt würde, so könnte man sein Rad in den Monaten des Wartens auf die Ersatzteile wenigstens nutzen.
Mitlerweile das dritte Jahr mit meinem Canyon Endurace ON mit einem Fazua Antrieb. Alle 2-3 Monate ist der Motor kaputt. Der Support ist lächerlich. Ihr müsst Anleitungen zum beheben der Probleme hochladen. Ihr müsst Videos machen… echt schade alles. Insgesamt habe ich schon 7 Monate stehzeit in den Werkstätten. Leider hat die letzte fazua Werkstatt in Stuttgart nun das Handtuch geworfen und möchte nichts mehr mit dem System zu tun haben da der Support einfach anstrengend ist. Ja alles in allem ein Fehlkauf. Im Herbst kommt dann ein neues mit Bosch. Das funktioniert dann.
Gerne würde ich ein positives Feedback geben, da ich generell mit dem E-Bike zufrieden bin. Leider habe ich ein defektes Ladegerät seit zwei Monaten und der Support reagiert nur mit Standart Mails. Gleiches Ladegerät musste schon einmal ersetzt werden. Insgesamt mach das Ladegerät auch einen qualitativ schlechten Eindruck. Es gibt keinen tel. Support bei dem ich mich melden könnte. Ohne Ladegerät ist auch mein E-Bike nutzlos! Ich weiss echt nicht mehr was ich machen soll! Verkaufen kann man ein E-Bike ohne Lader ja schlecht... Nun muss ich auch noch ÖV-Tickets seit zwei Monaten selbst bezahlen, da mein E-Bike brach steht. Echt uncool von Fazua...
Nach einer Reparatur mit Selbst-beteiligung bekam ich eine Rechnung ohne Berücksichtigung meiner Vorauszahlung.Alle Mails von mir blieben unbeantwortet Es kamen nur neue Mahnungen.Nach einem Einschreiben endlich eine korrekte Rechnung, verpackt in eine weitere Mahnung.Entschuldigung Fehlanzeige, dafür soll ich die Mahngebühren trotz falscher Forderung bezahlen.Nachtrag von 31.01.2023: Die Rechnung wurde jetzt korrigiert.Ein freundlicher Satz noch von einem Mitarbeiter:Wenn du den Restbetrag überwiesen hast nehmen wir dich aus dem Mahnverfahren raus.Auf diesem Weg ,vielen Dank dafür.
Antrieb ideal für mich, wenn er denn mal funktionieren würde. Nach dem Kauf eines Cube Rennrades mit Fazua Antrieb zuerst Akkuhalterung ausgewechselt da immer klemmte. NACH ca. 1.400 km gefahren lies sich der Motor nicht mehr einschalten. Antriebseinheit vom Händler ausgebaut und an Fazua eingeschickt. Neues Remote erhalten , Einheit wieder eingebaut, Funktionierte nun ca. 200 km Jetzt Fehlermeldung Hardware. Konnte zusammen mit Händler von Fazua nicht behoben werden. Kompletter Antrieb wieder ausgebaut und an Fazua geschickt, vor ca. 5 Wochen, seither nichts mehr gehört. Da Garantie seit kurzem abgelaufen war alles bezahlt bisher ca.400 € und das für ein Rad das ca 5000 € kostete und nur ca. 1500 km gefahren werden konnte . Wie gesagt Antrieb für Rennradler der nicht mehr der jüngste ist gut aber der Antrieb hat bishet selten funktioniert N. Thoma
Nicht mal ein Jahr funktionierte der Motor oder Steuerung. Was auch immer… Nun warte ich schon seit 4 Monaten auf Ersatz oder eine genaue Ursache via meinem Velohändler. Fazua zeigt hier alles was in der Garantie und Kundenservice nicht zu denken ist. Lässt uns voll hängen und zeigt keinerlei Service am Kunden oder bemüht sich in irgend einer Form das Problem zeitnah zu lösen. Mein Velohändler ist mit der Art und Weise von Fazua am verzweifeln und ausgeliefert. Vorsichtig bei Fazua. Kundenservice ist ein Fremdwort.
Fahre das System seit einer Saison ca. 3500km und bin so begeistert, eigentlich braucht man nur 2 stufen die ich auch einstellen lassen kann. Stufe 1 auf 35% für gegenwind , Steigung bis 10% und natürlich funn! Meine 2te Stufe 80% alles über 10% und wenn ich sehr faul bin 100% brauche ich nicht Reichweite und Schonung des Systems apropos Reichweite : Mit sehr viel Berganteilwie Bild ca.80km mit einer Hügeligen Tour 120km! Für mich das beste System das es gibt. Ach ja ich bin 70% InvalidGehbehinderung und fahr allen davon P.s. das Fazua Service Team ist Spitze,! hiermit Danke an Sebastian Schwarzmeier der mir sehr geholfen hat.
Eigentlich ist der Antrieb klasse, er hat jedoch so grosse Macken, dass er mehr Frust als Lust macht. Wir haben das Modul im Cube Gravel seit eineinhalb Jahren. Wenn alles klappt ist der Antrieb leise und angenehm und von der Leistung her ausreichend, das Rad ist angenehm leicht und gut manövrierbar. Zum Negativen: Das Bedienteil ist im unteren Rahmenrohr, wenn man an schwierigen Stellen mehr Unterstützung benötigt muss man fast anhalten um zu schalten. Fazua hat hier Nachbesserungsbedarf erkannt und eine Bluetooth Bedienung für den Lenker entwickelt, die ist aber nicht verfügbar und somit nicht hilfreich. Man muss den Akku herausnehmen, um ihn zu laden, das klappt oft nur unter grossen Umständen und gefummel und ist extrem nervig, oft ist das einsetzen dann auch sehr holperig weil der Akku oft schlecht erkannt wird und man ihn 2 oder drei mal rausnehmen und wieder einsetzen muss. Nach 6 Monaten mussten wir den Akku einsenden weil der defekt war, jetzt ist das Rad wieder nicht nutzbar weil der Akku gar nicht mehr nicht erkannt wird. Wer Spass an technischer Spielerei hat, wird zufrieden sein, wer einfach Rad fahren möchte, eher enttäuscht.
Kaum zu glauben, aber wahr, ein funktobsfähiger Akku ist da. Schrottzua wäre der richtige Name. Außer Ärger nichts gewesen, trotz ständiger Kulanz. Der ganze Antrieb ist eine Fehlkonstruktion. Schade, dass es keine Minussterne gibt. Antrieb und Akku nach intensiver Reklamation wieder zurück, bin gespannt wie lange er es diesem Mal macht und ob die Versprechung in die Tat umesetzt wird. Den neuen Akku habe ich tatsächlich bekommen. Der Service ist stets bemüht die Reklamationen auszubügeln, welche die Konstruktion hergibt. Bei nassem Untergrund spritz der Vorderreifen, die Ablauföffnung zwischen Akku und Motor zu, sollte überarbeitet werden. Bin gespannt wann ich mein nächstes Problem habe. Ob ihr es glaubt oder nicht, der neu gelieferte Akku ist defekt, trotz wie im Mail behauptet einer sehr guten Qualitätskontrolle, fragt sich nur wo. Jetzt hat ja Porsche 20% Anteie erworben, mit der Option der 100% Übernahme. Bin gepannt, ob ich noch einen funktionsgähigen Akku bekomme, und Porsche den Sa...ll in Griff bekommt.
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