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VORGESCHICHTE: Nachdem Ich die zweiflügelige Balkontür eingebaut hatte, ließ sich ein Flügel nicht richtig schließen. Der Einbau hatte sich aufgrund der Pandemie um ein Jahr verzögert. Ich versuchte den Flügel besser zu justieren, was mir jedoch nur teilweise gelungen ist. Aber immerhin konnte man sie nun schließen. Optimal war ich mit dieser Situation nicht, weshalb ich mi das Schließgetriebe noch einmal genau ansah. Dabei fiel mir auf, dass der untere Pilzkopfzapfen nicht optimal in die Schließplatte greift. Ich konnte ihn minimal abziehen. In diesem Zustand schloss die Tür dann problemlos. Das ging so lange gut, bis ich den Pilzkopfzapfen wieder in Stellung bringen musste. Ich konnte mir dieses Phänomen einfach nicht erklären und lebte nun damit. Bis einem Freund von mir auffiel, dass der innere Flügel-Rahmen etwas nach außen gewölbt war. Nun erklärte sich das Problem. Denn der Abstand zum gegenüberliegenden Flügel war unten weiter als in der Mitte. Dadurch hatte der untere Pilzkopfzapfen nicht den richtigen Abstand zur Schließplatte. Da die der Garantie von zwei Jahren noch nicht abgelaufen war, habe ich hoffnungsvoll an die Kundenberatung von FENSTERMAXX 24 gewandt, in der Annahme mit denen eine Lösung des Problems zu finden. Original Wortlaut aus dem E-Mail-Verkehr ANTWORT von FENSTERMAXX 24 >> die Bestellung ist 2 Jahre her! Und Sie sprechen das Sie die Tür erst kürzlich eingebaut haben. Eine Reklamation nach 2 Jahren, wo der Einbau erst demnach da erfolgt ist, ist leider nicht möglich, tut uns Leid. << ICH >>…. Wenn innerhalb von 2 Jahren ein Mangel auftritt, liegt das noch innerhalb der Gewährleistung. Ich habe den Mangel nach 22 Monaten geltend gemacht. Laut Gewährleistung darf der Kunde beim Kauf von mangelhafter Ware diese bis zu 24 Monate reklamieren. §§ 437, 438 BGB<< FENSTERMAXX 24 >> Die Garantiehaftung ist in den folgenden Fällen ausgeschlossen: -Beschädigungen, die während der Lagerung bzw. Aufbewahrung entstanden sind. << ICH > >Für mich ist nicht nachvollziehbar wie Sie aus Dresden feststellen könnte, wie ich die Ware gelagert habe. Da die Balkontür bis zum Einbau in ihrem Transportgestell verblieben war, ist davon auszugehen, dass sie richtig gelagert wurde und dass die Balkontür darin kein Schaden nehmen konnte ...<< FENSTERMAXX 24 >> Hallo, dies ist ein Transportgestell und kein Lagergestell! Die Reklamation bleibt abgelehnt. Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen P… K… Kundenberater

Im April 2022 wurde eine komlett verzogene nicht funktionsfähige Terrassentür geliefert. Die Kommunikation mit fenstermaxx24 brachte keinen Erfolg. Obwohl ein Tausch des Türflügels zugesagt wurde schriftlich per Mail wurde nur versucht diesen erfolglos vor Ort zu reparieren. Weitere Nachfragen unsererseits führten zur völiig sinnfreien Lieferung eines Türflügels ohne Glasseinsatz. Danach habe ich einen Anwalt eingeschaltet. Fenstermaxx24 ist bis heute 20.12.22 nicht bereit in die Verantwortung zu treten und eine einwandfreie Tür zu liefern. Wir überlegen den Fall vor Gericht zu bringen und können nur vor dieser Firma warnen. NIE WIEDER FENSTERMAXX!

Alles in allem doch recht enttäuschend. Ich habe 2 Fenster bestellt mit Rollläden. Werbung auf der Internetseite lieferzeit ab 3 wochen. Wurde nicht eingehalten. Das eine Fenster ist ok. Kann man nichts sagen. Das zweite Fenster olala. Das Fensterbankprofil war durch Transport beschädigt. Wurde gleich am Telefon abgewimmelt. Dann wurde gestern das Fenster eingebaut und da wurde festgestellt das der Rolladenkasten, das integrierteInsektennetz, die Führungsschiene zu kurz, und werkseitig beschädigt ist und das in einem unversehrten Karton der mit auf der Palette lag. Also auch das reklamiert. Nach 2std kam eine Email mit Ablehnung der Reklamation mit der Begründung das die Ware nur innerhalb der Frist von 7 Tagen reklamiert werden kann. Steht auch in den AGBs. Das war ganz wichtig es zu betonen!!! Am Telefon hieß es man lässt mich nicht allein und es wird eine Lösung gefunden. Zum Thema Führungsschiene zu kurz. Ich habe ein Fenster bestellt mit den Maßen 1400x1100mm. Geliefert wurde aber 1400x1130mm. Der Rolladenkasten wurde aber anhand meiner bestellten Fenstermaße gefertigt. Aber dennoch wurde darauf hingewiesen das ich das Angebot bestätigt habe was mir der Mitarbeiter geschickt hat wenn aber das falsche Maß geliefert wurde ist das ein berechtigter Reklamationsgrund!!! Und ergo auch nicht ein Fehler von mir. Ich habe den Rolladen also für über 400€ gekauft kam beschädigt an und Fenstermaxx24 fühlt sich nicht verantwortlich dafür. Also für die Tonne. Nett war auch die Aussage das ich mir gerne einen neuen Rolladen konfigurieren kann als Lösung des Problems. Habe diesen nun woanders bestellt und hoffe das diese Firma kompetent genug ist die Ware wie bestellt und unbeschädigt liefern kann. Ich werde Fenstermaxx24 definitiv nicht weiterempfehlen!!!!!

Vom Anfang bis zum Ende ein Super Service. Aufmaß und Montage von Fenstermaxx24. Besonders möchte ich die Arbeit der Monteure hervorheben. Eine Absolute Profiarbeit. Kann ich nur weiter empfehlen.

Qualität und Lieferung perfekt. Bestellung war wirklich leicht. Wer fachmännische Maße liefert bekommt perfekte Fenster und Türen. Bei uns hat alles super gepasst. Der Service war sich perfekt. Preis und Leistungen sind empfehlenswert. Alles Gute und vielen Dank.

Mein Ehemann und ich kauften uns für unsere spätere Rente, dieses Jahr Ende Mai ein Haus in Ungarn. Für Fenstermaxx-24 waren wir die 1. Kunden, wo die Bestellung nach Ungarn geliefert wurde. Kundenbetreuung war super, man wird kompetent beraten und Vertrauen entgegen gebracht. Unsere Fenster, Rollläden und Haustür kamen leider erst nach unserer Abreise nach Deutschland in Ungarn an. Nach einem Telefonat, wegen Begutachtung Garantie wurde uns mitgeteilt, das beim nächsten Aufenthalt 2 Monate nach Lieferung in Ungarn, Reklamationen entgegen genommen werden können, mit der Aussage der Firma: " ...wir sind keine Unmenschen...". Beim Einbau der Rollläden stellten wir fest, das eine Gelenkwelle für die Kurbel fehlte. Dies wurde tel. reklamiert und anstandslos nachgeschickt. Die Qualität der Ware, Preis und Versandkosten ist echt top!!! Diese Firma kann ich empfehlen. Macht weiter sooo :- Viele Grüße und lieben Dank nochmals an die Firma "Fenstermaxx-24" Eheleute P. und S. Becker

Die Fenster waren top verpackt und wurden relativ schnell geliefert. Trotz falscher Lieferung hat mich der kundensupport nicht einfach so stehen lassen und hat den kleinen Fehler bemerkt und mich sofort telefonisch kontaktiert. Nach einem sehr angenehm positiven Telefonat ist Fenstermaxx24 sehr bemüht ihre Kunden zufrieden zu stellen. Die falschen Flügel werden demnächst durch die richtigen ersetzt. Meine weiteren Fenster sowie Terrassentür und meine Eingangstür werde ich ebenfalls bei Fenstermaxx24 bestellen, da hier der Kunde nicht alleine steht wenn doch mal was nicht ganz nach plan verläuft. Der ablauf lief absolut reibungslos ab. Ein riesen Dank geht an das Fenstermaxx24 Team und vorallem an den Herrn am Telefon. Mit freundlichem Gruß Özhan Nachtrag aktuell am 08.12.2022 Wie von Fenstermaxx24 versprochen kam heute der Monteur pünktlich um 10 Uhr um den "kleinen Fehler " zu korrigieren. Ein sehr erfahrener Monteur der sein Handwerk versteht und liebt. Fenstermaxx24 Dankeschön dafür das die Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht, danke dafür das man sich nicht alleine und hilflos fühlt, danke für die schnelle und effektive Hilfe. Danke an das gesamte Fenstermaxx24 Team. Meine nächsten fenster sowie Eingangstür wird definitiv auch bei Fenstermaxx24 bestellt. Mit freundlichem Gruß Özhan

Ich habe bei Fenstermaxx24 eine Balkontür und 14 Fensterelemente konfiguriert und bestellt. Da es in meiner Straße ziemlich eng ist war ich mir nicht sicher ob da ein 40t Lkw durch kommt. Kurzes Telefonat mit Fenstermaxx24 und eine geeignete Lösung war da. Konnte bei den sehr freundlichen und engagierten Mitarbeitern nichts negatives feststellen. In einem Fenster war eine Scheibe gerissen, wahrscheinlich Transportschaden aber das passiert schonmal. Hatte nach Prüfung der Reklamation zeitnah Antwort das der Kundendienst vom Hersteller einen Termin mit mir macht und den Mangel behebt. So war es dann auch und auch der Kundendienst war überpünktlich, freundlich und hat in 5min die Scheibe ausgetauscht. Super Service, kompetente Angestellte und schnelle Lieferung!! Von mir daher ganz klar 5 Sterne! Weiter so!

Fenster bestellt, abgeholt und leider erst einige Monate später eingebaut, weil man davon ausging bei einem kompetenten Lieferanten gekauft zu haben! Ein Fenster, welches mit Rollladen und Insektenschutz bestellt wurde, wurde falsch zusammengebaut. Der Rollladen ist offenbar falschherum eingebaut worden sodass man trotz eines stolzen Preises ! noch mehr Arbeit in Kauf nehmen musste und improvisieren musste. Drei der vier Fenster schließen zudem nicht richtig, absolut keine Kaufempfehlung!

Update 02.08.2022 Die Elemente wurden am 13.07.2022 einem Spediteur übergeben. Dieser hat die Lieferung am 14.07.2022 an die DHL Station Hagen/Westfalen übergeben. Von dort wurden wurden wir unmittelbar am 14.07.2022 telefonisch informiert, dass die Elemente uns am 15.7.2022 zwischen 08.00 -14.00 Uhr zugestellt werden sollten. Am 15.07.2022 wurden wir dann darüber informiert, dass die Zustellung nicht erfolgen könne, da die Fracht für einen 7,5 t LKW, wie von uns bei der Auftragserteilung ausdrücklich bestellt, zu hoch sei. DHL Hagen hat uns dann mitgeteilt, dass es immer wieder vorkäme und auch fenstermaxx 24 bekannt sei, dass die selbst hergestellten Transportpaletten zu hoch sein. In unserem Fall ca. 6 cm. Wir sind dann selbst zur DHL Station gefahren, um uns davon zu überzeugen. Die Mitarbeiter dort war total kooperativ und haben uns am Beispiel eines 7,5 t LKW das Problem sogar demonstriert. Keine Chance die Lieferung unterzubringen. Damit ist unser Montagetermin für den 16.7.2022 endgültig geplatzt und es wurde damit ein riesiger "Rattenschwanz" an Folgekonsequenzen ausgelöst. Die Elemente wurden am 29.07.2022 geliefert uns sind bereits eingebaut. Die Qualität ist gut. Es wurden aber auch Vorbaurolladen bei fenstermaxx24 bestellt, die auch wunschgemäß am 01.08.22 geliefert wurden. Beim Auspacken der Rollladen wurde an einem Rollladen ein Schaden entdeckt siehe Fotos Der Schaden wurde umgehend an fenstermaxx24 per Mail mit Fotos gemeldet. Daraufhin gab es eine Rückantwort mit der Bitte den Schaden zu beschreiben und Fotos zu schicken. OK StrG C/StrGV. Es wurde auch darauf hingewiesen, dass das benötigte Ersatzteil schnellstens benötigt wird, um einen Baustellenstillstand abzuwenden. Ein soeben durchgeführte telefonische Rückfrage zum Bearbeitungsstatus bei der vorgeschalteten Hotline, verlief wie bei den Versandproblemen zu den Fenstern, ergebnislos. Uns wurde mitgeteilt man müsse noch 2-3 Tage prüfen. Fazit insgesamt: Gutes Preis Leistungsverhältnis bei den Fenstern und Rollladen, die von Drutex in Polen hergestellt werden. Abwicklung des Auftraggebers bei Problemen mangelhaft. Unfreundliche patzige Hotline Mitarbeiter, die nur eine Aufgabe haben, den Kunden hinzuhalten.