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Bewertungen

Ich habe mir online einen Ofen ausgesucht und ihn mit mehreren Anbietern verglichen. Feuerdepot hat sich preislich sehr gut dargestellt. Der Blick auf die Bewertungen hat mich komplett abgeschreckt. Angeblich war "mein" Ofen auf Lager und direkt lieferbar. Ich wurde stutzig aufgrund der Flut der schlechten Worte und rief dort einfach mal an. Ich hatte einen wirklich sehr freundlichen Mitarbeiter am Telefon, dem ich meine Bedenken schilderte. Ich wurde selten so nett beraten! Er konnte alles sehr plausibel erklären, sprach davon, dass Öfen so lange verfügbar angezeigt würden, wie sie noch nicht bezahlt sind. Kunden, die also einen Ofen kaufen aber erst zwei Wochen später überweisen, reservieren das Gerät quasi durch den Kauf - technisch wird er jedoch noch verfügbar angezeigt, da er noch nicht bezahlt ist. Nachvollziehbar. Er überprüfte also "meinen" Ofen und stellte fest, dass der letzte des Modells drei Tage zuvor verkauft wurde und auch schon bezahlt wurde. "Meiner" war somit noch im Lager verfügbar und auslieferbereit. Er buchte meine Bestellung telefonisch ein, schickte mir die Auftragsbestätigung und ich bezahlte direkt. Eine wirklich super tolle und kompetente Beratung. Sehr selten heutzutage und verdient absolut mehr als fünf Sterne. Die schlechten Bewertungen hier sind absolut daneben und unverdient. Vorher mal ordentlich nachfragen und sich selbst kümmern, kann helfen. Nach etwa 10 Tagen ist mein Ofen mit der Spedition angeliefert worden. Alles absolut tadellos. Ich bin sehr zufrieden. Vielen lieben Dank! Absolut vertrauenswürdig, absolut weiter zu empfehlen!

Die vielen schlechten Bewertungen über Feuerdepot sagen ja schon einiges aus, auch wenn hier immer wieder ihr Standard Fazit als Antwort auf die tatsächliche Kundenbeschwerde kommt. Das zeigt ja, wie sehr das Unternehmen an einer guten Kundenbeziehung interessiert ist. Man geht hier nicht auf die Probleme ein, sondern schickt ein Storno und gut ist. Kurz zu meinem Fall: Trotz dieser schlechten Bewertungen, haben wir uns nach Rücksprache mit einem Mitarbeiter für einen Holzofen entschieden und in Auftrag gegeben. Bestellung über Mitarbeiter liegt vor Der Zahlungseingang erfolgte von unserer Seite aus direkt per Überweisung. Die Bestätigung erhielten wir innerhalb von 1-2 Tagen. Danach passierte erstmal nichts, nach fast 2 Wochen, habe ich mich per E-Mail an Feuerdepot gewandt. Plötzlich hieß es, es gab in dieser Zeit Leute die schneller gezahlt haben, dadurch wäre der Ofen aktuell nicht mehr lieferbar. Und das beste kommt jetzt, ich wäre selbst Schuld, wenn man per Überweisung zahlt, da dies 1-2 Tage dauern kann.  Hier ist eine offizielle Bestellung per E-Mail von Kunden nichts Wert.  Man bekommt im Nachgang direkt eine E-Mail das man stornieren kann, was einem ja bewusst ist, aber nach einer Lösung wird nicht gesucht. Wir haben dadurch leider 14 Tage an Zeit verloren und haben dadurch jetzt große Probleme einen Ersatz zu finden. Vielleicht warnt es den ein oder anderen, der dringend einen Ofen benötigt.  Wie bereits am Anfang erwähnt, kann man aber nichts von einem Unternehmen halten, dass auf Kritik immer mit dem gleichen Fazit antwortet und sich deren Sache, das Problem des Kunden nicht annimmt.

Ich hatte Rohre gebraucht um meinen alten Ofen wieder anzuschließen. Der Versand hat zwar ewig gedauert aber der Zeitraum wurde eingehalten. Die Rohe sind auch sehr gut und hochwertig.  Ich habe aber zwei Rohre zu viel bestellt, welche ich nicht zurückgeben kann, da man den Support per E-Mail, Kontaktformular sowie Telefonisch nicht erreichen kann. Das ist sehr schade bei so hochwertigen Produkten.

Unmögliche , Behandlung von Kunden durch Osteuropäischen Mitarbeiter. Wir haben vor 11 Monaten einen Ofen mit Backfach gekauft. Lieferung nach 1,5 Monaten wie angegeben war ok. Frau Voigt hat uns nett beraten. Nach der ersten Heizsaison traten dann ein paar Fehler auf. Die Verklebung der Ofentürdichtung löste sich so das die Dichtung sich bei schließen der Tür zerschnitt. Die Vermiculiteplatten  lösten sich und fielen aus dem brennenden Ofen und zerbrachen. Der Aschekasten ist total verzogen so das er nicht mehr in den Ofen passt. Wir schrieben daraufhin eine Mail an den Service und warteten auf eine Antwort. Heute riefen wir an  und fragten ob unsere Mail angekommen sei. Nach 30 min in der Warteschleifen wurden wir mit einem osteuropäischen Mitarbeiter verbunden. Dieser erklärte uns das er nicht mit den Service zutun habe und die Servicemitarbeiter auch nicht auf die Mails antworten könnten, denn man habe Zuviel zutun. Dann meinte er, die werden sich schon melden und wir sollen uns nicht so haben . Dann legte er abrupt auf. Das zum Thema . Wir können nicht heizen ,da der Ofen in in Ordnung ist. Wir erwarten etwas mehr für 2600 Euro.

Einmal und nie wieder! Wer zu viel Zeit hat oder einfach eine schlecht Kommunikation sucht ist hier genau richtig. Allein das Widerrufsverfahren ist eine Zumutung... 3 Wochen nach dem die Ware zurückgeschickt wurde, war immer noch kein Geldeingang festzustellen. Eine Eskalation via Paypal brachte wie üblich recht schnell den gewünschten Erfolg. Kann vor diesem Laden nur warnen.

Den vielen schlechten Bewertungen, welche hier kursieren möchte ich mich nicht anschließen, denn wir haben einen Ofen bestellt und wie Feuerdepot versichert hat, auch geliefert bekommen. Allerdings habe ich ein paar Kritikpunkte, die sich Feuerdepot hoffentlich zu Herzen nimmt. Ja, auch unsere Lieferung hat länger gedauert, als ursprünglich angegeben. Dazu kann Feuerdepot natürlich nichts, das weiß ich. Aber man kann die Kunden darüber informieren, das kann man als Service erwarten. Die Infos haben wir leider immer nur auf Nachfrage erhalten. Ebenso war uns nicht klar, dass wir den Ofen teilweise noch selbst zusammen bauen mussten. Auch darüber wäre eine Information nett gewesen. Ansonsten kann ich Feuerdepot trotzdem empfehlen, denn die Lieferung war super und unser Ofen funktioniert einwandfrei. Wir sind zufrieden.

Das ein Ofen mal nicht lieferbar ist, kann passieren. Aber das die Information erst nach der vollständigen Zahlung kam, mag vielleicht dem Zufall geschuldet sein. Auf meine Frage, wann denn das Geld zurückkommt, wurde mir erklärt, Feuerdepot zahle nur am 14. und 30. des Monats und das könne ich ja in den AGB nachlesen. Insgesamt möchte ich mit diesem Laden keine weiteren Erfahrungen sammeln. Das Alternativprodukt bei einem anderen Hersteller ist auch kurzfristig zu haben. Thanks!

Bloß die Finger weg!!!Ich habe meinen Kaminofen Anfang Juli bestellt. Lieferzeit  ca. 3 -4 Wochen. Habe mir den Liefertermin extra nochmal telefonisch bestätigen lassen. Ende Juli war die Lieferzeit auf einmal bei 3 - 4 Monaten. Erste E-Mail wurde beantwortet. Liefertermin KW 44. Danach wurden meine E-Mails ignoriert. Anfang November nochmal bei Feuerdepot nachgefragt. Liefertermin auf einmal KW 05/ 2023. Daraufhin lief die Korrespondenz nur noch über den Hersteller Oranier. In KW 46 bekam ich dann einen Anruf der Spedition. Kaminofen wird morgen geliefert. Gerade eben bekam ich einen Anruf der Firma Feuerdepot. Der von mir bestellte Kaminofen der in KW 05/ 2023 geliefert werden soll würde jetzt ca. 3,5% mehr kosten. Also über 100€ Preisaufschlag!!! Habe dem guten Mann dann mitgeteilt das der Ofen schon bei mir zu Hause steht. Dieser war ganz verdutzt und meinte das ich da Glück gehabt hätte und keine Mehrkosten auf mich zukommen würden. Habe Ihm auch direkt gesagt das es von mir keinen Cent gibt. Sonst würde ich den Anwalt einschalten. Das zeigt natürlich die Kompetenz die hier an den Tag gelegt wird. So eine Frechheit. Einen im Juli gekauften und bezahlten Kaminofen nach so langer Zeit im Preis zu erhöhen. Und komischer Weise, da der Kamin schon ausgeliefert war kostet er jetzt nicht mehr! Hätte ich den Kamin noch nicht geliefert bekommen hätte ich den Aufpreis zahlen müssen. Ich kann nur jeder Person raten hier keinen Kaminofen zu bestellen!!! So was ist mir noch nicht untergekommen!!!

Unfreundlich und unverschämtes Verhalten. Legen einfach den Hörer auf. Keine Info auf Nachfrage wann geliefert wird. Ware wird 10 Tage nach Zahlung mit Paypal auf bezahlt gestellt aber nicht geliefert.  Update: heute hatte ich einen sehr netten Mitarbeiter am Telefon, der mir sehr freundlich geholfen hat. Vielen Dank

Entgegen der vielen Bewertungen hier hat bei uns alles super geklappt. Von der netten Beratung bis zur Lieferung war alles in Ordnung. Lieferung innerhalb der angegeben Zeit, sicher und gut verpackt.

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