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Fielmann – Ihr Optiker

  1. Bitterfeld-Wolfen
  2. Lobnitz Optiker

Fielmann – Ihr Optiker Kontakt Informationen

Fielmann – Ihr Optiker
Adresse: Markt 9, 06749 Bitterfeld-Wolfen, Deutschland
Telefonnummer: 03493 42389
Zustand: Sachsen-Anhalt
Stadt: Bitterfeld-Wolfen
Postleitzahl: 06749


Öffnungszeiten

Montag: 08:30–18:30 Uhr
Dienstag: 08:30–18:30 Uhr
Mittwoch: 08:30–18:30 Uhr
Donnerstag: 08:30–18:30 Uhr
Freitag: 08:30–18:30 Uhr
Samstag: 09:00–12:30 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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vor 8 jahren (27-03-2017)
Am 22.04.2016 betrat ich die Fielmann- Filiale in Bitterfeld. Nach einer kurzen Wartezeit wurden meine Augen überprüft und es folgte ein ausführliches Beratungsgespräch bei dem mir u.a. die Vorteile des ausgewählten Brillenmodells ausführlich angepriesen wurden. Am 02.05.2016 konnte ich meine Brille in der Filiale abholen. Bis dahin war ich mit der Leistung zufrieden. Im Laufe des Tages stellte ich fest, dass die Brille nicht perfekt saß. Am 03.05.2016 begab ich mich in die Filiale um Nachbessern zu lassen. Bei dieser Nachbesserung wurde meine Brille zerstört. Die Mitarbeiterin präsentierte mir die Brille in Einzelteilen, entschuldigte sich, sprach von Materialfehlern und versprach mir, dass mir ein neues Modell innerhalb von fünf Tagen zur Verfügung stehen wird, also (unter Berücksichtigung des Feiertages und des Wochenendes) am 11.05.2016. Nachdem ich keine Nachricht von der Filiale erhielt wurde ich am 13.05.2016 erneut vorstellig. Eine Mitarbeiterin erklärte mir, dass der Lieferant bisher nicht in der Lage war, ein neues Modell zur Verfügung zu stellen. Auf meine Frage, ob es nicht möglich wäre ein gleiches Modell aus einer anderen Filiale zu beschaffen, wurde mir wortreich erklärt, dass dies aus den verschiedensten Gründen nicht möglich sei. Ich setzte eine Frist bis zum 18.05.2016. Ohne eine Benachrichtigung der Filiale begab ich mich am 18.05.2016 erneut dorthin. Ein weiterer Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Brille noch nicht eingetroffen ist. Nachdem ich meiner Unzufriedenheit Ausdruck verliehen hatte, telefonierte der Mitarbeiter und teilte mir mit, meine Brille sei soeben angeliefert worden. Nach einer kurzen Wartezeit konnte ich endlich meine neue Brille in Empfang nehmen. Sie wurde mir angepasst und ich verließ einigermaßen zufrieden die Filiale. Da die Brille aber irgendwie nicht richtig sitzen wollte, folgten weitere drei Besuche in dieser Filiale. Jedes Mal versuchte sich ein/e anderer/e Mitarbeiter/in an meiner Brille. Am 27.05.2016 hatte ich schließlich und endlich genug von dieser Brille und wollte mein Geld zurück. Dieser Vorgang ging dann überraschend unkompliziert vonstatten. Die Brille hatte einen Preis von 314,00 €. Ich hatte bei anderen Anbietern schon Modelle zu günstigeren Preisen (Gläser wie aus dem Fielmann-Angebot, Gestell von Boss), d.h. man kann im Falle von Fielmann weder von „…günstigen Preisen…“ noch von „…hervorragender Qualität…“ sprechen. Da sich – gefühlt – alle Mitarbeiter dieser Bitterfelder Filiale an der Anpassung der Brille versucht haben, kann auch von Kompetenz keine Rede sein. Nachdem ich mich beim Kundenservice beschwert habe, erhielt ich einen Warengutschein in Höhe von 75,00 €. Anderen Anbietern ist die Kundenzufriedenheit und die Kundenrückgewinnung erheblich mehr wert! Abschließend kann ich nur noch eins sagen: mich, meine Familie, meine Freunde und Bekannten lassen sich keine Brillen mehr bei Fielmann fertigen.
vor 9 jahren (26-07-2016)
immer gut beraten, Service sehr gut
vor 9 jahren (28-02-2017)
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