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Fielmann – Ihr Optiker

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Fielmann – Ihr Optiker Kontakt Informationen

"Bei Fielmann finden Sie Damenbrillen, Herrenbrillen und Kinderbrillen sowie eine große Auswahl an Sonnenbrillen für Damen, Herren und Kinder. Lassen Sie sich von einem unserer kompetenten Augenoptiker beraten oder einen kostenlosen Sehtest vornehmen. Jederzeit."
Adresse: Hindenburgstraße 104, Mönchengladbach
Telefonnummer: +49 (2161) 18-1073
Stadt: Mönchengladbach


Öffnungszeiten

Montag: 09:00-19:00
Dienstag: 09:00-19:00
Mittwoch: 09:00-19:00
Donnerstag: 09:00-19:00
Freitag: 09:00-19:00
Samstag: 10:00-18:00

Informationen Aktualisieren

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Bewertungen
Während der Zugdurchreise haben wir die Filiale für das routinemäßige Nachstellen einer Brille aufgesucht. Du die scheinbar nicht qualifizierten Mitarbeiter wurde dabei ein Brillenglas zerstört. Lediglich verbale Entschuldigungen folgten. Kundenservice wird hier scheinbar nicht groß geschrieben - keinen Gutschein oder sonstiges erhalten für den nun folgenden Mehraufwand durch erneutes Aufsuchen einer hoffentlich qualifizierteren Fielmann-Filiale. Fazit: Einmal und zum Glück nie wieder!
Ja, es stimmt, ich war skeptisch, ob eine große Kette mir den Service und die Qualität bieten kann, die ich von einem Fachgeschäft gewöhnt bin. Doch einen Versuch war es wert. So ließ ich mir zunächst eine Gleitsichtbrille einfachster Art nicht entspiegelt, nicht vergütet, dicke Gläser, zuzahlungsfreies Brillengestell für 65 Euro bei Fielmann in Mönchengladbach-Rheydt fertigen. Die Qualität der Beratung, der Messung der Sehstärke und die Bearbeitung des Auftrags waren einwandfrei; die Brille wurde pünktlich geliefert, passte nach einer kurzen, individuellen Anpassung perfekt und brachte sehtechnisch eine Leistung, die besser war als erwartet. Sie wird nun meine Ersatzbrille. Durch dieses Erlebnis ermutigt, suchte ich die Filiale in Mönchengladbach, Hindenburgstraße, auf und geriet an Sandy. Sie hat mich höflich, zuvorkommend, kompetent und freundlich bedient. Fachlich, insbesondere auch bei der Auswahl von zwei Brillengestellen, und angemessen guten Brillengläsern, agierte sie aus meiner Sicht perfekt. Wir einigten uns auch auf einen Preis für zwei Brillen, der mit dem anderer Ketten Schritt halten konnte. Die erste Brille, eine Sonnenbrille, kam pünktlich und - wie versprochen - in guter Qualität. Bis hierher war ich gewillt, Fielmann fünf Sterne zu verleihen. Abstriche muss ich leider machen, weil bei der zweiten Brille zwei Liefertermine ein schriftlicher und ein mündlicher nicht eingehalten wurden. Leider funktionierte das Online-Portal nicht, so dass ich mir keinen Überblick über Status und Abholzeitpunkt verschaffen konnte. Ein mündlich zugesagter frühester Lieferzeitpunkt wurde konterkariert, weil fast zeitgleich eine Mail mit der Nachricht eintraf, die Brille sei abholbereit. Also Fazit, in Sachen Kundenkommunikation und digitaler Kompetenz muss Fielmann noch eine Menge Arbeit leisten, um sich fünf Sterne zu verdienen. Schade finde ich vor allem, dass es im Back Office-Bereich und in der IT offensichtlich Mitarbeiter gibt, die die gute Beratungsleitung und Kundenorientierung von Sandy & Kolleginnen und Kollegen schmälern. Vielleicht hat Herr Fielmann jun. darauf zukünftig mal ein Auge!
Wir können diese Fielmann Filiale nur wärmstens empfehlen! Der Ablauf der Terminbuchung war unkompliziert und es gab nur geringe Wartezeiten im Geschäft. Besonders beeindruckt hat uns die professionelle Betreuung durch Frau Werler. Sie hat unsere Augen gründlich getestet und uns anschließend perfekt angepasste Brillen empfohlen. Dank ihrer Expertise und Erfahrung konnten wir uns voll und ganz auf sie verlassen und sind mit dem Ergebnis mehr als zufrieden. Nochmals vielen Dank für die tolle Beratung!
Die 2 Sterne beziehen sich nicht auf den sicherlich Qualitativ hochwertigen Optiker Fielmann. Man sollte immer unterscheiden können! Die 2 Sterne dienen einer meiner Meinung nach nicht ganz sauberen Beratung einer Mitarbeiterin des Hauses Fielmann. Nachdem ich gerade eine ephisch lange Rezzension geschrieben hatte, und ich selbst diese aus Versehen wieder gelöscht habe, werde ich nun abkürzen. Ich werde beide Brillen diese ich bei Ihnen bestellt und gekauft habe, zurückgeben!! Der Grund ist eine meiner Meinung nach nicht ehrlich vonstatten gegangene Verkaufsberatung , diese sich im Nachgang zu meinem Nachteil herausstellt. Da muss ich Ihnen mitteilen das ich ganz empfindlich reagiere. Ungern lasse ich mir ein X für ein U vormachen. Erst recht nicht dann wenn ich doch weiß unter welchen Aspekten ich zu einem Kauf ja oder Nein sage ! Für Kunden die dies lesen möchte ich nochmals klar benennen es hat nichts mit der Qualität des Hauses Fielmann zu tun, sondern mit der Beratung einer Mitarbeiterin.
Unqualifiziertes Personal und schlechte Brillenauswahl. Habe sonst regelmäßig meine Brillen bei Fielmann in der Filiale gekauft und stets die Brillenversicherung dazu abgeschlossen. Die letzte Brille: "Mont Blanc" stammte aus dem höherpreisigen Segment und war nach einem Jahr beschädigt. Allerdings kann Fielmann mir diese Brille nicht ersetzen, da es ein Auslaufmodell sei. Genau dieses Modell lag aber am Reklamationstag noch im Schaukasten. Der Verkäufer wollte diese aber nicht austauschen sondern nach Einzelteilen beim Zulieferer fragen. Nach einer Woche bekomme ich die Benachrichtigung es werden keine Teile mehr geliefert und das Modell aus dem Schaukasten sei weg. Hierbei muss ich sagen Fielmann hat ein sehr unqualifiziertes Schadensmanagement. Alternativ hätte ich eine andere Brille aussuchen können anstatt mein Modell. Die angebotenen Alternativen sind nicht vergleichbar und hauptsächlich aus dem "billig" Segment. Wer anspruchsvolle oder Designerbrillen sucht mit vernünftigen Reklamationsansprüchen ist hier falsch aufgehoben.
Tolles Erlebnis heute, 30 Minuten vor Geschäftsschluss am Rosenmontag mit gebrochenem Bügel, der auch noch verloren ging, in den Laden gekommen. Innerhalb von 15 Minuten einen neuen Bügel montiert, dabei sehr freundlich und auf den Kunden orientiert. Das ganze als KOSTENLOSEN Service abgewickelt. In Zukunft nur noch Fielmann, vielen Dank. Thomas Lübbertsmeier
Der vereinbarte Termin wurde eingehalten.Durch Frau Russek erfuhren wir eine sehr gute und freundliche Beratung in Bezug auf Gläser und Gestelle, zuzüglich einer kostenlosen Untersuchung der Sehstärke.Auch bei früheren Problemen mit unseren Brillen wurde uns immer freundlich und kompetent geholfen.
Sehr unhöflich. Ich bestelle meine Kontaktlinsen regelmäßig bei Fielmann, seit Jahren schon. Am Samstag war ich dort und fragte nach 2-3 Kontaktlinsen Dosen, da ich für 3 Jahre im Ausland sein werde das wusste die Dame, da ich sie fragte wie lange Kontaktlinsen haltbar sind, damit ich für 3 Jahre im Ausland vorgesorgt bin. Als ich nach den 2-3 Dosen fragte, riss eine der Frauen ungläubig die Augen auf und schaute ihre Kollegin nur angepisst an. Daraufhin bekam ich sehr unfreundlich 2 Dosen überreicht. Unhöflich bis zum geht nicht mehr. Aber das ist bei Fielmann leider Gang und Gebe.
Ich möchte mich für die freundliche und sehr kompetente heutige Beratung von Frau Sommer bedanken. Ich bin schon viele Jahre Kunde und kann diese Filiale sehr empfehlen.
Fachkompetente und freundliche Beratung durch Fr. BOLTEN auf der Hindenburgstr. in M'gladbach. Sehr hilfsbereit, fühlte mich sehr gut aufgehoben und sehe nun deutlich besser.
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