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Freiwilligencafé

  1. Hannover
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"Die ÜSTRA ist ein Traditionsunternehmen. Seit mehr als 125 Jahren ist sie untrennbar mit der Stadt Hannover verbunden. 1892 wurde sie unter dem Namen Straßenbahn Hannover AG gegründet.Mit über 41 Millionen Wagenkilometern pro Jahr Bahn und Bus und mehr als 2.000 Beschäftigten befördert die ÜSTRA die Hannoveraner in der Innenstadt tagsüber im 10-Minuten-Takt."
Adresse: Karmarschstr. 30-32 , Hannover 30159, NI, DE
Telefonnummer: 0511 3003446
Zustand: NI
Stadt: Hannover
Postleitzahl: 30159


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Bewertungen
Der telefonische Kundenservice verdient noch nicht mal einen Stern. Mehrmals Anschlüsse verpasst wegen Verspätungen. Bahnen fallen einfach ohne Grund aus. Der Mitarbeiter verwies auf Twitter. Wo leben wir ? Ich nutze kein Twitter. Auf das Tragen von Masken wurde per Lautsprecher hingewiesen. Es gibt Anzeigetafeln. Bahn werden angezeigt und kommen einfach nicht. Der Anschlussbus sieht die Bahn und fährt einfach los. Hier reagiert die Arroganz und der Kunde steht im Regen ! Aber pünktlich wird der Beitrag für die Monatskarte abgebucht. Hier sollte dringend am Kundenservice gearbeitet werden !
Täglich ab 18 Uhr Verspätungen. Seit Jahren. Ausfälle ohne Benachrichtigung obwohl jede Haltestelle mit Lautsprechern ausgestattet ist. Info Säule legt in 60% aller Anrufe einfach auf. Von mir aus könnt ihr pleite gehen... Und dann jedes Jahr Preise erhöhen.
Ich habe 3 sachen zu bemängeln 1. Die regelmäsige Verspätung 2. Die überfüllten züge/busse 3. Das ich am streik 21.02.2023 Keine verlängerung oder entschädigung für mein ticket bekommen habe Ich besitze das Jugendnetzticket was mich umgefär 50 ct Täglich kostet.
Katastrophaler Öffi-Anbieter. Wohne seit 24 Jahren in Hannover und dieser Betrieb ist ein Grund, weshalb ich hier wegziehen möchte. Teure Preise, schlechter Service, schlechter Takt und, wenn es mal eine Störung gibt, klappt der SEV überhaupt nicht. Warte seit 15 Minuten in der Kälte auf den Bus obwohl die Störung seit 5 Stundem besteht. Einfach nur schlecht!
Semi pünktlicher personentransport Dienst. Nun wird nächste Woche Montag zum siebten mal diesen Monat gestreikt wird. Ich musste deshalb mehrmals auf ein taxi umweichen, was natürlich enorme Kosten verursachte und al das obwohl ich eine Monatskarte habe. Grade bei Üstra angerufen welche nicht bereit sind mich in irgendeiner Art und Weise zu entschädigen. Mir wurde stattessen geraten mich über das Streikrecht zu informieren. Eine einzige große Frechheit.
In der Hauptverkehrszeit / Berufszeit, 7 Uhr bis 18 Uhr, sind keine oder kaum noch "Langzüge" unterwegs. Sollte wieder erhöt werden für die kältere Jahreszeit. Kann nicht sein das 25 Fahrgäste sich gegenseitig ins Gesicht oder den Nacken atmen können / müssen weil man so krass dicht an dicht gedrängt steht. Ältere Leute bekommen keinen Sitzplatz dadurch....
Also könnte ich weniger als einen Stern geben würde ich es tun. Was Anfangs nur zur Kontrolle diente ist nun Geldmacherei und ein Zeitfresser. Kontrolleure brauchen mehr als einen Tag um die Daten zu verarbeiten und der Zentrale zu schicken. Heißt man kann auch erst ab dem 3. Werktag zur Zentrale sich einen neuen Kundekartenstempel holen lassen. Nimmt man sich also mal am selben Tag kurz Zeit eine Überweisung zu machen, hängt die Üstra wieder hinterher. Schüler scheien bereits öfter, durch die widrigen Umstände der Üstra, zum Scheitern verurteilt zu sein. Des Weiteren ist das Personal sehr unfreundlich und gibt Antworten auf Niveau eines NPCs non playable characters, also mit einem sehr eingeschränkten Arsenal an Sätzen. Streiks machen es zudem dann nur noch sehr schwer die Üstra zu empfehlen. Man sollte fast meinen dass Streiks und Fertigmache von Schülern eine standardisierte Prozedur ist.
Sehr schlechter Service!! Was ich Heute bei der Üstra erlebt habe, war erschreckend. Null Kulant und Menschlichkeit scheint wohl auch zu fehlen. Nicht zu vergessen der Respektlose Umgang mit Kunden und das ständige auflegen während des Gesprächs über den Kundenservice. Die Üstra verdient von mir nicht mal ein Stern.
Uns meinem Vater und mir wurde heute im Kundenzentrum vermittelt, dass das D-Ticket AUSCHLIESSLICH in digitaler Form angeboten wird - also nur mit einem Smartphone benutzbar sein wird. Ich möchte das Ticket für meinen Vater 82 Jahre!!! erwerben, der nur selten ein Smartphone benutzt - oder dieses ganz einfach vergisst. Der Mitarbeiter erklärte uns, der Kunde 82 Jahre müsse mit der Zeit gehen. Wer billig will, kann keinen Service erwarten. Es gäbe KEINE Möglichkeit, sich das Ticket auszudrucken oder ggf. eine Chipkarte ähnlich eines Impfzertifikat käuflich zu erwerben. Ich empfinde dieses sehr unflexibel und es bedeutet in meinen Augen ein Ausschluss vieler älterer Menschen von diesm Angebot. SCHADE Wir werden uns nun einen anderen Anbieter suchen, der das Ticket auch als Chipkarte oder in Papierform anbietet es gibt sie!!!
Großartige Beratung durch Ihren Azubi! Danke! @ Üstra Ich war gestern um ca 14 Uhr im Kundenservice in der Karmastraße, am äußerem Schalter rechts. Dort traf ich auf einen sehr engagierten jungen Mann.
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