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Götz + Moriz GmbH

  1. Mullheim Baumarkt
  2. Neuenburg Baumarkt

Götz + Moriz GmbH Kontakt Informationen

Götz + Moriz GmbH
Adresse: Neuenburger Str. 3, 79379 Müllheim, Deutschland
Telefonnummer: 07631 1808300
Zustand: Baden-Württemberg
Postleitzahl: 79379


Öffnungszeiten

Montag: 07:30–17:30 Uhr
Dienstag: 07:30–17:30 Uhr
Mittwoch: 07:30–17:30 Uhr
Donnerstag: 07:30–17:30 Uhr
Freitag: 07:30–17:30 Uhr
Samstag: 08:00–12:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen
Diese Rezension ist als Nachtrag zur vorangegangenen Rezension zu verstehen. Nach einem sehr freundlichen Telefonat mit dem Leiter der Niederlassung habe ich den Eindruck, dass die Kundenzufriedenheit bei Götz und Moriz doch einen hohen Stellenwert einnimmt und unsere negativen Erfahrungen wohl auf einen Einzelfall bzw. einen einzelnen Mitarbeiter zurückzuführen sind. Mit dem Leiter der Niederlassung haben wir uns nun im Falle der Außenjalousie auf eine zufriedenstellende Lösung verständigt. Unsere Kritik wurde ernst genommen, nachgeprüft und mit uns besprochen. Wenn es, aus welchen Gründen auch immer, zu einer Unzufriedenheit des Kunden kommt, ist der Umgang, der nun hier gezeigt wurde, genau der richtige.
vor 7 jahren (07-02-2018)
Nie wieder Markus Müller! - als regelmäßiger Privatkunde von Götz und Moriz waren wir eigentlich immer mit Kundenberatung und Produktqualität sehr zufrieden. Allerdings haben wir nun auch ein Windfangelement mit Glastür, eine Terrassentür und zur Nachrüstung eine Außenjalousie in Auftrag gegeben. Hier kam es zu etlichen Missverständnissen, wobei ich vor allem den Umgang mit unserer Unzufriedenheit von Ansprechpartner Markus Müller wenig professionell empfand. Herr Müller zeigte allgemeines Desinteresse, hörte sich unsere Problematik gar nicht genau an, sondern versuchte den Fehler auf zunächst uns und dann auf das Montageunternehmen, welche von Götz und Moriz terminiert wurde, zu schieben. Hier die Kritikpunkte: 1) das Montageunternehmen stand plötzlich unangemeldet vor unserer Tür, Götz und Moriz hatte vergessen uns die Terminierung mitzuteilen. 2) die Tür des Windfangelement wurde so montiert bzw. geplant, dass unsere schon bestehende Wohnzimmertür (im 90° Winkel) und die Tür des Windfangelement übereinanderliegen, was bedeutet, das bei geöffneter Wohnzimmertür erst mit der neuen Tür diese weggestoßen werden muss, um aus dem Zimmer gelangen zu können. Der Kommentar von Herrn Müller, dass die Türe falsch herum montiert wurde, (was unsere Schuld ist, da wir dem Montageunternehmen die Anweisung gaben, dass die Türe auf dieser Seite zu montieren ist) stimmt so nicht, da wir die Öffnung des Windfangelements auf der rechten Seite gewünscht hatten, sodass beim Hereinkommen gleich der Lichtschalter betätigt werden kann. Aufgrund diesem Missverständnis der Planung - wie wir uns im Endeffekt verständigt haben - wurde uns ein Preisnachlass gewährt. Die Türe stört uns immer noch... aber immerhin. 3) Bei der Angebotserstellung wurde mir gesagt, dass bei der Montage der nachzurüstenden Außenjalousie der Anschluss von einem Elektriker vorgenommen werden muss und es wurde sogar mit dem Elektriker telefonisch Rücksprache gehalten, wo das bereits vorbereitete Kabel liegt. Das Kabel zum Anschluss war hinter einer Blechabdeckung verdeckt. Trotzdem wurde bei der Montage der Jalousie das vorbereitete Kabel hinter dem Blech nicht hervor gezogen. Im Endeffekt mussten wir zusätzliche Kosten von 260 Euro für eine Abmontage der Außenjalousie und eine Wiedermontage bezahlen, um das Blech lösen zu können und das Kabel freizulegen. Von einer guten Beratung hätte ich erwartet, dass ich als Kunde darauf hingewiesen werde, dass die Freilegung des Kabels nicht zu dem von Götz und Moriz terminierten Montageauftrag gehört, bzw. das ich dies selbst mit dem Montageunternehmen abstimmen muss (welches wie ja bereits erwähnt unangemeldet vor der Tür stand) oder im Vorfeld bauseits vorzubereiten habe. Die Reaktion von Herrn Müller war auch zu dieser für uns unnutzbare Montage der Außenjalousie äußerst desinteressiert.
vor 7 jahren (06-02-2018)
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