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Gras Transpack GmbH

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Gras Transpack GmbH Kontakt Informationen

Adresse: 24 Allensteiner Straße, 56566 Neuwied
Telefonnummer: +4926319110
Stadt: Neuwied
Postleitzahl: 56566


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Bewertungen
Unmögliche Spedition hält den Liefertermin nicht ein am Freitag. Kein Anruf oder Benachrichtigung. 1 Tag Urlaub verschwendet. Am Montag geht da niemand ans Telefon nach 4 Stunden dann endlich jemand dran. Hab extra gesagt das heute keiner zu Hause ist. Dann wird mir 3mal versprochen mich zurück zurufen um einen neuen Termin auszumachen. Kein Rückruf erhalten. Und jetzt ruft mich mein Nachbar an das die Ware einfach im Regen im Hof steht. Sollte die Ware im Wert von 7000 Euro beschädigt sein. Meldet sich mein Anwalt. Unmöglich und frech so was.
Heute wurde eine Abholung bei mir veranlasst zwischen 10-16 Uhr. Niemand kam und niemand hat sich bei mir gemeldet. Ich versuchte die Hotline anzurufen. Mal abgesehen davon, dass es keinen wirklich passenden Punkt gab waren dann alle Mitarbeiter, die ich dann in die Leitung bekommen habe nicht zuständig. Bei manchen Punkten kam man wieder nach vorne ins Auswahlmenü nach ein paar Minuten. Im Internet habe ich dann direkte Durchwahlen von Mitarbeitern aus den verschiedenen Abteilungen gefunden. Habe dann einen erreicht, der mich angeblich mit einer anwesenden Kollegin verbinden wollte. Und wo bin ich gelandet? In der Hotline. Ja super. Da ist man extra den ganzen Tag verfügbar und dann sowas. Danke auch :-
Ich muss mich leider auch bei den schlechten Bewertungen einreien. Meine Ware liegt seit 2 Wochen im Lager und wird nicht zugestellt. Wenn man die Firma anruft, ist man mindestens für 30 min. in der Warteschleife. Das schöne ist, die reden immer noch von Serviceteam - das kann man nun wirklich nicht von sich behaupten.
Da ich nicht Zuhause sein konnte habe ich den Herren die Abstellgenehmigung an den Briefkasten geklebt und gebeten meine Lieferung ca 100m in einer anderen Straße in die Garage zu bringen bei meinen Schwiegereltern. Laut einem Herren am Telefon einen Tag vorher sei dies nicht möglich, da es nicht meine direkten Nachbarn sind und eine andere Straße. Dennoch wurde die Zeit eingehalten und die Palette sauber und ordnungsgemäß dort abgestellt. Danke!
Kurzfassung: Finger weg von der Spedition Gras, wenn Sie nicht Zeit und Nerven im Überfluss besitzen. Ich bin zu der Meinung gekommen: Wenn Hermes und die DPD im LSD-Rausch ein Logistikunternehmen „zeugen“ würden, wäre das Ergebnis in Bezug auf Zuverlässigkeit und Kundenservice die Spedition Gras. Meine klare Empfehlung, ersparen Sie sich den Ärger. Langfassung: Ich sollte einen Amazon Artikel durch die Spedition Gras erhalten. Es wurde mir ausschließlich das Zeitfenster von 09 – 15 Uhr angeboten. Da es keine andere Option gab, musste ich für den Tag alle Präsenztermine absagen und habe ununterbrochen zu Hause gewartet. Ich hatte meine E-Mail-Adresse hinterlegt, ebenso meine Handynummer und explizit angeklickt, dass ich ca. 30 Minuten vor Lieferung per Anruf hierüber informiert werden sollte. Bis 14:04 Uhr geschah absolut nichts. Dann änderte sich die Mitteilung der Sendungsverfolgung: „Wir konnten Sie nicht antreffen oder Ihre Warenannahme war bereits geschlossen. Bei Sendungen mit vereinbartem Liefertermin melden wir uns erneut bei Ihnen.“ Das ist schlicht falsch. Als Privatperson habe ich keine Warenannahme. Ich war zu Hause und bei etwaigen Unklarheiten wäre ich jederzeit per Anruf oder E-Mail erreichbar gewesen. Da ich zu diesem Zeitpunkt noch von einem Missverständnis ausgegangen bin, habe ich umgehend eine Mail an Amazon, den Verkäufer Miweba GmbH und die Spedition Gras geschickt und die Hotline der Spedition Gras angerufen. Beim ersten Anruf sagte man mir, man müsse mich mit einer anderen Abteilung verbinden, wobei das Gespräch unmittelbar beendet wurde. Die nächsten sechs Anrufe endeten damit, dass ich durch eine Rufumleitung mit einem anderen Standort der Spedition verbunden worden bin, an dem man mir nachvollziehbarer Weise kurzfristig nicht helfen konnte. Daraufhin habe ich mehrfach erfolglos versucht die Geschäftsleitung der Spedition Gras, Herr P., anzurufen - vergeblich. Einen Ansprechpartner habe ich letztendlich bei der Verkaufsleitung erreicht. Dort sagte man mir, dass der Fahrer nicht zurückgeschickt werden könne, da er bereits wieder vor Ort sei und meine Lieferung bereits wieder entladen worden sei… Freitags zwischen 14 und 15 Uhr, 70 KM mit einem LKW inklusive Entladen in 45 Minuten von Bonn nach Neuwied bei der üblichen Verkehrslage… Spätestens da kommt man sich als Kunde nur noch verschaukelt vor… An Amazon hat die Spedition Gras eine ganz andere Begründung geschickt, nämlich: „Zustellung versucht - Haustür/Einfahrt war nicht zugänglich“ Ebenfalls schlicht falsch. Ich hatte mich auch an den Verkäufer des Artikels – die Miweba GmbH - gewandt. Die reichlich verspätete Antwort des dort als „Amazon Specialist“ bezeichneten Herr R. hätte nicht gleichgültiger sein können, keine Entschuldigung, kein Hilfsangebot, kein Ausdruck des Bedauerns und keine Kritik an der Spedition. Vermutlich ist Herr R. von zahlreichen Vorfällen dieser Art mit der Spedition Gras abgestumpft, dennoch bleibt zu konstatieren, dass es eine ganz und gar nutzlose Nachricht war und nichts mit adäquatem Kundenservice zu tun hat. Die Meldung der Spedition Gras an den Verkäufer Miweba GmbH lautete übrigens „Leider war der Fahrer kurzfristig verhindert, sodass eine Zustellung leider nicht möglich war.“ Das kommt der Wahrheit sicherlich am nächsten, aber in einem solchen Fall einen Kunden, der seit über fünf Stunden wartet, nicht einmal telefonisch zu benachrichtigen, ist simpel frech. Als letztes habe ich der Geschäftsleitung eine ausführliche Mail geschrieben, aber auch meine E-Mail blieb nach über einer Woche noch unbeantwortet. Das geschilderte Verhalten scheint also üblich für die Firma Spedition Gras und völlig akzeptabel für Herrn P. zu sein.
Ich durfte heute auch meine Erfahrungen mit der Spedition machen! Die Spedition lieferte Ware für unseren Kunden an. Der Fahrer legte ein unverschämtes freches Verhalten an den Tag, so etwas habe ich noch nie erlebt! Ich hatte ihn gebeten mir die Ware bis zur Treppe unserer Firma zu bringen ,dass wäre eine Sache von 1 Minute gewesen, er verdrehte die Augen und sagte in einem unverschämen Tonfall, dass er dies nicht tun wird, es nicht sein Problem sei und ich zusehen soll wie ich die Ware da weg bekomme. Er knallte mir daraufhin die Palette auf die Straße vor unserem Hof, es war in strömen am regnen und meinte bis hier hin und nicht weiter.Ich verstehe das es auch für Spediteure Vorschriften gibt, aber das geht auch mit einem anderen Verhalten gegenüber seinen Mitmenschen. Sowas kann man auch höflich sagen! Auch wenn es überall Personalmangel gibt, sollte man sich mal überlegen ob man so unqualifiziertes Personal einstellt. Dieses Verhalten ist geschäftsschädigend! Ich bin geschockt über das Verhalten mancher Menschen.
Zweimal wurde die Lieferung versucht. In beiden Fällen wird im Tracking angegeben "Keinen angetroffen / Warenannahme geschlossen"... Ich habe mit Absicht an meine Firmenanschrift liefern lassen, da der Empfang immer besetzt ist. Insbesondere zu den angeblichen Uhrzeiten. Auch wurde auf den angegebenen Rufnummern nicht angerufen um die Lieferung anzukündigen. Kein Anruf, kein LKW auf dem Hof, keine Lieferung... Die Fahrer sind entweder nicht in der Lage Anschriften oder Rufnummern zu lesen oder.... Ein ausdrückliches Lob an Frau M. vom Service! Sie hat mir eine Abholung in Neuwied ermöglicht. 20 Minuten später hatte ich die Ware in Empfang genommen. Hervorragende Bemühungen! Vielen Dank!
Wenn ich die Bewertungen lese, wundert mich gar nichts mehr, alles negativ Geschilderte trifft zu. Wir hatten ja noch Glück, nur zwei Liefertermine nicht eingehalten. Der Fahrer fand uns nur, weil er anrief, er hatte eine falsche Hausnummer, obwohl sie von uns richtig angegeben war. Das Telefonpersonal inkompetent, weitgehend unfreundlich und unverbindlich. Ein Chaosladen, ein Stern ist noch zu viel.
Die Sendung würde zurück gebracht , dann rufen sie mich an und sagen , dass der Fahrer mich nicht angetroffen hat und angeblich keiner machte die Tür auf!!!! ! Nach mehrere Anrufe und nachdem ich den gesagt habe ich habe Überwachungskamera und Zeugen und kann beweisen, dass der Fahrer gar nicht da war ! Sagte die Dame am Telefon ja die Sendung ist noch nicht freigegeben und muss mich erst am Montag wieder melden!! Ich habe den Verkäufer auch kontaktiert und er hat mir bestätigt , dass er nie wieder mit diese Spedition arbeiten wurde obwohl, dass er Jahren lang über die Firma geliefert hat und bestätigte mir auch von andere Fälle die leider seine Kunden erleben müssten.!! Jede Mitarbeiter erzählt was anderes, unzuverlässig und von allem unhöflich. Leute lasst euch nichts über diese Firma liefern. Jetzt verstehe ich auch die andere Rezensionen !
Sehr schlechter Service! Mein erster Liefertermin wurde verschoben, da die Firma es nicht mehr geschafft hat. Das ist überhaupt kein Problem, da am nächsten Tag die Lieferung zwischen 8 und 14 Uhr erfolgen sollte. Mein 140kg schwerer Kühlschrank sollte unter den Carport gebracht werden. Leider kam der Fahrer um 6 Uhr morgens und die Autos blockierten den Carport noch, da wir noch nicht auf der Arbeit waren. Anstelle zu klingeln, was mir lieber gewesen wäre, stellte der Fahrer den Kühlschrank neben der Hauswand ab, 2 m vom Carport entfernt. Der Kühlschrank ist dort nicht vor Regen geschützt und alleine ist es unmöglich diesen unter den Carport zu stellen! 1400€ sollen einfach mal vom Regen erwischt werden oder wie? Aufjedenfall nicht zu empfehlen!
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