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Hans Motorgeräte GmbH

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Hans Motorgeräte GmbH Kontakt Informationen

Hans Motorgeräte GmbH
"Wir lieferern bis 50km in die Region. Unser Service umfasst Ersatzteillager, Fachkundige, Beratung. Wir übergeben Ihnen Ihr Gerät Betriebsbereit mit fachmännische Einweisung. Für Reparaturen steht Ihnen unsere Fachwerkstatt zur Verfügung."
Adresse: Anna-Birle Straße 4, 55252 Wiesbaden, Germany
Telefonnummer: 06134 949810
Stadt: Wiesbaden
Postleitzahl: 55252


Öffnungszeiten

Montag: 07:30 - 17:00
Dienstag: 07:30 - 17:00
Mittwoch: 07:30 - 17:00
Donnerstag: 07:30 - 17:00
Freitag: 07:30 - 17:00
Samstag: 09:00 - 12:00

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Bewertungen
Sehr gute Beratung. Es wurde offen und ehrlich gesagt was richtig / sinnvoll ist, auch wenn es dazu führte dass bestimmte Artikel nicht gekauft wurden, bzw. vielleicht nicht das oberste, sondern nur das mittlere Preisregal genommen wurde. Auch sehr schön: Die Parkplätze haben ein Format das der Kundenzielgruppe eher Transporter/lkw/Geländewagen entspricht.
Unfreundlicher Kundenumgang und bei der Rechnung versucht den falschen Stundensatz zu berechnen. Auf Nachfrage wurde es korrigiert und somit 25€ billiger. Da kaufe ich lieber neu und woanders.
Sehr fachkundiges und freundliches Personal, von der Beratung über die Bestellung bis zur Bezahlung und Übergabe meines neuen Anhängers war alles in Ordnung. Besser konnte es nicht laufen.
So schlägt man den Online-Handel. Kompetenz in der Beratung und Kundennähe vor Ort - da zahlt man auch gerne ein paar Mark mehr. Unser Rasenroboter war innerhalb von wenigen Tagen geliefert und kompetent installiert. Nach 12 Monaten ist ein Rad abgegangen, Roboter wurde abgeholt und repariert binnen 24 Stunden. Absolut empfehlenswert
Ich bin begeistert von der Kompetenz und dem Kundenservice von Hans Motorgeräte. Der Service und die Installation rund um unseren Mähroboter waren professionell, zuverlässig und schnell. Ein Anruf oder eine Email und ich bekomme direkt eine Auskunft und wenn nötig folgt eine schnelle Problemlösung. Beim Kauf eines Laubbläsers von Stihl habe ich die gleiche Erfahrung machen dürfen. Die gute Beratung und direkte Anlieferung haben mich erneut begeistert.An diesem Betrieb sieht man, dass der lokale Fach- und Einzelhandel nicht zu ersetzen ist.
Leider wurde ich erst 30min achtlos stehen gelassen... Gerät wurde mit wenigen Fragen für einen Kostenvoranschlag von 30€ angenommen... Rep. angebot erfolgte relativ zügig innerhalb von 4 Tagen.... Angebot lag für mich zu hoch und habe dies versucht telefonisch abzulehen... Rückruf versuch leider mehrfach ohne erfolg... Hab dann kurzfristig einen Besuch abgestattet um meine Kettensäge abzuholen: > Gerät musste "zurückgerüstet" werden >Im KV Stand per SMS zwar das ein neuer Vergaser verbaut wird.... in der Rechnung jedoch nur die reinigung des Vergasers, zur gleichen Summe... >Ich bekam mein Gerät Teilzerlegt auf den Tresen gestellt, ohne Benzin / Impulsschlauch >>Aussage des verkäufers: wenn ich meinen Kram wieder haben möchte, stünde hinten eine Schrottkiste wo ich mir die Teile raussuchen könne..... >Ich durfte es dann mit den Händen auf der Verkauftheke wieder zusammenbauen und bekam keinerlei Beachtung des Eigentümers / Geschäftsführers... Meiner Meinung nach ein mega unfreundlicher Kundenumgang... da brauch sich keiner Wundern dass die Leute den Online handel oder die bessere Konkurrenz in Mz-Hechtsheim aufsuchen... Schade...
hatte einen defekten Rasenmäher zur Überprüfung einschliesslich Messer und Akku abgegeben. 30 Euro Servicepauschale für Schadenfeststellung bezahlt und mit dem Kundenberater vereinbart, dass ich bei dem schon 7 Jahre alten Gerät kontaktiert werde, bevor Arbeiten durchgeführt werden. 3 x telefonische Rückfrage in den darauffolgenden Tagen ohne jede Reaktion seitens der Fa. Hans. Dann kommt 3 Wochen späte per SMS die Aufforderung das Gerät abzuholen, Kosten 248 Euro. Ich habe bei der Abholung moniert, dass die Reparatur ohne Rücksprache durchgeführt wurde, abgesehen von der Nichtbeachtung meiner Rückfragen und der 3-wöchigen Reparaturdauer. Ich wurde mit Hinweis auf die Geschäftsbedingungen abgewimmelt. Das Messer des Mähers wurde im übrigen gar nicht gecheckt. Der Mitarbeiter sagte mir, man gehe bei den Reparaturen grundsätzlich davon aus, dass diese ohne Rücksprache durchgeführt würden, wenn die Kosten nicht 50 % des Neupreises übersteigen-meiner Meinung nach recht ambitioniert bei einem doch 7 Jahre alten Gerät. Ich habe mich dermaßen geärgert, dass ich das Altgerät nicht mitgenommen habe, die Arbeitskosten bezahlt und dann zum Baumarkt und mir einen neuen Akkumäher gekauft. Hans Motorgeräte sieht nicht nicht wieder.
Keine Ahnung was mit dem Laden los ist, aber Kundenservice ist eine Frechheit. Callcenter ist eh das unpersönlichste und dann nur noch SMS Nachrichten mit Abweisungen. Derzeit sind alle Vermietungen eingestellt, dies per SMS, ich hoffe auf eine baldige Insolvenz und neue Besitzer, denn es wäre schade um den schönen Laden.
Beauftragt: Winterinspektion Rasenmäher + Fahrantriebszug am gleichen Gerät ersetzen Anmerkungen: ein einzelner einfacher Bowdenzug, Mäher über 10 Jahre alt Daraus Rechnung = 289,72 €. Hierzu folgender Dialog: - Frage des Kunden: "Ihnen ist klar, dass Sie damit Kosten oberhalb Zeitwert dieses Geräts verursacht haben?" - Antwort Hans Motorgeräte: "Ja, das mag schon sein." Ich möchte den Laden nicht so recht empfehlen. Ich empfand das nicht nur als teuer, sondern insbesondere bar jeglicher Kundenorientierung, empathiefrei und arrogant. Die Kommentare unten sind durchaus interessant zu lesen. Kunden die sich hier nicht selten über den Umgang des Unternehmens beschweren, bekommen Antworten des Inhalts, ihre Wahrnehmung sei irgendwie falsch. Ich warte schon mal. Danke und Gruß, Stefan Stumpf p.s.: Ihr Monteur, der mir den Rasenmäher übergeben und geholfen hat das Gerät in den Kofferraum zu heben war übrigens absolut engagiert und freundlich und das ist ganz ernst gemeint. Aber um die Bewertung geht es hier nicht. Sehr geehrter Herr Wer auch immer da unten namenlos geschrieben hat: Ich möchte den Vorwurf der Arroganz hierzmit deutlich betonen und würde gerne den einen Stern auch noch abziehen, wenn dies möglich wäre. Man hat doch sehr den Eindruck, dass Sie Ihre sehr persönlichen Wahrnehmungen bei Ihren Kunden einfach nicht finden werden. Der Erfolg wird sich sicher zeitigen.
Ich bin sehr enttäuscht davon, wie sehr sich der Umgang mit Kunden in diesem Hause verschlechtert hat, seit sie am neuen Standort sind. Das hört man von vielen Bekannten, die dort ebenso Kunde waren. Der Ton und das Verhalten des Eigentümers / Geschäftsführers im Umgang mit Kunden spottet jeder Beschreibung. Wer bei einem potentiellen Einkauf über tausende Euro auch nur wagt, einen Preisvergleich heranzuziehen, muss aufpassen nicht gleich des Ladens verwiesen zu werden - O-Ton "da ist die Tür" - und das obwohl ich in vielen Jahren x-tausende Euros dort gelassen habe. Geschenkt, das zählt nicht. Leider führen die vielen negativen Bewertung bei Firma Hans bzw. seinem Eigentümer auch nicht zur Einsicht und Selbstreflektion, sondern nur zu lakonischen Bemerkung, dass der Kunde ja selbst Schuld sei. Eine Verhaltensänderung bleibt leider aus. Die unliebsamen Rezensionen werden dann versucht per Anwalt abzumahnen, um sich so seine perfekte Welt zu bauen. Prima, so stellt man sich Service 2021 vor. Ich kann von diesem Einkaufserlebnis nur abraten. Glücklicherweise gibt es auch andere gute Stihl Händler in Wiesbaden und so bin ich nun Kunde bei Hocke Baubedarf.
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