Hekatron Vertriebs GmbH

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"Seit über 55 Jahren konzentriert Hekatron Brandschutz seine ganze Erfahrung, Kompetenz und Innovationskraft darauf, Produkte, Systeme und Dienstleistungen für den anlagentechnischen Brandschutz zu entwickeln. Warum? Weil wir der Sicherheit verpflichtet sind. Dank unseres modernen Erprobungslabors für Brandmelderapplikationen, kurz ELBA, entwickeln wir unsere Produkte stetig weiter. Einfach Qualität Made in Germany. Doch damit alles perfekt funktioniert, braucht es mehr als nur Technik. Egal ob in Sachen Planung, Finanzierung, Personal, Vernetzung und Wissen – wir unterstützen Sie als 360° Partner in jeder Prozessphase optimal. Von A bis Z."

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Mir geht es genauso wie hier unzählige andere Kunden. Ich hab mich auf das Versprechen eingelassen das sie 10 Jahre halten. Blöd ist jetzt bloß das die Melder beim Kauf schon 2 Jahre alt waren aber die Restlaufzeit von 3 Jahren ja noch nicht um sind. Das soll also deutsche Qualität sein? Eher überteuerter Sondermüll. Da kaufst dann doch China Qualität die Kosten ein Bruchteil davon und halten genau so lange. Wir als Kunden sollen dann als Bittsteller bei ihnen betteln um Ersatz weil ja die Garantie nach 2 Jahren abläuft. Lächerlich, man soll halt keine Versprechungen machen bloß das die Kasse Klingelt

Von meinen zwischen 2015 und 2018 erworbenen 20 Rauchmeldern -Typ Genius H - sind inzwischen nahezu alle  ich habe irgendwann aufgehört zu zählen durch nachlassende Batterieleistung ausgefallen. Die RM werden in unterschiedlichen Gebäuden mit unterschiedlichen Bewohnern eingesetzt. Die Melder wurden mit einer 10-jährigen Batterielaufzeit beworben und daher von mir gekauft. Anfangs wurden die melder noch kostenfrei ersetzt. Jetzt wird eine Gebühr fällig. Da hätte ich mir gleich das billigere Produkt kaufen können und viel Ärger ersparen.

Nach 3 1/2 Monate und erneuter Reklamation wurde mein Anliegen  bearbeitet. Mein Rauchmelder hat nach 7 Jahre aufgehört zu funktionieren. Gewährleistung beträgt 10Jahre. Das Reklamationsangebot welches mir unterbreitet wurde, lag vom Preis höher als die auf dem Markt. Identisches Serie! Für diese Dienstleistung ist sogar ein Stern zu viel.

10Jahre nie und nimmer und auch nur falsche Versprechungen! Mehrere Hekatron Genius Plus mit 10 Jahres Batterie nach 5 Jahren und 3 Monaten leer und Schrott zum entsorgen. Die vorherigen nach 6 Jahren leer. Hekatron will für Garantie einen Servicenachweis durch einen geprüften Techniker!!! Rauchmelder kostet 25 Euro und der jährliche Service wahrscheinlich ein vielfaches mehr! Was soll an einem Rauchmelder groß gewartet werden?  Kommt an die Decke und fertig. Das sind nur Ausreden von Hekatron um sich davor zu drücken dem Kunden kostenlos Ersatz zu liefern. Ein unausgereiftes Made in Germany Wegwerf Produkt.

Haben unsere Büroräume damit ausgestattet. Nun nach 3 Jahren fängt in regelmäßigen Abständen sich wieder ein neues Gerät sich durch permanentes Piepen im 5 Minutentakt zu verabschieden. Der erste wurde eigentlich noch zügig ausgetauscht. Auf die jetzige Reklamation warte ich nun seit mehr als 3 Monaten. Erst wird man mit Lieferschwierigkeiten vertröstet, dann erhält man eine E-Mail, dass wir unter der Adresse nicht angetroffen wurden, was sich als Irrtum herausstellte und die Versendung gar nicht stattgefunden hat. Nun schreibt man mir, dass Sie für die Fehllieferung über 24x Genius Plus NA entsprechend eine Rücksendung veranlassen werden. Chaos pur. So viele sind zum Glück gar nicht bei uns verbaut. Dazwischen immer wieder eine E-Mail, dass aufgrund des erhöhten Arbeitsaufwandes man nicht schnell antworten könnte. Also, kurzum, die Rauchmelder haben zwar 10 Jahre Garantie, aber was nützt das, wenn dieses Unternehmen einen durch chaotische Mängelbearbeitung zermürbt. Ich unterstelle dabei keine Absicht, es liegt der Verdacht von Desorganisation in Verbindung mit einem wohl nicht besonders mängelfreien Produkt. Da wir in den bisherigen 3 Jahren 66% unserer Rauchmelder tauschen mussten, kann ich verstehen, dass wohl jede Kundendienst-Organisation dann an seine Grenzen stösst. Trotz dieses Verständnis leider mit voller Überzeugung nur 1 Stern.

Erstklassiger Arbeitgeber. Habe die Firma vor 1,5 Jahren verlassen, um auf Weltreise zu gehen. Habe bei Hekatron Ausbildung und duales Studium absolviert und war immer sehr gern dort. Die Atmosphäre stimmt, bin nach wie vor mit vielen Exkollegen befreundet. Man wird nach Interessen gefördert. Hab mich fürs programmieren interessiert und der Ausbilder hat mir mehrere Wochen einen Raum gebucht, in dem ich mich austoben konnte. Wenn man das machen kann, was einem Spaß macht lernt man mindestens doppel so schnell. Kann die Firma als Arbeitgeber respektive Ausbildungsunternehmen definitiv empfehlen!

Im durchschnitt haben die von uns erworbenen Genius Plus Geräte sechs Jahre Batterielaufzeit. Beworben werden die Geräte mit 10 Jahren Batterielaufzeit. Klasse, das man in solch einem Fall nicht mal die Batterie tauschen kann. Das ist natürlich sehr Innovativ und zu 100% Umweltfreundlich ‍

Habe im Herbst 2014, sieben Genius Rauchmelder im Fachhandel vorort gekauft. Der Fachhändler, selbst Feuerwehrmann so wie ich in einer freiwilligen Feuerwehr hat eine Vielzahl von Kameradienen und Kameraden mit diesen Geräten beliefert, leider ohne zu ahnen, um welchen schund es sich handelt. Von sieben Rauchmeldern, vielen zwei nach ca. sechs Jahren,  und nun zwei weiter auf Grund von leeren Batterieen aus. Dies ist nicht nachhaltig und schon gar nicht kundenfreundlich. Eure 20,-€ Ersatzgeräte könnt ihr behalten, es weden nun sieben neue Rauchmelder eines anderen Herstellers gekauft. Ich versuche grundsätzlich regionale Produkte, oder Produkte die in Deutschland produziert wurden zu kaufen, auch wenn diese teurer sind, aber hier verliert man die lust auf "Made in Germany". Muss leider einen Stern vergeben, null Sterne wären gerechter!

Von meinen 3 Genius-Rauchmeldern haben 2 bereits nach drei Jahren mit leerer Batterie den Dienst quittiert. Beim letzten war jetzt bereits nach sechs Jahren die Batterie leer. Hekatron kassiert jetzt nochmal 20€, dafür, dass ihre RM anstatt wie versprochen nach 10 Jahren nur maximal die Hälfte durchhalten. Hätte ich von diesen zweifelhaften Geschäftspraktiken vorher gewusst, hätte ich mich für einen anderen Hersteller entschieden. Sobald der nächste Rauchmelder wieder den Geist aufgibt schmeisse ich alle raus und kaufe was vernünftiges.

Das gleiche wie bei allen anderen 1-Stern-Rezensenten: - 2017 7 Rauchmelder durch Elektrofachbetrieb installiert, alle mit angegebener 10-Jahres-Laufzeit bis 10/2027 - 2021 und 2022 ist bereits die Hälfte ausgefallen. - Elektrofachbetrieb ist auf Reklamation abgetaucht und meldet sich nicht mehr. - HEKATRON-Webseite ohne Hilfestellung für Umtausch oder Entfernung der nutzlosen Halterung von der Zimmerdecke Unter aller Seriosität ist, dass 5-Stern-Bewertungen hier bei Google offensichtlich von HEKATRON-Mitarbeitern geschrieben wurden, die sich nicht übers Produkt, sondern wortkarg über ihren tollen Arbeitgeber und das kostenlose Mineralwasser äußern.  Liebe HEKATRON-Leute: Wenn Ihr Eure Kunden ernst nehmt: Dann schafft auf Eurer Verkaufs-Website einen Hinweis, wie man Eure defekten Rauchmelder kostenlos umtauschen kann. DAS wäre angesichts der vielen Reklamationen SERIÖS. Es würde Euch das hilflose "Wir bedauern..." ersparen.

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