HEM expert Backnang

HEM expert Backnang Kontakt Informationen

Info

Die HEM-Gruppe ist ein regional führendes Unternehmen im Einzelhandel für Unterhaltungselektronik, Elektro-Hausgeräte und Telekommunikation.

Geschichte

Wir sind die Nr.1 unter den expert Elektro-Fachmärkten in Baden-Württemberg mit nunmehr neun Filialen.

Die HEM-Gruppe ist ein regional führendes Unternehmen im Einzelhandel für Unterhaltungselektronik und Elektro-Hausgeräte. Momentan beschäftigen wir mehr als 320 Mitarbeiter. Innerhalb des expert Verbandes gehört die HEM-Gruppe zu den führenden Anbietern.

Als die Nr. 1 in Baden-Württemberg stehen wir ständig im Fokus und wissen um diese Verantwortung. Danken möchten wir unseren Kunden, die uns diesen Weg ermöglicht haben. Wir fühlen uns dem Land und den Menschen hier verbunden und legen großen Wert auf eine positive Wirkung im regionalen Umfeld und gute nachbarschaftliche Beziehungen.

HEM expert überzeugt neben seiner Größe auch durch sein umfangreiches Warensortiment. Bei uns finden Sie einfach alles, was Sie in einem modernen Elektro-Fachmarkt suchen. Wir führen alle namhaften Marken zu wettbewerbsfähigen Preisen.

Mit unserem Slogan "Mit den besten Empfehlungen" setzen wir uns bewusst von unseren überregionalen Wettbewerbern und den Internetanbietern ab. Die Kompetenz stellen wir durch eine qualifizierte, bedarfsorientierte Beratung und einen professionellen Kundenservice sicher.

Kundenservice und Kundenorientierung sind unsere wichtigen Gebote in der täglichen Geschäftspraxis. Dass dies auch tatsächlich so ist, sehen Sie an zahlreichen Auszeichnungen wie unseren Testsiegen (z.B. regionale Kundenspiegel), unseren Bewertungen auf Facebook, sowie regelmäßigen Kundenbefragungen. Dafür möchten wir uns bedanken! Es zeigt uns, dass wir den richtigen Weg gehen.

Etikett

expert Handels GmbH Süd-West & Co. KG
Raiffeisenstraße 27
D- 74523 Schwäbisch Hall

Telefon: +49 791 4079 - 0
Fax: +49 791 4079 - 7784
E-Mail: [email protected]

Geschäftsführer:

Heiko Köhler und Mohamed Aziriu

Handelsregister: Registergericht Hannover HRA 202763
Steuernummer: 27/201/00204

USt-IdNr.: DE 28893350

"Ihr regionaler Elektro-Fachhandel HEM expert Backnang in Backnang in Ihrer Nähe. Sie finden bei uns Elektroartikel aus den Bereichen Haushalt, Unterhaltung, Computer, TV und Telekommunikation. Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne zu Ihren individuellen Anliegen. Getreu dem Markenclaim "Mit den besten Empfehlungen" steht expert wie kein anderer Elektronikfachhändler für höchste Service- und Beratungskompetenz. Unsere Fachmärkte bieten Ihnen neueste Technik zu attraktiven Preisen. Die individuelle Fachberatung zeichnen unsere expert Elektrofachmärkte aus. Erleben Sie unsere umfangreichen Serviceleistungen, wie Reparatur-, Liefer- oder Finanzierungsservice."

Adresse: Stuttgarter Strasse 135, 71522 Backnang

Telefonnummer: 071919144610

Webseite

ed.meh@gnankcab

Stadt: Backnang

Postleitzahl: 71522

Öffnungszeiten

Montag: 09:30 - 20:00
Dienstag: 09:30 - 20:00
Mittwoch: 09:30 - 20:00
Donnerstag: 09:30 - 20:00
Freitag: 09:30 - 20:00
Samstag: 09:00 - 20:00
Sonntag: 13:00 - 18:00

Informationen Aktualisieren

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Bewertungen

Übersichtlicher Laden, meist gute Preise, kompetente Beratung ist leider eine Seltenheit. Neben einigen guten Verkäufern habe ich mehrmals solche erlebt, die überhaupt keine Ahnung von den Produkten hatten bzw. auch keine Lust, Details zu erklären. Schade!

Teurer Staubsauger zeigt wiederholt defekt auf. Gerät wurde wieder eingeschickt und ist seit mehreren MONATEN weg.. einfach Geld auszahlen ist anscheinend nicht möglich? und ich stehe ohne Staubsauger da.. sehr angenehm

Da ich versuche möglichst vor Ort, statt online einzukaufen, kam ich, um mir ein IPad zu anzuschaffen. Der erste Verkäufer, der überaus freundlich war, rief einen Kollegen zu Hilfe. Dieser Kollege befasste sich sichtlich unwillig mit meinem Wunsch um Beratung. Er setzte mein Wissen voraus und las mir teilweise die Beschreibung vor. Lesen kann ich selbst! Bei meinem mitgebrachten MacBook Air, seinerzeit bei HEM gekauft , funktionierte das Mikrofon nicht. Er hat sich das nicht einmal angeschaut, sondern mich sofort zum Kundenservice verwiesen. Letztlich habe ich mein neues iPad bei der Konkurrenz gekauft, wo man mich kompetent gut beraten hat und sich auch ausführlich mit dem Problem bei meinem MacBook Air gekümmert hat. Dort fühlte ich mich ernst genommen.

Heute eine super kompetente und freundliche Beratung in der Handy Abteilung bei Herrn Fischer erhalten. Sehr weiter zu empfehlen :-

Der Kundenservice war leider kein Service. Hatte mit der Bestellung einen neuen Laptops extreme Probleme... Zum Glück hatte ich dann irgendwann die liebe Frau B. aus der PC Abteilung am tel, die hat mir dann wirklich geholfen. Danke!

Vielen Dank für die nette Beratung und spontane 12€ Rabatt auf den Controller, Herr Fischer - bester Mann -

Ich komme immer wieder gerne, die Mitarbeiter sind immer freundlich und nehmen sich auch die Zeit die gebraucht wird. Herr Fischer kann ich als Anlaufstelle empfehlen

Nachtrag: Nach meiner Bewertung ging alles sehr schnell und mir wurde von Seiten des Marktes sehr schnell eine Alternative geboten. In der Zwischenzeit bin ich aber im Onlineshop bereits fündig geworden.  Auch am dritten Werktag meiner Reservierungsanfrage leider keinerlei Reaktion seitens der Filiale in Backnang. Lediglich die Verfügbarkeit auf der Website wurde auf "nicht verfügbar" geändert, eine Info hierzu wird dem Kunde nicht zugesendet, dies muss er dann wohl selber herausfinden. Sehr schade, Click&Collect funktioniert inzwischen vielerorts deutlich besser.

Extra vorher angerufen ob Ankauf von Soundbar möglich ist, wurde mit ja bestätigt… also auf den Weg gemacht 40 min Fahrt von Esslingen, Soundbar unhandlich und schwer, dort angekommen sagt mir der Sercivemann das die keine Soundbars ankaufen sondern nur Navis. Sehr enttäuscht da es keine Lösung gab und ich Lebenszeit verschwendet habe! Danke dafür!

Update zum Vorgang. Wir konnten uns letztendlich mit HEM Expert einigen, daher verändere ich meine Bewertung von 1 auf 4 Sterne. HEM Expert war im Nachhinein sehr bemüht das Problem gütlich zu lösen.  So löst HEM kostengünstig Garantiefälle! Einfach dem Kunden die Schuld in die Schuhe schieben!!!!  Siehe Foto!  Im November 2021 haben wir einen Monitor gekauft, da der Bildschirm unseres 3 Jahre alten sehr teuren Labtops, ebenfalls bei HEM Backnang gekauft, seinen Dienst quittiert hat.  Auf der rechten Seite des neuen Bildschirms bildete sich im September 2022 ein schwarzer Balken, der immer breiter wurde.  Wir beschlossen, den Bildschirm zur Reparatur zu geben, da es sich um einen Garantiefall handelte. Nun eine Rechnung in Höhe von ca. 240€. Es wurde uns vorgeworfen, der Bildschirm sei innerlich gebrochen NICHT SICHTBAR durch unsachgemäße Handhabung.  Der Bildschirm stand 11 Monate unbewegt auf einem Schreibtisch in einer Nische.  Ich glaube mittlerweile eher, dass HEM uns bewusst B-Ware verkauft hat!  Da es kein Zufall sein, dass bei allen HEM gekauften Produkten von uns innerhalb kürzester Zeit Schäden auftraten!  Das würde auch erklären, warum HEM eine Garantieleistung verweigert! Mit dem schönen Nebeneffekt, dass HEM uns Kunden zum Neukauf zwingt, welches auch funktioniert hat!  Dieses Vorgehen ist sehr Kundenunfreundlich.  So kann kein Vertrauen aufgebaut werden.  Aufgrund  meiner Rezension hat auch die Geschäftsführung einen Kommentar abgegeben.  In der Hoffnung, dass HEM noch Kulanz zeigt, habe ich mich auf deren Bitte gemeldet.  Das Ergebnis nach 2 Wochen warten: NICHTS!!!!!!  Mittlerweile hat sich HEM telefonisch gemeldet, allerdings wurden mir 85€ Entschädigung angeboten, die wir aber nicht angenommen haben, da diese Summe nicht einmal ansatzweise ausreicht um ein Neugerät zu kaufen.  Nach 2 Wochen Funkstille hat sich HEM Expert gemeldet um uns mitzuteilen, dass das Gerät abholbereit sei. Da wir nicht mehr mit einem Entgegenkommen seitens HEM gerechnet haben fuhren wir voller Erwartung hin. Das Ergebnis ist kaum zu glauben!!! Die wollten uns das alte Gerät unrepariert zurückgeben. Glücklicherweise haben wir vor Ort darauf bestanden, dass Gerät testen zu können, sonst wäre uns zum ersten das Fehlen des Steckers und zum zweiten der bereits oben erwähnte Defekt nicht aufgefallen. So etwas nennt man Kundenabzocke!!!!  Am 24.12. 2022 kam  erneut eine Rückmeldung von  HEM Expert. Diesmal wurde uns die komplette Rückerstattung des Kaufpreises angeboten. Dies nahmen wir natürlich gerne in Anspruch. HEM Expert entschuldigte sich dafür, wie das ganze abgelaufen ist. Und gab uns anstandslos das Geld zurück.  Glücklicherweise gibt es Alternativen

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